职业经理人管理课程培训方案.doc

XXXXXXXX有限公司

职业经理人之十二项修炼
管理系列课程培训建议方案（初稿）

由广州锦田顾问服务有限公司提供

2002年9月2日

目 录

F 前言
F 锦田公司培训介绍
F 我们的理解和建议
F 实施的流程和方案设计
F 培训效果的保障和培训内容的实操性转化
F 培训细则
F 培训投资
F 广州锦田顾问服务有限公司的后续行动
F 希望XXXXXXX的后续行动
F 声明

Tel: [phone]

香港白领世界管理学院
HK Sam’s Party Management Institute

广州锦田顾问服务有限公司
Guangzhou King Field Personnel Ltd.

项目组成：
XXXXXXXXX
地址：广州五羊新城寺右新马路174号13楼（510600）
MAYWIDE TECHNOLOGY Co,.LTD
Add: Ricsson.Building, NO.174,SiYou New Street. WuYang New City, Guangzhou China

广州锦田顾问服务有限公司
广州市建设六马路宜安广场2510-13室（510060）
Guangzhou King Field Personnel LTD
Add:Rm.2510-13,Yian Plaza No.33 Jianshe Liu Road,Guangzhou China

项目小组成员：
XXXXXXXXX 人力资源部 刘志文先生 李禹沙小姐
MAYWIDE TECHNOLOGY Co,.LTD
广州锦田顾问服务有限公司 副总经理 任戈先生 培训发展部 李建辉先生
Guangzhou King Field Personnel LTD Training Development

项目建议书内容介绍:

（一） 前言
（二） 锦田公司培训介绍
（三） 我们的理解和建议
（四） 实施的流程和方案设计
（五） 培训效果的保障和培训内容的实操性转化
（六） 培训细则
（七） 培训投资
（八） 广州锦田顾问服务有限公司的后续行动
（九） 希望XXXXXXXX的后续行动
（十） 联系方式

声明：
此项目建议书是在未对参训学员进行详细培训需求调查的基础上拟定的，故需要进一步的调整内容，正式的培训计划将在双方不断沟通后陆续提出并完善。
广州锦田顾问服务有限公司拥有对该次培训的教材、过程的所有版权，不经同意请勿摄像、录音及复印流传。

一、 前 言：
广州锦田顾问服务有限公司与XXXXXXX关于贵公司管理系列课程培训计划，XXXXXXX希望广州锦田顾问服务有限公司为XXXXXXX设计和提供适合贵公司要求的管理系列培训课程及整个培训的实施方案和贵公司认可的讲师，以达到贵公司的要求和培训效果。XXXXXXX承“以客户为导向，以结果为依归”的培训意念，以专业的态度为XXXXXXX提供专业的服务。

二、 锦田公司培训介绍：

我们的优势：
白领世界管理学院前身是广州锦田顾问服务有限公司培训部。成立于1997年初，是广东地区成立最早的专业培训顾问公司之一。经过多年的发展，今天已成为广东及华南地区实力最雄厚，受训企业数量最多，课程门类齐全，培训天数最多的专业培训公司。2001年我们的培训时间超过500天，位居华南区首位。
我们的倡导的培训理念是：以客户为导向，以结果为依归
我们提供给客户最专业的课程和服务，所有培训注重量身定做，课前调查，课后跟踪。所有师资经过精心挑选，既具有丰富的理论知识，又具备丰富的实战经验和极佳的授课技巧。
同时，我们为不同行业的企业提供了专业的全面系统课程，保证企业培训的连贯性和系统性，使您的培训达到最优的结果。
我们的课程原则：实战性原则和精品原则
具有实战背景是白领世界管理学院讲师共同的特点，他们是无数专业培训师之中最优秀的，学员能在课程中分享他们的宝贵经验，讲师能够随时解答学员在工作中需要帮助解决的问题。给学员带来的不仅是观念和系统，同时带给学员的是实战中的技巧和方法。
精品原则是我们的培训讲师经过精心的挑选，我们的课程结合企业实际精心设计。保证呈现给您的是最专业、最好的东西。]

白领世界管理学院是尽量提供各种解决方案满足您的需求，确保在最短的时间提升您的竞争力。我们提供的是顾问式的培训方案，您不需要是一个开发复杂培训方案的专家，选择我们，就已经与专职顾问公司同行，为成功，大家一起努力。

三、 我们的理解和建议：
为了我们更好的了解贵公司的情况和对培训前的需求分析有更好的依据和事实基础，我们希望和贵公司进行多方面的交谈和商讨达成共识。
(一). 根据8月27日和XXXXXXX人力资源部的同事的会谈总结以下内容：
(1) XXXXXXX公司组织架构的分析和受训人员的概况：
总经理

技术副总

行政部门经理

技术管理部

1-2位主管
市场部总监

3-4位主管
客户部经理

4-5位主管
工程部经理

3-4位主管
开发部经理

从以上组织结构可以了解：
1. 管理层架构组成：各级管理人员共20人左右，其中中高级人员8人。
2. 管理层人员结构：管理人员以技术管理者为多，占据12人左右。
3. 管理者的素质： 管理者本科毕业以上基本以技术类为主，中高层一般30岁左右有一定的管理经验，中层管理人员25岁左右（毕业大概2-3年）管理经验比较缺乏。
4. 管理人员无接受过比较系统的培训，只有个别中高层参加过外部培训机构的少数培训。
5.
我们的理解：管理者的年龄结构较年青为25-30岁，学历背景较高，多为是“专家型”，基本不是管理出身，缺乏的管理知识和经验，人员比较年轻工作经验有待积累。

(2) XXXXXXX如今出现的问题：
1. 员工计划性不强，在上层领导对下层工作计划和报告不满意，缺乏如何通过计划管理工作的能力。
2. 目标不明确，不清晰，管理目标的能力欠缺导致工作效率无法提高及在时间管理方面无法做好。
3. 在中层与高层、中层与下层之间沟通不到位，出现信息的失真或转变。无法有效理解上级交代的任务。
4. 管理人员在管理角色和心态方面没有很好的转化，无充分运用职务权力（特别在非职务权力的运用）---- 缺乏对领导力的理解和运用。
5. 无比较明确的绩效系统和激励机制。
6. 会议效率不高，有时无法达到共识。

我们的理解：公司目前管理过程中存在一些问题与公司的目标公司高层管理者要求有一定的差距，且出现的是管理中经常出现的问题，而且范围比较广，说明管理者在管理工作上不太明确，管理经验较浅，缺乏系统管理知识、科学的管理方法和实用的管理技巧。所以希望通过系统的管理技能培训迅速提升他们管理能力，由“技术精英”转变成“管理精英”帮助企业解决目前管理问题。

(3) XXXXXXX曾做过的培训和出现的问题：
1. 曾做过外部机构组织的内训：团队建设、工作计划制定和管理、职业能力的技巧等。曾有部分同事参加外部培训机构的公开课：MTP、沟通技巧等。
2. 出现问题：
A. 学员学完回来不知道把所学知识如何运用到实际工作中。
B. 学员不主动运用所学的技巧或方法。
C. 无法有效的跟踪和评估培训的效果。
D. 如何把课程的内容转化为行动方案。

我们的理解：公司曾经组织一些内训及部分学员参加外部培训机构的公开课但存在课程不系统、管理认知不统一、实际工作中的运用不到位，培训的需求和要解决的问题和所上的培训课程有偏差，对学员没有一套学习跟进评估系统或学习的机制，对学员无紧迫感和激励的机制，而这些因素是造成培训效果不理想和不能有效提升管理者水平的原因。企业需要的是全面、整体、系统化、有针对性的培训。

(4) XXXXXXX对我们的要求和希望达到的培训效果：
1. 对XXXXXXX进行详细的调查和需求分析。
2. 设计和提供一套适合目前管理层的一系列的管理培训课程。
3. 和顾问公司一起对课程进行评估和课后的跟进。
4. 培训后提供适当的指导和跟进。
5. 把课程的内容转化为行动方案实在的应用到工作中，解决管理中出现的问题。
6. 让管理人员的掌握比较系统管理知识，提高管理工作的效率和综合管理能力。

我们的理解：XXXXXXX本次培训的重点是实用性，能把学习中的知识在企业得以运用。最终目的就是通过顾问公司的帮助达到提高管理人员的管理水平解决管理中的问题，提供一套可行性的行动计划和方案。

(二). 9月17与贵公司领导层的情况了解：
本次的情况的了解是希望了解领导层对公司的管理层的目前情况的分析，以及对他们的期望。
1) 管理层出现的问题
1. 管理层对领导层下达的任务或指令无经过信息处理和转化、分派就直接传给下属，以至出现工作和任务分工不当、信息出现失真或把错误的信息传给下属，造成上下属之间对事物的理解不统一或沟通出现了障碍。
2. 各阶层彼此之间缺乏沟通，导致上下级互相不知道对方做什么，工作的执行和监督力度不够，以至有些人工作量大，有些人工作量少和有些人做了不必要的工作，只注重事不注重人。
3. 各管理层之间由于对管理认知的不同，大家某些观念不一致，以至工作中出现意见的分歧，思想不统一，不能达成共识，顺利开展工作。
4. 由于行业的特殊性，公司中大部人都各忙各的，无和别人有良好的接触和沟通，工作中常因为大家无良好的沟通出现了问题，以至团队缺乏凝聚力，没有良好的团队意识，阻碍团队合作性的提高。
5. 管理者不清楚员工的价值观和事业观，员工不清楚或不认同企业的价值观和不了解企业的发展。也就是说企业内部价值观的不统一。
6. 管理层也有零散的参加一些课程，但学员学后无有效的去运用或自觉去执行，没有参加培训的欲望。

我们的理解：根据以上的内容我们理解有以下几点：
1、 管理者缺乏对事物的统一认识，不明白自身应扮演管理角色工作职责。
2、 工作分配出现问题和工作缺乏指挥统一性。
3、 管理层缺乏对管理的统一认知。
4、 同事之间及上下级之间缺乏沟通。
5、 员工不明白自己的职业生涯的方向与企业发展的联系，导致价值观的不同。
6、 管理层对培训的了解和意识不强。

2) 领导层对我们的要求和希望达到的培训效果：
1. 广开思路设计和提供一套适合目前管理层的管理培训课程。
2. 希望通过培训解决目前管理中出现的问题或发现问题提供方案。
3. 逐步提高管理层的管理水平。
4. 提高员工的自我激励和能力发挥。

(三). 与学员的了解
诚毅需求问卷调查总结
1、请简述现时工作遇到的问题
对象
回答内容
备注
A
Ø 时间上有时不由自已控制，组员的工作反馈不够及时和主动，有时对组员工作的监控不能很好的完成，会议的实性不大。
Ø 对公司内高科技人员的特征及性格不了解，与之的沟通方式有一定障碍。
Ø 说服上司，同事及部门经理的技巧？ 怎样说出自已的想法？耹听的技巧？怎么样反馈信息？
Ø 如何通过高效的沟通来达到工作目标？
Ø 不能完全理解上司的意图。有时下属对自已的意图了解同样不够深入。
Ø 培训能真正提 高大家水平的不多，部分人对“管理类”培训兴趣不大。 不知如何激发大家学习“管理知识”的愿望。与行政职位较高的人(如：部门经理)沟通时，能真正说服他们的情况不多，很多时候他们都敷衍我。
Ø 与上级沟通困难。 与客户沟通困难(有时客户对我方工作进度不滿，无法沟通)。 部门之间，不理解其它部门工作。
Ø 由于工作忙，常会忽略与其它员工的协调沟通。 有时制订的计划不能按实际想象执行。
Ø 缺乏沟通，因时间和地理因数造成沟通的障碍（解决方法：开会议或交流会，转换沟通的途径）
Ø 缺乏沟通的意识和对事情有不同的认识与理解，（统一对管理的认知，提高管理的意识）
Ø 缺乏沟通的技巧
B
Ø 手下的组员都是新人，缺乏经验。
Ø 测试工作在措索中开展缓慢。 由于历史原因，有很多文稿需要整理。每次软件升级都很紧迫。
Ø 有部分工作高层的支援不足。 有时会出现屈服于外力，做不希望做的事情。 过多的外部干扰。

C
Ø 高层的政策目标不明确，无标准，导致工作效率低等等问题。
Ø 中层领导管理意识不强，不够成熟，导致执行过程很困难。
Ø 本部门人员的专业知识薄弱。没有“专业人士”指导工作(领导方面)，以自已的经验，是很难以宏观角度考虑问题，只能摸索再摸索地工作。
对领导层的管理有不太认同。对下属缺乏正面的辅导和方向。
D
对外的客户关系及销售方面感觉较满意民，但对公司内部的协调上感觉阻力很大。 公司对市场人员的技巧术支持不够。广州BOSS维护下客户沟通协作不是很和谐。

2、你认为你现在在工作中最缺少的是什么？
对象
回答内容
备注

Ø 不能大胆的说出自已的想法。
Ø 假装性耹听别人的想法及谈话的内容。
Ø 计划与沟通
Ø 部门间信息流通和知识共享。
Ø 与其它部门的沟通。虽然我们公司各部门人员之间相处都很融洽，但是工作起来，大家一忙，就总会忽略了很多必要的沟通。
Ø 部门之间的沟通，相互不理解。
缺乏沟通的意识和不会运用沟通的不同渠道进行信息交流，

Ø 个人对软件开发方面的知识较缺少，如果自已对软件开发能够掌握的话，做市场、销售工儿可能较少需要公司的支持。
Ø 激情，不够集中精神。顺畅的工作业务流程。有经验的人员。缺乏必要的知识库。计划性。
Ø 对资源的控制，支派及使用。高层、各部门经理对人力资源的认识和重视及相关知识。
Ø 我自已在这方面经给也不多，难以说服大家。在工作中最缺少的是管理和技术方面的培训。
Ø 如何处理好部门短期与长期发展。专家指导

3、你希望在课程中学到什么知识与技巧？
对象
回答内容
备注

Ø 改善沟通，让组员兴致地工作。 希望让大家能有多些共识。
Ø 部门间的沟通技巧。
Ø 耹听的技巧与知识。 反馈的技巧与知识。 说的技巧与知识。 三者如何在实际沟通中运用。
Ø 学习更多关于是针对IT行业人员的沟能(管理)技巧。 有关的知识
Ø 如何通过计划来沟通。
Ø 学习在对方不愿与你沟通的情况下，如何与对方展开沟通。
Ø 沟通、处事 、对人
Ø 如何加强部门间的沟通。 如何与上司沟通。如何与客户沟通。
Ø 希望能够掌握沟通的技巧 ，灵活使用沟通的技巧和知识。
通过学习沟通的技巧，希望在管理中如何与别人更好的理解与达成共识。

Ø 与客户沟通的技巧。尤其是如何应会一些很难缠很无理的客户，婉拒。

Ø 如何发掘同事(没有上下级关系，其它部门)的真正看法。 并引导人向公司的大趋势靠拢，能真正为公司的“团队”目标将大家“拧”在一起。
Ø 如何能更好的协调部门员工的合作气氛。 如何将专业的技术更好的传道。
Ø 实用性，可操作性强的技巧。

4、你之前参加过哪些培训？
对象
回答内容
备注

建立高绩效团队---户外拓展训练 光华沟通培训(VCD) 巩固高绩效团队 沟通方面的培训，团队合作精神 公司内部沟通培训 相关做计划的培训 项目管理
接受过一些无系统的培训，主要集中在团队方面。

5、你的个人发展计划是什么？
对 象
回答内容
备 注

对管理 (下对上，上对下)有更深的认识和提高。，从而在这方面提高自已的素养。

能够在概要设计阶段编写组装测试计划。 在组员中树立威信。

在人力资源管理方面，水平能上一个台阶。

高效的专业秘书

沟通、沟通、再沟通

做一个知识全面的市场/营销人员

提高管理意识和管理能力

对技术积累有贡献 项目完成，学会项目管理 学会合理调配资源。

将“职位体系”和“绩效体系”建立起来。

提升自已的能力，包括在管理方面和技术水平方面。

1 在管理方面做好与上级的沟通及协调 2 将自已从一个技术人员向管理者转变

6、你希望公司提供哪些发展的培训或帮助？
对象
回答内容
备注
A
多方面管理技能技巧的培训。 明确的上级态度
都希望接受多方面的管理培训，但无核心主题和从哪一方面进行提高，同时并不了解有那些培训可以适合，

测试流程的完善需要各部门的配合。 测试方面的培训。 管理方面的培训。

人力资源方面的培训

演讲 商务礼仪 MTP管理培训 公关礼仪 秘书

高效的沟通

有岗位专业性针对性的培训 有关公司产品技术方面的培训

管理类：项目管理 过程管理 技术类：系统分析 设计

技术类培训 工作的关注 充分合理的资源 帮助减少外部的干扰

目标管理 职位分析 绩效管理

团队作方面的培训，同事间，部门之间的沟通培训

员工进行一些技能(专业知识)培训 公司组织学习一些公司的规划发展计划

专业知识方面 管理方面

7、你希望在培训后达到什么样的效果？
对象
回答内容
备注

学会使用管理 “手段”
希望通过学习，能够学以致用，真正运用在工作中，提高自己的能力，更有利于开展工作。

加强沟通的意识，而不是只埋头苦干，提高沟通的质量

达到与本公司各层次人员在沟通方面，基本上能达成共识在75%以上。

经过沟通，能达成共同的协议。 聆听、反馈、讲说，自已能够很好地运用

高效的沟通

感觉到对工作有帮助。 感觉到花时间参加培训值得。

与领导高效沟通。调动团队积极向上的士气。 委婉但清晰表述反面意见。

各部门能团结一致地去建立“职位体系”和“考核体系”。各部门经理及人事部具备相关知识和技术。

合理运用沟通的技巧和知识

员工工作能容易，效果相对会好些。可能增进员工对公司的信心。

意识转变

8、你对公司在培训方面的意见及建议。
对象
回答内容
备注

希望能有更多一些实践性的培训
都希望接受培训，但要有针对性，而且要层次分明，同时希望更专业的、更有效的培训。

尽量对公司不同层次的人员进行形式多样的培训(沟通方面)

塑造一个环境，能够学以致用的环境。

在职培训 培训 培训 再培训

1 有些培训过于“空、大、假”，对于实际工作无帮助。 2 建 议多研究以下各不同岗位所需的不同的专业知识，根据情况做有专业针对性的培训。 3 聘有实践经验的人进行培训，而不聘纯粹的讲师。

内部培训和外部培训相结合

缺乏技术类培训。 时间不要太长，影响正常工作，充分与公司实际结合，立足现状。

全体员工参与沟通方面的培训

应做有针对性强的培训。培训需求了解不足。
-
谈话内容的总结报告
此次的培训需求调查谈论会，主要是想了解目前要培训的学员的情况（包括：目前面临的问题，想要学习什么，希望怎样的培训等），这次谈话的内容，可做为课程设计的参考。
一. 目前存在的管理方面的问题：
1. 管理层下达任务时，无指导下属或交代方向，导致下属按照自己的方法完成任务，但管理层却责备下属没有按他的意思做。
2. 上级交代任务时，表达不清楚，不能理解他所说的事情，但又不敢再问上级，而且领导也不过问下属是否知道。
3. 有时会接到几个领导交给的任务和命令或同一件事情有不同的想法，导致下属不知所措，不知道听谁的。
二. 关于沟通方面的问题
1. 与同事之间的沟通
Ø 同部门同事之间无论是新同事还是旧同事，在工作上的沟通都很好，没什么问题。只是在生活上，由于新旧同事不太熟悉，所以平时同事之间交流比较少。
Ø 各部门中下级的同事，与工作相关的其他部门同事在工作上的交流因为都在一起工作比较熟悉，所以无太大障碍，合作都很好。只是当不同在一个地方或一起工作的同事就不太熟悉和也不知道其他部门的事情，但不存在工作上沟通的困难。

我们的理解：从这方面来看，贵公司中下层的人员在同事之间的沟通，基本上无障碍，有部分同事只是因为工作的地方或要求不同以至比较少机会与其他人的接触。（建议多举行部门或跨部门的联谊活动，让他们有更多的机会去接触其他的同事，增进同事之间的感情，同时举行部门交流会互相介绍各部门的运作，增加彼此了解）

2. 与上级的沟通
Ø 有时不能很好理解上级交代的事情，以至结果和上级所要的有出入。
Ø 上级不能知道下级要做的事情，不能很好判断个人的能力，有时给太多的工作，以至不能完成。
Ø 有时几个领导同时安排几件事情给下属，各有各的说法，导致下属很为难。
Ø 上级多次不理会下属的建议或意见，以至以后有问题不向上级汇报
Ø 上下级沟通不到位，当上级交代任务时只讲结果，下级只能按自己的方法做，但往往结果出来后上级责备下属不按他的意思去做。
Ø 上下级之间平时比较少沟通，互不过问事情，以至出了问题才一起讨论。
Ø 上级缺乏对下级的指导和帮助。

我们的理解：中层管理者与中高层在工作当中的问题集中在几方面： 1、管理者缺乏对事物的统一认识，不明白自身应扮演管理角色工作职责。2、工作缺乏指挥统一性，工作委派不清晰。3、管理者缺乏对下属有效的辅导。4、管理者缺乏对下属的了解，上下级之间缺少沟通。

3. 各部门之间的沟通
Ø 经常合作或一起工作的部门，沟通都比较好，下层同事合作都很配合。
Ø 不在一个地方工作的部门，因为空间原因比较少接触，所以没有沟通。
Ø 认为部门工作上沟通应该是上级的事情，有上级出面会好点。
Ø 有时开会议浪费时间，最后不能得到共识或没有解决实际问题。

我们的理解： 部门之间的沟通可用不同的渠道，不只是面对面的沟通。

4. 与客户的沟通
Ø 客户对我们的工作不理解，经常催我们，还向上级投诉。
Ø 客户越级直接找技术人员联系要求解决问题。
Ø 客户的要求经常变以至无可侍从，难以适应。
Ø 不知道如何拒绝客户的要求。
Ø 客户习惯了直接找项目负责人，而且经常有威胁手段给技术人员施压。

我们的理解： 与客户的沟通问题主要在客户服务的流程问题，同时相关人员缺乏婉拒技巧。须提高客户服务技巧。

三. 对曾做过的培训的评价和希望培训的效果和方式
评价：
Ø 对之前的培训如户外拓展觉得比较好玩，有新意，但过后觉得对工作无太大作用。
Ø 对团队建设的课程，只是讲课和做活动，太理论化，没有实际意思，觉得有点浪费时间。
Ø 对看沟通的录象觉得很空洞，没有在点子上。
希望培训的效果和方式：
Ø 内容不需要太多，有针对性和可操作性
Ø 教学方式是互动的。
Ø 讲师要实际经验。
Ø 希望有多些实际的案例分析和角色的演练。

(四). 广州锦田公司提供给XXXXXXX的建议：
虽然XXXXXXX在管理中出现了许多问题，但是光靠培训是达不到培训的目的和效果。更多的是希望贵公司的配合和行动。我们将提供建议和解决问题的方法，有些问题我们可以通过培训解决，有一些问题培训并不能很有效的解决但可以通过培训发现问题。就目前的资料与分析我们提供以下的建议：
1) 培训的方向：
1、 管理层对管理有一个比较系统和统一的认识。
2、 帮助他们发现目前存在的问题，激发他们的管理意识。
3、 慢慢的调整管理的心态，提高他们的培训意识。
4、 通过培训逐步提高他们的管理技能，全面提升管理水平。

2) 贵公司的配合行动
1、 根据和贵公司的了解学员对培训的意识不强和缺乏积极性，针对目前情况如贵公司能建立一套培训的激励机制会对培训的执行有很大的帮助。
2、 提供学员的真实的情况，人力资源部门配合顾问公司进行情况的调查和分析。
3、 积极提出问题和意见，鼓励大家的参与。

四、 实施的流程方案设计：
(1) 实施的流程：
课程需求分析
包括： 学员情况和背景资料
　学员的意见与问题及其需求
　培训的目标
　人力资源部门的建议
提交需求评估报告

课程内容设计
包括：确定此次培训的目的和主题
根据需求分析制定课程内容
确定培训的形式
确定培训讲师
提交培训项目建议书
课程的实施
包括： 达成共识鉴定培训协议书
确定培训的具体事宜
与受训企业协商行政安排
实施培训
培训后评估
包括：学员对培训的评估
培训讲师对学员反馈与建议
跟进性课程或辅导
提交培训总结报告

公司自我实践跟进
与客户互相了解
包括： 公司背景介绍
　培训的意向
　此次培训的目的
对我们提出的要求
初步达成互相理解和认识

（2） 培训方案设计：
本培训方案的设计是根据企业经理人的管理技能和XXXXXXX要求定制的，我们认为作为一位出色的管理者应在知识、技能、态度三方面发展。而系统的、全面的培训体系对培训的效果是相对分散的培训有效许多。
1) 根据经理人的12项修炼设计课程：
一般对管理者从三方面去培养：

Knowledge
Skill

Attitude

修炼
培养能力
目的与效能
培训内容
存在问题
受训人员
第一项
个人管理
自我管理和良好的心态。
1、 自我时间管理
2、 EQ的训练
3、 5S自我习惯
4、 自我激励和调节

主管、部门经理
第二项
会议管理
确认开会的目的，节省开会时间和提高效果，有效达成共识
1、 如何策划会议
2、 成功会议的要诀
3、 会中作成功的辅导
4、 会后作有效的执行
会议效率不高，有时无法达到共识
主管、部门经理
第三项
沟通能力
理解别人的意思，有效处理与别人的关系，加强和别人配合，提高工作效率
1、 克服沟通中的障碍
2、 有效的沟通技巧
3、 倾听的艺术
4、 表达的技巧
中层与高层、中层与下层之间沟通不到位，出现信息的失真或转变。无法有效理解上级交代的任务
主管、部门经理
第四项
问题的处理和分析
辩识问题，系统分析问题，制订方案
1、 问题的类型
2、 面对问题时常犯的错误
3、 解决问题的程序
4、 分析问题工具

主管、部门经理
第五项
项目的管理
如何制定一个好的计划，用计划去管理工作，控制工作的进度等
1、 项目草拟与规划
2、 项目组织与团队运作
3、 项目进度与执行控制
4、 项目之结案与评核
员工计划性不强，在上层领导对下层工作计划和报告不满意，缺乏如何通过计划管理工作的能力。
主管、部门经理
第六项
目标的管理
辩识目标，以目标为导向管理和安排工作，通过目标有效率工作，评估绩效。
1、 目标管理制度的要素
2、 目标制定的步骤
3、 目标的执行与控制
4、 目标的绩效考核
目标不明确，不清晰，管理目标的能力欠缺导致工作效率无法提高及在时间管理方面无法做好。
主管、部门经理及高层领导
第七项
带领团队
凝聚团队共识，建立团队中的信任度提升与激发团队运作精神
1、 团队效益
2、 团队合作的困难与障碍
3、 团队运作精神之营造
4、 团队的冲突管理

主管、部门经理及高层领导
第八项
部属培训
培育下属、提高下属的工作能力，增加部属对上级的信任
1、 辅导的模式
2、 辅导部属的步骤
3、 正确评估辅导结果
4、 部属职业生涯指导

主管、部门经理及高层领导
第九项
领导艺术
培养管理的成熟意识，建立管理的基准、共识及共同语言，发挥领导的魅力，运用领导力影响下属建立威信。
1、 领导风格类型
2、 情境领导
3、 权力的运用
4、 激励员工
管理人员在管理角色和心态方面没有很好的转化，无充分运用职务权力（特别在非职务权力的运用）---- 缺乏对领导力的理解和运用。
主管、部门经理及高层领导
第十项
绩效的考核
衡量出员工的贡献，指导和改善员工的工作，通过绩效管理激励下属，提高员工的积极性。
1、 绩效考核标准建立
2、 考核的角色和方法
3、 绩效考核的实施流程
4、 绩效改进与在职辅导
无比较明确的绩效系统和激励机制。
主管、部门经理
第十一项
决策思维能力
更佳决策的方法并帮助学员增强创意思维的能力
1、 决策树与决策模式
2、 决策的风格分析
3、 决策的关键因素
4、 决策的风险评估与降低风险

主管、部门经理及高层领导
第十二项
成果管理
了解利润或成果的产生、如何评估成果，提高经济意识。
1、 撰写工作报告
2、 财务报表的阅读与分析
3、 善用管理循环
4、 成本的控制

主管、部门经理及高层领导

培训的时间安排及费用
修炼
培养能力
培训方式一
培训方式二
培训方式三
时间
方式
时间
方式
时间
跟进方式（培训1-3个月后）
第一项
个人管理
2 天
课程的讲授、讨论、游戏
2.5 天
加0.5 天制定行动方案
2.5 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第二项
会议管理
1 天
课程的讲授、讨论、游戏
1.5 天
加0.5天会议的演练，制定行动方案
1.5-2 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第三项
沟通能力
1 天
课程的讲授、讨论、游戏
1.5天
加0.5天的沟通演练
1.5-2天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第四项
问题的处理和分析
1 天
课程的讲授、讨论、案例分析
1.5 天
加0.5天问题工具的练习和表格的制定、行动方案
2 天
问题反馈和解答、工具运用的考核，讲师现场辅导
第五项
项目的管理
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析
2.5-3 天
加0.5天到1天项目的练习和工具的制定和运用、行动方案
3-4 天
问题反馈和解答、案例分析和考核、讲师现场辅导
第六项
目标的管理
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析
2.5-3 天
加0.5天到1天目标制定和案例练习、制定行动方案
3-4 天
问题反馈和解答、案例分析和考核、讲师现场辅导
第七项
带领团队
2 天
课程的讲授、讨论、
2.5 天
加0.5天的演练或情景模拟
2.5 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第八项
部属培训
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析、
3 天
加1天的演练、讲师点评
3.5 天
问题反馈和解答、讲师现场辅导
第九项
领导艺术
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析
2 .5天
加0.5天角色的演练、
3 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第十项
绩效考核与面谈
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析
2.5 天
加0.5天的演练
2.5 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第十一项
决策思维能力
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析
2.5 天
加0.5天的案例分析和练习
2.5 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
第十二项
成果管理
2 天
课程的讲授、讨论、案例分析
2.5 天
加0.5天的案例分析和练习
2.5 天
培训提交学员问题反馈和讲师解答提交报告（如有需要现场辅导）
总共时间
21 天
课程的学习和理解
27 – 29 天
课程内容的运用和转化，行动
32 天
培训效果的检查和评估，进行改进
费 用：（略）

五、 培训效果的保障和培训内容的实操性转化：
1) 培训前工作
由于XXXXXXX希望提高的管理人员的综合素质，但是根据贵公司的实际情况，在培训之前必须首先建立一套培训体制以配合培训的进行。同时我们必须对贵公司进行详细的培训调查。
与管理层的沟通

建立培训机制。
提交培训的目标和计划方案
与人事培训部门同事的沟通

对学员进行问卷调查和面谈

安排课程
确认讲师和设计培训的内容和课程内容
确认培训的方案和课程主题

2) 培训中
本次培训方案重点是保证培训的效果和学员把课程的知识运用于工作中。所以在培训中将有半天到一天的实际转化时间让学员、公司高层领导、讲师参与课程内容的转化和实施方法，让学员练习运用知识，讲师辅导学员如何运用。确保培训的效果和可操作性。

顾问讲授培训课程
学员参与讨论及练习
针对案例进行全方位研究
录像观摩、模拟游戏
代表发言，讲师点评总结
问题提问
经验分享
行动方案
工作改善

5） 培训后
在每次培训后的一段时间，讲师会再次和学员沟通，一起解决工作中运用所学知识时出现的问题，并提交建议。如有必要再进行培训。

每位学员填写培训后课程评估总结
制定个人发展目标、心得体会及行动方案
讲师根据每一培训模块实际效果提交讲师总结报告
向客户提交培训后评估报告

六、 培训细则
(一) 受训人员：
(二) 培训的目的：
(三) 培训的主题为 ：
(四) 培训时间：
(五) 课程大纲：
(六) 讲师介绍：
………………….

七、 培训投资
学习地点： 贵公司提供，并负责讲师在培训期间的午餐安排；
服务费用：
第一部分：需求分析及制定计划 （免费）
第二部分：培训课程：

(包括：讲师授课费、课程设计费、讲师往返机票、讲师所得税、营业税、管理费用等)
第三部分：课程评估及跟进建议 （免费）
八、 广州锦田顾问服务公司的后续行动
(一) 提供针对课程特设的参训人员培训需求调查表，以了解参训人员在日常工作中存在的问题，如何改善。
(二) 依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈和贵公司提供信息。
(三) 对培训课程内容设制进行修改，包括案例以及演练。
(四) 制做参训人员教材。
(五) 实施培训。
(六) 对培训效果进行评估。
(七) 提交培训报告，对学员情况分析，讲师与顾问公司提供建议。

九、 希望XXXXXXXXX配合的后续行动：
(一) 每位参训人员详细填写培训需求调查表。
(二) 提供参训人员姓名、性别、职务，以便锦田公司进行会务准备。
(三) 如贵公司参训人员有疑问、或有案例，请贵公司培训负责人搜集以便锦田公司对培训课程内容设制。