某某公司员工手册.doc

序 言
编制目:为协助员工全面理解我司，保证员工权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规章制度，特制定本手册。请各位员工务必全面理解本手册并切实遵行。
合用范围：本手册合用于企业所有员工。

目 录
第一篇 新员工入职欢迎词………………………………………1
第二篇 企业组织架构……………………………………………3
第三篇 企业简介……………………………………………5
第四篇 企业文化…………………………………………………7
第五篇 重要制度汇编……………………………………………8
第六篇 附则………………………………………………………37

第一篇 新员工入职欢迎词
尊敬员工！您好！
首先，非常快乐欢迎你加入广州@@有限企业（简称：@@企业）！同步感谢你对@@企业信任和支持!你有幸加盟@@团体，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和互相理解基础上，度过你在企业岁月。从今天开始，将由企业人事部工作人员，为你进入企业、熟悉你工作和生活等一切状况进行全面服务和指导。
进入某某某并不一定意味着高福利与待遇，企业凭能力定岗位，以创效益定薪酬，论奉献行奖励。有必要告诉你某某某企业用人理念是：但愿绝大多数中高层领导是从企业内部、从基层、从熟悉企业业务和奉献大员工中提拔。当然企业也但愿从行业中寻找优秀人才。但无论你是何种方式来到某某某我们都但愿你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你职业生涯才是丰富多彩。一份耕耘，一份收获，请相信你努力永远不会被企业忽视，机会对每个人都是均等。
某某某企业重视你才能，更重视你品行；在我们看来，假如一种人品行不好，那么他能力越大，将对企业损害越大。因此我但愿每名员工务必严格遵守企业各项规章制度，不停战胜自我，更新观念，改掉某些不良习惯；你要清晰懂得，自己一言一行都代表了企业形象尤其是门店员工。
某某某企业一直但愿每个员工能将个人意愿和企业发展规划、目最佳结合起来，以实现企业与个人双赢。企业深知员工成长对企业发展至关重要，只有你们才是企业最宝贵财富；因此我们非常重视员工发展，给员工提供培训和多种机会、岗位发展也许，为广大员工发明了良好工作、生活环境和人文环境，并通过不停添置新工作仪器、设备、组织培训等举措，减轻员工辛劳和搭建了供广大员工学习和成长平台。但愿你们通过不停学习，完善自我，变化自己职业生涯，实现自己人生梦想。
我坚信：某某某每一种员工都是乐意伴随企业发展壮大而一同成长起来，直至成为某某某未来企业股东、企业骨干、企业中坚力量。
再一次感谢大家选择某某某企业，祝大家在企业工作、学习、生活快乐！谢谢！

广州市某某某汽车服务有限企业总经理：张士尘
4月13日

第二篇 企业组织架构

总经理
经营委员会
办公室助理、运行助理
财务部
主办会计
内帐会计
总出纳
人事主管
采购主管
客户主管
营销主管
直营部
业务培训组
门店长
技术培训组
电商部
运行主管
加盟部
运行总监
广州某某某企业组织架构图
董事长
决策委员会
监事会
A二部
股东大会

广州某某某企业门店组织架构与岗位配置图

公关服务部
出纳
收银
厨房
采购
保安
美装替代品代办服务部
高级客户顾问
中级客户顾问

高级客户顾问

高级客户顾问

美装施工部
领班
A组长
B组长

技师
技工
标工
技师

技工

标工

保养快修服务部
主管
技师

中工

标工

轮胎服务部
主管
标工

板喷服务部
主管
技师

技工

外勤

内勤

店长
总部
A一部
B部
C部

1、组织架构：三级制。岗位配置：因事因产设岗
A一部： 5万
A二部：1.2万或人均10台产量
3、人均产值 B 部：2.5万
C部： 3万
D 部： 2万
4、员工成长机制：传、帮、带；轮岗；纵横梯度晋升；定期培训；外派学习；实践考核。
5、岗位：责、权、利、核、奖、惩。
6、胜任力：只是、技能、经验、特质、素养、体能、潜能、价值观、求知欲、爱好、爱好、理想

第三篇 企业简介
广州市某某某汽车服务有限企业成立于1988年，注册地及总部设于中国广州，是中国首批从事汽车服务连锁企业，业务包括：汽车装饰、隔热膜、加装改装、汽车美容、保养维修、轮胎制动、保险理赔、车务代办、养生茶食品、自驾游及户外活动；旗下创立了四大服务及产品品牌：某某某、福星、好运来、车美士，是美国3M美容产品及美国3M机修产品广东总经销商。
某某某以：质高价优产品及服务，持续为顾客发明最大价值为使命；一路创领前行，累获殊荣，荣获羊城晚报汽车服务十佳企业，中国维协全国诚优企业，某某某积极参与行业活动组织，是越秀汽车用品商会副会长单位，广州机动车维修行业协会副会长单位。
某某某人确立：用双手发明财富作为团体关键价值观，团体在经营管理上到处发挥主人翁精神与协作精神，与企业以人为本，成仁达己企业理念一脉相承。
某某某发展经历了三个阶段，从1988年至1999年多店1.0模式阶段、至一站式2.0连锁模式阶段、至超市式3.0连锁模式阶段。直至末企业共有6家实体经营门店，分别是：广州市某某某汽车服务有限企业福星分店、广州市某某某汽车服务有限企业江燕分店、广州市某某某汽车服务有限企业沙园分店、广州市某某某汽车服务有限企业黄边分店、广州市某某某汽车服务有限企业平西分店、广州市某某某汽车服务有限企业花都分店。（各分店详细信息在第五篇 重要汇篇中有详细阐明）
某某某扎根深耕于汽车后市场二十余载，厚积薄发。现于启动跨越式4.0生态平台式联盟连锁模式。现设置三大运行中心：连锁运行中心、3M产盟联盟运行中心、电子商务运行中心。某某某人梦想是：构建汽车后市场终端生态系统服务平台，让全国万千车主可以更好享有便利、优质、文明汽车生活与科技文明带来乐趣。

第四篇 企业文化
企业愿景：成为人们尊敬全国连锁企业品牌成为行业代名词
企业使命：致力为顾客提供安全、专业、便捷汽车生活服务及处理方案
关键价值观；诚信为本、尊重人、负责任、成果导向、创新与分享、回馈社会
企业精神：永不放弃
行为准则：诚信、工作快捷优质、形象整洁洁净、微笑服务
宣传用语：没路一起想措施，有路一起创天下
企业标识；企业logo
配套文化故事：某某某服务客户经典成功案例

第五篇 重要制度汇编
内容索引：
总 则
人事制度
办公室考勤规则
办公室管理规则
门店规则
附 则

第一章 总则

一、为搞好企业管理，完善组织机构，健全规章制度，提高企业效益，特制定我司员工手册。
一、本手册所称企业员工，系指我司正式员工及试用期内实习员工。
二、本员工手册自公布之日起生效，由企业人事行政部负责解释并有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏及张贴告知方式进行公布。
三、凡企业员工，除国家法律法规另有规定外，都应遵守本手册各项规定。
四、企业因需要聘任特约人员、外籍人员和顾问管理协议，另行规定。

第二章 人事制度

第一节 聘任
第一条我司出现职位空缺需对外招聘时，予以所有满足条件者同等机会，同步不违反国家法律和道德准则。
第一条我司各部门如因业务需要，必须增长人员时，须依如下程序办理：（招聘程序）
第二条原则上企业人员招幕按各部门年计划需求招聘，也可按目前业务发展需求申请增长人员，须依招聘流程办理。（招聘流程图）
第三条我司出现职位空缺时优先从企业内部选聘，如无合适人选时，方对外招聘。
第四条应聘人员经考核合格，企业决定录取后，进行一段时间试用期，原则上员工试用期为1-3个月，但成绩优良者，可缩短试用时间。由本人提出申请所在部门主管签名同意，交企业人事部门枋对，最终由企业总经理同意。
第五条企业内部选聘人员到新岗位后仍需试用1-3个月，合格后方正式聘任。
第六条新招聘人员报届时应向行政部交验下列表件：
身份证、毕业证、职称证或资格证原件；
2寸免冠照片2张；
原工作单位离职证明。
近1年内体检汇报。
第七条我司有权对应聘人员提供证件资料和背景进行真实性核查，如发既有虑假成分，我司有权对当事人作解除协议解雇处理。

第二节 担保
第一条我司某些岗位需要提供担保（如会计、仓管、企业觉得需要提供担保），一律办理担保手续签定《担保协议》。
第二条保证人资格必须是广州市市区常驻户口、有独立经济能力和行为能力自然人或组织。
第三条员工也可提出其他担保方式，经企业承认后执行。
第四条保证人有下一列状况之一者，保证人应负赔偿及追缴责任：
循私舞弊或其他一切不法行为使企业蒙受损失者；
违反企业有关规定，给企业导致损失者；
亏欠公款者；
窃取企业机密技术资料或财物者。
其他应承担赔偿责任行为。
第五条保证人如欲中途退保或更换，应以书面告知我司人事部，等被保证人找到新保证人，办妥保证手续后，才能解除保证责任。
第六条被保证人离职1个月后如无手续不清或亏欠公款等状况，即《担保协议》自行失效。
第三节 工作
第一条 员工应遵守我司一切规章制度、员工手册及企业多种公告告知。
第二条 员工应遵守下列事项：
恪尽职守、服从上级管理，履行岗位职责；
不得经营与我司类似及职务上有关联业务或兼任其他职务；
全体员工务须时常锻炼自己工作技能，以到达工作上精益求精，期能提高工作效率；
不得泄露业务或职务上机密或假借职权贪污舞弊接受招待或以企业名义招摇撞骗；
员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者洽谈，如确因重要事故必须会客时，必须经主管人员核准在指定地点进行；
不得携带与工作无关物品进入工作场所；
不得私自携带公物（包括资料等）出企业；
上班时间离岗（合适休息除外）超过20分钟，如须离开应向主管人员请准后方可离岗；
应注意保持工作场所整洁；
员工在工作时间不得怠慢迟延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、报纸等做与工作无关事；
员工之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈，或聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；
全体员工必须理解，惟有努力生产、工作，提高效益，才能获得改善及增进福利，到达互利合作，劳资两利之目；
各级主管务须注意自身修养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪，使部属精神快乐，在职业上有安全感。
第三条员工每日工作以8小时为原则，上午9：00—12：00；下午13： 00—18：00，但因特殊状况或基于企业业务需要可合适延长。其他规定均依《考勤制度》执行。

第四节 工资
第一条我司本着劳资兼顾、互助互惠之原则，予以员工合理待遇，企业会尽快完善工资制度、绩效考核制度。门店生产员工工资政策另行制定。
第二条员工待遇采用月工资制，每月工资发放一次，于次月15日发放（如遇节假日提前发放），新进人员自报到之日起计算工资，离职人员自离职之日停薪，按日计算（根据《公办室管理规则》）。

第五节 休假
第一条员工除星期六、日休息外，享有国家法定休假日（根据《公办室考勤管理》）。
第二条在休假日如确因工作需要，企业可安排员工加班，按国家规定予以补假。

第六节 请假
按《公办室考勤管理》执行

第七节 奖惩
第一条员工奖励分为下列五种：
（一）嘉奖：每次当月发放 元之奖金并通报；
（二）记功：每次当月发放 元之奖金并通报；
（三）大功：每次当月发放 元之奖金并通报；
（四）奖金：一次发放一定数额之奖金；
（五）加薪：晋升一级工资并通报。
第二条有下列事绩之一者，予以嘉奖：
（一）品性端正、工作努力、能适时完毕任务者；
（二）工作成绩突出，有详细事实者；
（三）年度考绩特优者；
（四）有明显善行佳话，是为企业楷模者；
（五）有其他功绩者；
第三条有下列事绩之一者，予以记功：
（一）提出合理化提议经采纳施行获得成效者；
（二）节省物料或对废料运用有明显成绩者；
（三）遇有突发危险状况勇于负责，处置合适者；
（四）维护企业利益，使企业受益；
（五）有其他较大功绩者。
第四条有下列事绩之一者，予以记大功：
（一）遇故意外事件或灾害施以援手，减少损害者；
（二）维护企业重大利益，防止重大损失者；
（三）有其他重大功绩者。
第五条有下列事绩之一者予以奖金：
（一）在企业服务满五年，工作优良，未曾旷工或记过以上处分者；
（二）对企业有特殊奉献，足为企业同仁表率者；
（三）研究发明、提供提议对企业确有奉献，并使成本减少，利润增长者；
（四）有其他特殊成绩者。
第六条有下列事迹之一者予以加薪：
（一）年度获记大功三次者；
（二）对企业确有重大奉献，经企业承认。
第七条对员工进行奖励应由直接主管或人事部门根据个人事迹签报，经总经理同意后，由行政部做出，个人出具材料。
第八条对员工惩处分为五种：
（一）警告：每次减发当月1日基本工资；
（二）记过：每次减发当月3日基本工资；
（三）记大过：每次减发当月5日基本工资；
（四）降级：降级使用，对应核减工资；
（五）解除协议（解雇开除）。
第九条有下列情形之一者，予以警告：
（一）未经许可，私自在企业内推销物品者；
（二）上班时间擅离岗位超过30分钟，怠慢职守者；
（三）因个人过错致使发生工作错误，情节轻微者；
（四）妨害工作，不服从主管人员合理指导，情节轻微者。
第十条有下列情形之一者，予以记过：
（一）对上级指示或有期限命令，无端未能准期完毕，以致影响企业权益者；
（二）在工作场所喧哗吵闹、打架（未导致经济损失和违法），阻碍他人工作而不听劝说者；
（三）对同事恶意袭击伤害、制造事端者；
（四）在企业内酗酒滋事、影响企业秩序者；
（五）携带危险物品进入企业者。
第十一条有下列情形之一者，予以记大过：
（一）擅离职守致使企业蒙受损失者；
（二）上班玩手机、玩游戏等忽视职守或私自变更工作措施，使企业蒙受损失者；
（三）不服从主管人员合理指导，屡劝不听者；
（四）盗窃企业、客户财务，状况严重者；
（五）工作时间做与工作无关事情者。
第十二条有下列情形之一者，予以降级：
（一）失职、失职在岗不尽职导致实质损失；
（二）故意挥霍、损害公物者；
（三）品行不端或行为粗暴屡教不改者（一年警告5次含5次）；
（四）遇突发事件恶意逃避者；
（五）其他严重违纪形为。
第十三条因违纪行为到达解雇程度，按规定予以解雇。
第十四条员工年度内攻过可互抵，其奖惩也同步抵消。

第八节 考核
第一条员工考核分为：
试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”，报经总经理核准后，方得正式雇用。
平时考核：各级主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等进行每月考核，作为计算当月工资一项指标。
年度考核：另订。
绩效考核：另订
晋级考核：凡员工晋级均接受考核，其考核成绩作为重要原则。
第二条考核成绩以百分数计，以六十分为及格。
第三条员工年度考核定为每年元月进行，由直属部门主管考核，并由考核小组核定。
第四条年度考核成绩将作为年终奖金评估重要根据。

第九节 迁调
第一条我司基于业务上需要，可随时调整任一员工职务或服务地点，被调员工应予以配合。
第二条各部门主管应就所属人员依其个性、学识能力，调配合适工作，务使人尽其才、才尽其用。
第三条调任员工在接任者未到职之前，其所遗职务由原直属主管指派合适人员暂行代理。
第四条员工如觉得自己能力更能适应其他职位，可向企业提出迁调申请，可向上迁调也可向下迁调。
第五条企业所有职位均实行竟争上岗，企业员工可随时就企业某一职位提出竟争规定。
第六条员工转换工作岗位后，享有新岗位待遇。

第十节 晋升
根据不一样岗位，不一样步期按360度考核、目考核与小组评价相结合、关键指标KPI考核相结合执行。详细考核另行出规定。
第十一节 福利
第一条我司为安定员工生活，将依经营业绩琢步增进员工福利。
第二条员工生日、婚丧、住院等，企业致赠礼金、奠仪或慰问金，其予以原则另订。
第三条我司根据经营业绩发给员工年终奖金，由总经理根据员工年度考核成绩发放。

第十二节 保险
第一条企业按国家规定为与企业签定劳动协议员工办理各项社会统筹保险（详细措施另行规定 ）。
第二条员工个人不乐意参与社保或个人在异地已经购置了社保而不在购置，个人出具书面证明并请2位与企业无利益关系人做证明，且对自己决定负所有法律责任。后来不得以此再向企业规定额外赔偿或补助。

第十三节 附则
第一条本制度由人事部负责解释和修订。
第二条本制度自颁布之日起施行。

第三章 办公室考勤规则
（详细看《广州市某某某汽车服务有限企业办公室考勤管理》）

第四章 办公室管理规则
（详细看《广州市某某某汽车服务有限企业办公室管理规则》）

第五章 门店规则
（详细看《广州市某某某汽车服务有限企业店面管理规则》 ）

第六章 附则
一、本手册未列事项，根据企业有关规章制度执行。
二、本手册经董事会商议同意后公布实行。