成都市旅游体验质量评价及提升对策研究.docx
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1、 成都市旅游体验质量评价及提升对策研究 廖绍玲摘 要:近年来,随着我国旅游业的不断发展和人们生活质量的日益提高,游客的旅游体验经验逐渐丰富,城市旅游不断崛起。成都是古代蜀国文明的发祥地,中国十大古城之一,拥有丰富的文化和旅游资源,可以为游客带来不同的旅游体验。旅游体验质量是衡量游客旅游满意度的最为直接的指标,也能明显指出旅游地在发展和经营过程当中存在的不足,所以,研究游客的旅游体验和质量也成为近几年来比较热门的研究方向。为了更加清楚地了解游客在成都旅游过程当中的体验,本文将从不同的游客的旅游游记中分析他们的旅游体验和评价以及在旅游当中存在的一些问题,并提出相应的提升对策。关键词:旅游体验;体验
2、质量;游记随着现代化信息社会的到来,国内国外的旅游业发展势如破竹,我国顺应时代的潮流,将我国的旅游业推向了发展的前沿。人们的旅游活动已不再满足于传统的观光、休闲和购物,反而开始追求高质量、高标准的旅游体验1。观光体验的质量,无论是为游客和游客提供服务或产品的游客,都可以说是从事旅游和相关活动的生命线2。成都市作为我国第一批历史文化名城之一的城市,旅游人数不断增加。据统计,成都市2017年全年共接待游客2.4亿人次,比上年增长15.8%,其中接待入境游客340.6万人次,增长13.0%。实现总收入3712.6亿元,增长22.4%,其中入境旅游收入14.5亿美元。组织出境旅游人数168.8万人次,
3、增长1.9%。在这个背景下,本文将通过对分析游客发布在百度旅游和蚂蜂窝网的游记网络上的各种游记,运用内容分析法对游记内容进行系统的分析和统计他们的旅游体验,来总结成都市旅游存在的问题并给出相应的建议措施。一、旅游体验偏向分析本文游记样本选取了2013年3月到2019年6月,共120篇游记。在游记当中,除了以照片为主要的记录行程方式外,还有许多贴附的文章和旅游小贴士,通过整合一些类似的内容将所有的游记内容分为四个总类别:景区体验、基础设施体验、旅游服务体验、旅游环境体验,来总结在成都市的旅游体验当中游客的旅游体验偏向和体验的质量。(一)景区体验笔者经过对120篇游记中所提到的景点的频率次数进行统
4、计,总结出武侯祠、杜甫草堂、大熊猫繁育研究基地、锦里出现的次数是最高的,几乎是游客到成都旅游必玩的景點。武侯祠之所以吸引大多数游客是因为它是三国文化的发源地,是中国唯一一座君臣合葬墓。除此之外,武侯祠和锦里是连在一起的景点,对于游客来说十分方便。锦里是武侯祠景区的一部分,集民俗风情、观光购物、休闲、娱乐于一体。游客可以真正享受到四川民族文化中最纯的休闲和娱乐。在这条街上,浓缩了成都生活的精华:有茶楼、客栈、酒楼、酒吧、戏台、风味小吃、工艺品、土特产,充分展现了三国文化和四川民风民俗的独特魅力,同时还包括了成都最具特色的艺术川剧。在这里,游客可以感受到四川成都浓浓的古蜀气息。大熊猫繁育研究基地是
5、中国政府实施大熊猫等濒危野生动植物遗址保护项目的重要研究基地之一。中国的大熊猫在世界上的知名度极高,不仅仅是国内,乃至全世界各地,四川都是大熊猫繁育的最佳地区。大熊猫的稀有,成为了吸引大量游客前往成都旅游的一大关键原因。值得一提的是成都的玉林小酒馆。2016年民谣歌手赵雷的一首成都火爆全国,成都小酒馆瞬间成为广大人民热议的话题,更是有许多爱好旅游的人慕名而来。到成都的小酒馆听一曲成都,已经被很多网友列为成都旅游的必备的行程之一。(二)基础设施体验成都市的各景点旅游是集合了吃、住、行、游、购、娱为一体的旅游系统。其配备的设施比较完备,主要包括酒店设施、交通设施、餐饮美食等,这些旅游设施的配备是吸
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