收银员职业道德修养收银员培训.pdf

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 收银员职业道德修养 所谓职业道德修养是指收银人员在职业道德品质、职业道德思想意识方面所进行的自我教育、自我改造、自我提高和自我完善的过程。收银员的职业道德修养主要包括意志修养和品质修养。职业道德意志是指收银人员在履行职业道德责任和义务地过程中表现出来的克服困难、战胜挫折、排除各种阻力的能力和毅力，也是对行为作出抉择的力量和坚持精神。进行职业道德修养要有一种吃苦耐劳，敢干挑战困难，面对现实不畏挫折的百折不挠的精神。（一）收银员意志修养把握以下四点 1.认同，即要求有清晰的角色意识。收银员务必认清：应该做什么，不应该做什么；应该说什么，不应该说什么。角色认同的基本要求是：用“假如我是”的思想将心比心，推已及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。2.自制，即要求冷静、沉着、不受对方的情绪所影响。做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。3.宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。4.平衡，即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如：理智上强调“顾客永远是对的”，但很多第一线的收银员在情绪上都因“顾客并不一定是对的”而愤愤不平；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于很多收银员的良好服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长、精神负担重，体力疲劳，使一些收银员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。上述这些方面如果不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。（二）收银员品质修养主要把握以下三点（1）见物不贪 人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意：1聚财不贪。“家有黄金万吨，一日不过三顿”；2 享乐不可极。享乐是一种诱惑。必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲。3 不义之财不可取。财物是一种诱惑，反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；4 没有第一次。克已自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二次、第三次。（2）与人为善 人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和依赖，人人与人为善，就能达到上述这美好的期望。收银员通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准备则：1助人为乐，受施勿忘，施人勿念 2淡化自我，坚持真理，尊重守信 3主动交往，以心换心，以德报怨 4任其自然，淡泊洒脱，笑对人生 （3）做事求上“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步，时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为收银员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识。1在工作中学习，在学习中工作，才能使工作做得更好。2 知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧。3 今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益于自我，有益于家庭，才有可能达到谐的道德境界。