从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用.doc
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1、从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用 宝供储运是广州的一家物流公司,其前身是广州的一个铁路货物转运站。刘武于1992年在承包这个铁路货物转运站时,该转运站的规模还很小。但由于刘武经营灵活,承包的货运任务大多能及时完成,运输的质量比较好,仓库也比较干净,而且还是当时广州惟一一家能够提供24小时货运仓储的服务企业。而当时的国有物流企业,仓储和运输是分开的,服务质量差,仓库又脏又乱,这种截然鲜明的对比,使刘武的货物转运站越来越受到客户的好评。以致于1994年进入中国市场的宝洁公司也将业务交给这家小小的铁路货物转运站去做。 自从宝洁公司成为刘武的客户以后,这家铁路货物转运站的业务环境就发生了巨大的
2、变化,并直接促成1994年广州宝供储运有限公司(简称宝供,下同)的成立。归纳起来,业务环境的变化表现在三个方面: 宝供物流 国内第一家以物流名称注册的企业集团宝供物流企业集团有限公司创建于 1994年,总部设于广州,1999年经国家工商局批准.目前已在全国40多个城市建立了8个子公司、7个分公司、48个办事处,形成了一个覆盖全国,并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络。企业拥有先进的物流信息平台,为全球500强中40多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务,并与他们结成了不可分的战略合作伙伴关系,是当今国内领先的第三方物流企业,也是我国现代物流示范基地。 宝供集团汇聚和
3、培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。宝供集团业务范围包括物流咨询规划、物流运作管理以及有关物流运作信息的处理分析等一系列专业物流服务。 2003年,宝供集团运作货物总量超过300万吨,仓库年进出货物过亿件,是目前我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业之一。 21世纪是物流挂帅的世纪。“第三方物流”作为一种先进的物流服务形态,以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征,在中国蓬勃发展,方兴末艾,成为21世纪物流业发展的主流。 宝供物流企业集团,是国内第一家注册成立的物流企业集团,以其超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系
4、、全程的信息服务优势、先进的物流管理模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍,为40多家跨国公司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务,一跃成为中国第三方物流的“璀璨之星”。 宝供物流企业集团的成功之路必将成为中国第三方物流企业发展模式研究的重要案例。它的发展轨迹,或许会为那些依然在茫茫迷雾中探索的国内新兴物流企业解释许多心存以久的困惑 就这样走出“七个第一” 鲁迅先生曾经说过:“这世上本没有路,走的人多了便成了路。”宝供的成长经历就是从脚下还是一片“杂草丛生”的土地开始的。一个小小的转运站就是宝供物流企业集团茁壮成长的起点。在8年这样一个不长不短的时间里,迈出
5、一步,刷新一步,宝供的路,渐渐清晰了,明亮了,宽阔了。 刘武现任宝供物流企业集团总裁,1985年到汕头供销储运公司工作。在近10年的工作中,他深刻感受到计划经济模式下的传统储运存在许多要改进的地方,比如说:一项简单的物流业务,往往要好几个供应商承担才能完成,铁路只管发运,车队只管运输,仓库只管收发货,相互之间既没有信息沟通,又没有统一的操作规范和标准。这种状态便客户涉及许多供应商,中国环节繁琐,有了问题相互推诿责任,不利于运作和管理,也很难适应市场经济的需求。 1992年,刘武在广州承包了一个铁路货物转运站,以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色,为客户提供“门到门”的服务,独立承担
6、风险和责任,避免或减少许多中国环节,极大地提高了运作和管理的效率,便转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。 转运站独特的运作模式和良好的质量服务保证,也吸引了国外企业的极大关注。1994年,美国宝洁公司进军中国市场,首先选择了拥有良好声誉的货物转运站,开始第一次合作。转运站按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序,将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。用刘武的话说:“我们像照料婴儿一样细心呵护每一件产品。”宝洁的发展,也正像婴儿的成长一样,在不断地尝试探索中,以惊人的速度走向成熟。 1994年10月18日,为了进一步满足客户市场发展的需求,刘武注册成立了广东宝
7、供储运有限公司,以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系,开始规模化、网络化经营。 1995年和1996年,刘武花了整整两年的时间苦练内功:狠抓内部人员培训和机构建设,进一步加强GMP和SOP标准管理,全面提升业务运作质量,完善宝供品牌服务形象。 1997年,刘武率先在国内建立起一套基于Internet/Intranet的物流网络信息系统,实现物汉数据的在线实时跟踪,并与客户信息共享,实时了解运输、仓储等物流信息,使宝供拖把流服务实现了质的飞跃。同年,宝供公司与北京工商大学合作,开始举办一年一度的“物流技术与管理发展高级研讨会”,明确以“知识和科技”来规范企业运作,用“最先进的理
8、念”来引导企业发展。 1998年和1999年,刘武全面强化企业信息化建设,大力拓展国际国内物流市场,不断增加运作网点,相继在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等国际国内大城市设立了分公司或办事处。1999年10月,经国家工商局批准,宝供物流企业集团有限公司注册成立。 2000年,宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念,大力拓展物流配送、为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务,全面扩充物流服务领域,成为40多家跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。 如今,业界对中国运用现代物流的理念的发展,用“七个第一”给予了高度的评价和概括。 第一个在中国运用现代物流的理念为客户提供全程物流服务;
9、第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网; 第一个在中国建立基于Internet/Intranet的物流信息系统; 第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作上; 第一个在中国创立物流企业集团; 第一个在中国将产、官、学、研相结合,每年独资举办物流技术与管理发展的国际性高级研讨会; 第一个在中国创办物流奖励基金。 以超前的理念创造领先优势 21世纪是风云变幻的世纪,企业要在全球化经济的浪潮中脱颖而出,并保持可持续发展,必须有长远的眼光和正确的服务理念。宝供物流企业集团的历程也证明了现代物汉企业“理念为先”的发展道理。 早在经营转运站的时候,刘武就以当时绝无仅有的“24小时服务”特色吸引了客户
10、,创造了诸多商机。而今,宝供物流企业集团,作为最早在中国提供一体化增值服务的第三方物流供应商,严格遵循“控制运作成本、降低客户风险、全面提升物流服务质量,使客户集中精力发展主业,增强核心竞争和可持续发展能力,成为客户最佳战略联盟伙伴”的超前物流服务理念,向客户提供具有个性化优势的特色物流服务: 首先,大力推行“量身定做,一体化运作、个性化服务”模式。 宝供打破传统业务分块经营模式,在各大中心城市设立分公司或办事处,建立强大的、遍布全面的物流运作网络,将仓储、运输、包装、配送等物流服务广泛集成,为客户“量身定做”,提供“门到门”的一体化综合服务以及其他增值型服务。 通俗地讲,第三方物流就是当好客
11、户的“管家”。因此,要根据客户的生产及销售模式,全面规划物流服务模式、优化业务流程、整合物流供应链,支持灵活多变的市场营销策略,以降低物流成本,提供客户核心竞争力。如在为北京某公司服务时,宝供营运管理部通过与对方物流部沟通,根据企业的要求与实际情况设计了一个全面的物流运作方案:将原有的全国20多个仓库以及管理机构简化至十几个,从原材料的采购、运输方式、仓库管理、配磁冤包装等进行一条龙规划与运作管理,并为客户提供基于INTERNET的全国货物实时查询的物汉信息服务,支持客户“零库存”策略,高效扩充分销渠道,以“低成本、高效率”赢得了客户的高度评价。 其次,广泛采用具有国际水准的SOP运作管理系统
12、和质量保证GMP体系。 宝供有一套完整而严格的运作管理系统和质量保证体系,确保为客户提供优质高效的专业化物流服务,即SOP标准操作程序及GMP标准质量保证体系。 为了规划业务部门的运作标准,宝供建立了系统化、规范化、标准化的各类标准操作程序,即SOP。任何岗位上的任何事,SOP都有详细的规定。通过SOP的正确执行,确保业务运作不会因个人的因素造成服务品质的不同,确保GMP质量体系的实施和实现。 GMP标准是由美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制的法规性条例。宝洁公司采用的就是GMP质量管理体系,它要求所有运作过程必须严格符合GMP标准。在与宝洁公司的合作中,当时为了适应宝洁公司严格的
13、质量要求,也为了建立健全宝洁自身严格的服务质量体系,1996年,宝供公司以GMP质量为蓝本,根据GMP的13个关键要求,宝供制定了一套相应的系列化质量管理标准体系,将每项要素的具体标准及时要求汇编成质量管理手册,全面施行。 同时,在公司总部专门设立质量管理部,具体落实贯彻质量管理手册,从而使每一项业务运作从作业开始就有质量控制和跟踪、充分保证业务运作质量稳定可靠。此外,在公司内部还大力宣传“重质量,讲管理”的风气,要求每位员工都要树立明确的质量意识,人人都有质量职责,使GMP成为宣判供的服务标准和品质保证,成为宝供的品牌形象。 几年来,公司的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右,公路运输和仓储
14、缺损率为零,铁路运输时间达标率在95%以上,获得了客户的一致赞许。2001年初,宝洁严格按照国际标准,对宝供刚刚运行半年的姬堂2仓进行了GMP评估,宝供便取得了96分的优异成绩。 此外,重点提供国内领先的基于VPN系统的物流信息服务。 早在1997年,宝供就在国内率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET的全国联网的物流信息管理系统,使宝供总部、六大分公司、40多个运作点实现内部办公网络化、外部业务运作信息化,并实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪。 1998年,完成关键客户与宝供信息系统的对接工作,客户可通过宝供信息系统实时管理和控制不同区域、不同仓库、不同类型、不同产品的库
15、存,制定最佳营销策略。同时,实现了“客户电子订单、一体化运作”的电子商务初步目标,极大地简化了商务流程,提高了业务运作效率。宝供信息系统也因此被Intel、IBM、Microsoft等信息技术的巨头们称为“B to B的电子商务典范”,并在亚洲地区进行经验推广,成为许多大型国际信息技术研讨会研究讨论的重要内容。 1999年,建立业务成本核算系统和基于VPN电子数据交换平台,采用XML技术进一步提升与客户的电子数据交换水平,实现数据无缝交换与连接,为客户“量身定制”个性化的物流信息服务,如各类精力报表、运作咨询服务。 2000年,宝供在现有系统的基础上,构筑了基于联盟化、集成化、网络化的VPN物
16、流综合服务信息平台,大力开发整合客户供应链和支持电子商务运作的新系统,在通过XML技术与客户进行电子数据交换方面取得重大突破,使宝供的信息服务和业务运作向自动化、智能化方向迈出重要一步。 第三,可贵的“中国心、民族情”。 在新世纪里,宝供人清楚地认识到,随着世界经济一体进程的加快和中国加入WTO的临近,中国刚刚起步的物流业将经历前所天有的挑战。为了使我国的民族物流业在激烈的竞争中占得先机,宝供做了大量的社会性工作,用以推动中国物流业的共同发展。 从1997年起,宝供和北京工商大学合作,每年召开一次“物流技术与管理发展高级研讨会”,邀请国内外物流界专家和一些客户代表,为中国物流业的发展出谋划策,
17、以期扩大物流业内部的信息交通与沟通。迄今为止,研讨会已成功举办了四届,为推广物流理念、促进物流业的发展做出了不可磨灭的贡献。 2000年8月18日,宝供在北京钓鱼台国宾馆召开新闻发布会,独家起并设立我国第一个由企业出资、面向物流领域的公益性“宝供物流奖励基金”,每年出资100万元用于奖励科技界、企业界和新闻界对中国物流业做出重要贡献的团体和个人。另外,还将筹资1000万元2000万元,用于对有关物流研究项目的资助。这是多么可贵的对中国物流业发展的拳拳赤子心,深切民族情啊! 宝供的未来之路 随着中国加入WTO,中国物流业,为迎接21世纪物流业的挑战,定供积极研究制定了新世纪的发展战略。 观念领先
18、战略。企业的发展,离不开观念的更新。要在中国乃至世界物流业中赢得领先地位,首先要在观念上领先。宝供将投入相当资金创办一流的物流学校和一流的物流研究中心,通过广泛的物流研究与学术交流,深入揭示物流理论的深刻内涵,研究现代物流运作模式,改革和更新物流理念,并指导物流实践,“用一流的观念,创造一流的物流服务。” 科技支持战略。21世纪是知识和科技的时代,专业经、细致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据,现代科学技术如各种条码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术等将成为物流运作的重要工具,“知识化和科技化物流”将成为宝供服务的主要特征。 服务创新战略。一方面
19、,引导物流服务朝综合化、一体化方向发展,把物流诸多环节、服务类型进行系统整合,将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资料整合,为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务。另一方面,适应21世纪个性化消费和个性化服务的需要,改变传统企业的单一成本竞争策略为差异型、个性化的物流特色服务原则。 人才效益战略。公司将遵循发挥“以人为本”的经营理念,突出“人才效益”优势,广泛汇集和吸引一批包括教授、博士、硕士在内的高层次专业人才,提供科技化、现代化的优质高效的物流服务。未来公司的管理人员,要不百分之百具有本科或硕士以上学历。公司内部严格贯彻执行完善的培训和激励制度,不断增强企业的凝聚力,
20、吸引和留住优秀人才。选拔、晋升和奖励工作成绩显著的员工,将公司利益与个人发展紧密结合,建设一支灵活精干、协作高效的知识型人才队伍。 联盟发展战略。强调在供应链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系,实施企业联盟化战略。宝供将在其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业之间广泛寻找战略合作伙伴,通过联盟的力量获得竞争优势。 总之,21世纪的宝供将凭借规模经营优势、专业化优势、知识人才优势和个性化服务优势,有效地为客户节省投资和费用,减少库存、降低风险,提供增值服务,使企业集中精力于主业,增强核心竞争力,全面提升企业形象,从而成为客户获得竞争优势的重要战略伙伴。(1)业务总量的增加 宝洁交
21、给宝供的第一笔业务是将4个集装箱发运到上海。为了做好这笔业务,刘武运作得非常仔细。刘武将集装箱送上火车以后,又马上乘飞机去了上海,一方面督战,一方面还可以考察各个环节,拿到第一手资料,这样才能保证以后的发运可以少出现一些问题,满足客户的要求。结果,宝洁对第一批业务感到非常满意,并从此开始陆陆续续地给宝供加大业务量,甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了宝供储运。 然而,尽管第一笔业务效果很好,但由于成本很高,宝供并没有赚到什么钱。毫无疑问,如果每一笔业务都这样做,客户自然欢迎,但从经济效益的角度看却是不允许的。实际上,从1994年到1995年,宝供在全国已经有将近30万平方米的仓库,每天的
22、发运量非常大,运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不是按照客户的要求在规定时间之内发运出去,到达目的地的时间、破损率是不是在控制范围之内、有没有及时把货送到仓库去、签收情况又是怎么样等等。运营部的人拿一个硕大的笔记本,有单子就登记一下,对没有收到货的要及时打电话去询问;对于有破损的,要发个传真调查一下。其烦琐的程度,仅仅靠人工是很难完成的。因此,面对发展迅速的业务量,如何提高运行效率,是摆在宝供面前亟待解决的一个问题。 (2)设立了分公司 分公司也是1994年由于业务发展迅速才成立的,并直接与宝洁有关。因为尽管铁路运输很便宜,但当时的铁路运输也有不少缺点,如环节多,时间不可靠,再加上一些
23、装卸、运输过程中的野蛮作业,所以破损率比较高。而宝洁则一再表示:传统的储运公司让客户觉得很麻烦,货到了以后,还要委托另外一个供应商来提货,或者派自己的人去提货,而且一旦出现短少、破损、或者提货不及时等问题时,往往就会造成互相扯皮的现象。面对这种情形,宝供立即在成都、北京、上海、广州设立了4个分公司,这4个分公司都按同样的操作方法、同样的模式与标准来运作。由宝供承运的货物到达目的地后,仍然由受过专门统一培训的宝供的人来接货、卸货、运货,为宝洁公司提供一条龙服务,而且从理论上看,总公司与分公司之间的信息沟通和协调应该比较方便。 然而,分公司建立以后,也面临一个问题-通讯问题,即总公司与4个分公司之
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