安保部接管工作方案.doc
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1、北京皇廷物业管理有限公司安保部接管工作方案 安保部 2023年6月28日安保部接管工作方案安全管理的主导思想涉及“防”与“保”两个方面,“防”是防止灾害性、伤害性事故发生;“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善的解决。“防”是防灾,“保”是减灾。因此工作的重点应是“防止为主”。 为了保证大厦物业顺利交接、安全稳定、杜绝事故的发生,特制定此方案。一、安保部岗位编制及上班时间安排。二、安保部组织结构图。三、各岗位职责。1、保安员共同职责;2、安保部经理职责;3、领班职责;4、中控员职责;5、监控员职责;6、巡逻岗职责,及巡逻路线;7、大堂接待岗位职责;8、保安部交接班制度;9、对讲机使用管理
2、制度;四、安保部宿舍卫生管理制度五、部门工作常用表格。(见附件)1.安保部物品登记台帐2.安保部月度工作总结计划表3.保安队员值班安排表4.安保部检查情况登记表5.安保部查岗登记表6.保安人员服装配置登记表7.保安巡查登记表8.报警中心报警情况登记表9.动火证申请书10.岗位值班记录11.工作联系单12.火警匪警情况解决登记表13.临时施工人员出入证14.灭火器分布一览表15.太阳宫大厦来电、来访登记表16.太阳宫大厦物品放行单17.消防控制室值班记录18.消防设施、设备检查登记表19.消防栓出水情况检查登记表20.员工花名册21.员工违纪处罚单22. 装修工程施工安全协议书23. 治安、消防
3、安全责任书六、安保工作流程图。1、安保管理流程图2、消防应急方案流程图3、突发事件解决流程图4、电梯困人解决事故流程图七、突发事件应急预案。1、消防应急预案2、电梯困人预案3、失窃解决应急预案4、自然灾害应急救援程序5、防汛应急预案一、 安保部岗位编制及上班时间安排皇廷物业安保部岗位编制明细表岗 位位 置岗位总人数工 作 时 间在岗人数说 明经 理1人08:3017:301人组织、协调、安排本部工作,巡视检查贯彻情况,有效解决解决突发事件。消防主管1人08:3017:301人密切关注中控、监控系统,检查巡视消防设施设备,杜绝消防事故,消灭隐患。门 岗大厦门口5人24:00-08:001人维护大
4、门秩序,尽职尽责,防止意外情况的发生。08:00-12:00(双班)2人上班高峰期,疏导车辆,收发报纸。12:0016:001人16:0024:00(16:0020:00)双班2人下班高峰期,疏导车辆,前台接待下班后,接替前台工作。消防中控中控室4人08:0016:001人单人岗3班3运转模式运营,时刻关注中控机,出现报警立刻解决。16:0024:001人00:0008:001人视频监控监控室4人08:0016:001人单人岗3班3运转模式运营,时刻关注监控,出现异常情况立刻解决。16:0024:001人00:0008:001人巡逻岗太阳宫大厦、冠城1821层及地下车场3人08:0016:00
5、(经理和主管)1人单人岗3班3运转模式运营,每日早7:00开一楼门禁晚7:00关门禁。16:0024:001人00:0008:001人接待员前 台2人07:3016:301人对客户及来访人员文明、礼貌、耐心、细致做好登记,碰到异常情况及时解决报告。09:0018:001人合计20人 二、安保部组织结构图经 理消防主管大门形象岗大堂接待消防中控室视频监控室消 防 员消防领班三、各岗位职责(一)、保安员共同职责:1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心,忠于职守,热爱本职,争做优秀员工。2、认真学习公司的各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,认真学习法律知识,加强法纪观念,自觉遵纪守法。3、准时
6、上下班,不迟到早退,不擅离岗位,不运用工作之便从事违法犯罪活动。4、上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明礼貌执勤,严禁打骂人、侵犯别人人身权利。不做有损公司形象的行为,处事机智、迅速、果断,按章办事。5、敢于同一切不良行为做斗争,发现违法犯罪人员积极奋勇擒拿并及时报告。6、积极积极维护饭店院内的治安交通秩序,做好“五防(防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故)工作。7、严格遵守警用器材和通迅设备的使用规定,不得随意外借或损坏。8、严格履行工作交接程序,对待办事项交待清楚。(二)、安保部经理职责:1、熟知国家、北京市有关治安、保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度并给予贯彻执行;2、根据
7、有关公安、消防机关和上级领导的规定,结合项目实际情况,制定相应的安全管理方案及防范制度,监督其他专业部门拟定岗位安全制度和规定并督导实行;3、组织调度安保部平常工作,主持部门内部例会,准时参与部门召开的有关会议,并传达会议精神和指示;4、熟知项目所有安全设施、设备,配合、协调与项目内其它相关部门的工作;5、定期检查项目安保部工作的执行情况,及时改善,控制服务质量,妥善解决对安保部的投诉、意见及其他客户关心的问题;6、制定在重要节假日、重大活动和接待来宾期间的安全保障工作方案并指挥执行;7、组织调动安保部及其他部门员工对治安、火灾等意外突发事件进行紧急解决;8、组织安保部及其他部门员工定期进行消
8、防安全培训及防火宣传工作,监督检查大厦管理区内存在的各类消防、安全隐患,及时向有关部门发现提醒整改建议;9、协助司法机关解决并调查重大案件、事故因素,配合进行侦破及取证工作;10、制定、审核本部门各类预算及成本消耗,重视内务管理,监督内勤人员收集并归档与安保部相关的信息和档案材料;11、做好安保部员工的思想工作,关心员工生活和业务水平、素质的提高,加强团队建设,增强员工的敬业精神和工作热情,及时解决问题;(三)、领班职责:1、严格遵守公司、项目以及安保部的各项规章制度,沉着、机敏、严明、公正地解决各类事务并完毕好领导交办的事宜;2、及时传达上级的有关告知、规定,认真完毕上级交办的工作;3、布置
9、本班组各岗员工的工作,监督各岗人员的工作状态;4、熟悉项目内消防、监控系统各组成部分的具体功能和操作方法;5、协助经理、主管做好各岗的平常管理工作;6、熟悉项目消防设施的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置;7、检查大厦内的消防安全工作,报告、解决各种报警和故障;8、协助安保部经理、主管执行在平常和重要节日、群体活动及接待来宾前期的消防安全检查工作;9、解决各类违章行为及推销人员,发现并及时上报突发事件,协助部门进行解决;10、了解班组人员的思想动态,及时沟通思想,调解成员间矛盾纠纷;11、参与安保部例会,总结报告近期工作情况及问题,并将会议记要向员工传达;12、定期总结本职工作,加
10、强业务学习,保证各项工作贯彻到实处。(四)、中控员职责:1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。2、熟悉并掌握消防设备的使用性能,保证救火过程操作准确、迅速、有序。同时按灭火作战方案紧急解决,并上报相关领导。3、做好消防值班记录和交接班手续,解决消防报警及电话接警工作。4、准时交接班,对值班记录,设备状况,事故解决及各处钥匙交接清楚,无交接班手续值班人员不可擅自离岗。5、值班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看报纸、有事离岗必须征得班长批准。6、纯熟掌握监视设备系统的操作规程,严格执行操作程序。发现监视设备异常、故障,应立即向班长报告,不准擅自摆弄,同时填写报修告知单并作好记录。7、值班员密
11、切注意屏幕上发现的可疑情况,应立即采用定点录像,及时告知保安迅速到达现场查看,并做好反馈信息记录,同时向领导报告。8、值班人员负责对控制中心配置灭火器器材等设备应妥善保管。9、做好交接班工作。交接班时应将该班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人,接班人应检查设备的运营情况是否良好,同时检查其清洁情况和钥匙的领还记录。10、准时完毕领导交办的其他任务。(五)、监控员职责:1、监控人员必须认真履行岗位职责,全面完毕领导交办的各项工作任务。2、要有高度的工作责任心,严格遵守监控系统的操作规程,及时掌握各种监控信息,不得随意调整监控目的。3、在监控过程中,发现可疑情况,要及时、准确地告知巡逻人员前往进行
12、解决、跟踪,必要时及时上报主管领导。4、要对当班的监控情况认真登记,做好值班记录;在交接班时,认真填写交接班记录,不得涂改、缺页,物品交接要清楚。5、监控人员必须按照规定期间上下班,不得迟到、早退、擅自调班,严禁脱岗、睡岗。6、在监控室不得看书报、杂志、玩游戏,不干任何与工作无关的事情。7、应保持监控室清洁卫生,不得将与工作无关的个人物品带入监控室内。8、自觉加强监控室的管理,无关人员未经许可不准进入监控室;非公安人员查询监控记录的,必须报请公司主管领导批准,并做好登记记录,未经批准一律谢绝查询。9、监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件,以及其它有价值的监控资料等要
13、及时保存,并做好记录。10、定期对监控设备进行维护,保持设备清洁卫生,保证设备正常运转;假如设备发生故障,应及时上报并做好文字记录。11、监控人员应认真履行职责,保守秘密,不得对外宣扬议论有关监控录像的内容(六)、巡逻岗职责:1、巡逻人员要严格遵守工作纪律,认真负责,文明礼貌,督查施工队按施工时间施工,对所有施工队人员有安全检查、询问权,做好工作记录。2、维护楼内的正常秩序,注意保密原则,严禁与工作无关人员谈论任何工作事宜。3、严格按巡视检查规定,路线查看,杜绝隐患。4、巡逻人员在工作中要保持高度警惕,做到勤走、勤听、勤触、勤闻、勤问的五勤方针。5、巡逻人员应熟记辖区的消防系统,报警系统、巡逻
14、路线,纯熟掌握灭火器材的使用。6、巡逻人员应加强要害部位,临时围墙薄弱环节等地的巡查,检查各种设备的运营情况,清除事故隐患,并及时回复损坏情况。7、巡逻中发现任何可疑人或事要认真查明情况,防止坏人进入辖区进行破坏或扰乱正常秩序。8、巡逻人员巡视完毕后要填写巡视记录,对工作中发现的问题要有明确时间,事情通过,上报及解决结果,以备检查。9、认真完毕领导交给的其它巡逻及工作任务。巡逻路线:监控室 左楼梯B4、B3、1、3、5、6、7、8、9、10、11、12、15、16、17、18、19、20、21、楼顶 右21、20、19、18、17、16、15、12、11、10、9、8、7、6、5、3、1、B3
15、、B4、冠城1821层 监控室。规定:每个时段巡逻过程不能少于60分钟,每一层公共区域必须转到,通过摄像头时间要与巡逻时间相相应,提前填写巡逻记录者 ,每发生一次罚款50元。(七)、大堂接待岗位和职责:接待客户给类需求和投诉、进出大厦访客登记、监督大厦环境卫生、解答客户相关征询。制度内容:、交接班制度:1、 整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。2、 交班人员应将本班工作进行情况做好具体记录,并向接班人员如实反映。3、 接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。4、 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核算,检查设备运营情况。5、 接班人员发现交班人员
16、未认真完毕工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确答复,接班人员可以拒绝接班,并报上级领导解决。6、 当交班人员检查工作完毕,并且接班人员无任何疑问后双方签字认可方算结束。、前台服务管理制度前台的各项工作由安保部经理负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:1、 热情迎送客户,积极问好,仪态端庄,仪表整洁。2、 严禁空岗,如有特殊情况向领导请示后,有人接替方可离开。3、 8点至10点应在接待台前站立服务,站立始終面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台。4、 见到经理以上或重要客户必须站立,微笑问好。5、 严禁接打私人电话,不得在值岗期间说笑聊天。
17、6、 接待客户有关服务方面的询问,要有问必答,礼貌待客,白问不厌。7、 一旦碰到客户投诉,无论对的与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,规定立即上报领班。8、 如遇外来客人询问大厦内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律。9、 大厦内发生特殊情况不能及时解决时,要迅速报告领班或部门经理。10、负责信件、报刊、物品的转交、接受登记工作。11、保持台内、台面清洁、不得摆放与工作无关的任何物品。(八)、保安部交接班制度:1、保安员及中控室值班员,应着装提前十分钟上岗接班,并认真填写交接班记录;2、交接班时,交班人员要把当天发生的问题以及需要继续解决的问题、警具、对讲机等器材向接班人员移交清楚。交
18、班人员要等接班人员验收后,方能下岗;3、接班人员验收时发现的问题。由交班人员负责承担责任。解决完毕后方能下岗;4、交班人员,发现接班人员有酒味或神志不清等,不能交班,应立即报告主管进行解决;5、所有事项交接清楚后,交班人员应在登记簿上署名;6、接班人员未来,交班人员不得下岗,应告知领导解决解决;(九)、对讲机使用管理制度:1、对讲机是保安、消防人员执行任务的工具和武器,每个保安及消防人员都有责任、有义务负责保管好,以防遗失或损坏;2、对讲机只供保安及消防人员值勤时使用,严禁用做他用;3、对讲机严禁转借别人,严禁个人携带外出,如有需要,须报保安部经理批准;4、对讲机应按规定的频率对的使用,严禁私
19、自拆装或调改其他频道,违者将按有关规定解决;5、保安及消防人员交班时,应做好对讲机交接验收工作; 6、对讲机不用时,应由领班统一保管充电;7、对损坏对讲机者将按价补偿。四、安保部宿舍卫生管理制度: 搞好并保持室内外和个人卫生,是社会主义精神文明的体现,同时也是保证防止疾病,保障队员身体健康的一项有效措施。为此,全体保安队员均应严格执行如下管理制度:1、室内卫生标准(1)、地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹等。(2)、门窗,电灯干净、明亮、无尘。(3)、墙壁,顶棚整洁、无灰尘,墙上不乱写乱画、乱挂。(4)、椅、暖瓶、水杯及其它物品摆放整齐有序,保持干净。 (5)、室内空气新鲜、无蚊蝇、无老
20、鼠、无臭虫、无蟑螂。(6)、床上被褥,床单整洁,整齐划一,床单铺面平整,床上不准放杂物。(7)、洗脸盆放在床下,摆放位置要统一,洗漱用品要摆放在脸盆内,毛巾要盖在洗漱用品上。(8)、个人的其它物品规定码放整齐,多余的鞋要刷干净放在床下排放整齐。2、环境卫生(1)、宿舍的周边要保持整洁,无垃圾、渣土、痰迹、无积水,无蚊蝇孳生地。 (2)、宿舍的周边地面道路平整、无杂草,环境优美。(3)、队员使用的厕所要经常冲洗、打扫、保持清洁无异味。3、个人卫生(1)、养成良好的卫生习惯。饭前便后要洗手,不喝生水。不吃腐烂变质和不洁净的食物。(2)、勤理发,勤剪指甲,勤洗澡。(3)、不随地吐痰和大小便,不乱扔烟
21、头、果皮、纸屑等废弃物。4、卫生检查(1)、室内外卫生要实行责任制,各班天天有卫生值班员打扫室内外卫生。卫生值班员负责监督检查卫生责任制度贯彻执行情况。(2)、春夏季每周,秋冬季每月进行一次大扫除,重大节日前对室内外卫生进行一次彻底清扫。(3)、主管天天对室内外卫生进行一次检查,每周对个人卫生进行一次检查。(4)、部门领导不定期对宿舍进行检查。(5)、检查过程中发现的问题,应立即进行整改,以保证环境卫生达成标准。(6)、保安主管要重视卫生工作,严格监督并检查卫生管理制度的贯彻情况。(7)、如发生传染病和食物中毒事件,保安主管应立即向保安部领导报告。五、部门工作常用表格(见附件)六、安保工作流程
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