互联网+思维下高职院校图书馆服务创新研究.docx
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1、 “互联网+”思维下高职院校图书馆服务创新研究 【摘 要】本文基于“互联网+”的背景,探索高职院校图书馆如何在服务创新方面提升自身的存在价值,做好教学辅助的角色,顺应时代潮流,将图书馆传统优势与APP、微信等现代技术相结合,形成高职院校图书馆可持续发展的有利局面。【关键词】“互联网+” 高职院校 图书馆 服务创新G A0450-9889(2016)11C-0176-03以移动互联网、云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术与经济社会各领域、各行业的深度融合和跨界融合,是全球新一轮科技革命和产业变革的核心内容。经过20多年的高速发展,我国互联网基础日趋坚实,创新力、综合实力和国际竞争力不断增
2、强,正成为经济社会发展的新引擎,前景广阔,潜力巨大。一些行业因为跟不上互联网思维,面临巨大的生存压力,在迷惘中纷纷寻求突破。在这样的大背景下,2015年7月,党中央、国务院在深刻认识和准确把握互联网发展规律的基础上,印发了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见,立足国情、统筹全局、高屋建瓴,对互联网与经济社会融合发展做出的重大战略部署和顶层设计,具有划时代的重大意义和深远影响。“互联网+”中的“+”,并不是简单的加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,将传统业务与互联网思维模式进行深度融合,并在此过程中不断研究、探索、践行,打造新动能,营造新的可持续发展生态。一、高职院校图书馆生存的现状入门可
3、读书,开卷即有益。纸质阅读具有不可取代的真实感、厚重感、拥有感,有一种无法言传的“书香”,适合细读、品读、精读。然而,随着数字图书馆的开通,以及网络资讯的日益丰富,人们获取信息的方式正在发生改变,从最初的在线阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读,发展到现在以手机、平板电脑等移动终端为载体的移动阅读,阅读呈现出移动化、社交化、碎片化、浅层化的新特点,原来的阅读限制不复存在,比如时间和空间。2014年我国成年国民图书阅读率为58.0%,数字化阅读方式的接触率为58.1%,数字化阅读方式的接触率首次超过图书阅读率,且手机阅读量增幅较大。此外,此次调查新增了对微信使用情况的考察。调查显示,2014年34.4
4、%的成年国民进行过微信阅读,在手机阅读接触者中,超过六成(66.4%)的人进行过微信阅读。在数字阅读日益普及的当下,高职院校图书馆难以独善其身,信息和知识获取的多样性,造成部分到馆读者流失,往日馆内人头攒动现象难以重现,许多传统服务方式和手段已经不满足读者的需求,比如信息发布、交流、互动,图书借阅等,自身存在价值和空间受到了新信息技术产物很大的挤压,传统意义上图书馆的作用和地位逐渐被削弱。对这场受数字信息浪潮冲击所带来的变化,与其被动接受,不如主动拥抱。过去图书馆的核心竞争力体现在其藏书量,现在则是服务优先。根据“互联网+”思维进行颠覆式服务创新,这是高职院校图书馆保持或提升存在价值的出路。如
5、何将图书馆传统服务高度融合到“互联网+”思维模式中,焕发出新的生命力,如何在图书馆传统服务基础上衍生出新的服务模式,提升图书馆的存在价值和拓展存在空间,需要图书馆人认真和迫切地思考。二、迎合大时代背景开辟高职院校图书馆服务新天地“互联网+”思维,就是用互联网的模式来思考并且解决问题,具体表现在:用户思维(参与、体验、服务定位和策略和模式)、简约思维(服务设计)、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。高度概括就是:平等、去中心、零距离、高效率、协作、分享。结合互联网模式特点,提出以下信息化建设思路,以支撑高校图书馆在服务手段、服务模式、服务理念等各方面的大变革
6、,开创高职院校图书馆服务新天地。(一)开通移动互动平台。利用现代信息通信技术搭建移动互动平台,可破解图书馆与读者之间互动面狭窄、信息不流畅和不及时的被动局面。在了解读者所思所想和各种行为的基础上,结合大形势背景,投其所好,定出行动方针。比如,为学子就业、创业提供支持。互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强,互联网成为提供公共服务的重要手段。互动平台可以是网站(WAP)、APP、微信、短信(SMS)一种或多种模式并存。一些传统业务可以在该平台上开展,同时拓展一些新的服务,比如图书馆动态、特色移动数字馆藏阅读、图书预约及续借、信息推送及提醒(信息包括借阅到期、超期提醒、预约图书到馆提醒、新书
7、订阅信息推送等)。在移动互动平台上实现这些功能模块,可充分体现图书馆服务渠道和手段的多样性,大幅提升高职院校图书馆在教学一线中的存在价值。在APP或微信公众号功能及界面设计方面,必须体现智能手机使用特点。设计手机使用的功能模块时,不宜贪多求全,应尽量从读者需求出发,有选择、有重点地开发;设计手机操作界面时,因手机屏幕可提供的操作面积极其有限,不能简单地套用网页的设计方法,应遵循简洁化、人性化、个性化原则设计手机操作界面,以达到视觉上简洁明了、操作上方便快捷的效果。(二)提供移动式图书信息导航。为了方便读者方便快捷地找到自己感兴趣的图书,可提供以下两种形式的图书信息导航服务,充分体现“以读者为本
8、”的服务思想。1.提供智能化的图书信息导航,首先对专业文献信息进行收集、整理和加工,深化服务层次,比如信息定制、定题跟踪、信息检索;其次以数据挖掘技术为基础,分析读者行为,提供个性导航,体现智慧服务。2.提供指定图书物理位置导航,利用手机GPS定位功能和地理信息技术,实现指定图书物理位置导航附加功能,如清华大学图书馆使用Innovation Interfaces公司的OPAC,可以显示馆藏地的平面图,再结合移动定位技术就可以确定每一本书的具体架位,并可以在手机终端显示图形化线路图,帮助不熟悉排架方法的读者快速准确索取文献。 (三)搭建特色资源库。通过购进,逐渐形成特色馆藏,据此,建设特色资源库
9、(文献数字资源),进而共享特色知识服务,其作用在于提高馆藏利用率,挖掘新价值。传统的图书馆知识服务方式是提供文献线索和原文。而在当前先进的信息化技术条件下,图书馆知识服务通过导航、再加工、集成实现。其中,信息集成服务,是针对不同读者特定的信息需求,把图书馆的功能、信息、技术、制度等信息资源保障体系诸要素连接成一个有机整体,向读者提供经分析、整理、加工后的综合性信息,甚至包含知识内容的增值信息产品。“互联网+”的跨界融合特点以及高职高专教育特点倒逼图书馆主动结合企业的需求和要求收集素材,按照中国网络教育技术标准(CELTS)体系制作媒体资源。高职高专知识特点是:知识层面侧重实践,多样性、知识更迭
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