微商模式中消费者权益保护问题研究.docx
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1、 微商模式中消费者权益保护问题研究 赵君睿 许春辉 尹悦【摘 要】微商是一种新兴的和新型的电子商务模式,它于2013年出现,约比淘宝晚了10年左右。但是由于具有准入门槛低、潜在市场广、利润收入高、经营灵活方便等优势,其从业人员到2014年即一年的时间里就达到了淘宝用十年时间才达到的数千万这个数字。但是由于其发展过快、政府监管不力,法律制度不太完善,出现了许多问题。在2019年1月1日,电子商务法正式实施。这部法律的颁布,可以说非常有利于这些问题的解决。本文主要从微商的定义、微商模式下可能侵害的消费者权益类型、在微商模式下中华人民共和国电子商务法对消费者权益的保护三个方面来进行阐述,以此来探讨微
2、商模式中消费者权益保护问题。【关键词】微商;消费者权益;电子商务法伴随着互联网的迅猛发展,电子商务空前繁荣,前有淘宝,后有京东,现在又出现了一种新型的电子商务模式微商。微商在2013年出現,2015年迎来了发展的黄金时期。在两年的时间内,微商就达到了淘宝花费几年时间才能到达的目标,我们可以看到其发展的潜力巨大,如果对微商善于引导,不仅对消费者权益是一种保护,而且也有利于社会主义市场经济的发展;反之,造成的危害也是同等的。一、微商的定义微商的概念最开始是由微盟CEO孙涛勇提出的,指一种社会化移动社交电商模式,是企业或个人基于社会化媒体开店的新型电商。孙涛勇把微商分为两种:一种是基于微信公众号开店
3、的微商,二是基于朋友圈营销的微商。前者又叫B2C(Business to Customer)微商,是商家直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式,主要是企业开店,像微信小店、微购物、京东微店,这是微信官方自己提供的工具;而后者则叫C2C(Customer to Customer)微商,是个人之间的电子商务模式,主要是个人开店。孙涛勇认为,真正的微商,应该是移动社交电商,应该跟淘宝一样,有淘宝集市也有天猫平台。二、微商模式下可能损害消费者权益的类型(一)微商对消费者知悉真情权的侵害微商模式和其他传统电商模式(淘宝、京东、当当等)一样,消费者只能够看微商发在微信朋友圈或者微信公众号上的图片,无法
4、像在实体店里能够直接体会到实物带来的真实触感。这就会导致很多问题,消费者不知道所要购买的商品的真实情况,比如商品的产地、生产者、商品的质量好坏(商品的性能、规格、等级、主要成份是否符合标准)以及商品的质量是否和价格同等,其实也就是说是否符合人们常说的“一分价钱一分货”的古理;同时消费者也无法辨识微商提供的服务的真实情况,比如微商现在的行动和他的之前承诺不符合,也就是“说着一套,做着一套”。这些问题会使消费者的知悉知情权受到侵害。(二)微商对消费者自主选择权的侵害微商模式下,也存在强卖的现象。微商在提供服务时,只单单规定一种,消费者不能比较,不能鉴别,不能挑选,只能被迫接受。这种情况其实就是“最
5、终解释权归微商所有”,微商处于主导地位,而消费者则处于被动地位。最终消费者的自主选择权被侵害。(三)微商对消费者人身财产安全权的侵害对于消费者来说,人身财产安全权都是一项重要的权利。微商模式下,消费者的人身安全和财产安全都极易受到侵害。第一,消费者的人身安全容易受到侵害。微商中有许多无良商家,他们销售三无产品、假冒伪劣产品,这些产品的质量根本无法得到保障,消费者使用之后,身体出现各种各样的异状。比如,有许多微商在微信朋友圈销售各种各样的化妆品、护肤品(面膜、各种乳、液),消费者在满心欢喜的购买之后,去使用,这一使用就会出现各式问题,有的消费者可能只是轻微的出现一些痘痘,有的消费者严重到不得不去
6、医院就医。更严重的是曾经有位孕妇因为轻信微商的话而失去自己的孩子。搜狐网就曾经报道过一则关于怀孕女子轻易相信微商的话而导致自己流产的新闻。这位女子在朋友圈看到卖“一代女皇”的,看了产品有治疗便秘的功效之后,咨询了卖家怀孕一个多月的孕妇可以吃否,卖家说可以,甚至还很“热心”地为女士制作了一天吃三颗的方案,女士没有听从一天吃三颗的安排,只是一天吃两颗,但是还是出现问题了。吃了没有多久,女士身体不适,下面流血。对于这种情况,女士又一次咨询了卖家,对方告诉她说这是正常情况。听了卖家的话后,女士继续吃,可她的情况并没有好转。等到第二次出血,去医院检查,胎儿还是正常的,结果到第三次出血去医院检查的时候,胎
7、儿已经胚停。这位女士因为轻信无良微商的话而导致自己的胎儿胚停,她的身体不仅受到了伤害,但是作为母亲的她,精神更是受到了严重伤害。第二,消费者的财产安全也容易受到侵害。微商模式下的货款支付和传统电商模式的不一样。传统的电商模式是间接支付的,比如淘宝,它的货款支付依附于第三方平台支付宝进行支付;而京东,它的货款支付依附于第三方平台微信进行支付;三亿人使用的拼多多,它的货款支付方式也依赖于第三方平台支付宝和微信同时进行,消费者支付价款的时候可以选择支付宝或者微信。微商模式下的货款支付是通过支付宝与微信的红包和转账等方式对卖方直接进行的,这交易中间没有第三方支付平台。第三方支付平台其实就是一个中转站,
8、它承担着货到付款的作用,当买家收到到货物时,它把货款支付给卖家。这样就会杜绝卖家收到货款而不发货的现象。但是微商模式下的交易因为没有第三方支付平台这个媒介,大大增加了卖家收到货款而不发货的几率,当买家联系卖家发货时,却发现自己被卖家拉入黑名单,最终买家货财两空,财产安全受到侵害。(四)微商对消费者公平交易权的损害公平交易权也是消费者在消费过程中的一项重要权利。微商模式下,消费者不能够像逛实体店一样能获得直接真实的体验,无法直观的感受到商品的质量,商品的质量无法得到保障,以次从好是常有的现象。在传统购物中,消费者通过直接体验商品,可以感受到商品质量的好坏,以及这种质量的商品的价格是否合理。但是,
9、在微商模式下,消费者就不能直接得出商品的价格是否合理的结论。同时,在微商模式下,商家缺斤短两的情况经常发生,如果消费者细心发现这种情况,向商家反映,商家会重新补发短缺的商品,但如果消费者没有发现商家缺斤短两,这次购物就在收到商品后便结束了。在上述情形下,交易条件不公平,消费者的公平交易权被侵害。在某种情况下,消费者想要的某种商品或者服务只能由一家微商提供,“物以稀为贵”,这时候,商家便会规定各种苛刻的交易条件,比如捆绑搭售,消费者被强制消费一些不需要的商品或者服务,还有特价商品一经售出不予退换等等,如果消费者想要完成交易,就只能被动接受,这时,微商处于主导地位,消费者处于被动地位,两者的交易地
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