收银员职业道德修养收银员培训.pdf
《收银员职业道德修养收银员培训.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收银员职业道德修养收银员培训.pdf(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、无忧商务网()百万管理资料下载平台 无忧商务网()百万管理资料下载平台 收银员职业道德修养 所谓职业道德修养是指收银人员在职业道德品质、职业道德思想意识方面所进行的自我教育、自我改造、自我提高和自我完善的过程。收银员的职业道德修养主要包括意志修养和品质修养。职业道德意志是指收银人员在履行职业道德责任和义务地过程中表现出来的克服困难、战胜挫折、排除各种阻力的能力和毅力,也是对行为作出抉择的力量和坚持精神。进行职业道德修养要有一种吃苦耐劳,敢干挑战困难,面对现实不畏挫折的百折不挠的精神。(一)收银员意志修养把握以下四点 1.认同,即要求有清晰的角色意识。收银员务必认清:应该做什么,不应该做什么;应
2、该说什么,不应该说什么。角色认同的基本要求是:用“假如我是”的思想将心比心,推已及人,设身处地,进行角色互换,站在对方的角度来思考和处理问题。2.自制,即要求冷静、沉着、不受对方的情绪所影响。做到你发火,我耐心;你粗暴,我礼貌;你埋怨,我周到;你有气,我热情。3.宽容,即要求宽以待人,得饶人处且饶人,把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。4.平衡,即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如:理智上强调“顾客永远是对的”,但很多第一线的收银员在情绪上都因“顾客并不一定是对的”而愤愤不平;观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”,但由于很多收银员的良好服务并未得到应有的回应和社会支
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 收银员 职业道德 修养 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。