中国移动校讯通业务规范.doc

中国移动通信企业标准QB-D-097-2008中国移动校讯通业务规范Specification for XiaoXunTong Service 版本号：2009-1-21实施2009-1-21发布中国移动通信集团公司 发布目 录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务概念24.2.业务分类24.2.1.按教育行业信息化应用的需求分类24.2.2.按目标用户群分类34.2.3.按照服务方式分类34.3.业务开放范围35.业务特征45.1.教育行业属性突出45.2.业务统一规划、分省运营45.3.多种接入方式45.4.专用终端45.5.校讯通业务功能45.5.1.针对幼儿园市场提供的功能55.5.2.针对小学市场提供的功能65.5.3.针对中学市场提供的功能65.5.4.针对大学等高等教育市场提供的功能66.业务流程76.1.业务受理流程76.1.1.业务开通76.1.1.1.学校业务受理76.1.1.2.教师、家长业务受理76.1.2.业务变更86.1.3.业务取消86.2.业务使用流程86.2.1.亲情电话业务流程86.2.2.平安短信业务流程96.2.3.Web业务使用流程107.业务管理107.1.业务模式107.2.代理商管理117.3.用户管理117.4.信息安全管理117.4.1.信息发送权限管理117.4.2.信息审核过滤管理127.5.业务质量127.5.1.业务质量指标127.5.2.业务质量统计128.统计分析128.1.统计分析功能要求128.2.统计报表项目要求138.3.报表分析功能139.业务码号1310.计费要求1411.编制历史14前言本标准对校讯通业务开展过程中需要规范的内容提出全面要求，是中国移动通信有限公司开展校讯通业务的依据。本标准主要包括以下几方面内容业务概念、业务特征、业务流程、业务管理、统计分析和计费要求。本标准由中移技200925号印发。本标准由中国移动通信集团公司集团客户部提出，技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信研究院本标准主要起草人：李晟、范晓晖、蔡宗辉、王哲伟、周兆民、王颖、任志强、赵辉1. 范围本标准制定了中国移动校讯通业务规范，原则上在中国移动通信集团内部使用，是进行校讯通业务接入和管理的依据。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。表2-11QB-D-046-2008中国移动ADC总体技术要求v中国移动通信有限公司2QB-D-034-2008基于行业应用网关的行业应用业务规范V中国移动通信有限公司3QB-D-063-2007ADC与SI应用系统接口规范V中国移动通信有限公司4中国移动校迅通总体技术要求v中国移动通信有限公司5行业客户端总体技术要求v中国移动通信有限公司6中国移动校讯通终端规范v中国移动通信有限公司7中国移动校讯通接口规范v中国移动通信有限公司3. 术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本标准：表3-1 词语解释IAGWIndustry Application Gateway 行业应用网关IAGW-A全网行业应用网关接入模块IAGW-M全网行业应用网关管理模块ECEnterprise Customer集团客户SIService Integrator 业务集成商SMSShort Message Service 短消息业务MOMobile Originated 终端发起短消息MTMobile Terminated 终端中止短消息CMPP China Mobile Peer to Peer 中国移动点对点协议SMCShort Message Center 短消息中心SMPP Short Message Peer to Peer 短消息点对点协议BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统ADCApplication Data Center应用数据中心MMSMultimedia Message Service 多媒体消息业务校讯通平台实现校讯通业务逻辑及提供业务管理功能的平台4. 业务概述4.1. 业务概念 “校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。校讯通业务全国统一规范，分省进行运营。品牌为中国移动自有业务品牌。4.2. 业务分类4.2.1. 按教育行业信息化应用的需求分类根据教育行业信息化应用的需求，校讯通的建设应该服务于用户的三类需求：基础需求、增值需求和社区需求。1、 基础需求：学校教师和家长、家长和子女之间基于短彩信、语音及互联网的及时沟通需求。学校教师和家长、家长和子女通过短信和网络实现及时沟通，学校通过网站发布各类信息资讯，使得学校教育向家庭自然延伸，实现学校、家庭之间的沟通信息化，促进学校教育的发展。2、 增值需求：促进学校管理的自动化、规范化，促进优质教育资源共享的管理及教学信息化的需求。3、 社区需求：教师、家长和学生通过博客、BBS等进行交流的网络社区需求。4.2.2. 按目标用户群分类校讯通业务目标客户群主要包括：1、 学校、教师2、 家长、学生3、 文化宫、少年宫、电教馆等第三方教育资源为更有针对性的开展好教育行业信息化工作，根据客户价值和业务定位，在信息服务过程中，要根据不同目标客户的实际需求，提供有针对性的信息服务内容。如：1、 针对学校管理人员的需求可以提供校园V网、集团短信、教务管理、学籍管理等功能。2、 针对学校教师的需求可以提供校园V网、集团短信、家校互动、教师博客等功能。3、 针对家长、学生的需求可以提供家校互动、平安短信、亲情电话等功能。4、 针对文化宫等第三方教育资源的需求可以提供集团短信、彩信读物等功能。4.2.3. 按照服务方式分类按照服务提供方式分，可以分为以下几类业务：1、 短信服务以短信息方式提供信息，如家校互动、平安短信等。2、 彩信服务以彩信方式提供信息，如手机学报、家教读物、家教杂志等。3、 互联网服务教师、学生、家长登陆校讯通网站，进行教育内容资源的在线浏览和下载，并可进行在线咨询等，并通过网站与其他用户之间形成互动；教育主管部门、学校管理人员登陆校讯通网站，可以进行学籍管理、教务成绩管理、公文流转、信息发布等。4、 语音服务为教师、学生提供校园V网，为家长、学生提供亲情电话等语音服务功能。4.3. 业务开放范围开放的用户范围：原则上为中国移动BOSS管理的手机用户。开放的地域范围：面向本省提供服务。5. 业务特征5.1. 教育行业属性突出依托教育行业，以学生为中心，辐射学校/教师和家长，涉及家校互动、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。5.2. 业务统一规划、分省运营1、统一的业务名称：校讯通2、统一的短信接入号码：106570613、统一域名： 原则上为.AB，AB为省编码4、统一的省校讯通业务平台：业务平台全省集中建设，各地市/区进行接入5.3. 多种接入方式支持短信、彩信、语音、互联网等多种业务接入方式。5.4. 专用终端支持以专用的校园信息机承载的平安短信和亲情电话服务。5.5. 校讯通业务功能通过结合无线网络（及时、快捷、随时随地、无线终端普及）和有线网络（海量信息、高带宽、媒体资源丰富）的双网优势，校讯通向学校及家庭提供以下丰富、便捷的基础、增值及社区服务功能：基础功能： 1、家校互动：通过移动短信、网站等多种方式，使得教师可将学生的课堂表现、作业情况、操行评语、考试成绩、近期状况等及时展现在家长的面前；可将学校的一些通知信息如家长会、收费通知、家长来校通知等发送给家长；家长也可通过移动短信、网站给任课教师、给班主任、学校领导留言。以此实现家校之间的双向互动，协同教育，构筑学校、家庭、社会三位一体的全新教育网络。2、平安短信：向学校提供校园信息机设备和识读卡，学生进校刷卡，校讯通平台自动给家长发送到校短信，通知家长孩子已经安全到校；学生离校刷卡，校讯通平台自动给家长发送离校短信，通知家长孩子已经离开学校。3、亲情电话：向学校提供校园信息机和识读卡，利用移动网络向学生及教师提供移动语音服务。学生在校园信息机上刷卡后，直接选择预先设置好的亲情号码，可与亲属进行通话；教师也可以刷卡拨打电话。同时，学生在刷卡后可以及时看到给自己的留言信息。4、校园V网：向教师、学生提供VPMN（虚拟专用移动网）服务。5、集团短信（教师、学校）：为教师、学校提供优惠的集团内部短信服务，提供该学校内教师之间通过校讯通平台单条或多条发送短信，用于发送会议通知、事务提醒等办公信息。增值功能：1、 学籍管理：为教育单位提供电子化的学籍管理功能。内容包括学生姓名、所属班级、学号、家长姓名、手机号码、校讯通开通情况等；学校及各级教育主管部门能够更及时、更方便的了解学生的基础数据及学生的变动数据；针对学生的转学、休学、复学等各种异动情况进行统计分析。2、 教务管理：为学校教务管理人员、教师和学生提供学生成绩、教师评教、收费信息、课表查询、选课申请等教务管理服务。3、 校园网站：面向学校教师及家长的教育门户，家长可以通过网站享受到网站的系列服务：可登录网站，查看所有孩子在校的信息，孩子表现、成绩、课表、作业、学校通知、公告等；可直接通过网站进行信息回复；可通过网站与教师进行互动交流。4、 校园一卡通：通过为学生提供校园一卡通，提供门禁考勤、校园卡支付等服务。5、 彩信读物：育儿信息、保健知识、教育咨询以彩信读物形式发送给家长、学生。社区功能：提供学生博客、教师博客、家长博客、交友、求职、学习、娱乐、生活、BBS等社区服务。5.5.1. 针对幼儿园市场提供的功能幼儿园是幼儿在成长过程中第一个生活、学习的集体，第一次脱离父母进行“社会活动”的场所。幼儿具有贪玩、自制力极弱、对声、图等媒介吸引力强的特点，结合幼儿的生长发育特点及家长、学校需求提供以下信息服务功能：基础功能：教师V网、亲情电话、家校互动、集团短信（教师、学校）增值功能：学籍管理、教务管理、彩信读物、视频监控社区功能：教师博客、家长网校、家长博客服务内容包括：每日食谱、日常通知、生活提醒、校园动态、保健知识、幼儿教育等等。基础功能为开展针对幼儿园校讯通必须具备的功能。5.5.2. 针对小学市场提供的功能小学生具有活泼、好动、贪玩的天性，个人行为约束能力较弱。根据小学生及小学教育特点，结合学校、学生、家长的需求提供以下信息服务功能：基础功能：教师V网、亲情电话、家校互动、集团短信（教师、学校）增值功能：学籍管理、教务管理、彩信读物、校园网站社区功能：教师博客、家长网校、家长博客、教学课件服务内容包括：每日食谱、日常通知、家庭作业、孩子日常表现、家教资讯、考试成绩、教师评语、校园动态、成长日志等等。基础功能为开展针对中小学校讯通必须具备的功能。5.5.3. 针对中学市场提供的功能中学阶段，中学生的心理正在逐渐成熟，有一定的独立意识与逆反心理，此阶段也是中学生青春期的发育时期。把握中学生的日常心理与行为表现，“校讯通”在学校和家长之间搭建一个沟通的平台，结合学校、学生、家长的需求提供以下信息服务功能：基础功能：教师V网、亲情电话、家校互动、集团短信（教师、学校）增值功能：学籍管理、教务管理、彩信读物、校园网站社区功能：教师博客、家长网校、家长博客、学生博客、教学课件服务内容包括：学生日常表现、校园动态、校班通知、家教常识、青春期知识、家庭作业、考试成绩、教师评语、成长日志、高考资讯、高中生心理常识、饮食营养、高校动态等等。基础功能为开展针对中小学校讯通必须具备的功能。5.5.4. 针对大学等高等教育市场提供的功能面向高校的校迅通业务，提供数字校园服务，方便学校教务处或学工处与学生之间的联系，促进相互沟通，将学校通知、学生成绩、图书到期提醒、社团活动等信息送达学生手中；提供校园生活服务，通过短信或彩信向学生提供就业信息、勤工俭学信息、娱乐交友、二手交易信息等服务，帮助学生逐步走入社会。结合学校、学生、家长的需求提供以下信息服务功能：基础功能：教师V网、学生V网、亲情电话、家校互动、集团短信（教师、学校）增值功能：学籍管理、教务管理、彩信读物、校园网站、校园一卡通（门禁考勤、校园卡支付）社区功能：教师博客、家长网校、家长博客、学生博客、教学课件、综合数字社区（交友、求职、学习、娱乐、生活、BBS.）基础功能为开展针对大学等高等教育市场校讯通必须具备的功能。6. 业务流程6.1. 业务受理流程6.1.1. 业务开通6.1.1.1. 学校业务受理学校业务受理包括学校帐号开通和校讯通业务的订购。1、 学校通过客户经理、代理商发起校讯通业务受理申请；2、 客户经理或代理商与学校签订相应的集团业务合作协议和集团业务登记表；3、 客户经理在确认协议签订的基础上，到BOSS为学校进行开户和校讯通产品订购，为学校分配EC编号和学校管理员账号、密码；4、 BOSS根据客户信息进行业务开通，完成计费数据制作；5、 BOSS通过ADC管理平台通知校讯通业务平台为学校开通业务；6、 校讯通平台开通后，客户经理通知学校业务开通。6.1.1.2. 教师、家长业务受理1、学校管理员发起教师、家长业务受理申请并提交申请名单，可以有两种方式受理：A、学校管理员通过营业厅、客户经理或代理商提交教师、家长业务受理申请并提交申请名单，由客户经理到BOSS为教师、家长订购业务；B、学校管理员直接在ADC管理平台自服务门户提交教师、家长业务受理申请名单，ADC管理平台向BOSS转发业务申请请求；2、 代理商在校讯通平台上将学生ID卡和付费手机号码捆绑，进行学校、学生、教师、家长基础信息的维护；3、 BOSS根据客户信息进行业务开通，完成计费数据制作；4、 BOSS通过ADC管理平台通知校讯通业务平台为教师、家长开通业务。6.1.2. 业务变更业务变更包括校讯通套餐的变更、号码的变更（包括：付费手机号码、亲情号码）。家长可通过联系集团客户经理、拨打代理商客户服务电话，由客户经理或代理商通过BOSS、ADC管理平台来完成。6.1.3. 业务取消教师、家长业务取消渠道同业务变更，在BOSS和ADC均可受理。教师、家长也可发送业务退订指令到10657061+扩展码 进行业务退订。学校进行业务取消需通过客户经理到BOSS受理。6.2. 业务使用流程6.2.1. 亲情电话业务流程业务流程描述如下：图6.1 亲情电话业务流程 学生亲情电话流程：1、 学生在校园信息机上刷卡，校园信息机通过GPRS模块与校讯通业务系统连接，获取卡号对应的学生亲情号码，回显在校园信息机的屏幕上；2、 学生选择亲情电话号码，按拨出键，直接与亲属通电话，限时3分钟/次，3分钟后，话机将自动挂断； 教师亲情电话流程：1、 教师在校园信息机上刷卡，校园信息机提示选择拨打自己的亲情号码还是拨打学生的亲情号码；2、 教师选择拨打自己的亲情号码，话机上则显示教师的三个亲情号码，教师选择后，可与自己的亲属进行通话；3、 教师选择拨打学生的亲情号码，话机提示输入学生学号，教师输入学生学号后，话机显示该学生的亲情电话号码，教师选择号码后可与学生亲属通电话。6.2.2. 平安短信业务流程用户开通平安短信业务后，享受平安短信业务服务，孩子到校、离校的情况将在第一时间内发送给家长。业务流程描述如下：图6.2 平安短信业务流程 到校平安短信流程：1、 学生到校时，在学校校园信息机上刷卡，刷卡机通过GPRS模块将刷卡记录传送给校讯通业务系统；2、 校讯通业务系统根据卡号确定学生，向该学生家长手机发送到校信息短信； 离校平安短信流程：1、 学生离校时，在校园信息机上刷卡，刷卡机通过GPRS模块将刷卡记录传送给校讯通业务系统；2、 校讯通业务系统根据卡号确定学生，向该学生家长手机发送离校信息短信。6.2.3. Web业务使用流程1、 家长、学生可直接登陆校讯通门户网站使用相关业务；2、 教育主管部门、学校管理人员登陆ADC管理平台，ADC平台列出教育主管部门、学校订购的校讯通业务及其他SI应用， EC成员点击校讯通业务链接，单点登录到校讯通系统使用业务。7. 业务管理7.1. 业务模式校讯通业务为中国移动自有业务，品牌为中国移动注册和拥有。校讯通平台应入驻ADC，受ADC管理平台统一管理。校讯通业务全国统一规范，分省进行运营。各省移动公司职责包括：1、 负责提供校讯通业务管理平台；2、 负责业务规划、业务管理、资费管理等工作；3、 负责市场营销宣传的策划、组织、实施工作；4、 负责客户资源管理、客户关系管理等客户服务工作；5、 负责对代理商的合作管理及考核，通过考核实施细则激励业务发展。7.2. 代理商管理1、 各省要建立代理商管理办法，选择熟悉教育主管部门、电教馆、妇联、精神文明办等教育行业的代理商；2、 代理商应按照各省移动校讯通业务市场营销活动策划方案的规定和标准在授权范围内开展业务代理工作，并接受移动的监督、管理和考核；7.3. 用户管理1、 对导入BOSS或ADC的签约关系进行管理，BOSS系统核实手机号码的合法性（即在BOSS系统中用户帐号是否处于活动状态），对于过户、停机、销号、改号等用户签约关系不生效；2、 用户停机和预销号的情况下，BOSS系统暂停用户月功能费的收取,当其状态恢复正常时，恢复功能费的收取；个人用户过户、销号、改号的情况下，BOSS系统取消用户功能费的收取，删除签约关系；3、 所有签约用户数据在BOSS平台维护，家长、学生、教师、班级、学校之间逻辑关系等信息可以在校讯通平台维护。校讯通平台与ADC管理平台使用统一的用户认证数据库实现单点登陆。4、 能够对用户帐号短、彩信等信息发送权限进行管理，如学校管理人员只能给本校教师、学生和家长发送信息，教师只能给本班学生及学生家长发送信息。7.4. 信息安全管理7.4.1. 信息发送权限管理能够对用户帐号的短、彩信等信息发送权限进行管理，如学校管理人员只能给本校教师、学生和家长发送信息，教师只能给本班学生及学生家长发送信息。应与客户签定相应的信息安全保证书，保障发送的信息不违反国家法律，且仅与校讯通相关。7.4.2. 信息审核过滤管理 校讯通平台支持对发送信息的审核和过滤功能，支持在特殊时期对发送信息的人工二次审核功能，先审核后发送。7.5. 业务质量7.5.1. 业务质量指标平台支持端到端的短信类业务下发成功率不低于90%，应着重保障平安短信下发成功率，平安短信下发成功率不低于95%；彩信类业务下发成功率不低于70%。7.5.2. 业务质量统计1、 业务成功率统计提供每日的业务成功率统计分析报表，按区域提供每日的消息下发数、成功数、失败数、成功率、各种失败原因的失败率等统计信息。2、 业务质量日报按日自动分省生成前一日明细的用户短信/彩信下发清单、发送失败消息清单文件到各省指定的FTP路径，文件中包含用户号码、业务代码、发送时间、信息内容、发送状态、失败原因等详细信息，供各省业务质量管理人员使用。8. 统计分析应提供按学校类型、时间段、地域范围等不同维度的统计分析功能。8.1. 统计分析功能要求提供多维度的数据报表统计和分析功能：1、 按学校类型、时间和区域等不同维度提供报表；2、 支持各级管理员通过浏览器查看本区域覆盖学校数、用户数、业务使用情况、业务流量情况（如短信/彩信等）、收入情况等相关数据；3、 提供省、市、县多级统计区域展现；4、 提供日报、周报、月报。8.2. 统计报表项目要求系统提供如下业务统计功能：1、 学校覆盖状况统计（按幼儿园、小学、中学、高校分类统计）2、 使用用户状况统计3、 付费用户状况统计4、 用户离网状况统计5、 用户业务使用状况统计6、 业务量统计7、 业务收入状况统计8.3. 报表分析功能能够为业务发展和市场推广工作进行报表分析功能，提供反映业务发展趋势的统计报表，包括：1、 用户发展分析（学校覆盖率分析、使用用户分析、家长用户品牌分析、用户流失分析等）2、 业务发展分析（业务订购分析、业务注销分析、业务量分析、业务费用分析等）3、 区域分析（区域排名、区域业务开通，业务访问，用户发展同比、对比分析）4、 收益分析（整体分析、运营商收益分析、业务收益分析）5、 市场发展分析6、 用户行为分析9. 业务码号 服务代码规则：10657+061+扩展码（12位），扩展码根据各省实际情况制定。 业务代码规则参见中国移动集团客户码号资源管理办法。校讯通各省级频道的网站域名为：., AB为省编码各省编码对照表如下：北京BJ天津TJ河北HE山西SX内蒙古NM辽宁LN吉林JL黑龙江HL上海SH江苏JS浙江ZJ安徽AH福建FJ江西JX山东SD河南HA湖北HB湖南HN广东GD海南HI广西GX重庆CQ四川SC贵州GZ云南YN陕西SN甘肃GS青海QH宁夏NX新疆XJ西藏XZ10. 计费要求校讯通业务资费由 业务功能费、用户手机通信费两部分组成。1、 通信费：用户手机与校讯通平台互动产生的上行短信通信费按照现行通信费收费方式收取。 2、 业务功能费：根据用户订购的校讯通套餐，按月、半年、年方式收取。各省根据自身情况确定是否收取寒暑假功能费（2、7、8月），具体套餐由各省公司根据当地实际情况调整。 各省公司与SI、CP、代理商的结算参照商务模式执行。11. 编制历史版本号更新时间主要内容或重大修改2008-07-31版本；编号：QB-D-097-2008