大市场物业管理有限公司业主及经营户手册.doc
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1、前前 言言 本手册系根据国家、省、市有关法规及安庆光彩大市场(三期)的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本,旨在为业主/经营户介绍本市场物业管理机构和物业管理的各种办法规定、服务项目及标准等内容,使业主明了自己应享受的权利和应承担的义务,支持并协助我们管理好大市场,将大市场管理纳入规范化、制度化的轨道。为此,我们恳请业主认真阅读本手册,协助做好入市和入市后的各项工作,支持我们逐步完善管理,提高管理水平,共同发明一个文明卫生、安全稳定的经营和生活环境。本手册的最终解释权归安庆光彩大市场物业管理有限物业公司。安庆光彩大市场物业管理有限公司 急急 用用 电电 话话 火警:火警:119 119
2、物业维修投诉电话:物业维修投诉电话:5361381 5361381 匪警:匪警:110 110 市场管理一部电话:市场管理一部电话:53611585361158 交通肇事:交通肇事:122 122 市场管理二部电话:市场管理二部电话:53625525362552 医疗急救:医疗急救:120 120 市场管理三部电话:市场管理三部电话:53618925361892 市内电话查号台:市内电话查号台:114 114 招商售房部:招商售房部:53618885361888 市内电话障碍台:市内电话障碍台:112 112 治安消防部治安消防部:5361854:5361854 宽带网服宽带网服务电话:务电话
3、:1000 1000 监察部:监察部:53613225361322 市场工商所电话:市场工商所电话:53395145339514 市产权产籍办事处:市产权产籍办事处:53198875319887 开发区自来水营业所:开发区自来水营业所:53384005338400 同安路派出所电话:同安路派出所电话:53610105361010 有线电视服务电话:有线电视服务电话:55670505567050 市场国税税务征询电话:市场国税税务征询电话:53182645318264 市场地税税务征询电话:市场地税税务征询电话:53184735318473 目目 录录 一、致业主/经营户的一封信 4 二、简介
4、5 三、物业管理总则 6 四、物业管理细则 1、商铺使用说明 16 2、装修管理规定 17 3、商户经营管理规定 21 4、广告、宣传经营活动管理规定 23 5、环境卫生管理规定 26 6、商铺租赁管理规定 27 7、公共设施、设备管理规定 28 8、进出车辆管理规定 30 9、货运业务车辆管理规定 31 五、其它管理规定 1、三轮车营运管理规定 32 2、摊点摆放管理规定 34 3、空调外挂机安装管理规定 35 致安庆光彩大市场(三期)业致安庆光彩大市场(三期)业主主/经营户经营户的一封信的一封信 尊敬的业主/经营户:欢迎您入市安庆光彩大市场(三期)!安庆光彩大市场是由安徽南翔集团投资开发,
5、它位于安庆经济技术开发区的“黄金腹地”,北抵火车站紧靠 206 国道,距机场、港口都只有 4 公里。优越的地理位置必将使其具有强劲的升值潜力和无限的发展空间,使“一间好商铺,百年摇钱树”成为现实。当您喜迁新居时,我们将派专门人员陪同您认真检查房屋内部设施是否齐全完好,如发现质量问题,在保修期内,我们将无偿为您服务;不在保修期内的,我们将热忱提供有偿服务,让您欢心买房,舒心用房。良好的经营环境靠大家维护,管好大市场需要大家的关心、支持和理解。让我们携起手来,为发明一个繁荣、稳定的经营、生活环境而共同努力!祝财源广进,生活快乐!安庆光彩大市场物业管理有限物业公司 公公 司司 简简 介介 安庆光彩大
6、市场物业管理有限物业公司成立于1999年10月22日,下设总经理室、招商售房部、市场管理部、治安消防部、工程维修部和环境保洁部。现有员工 92 人,经营管理面积 890 亩,市场内建筑面积 74 万平方米,入市经营户近4000 户。公司坚持以人为本、客户至上的经营理念,为入市客商和业主/经营户提供专业化的物业管理和全方位的环境保洁、客货运送、货品上下搬运、治安消防、巡逻、仓储、中介、信息等综合服务。同时,公司为加强管理,做到服务及时快捷,所有入市客商档案、经营品种、房租、水电费的管理所有实现了计算机网络化,在物业管理行业中处在领先地位。物业管理总则物业管理总则 搞好安庆光彩大市场三期的物业管理
7、对于大市场的稳定、繁荣、发展、及房产的保值、增值具有特别重要的作用和意义。基于以上结识,为把大市场建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的华东最大的商贸物流批发基地、商品集散批发基地,同时为了不断提高各商户的经营效益、切实维护各商户、顾客的合法权益,根据有关法律法规之规定,就商户经营暨物业管理有关事项制定如下条款,以资业主/经营户等所有在市场参与经营活动者共同遵守。第一条第一条 总则总则 业主/经营户自愿将所购/承租大市场内的商铺及其共用部位、有权使用的共用设施设备委托给安庆光彩大市场物业管理有限公司(以下简称物业公司)进行管理,并且接受安庆光彩大市场物业管理有限公
8、司对自己在大市场内的经营行为所进行的管理及所提供的服务。第二条第二条 商户经营管理内容商户经营管理内容 1、物业公司将采用有力措施宣传、推广和完善大市场的商业形象,以不断促进光彩大市场的活跃、成熟和繁荣。为此,物业公司会进行广告宣传、招商工作,并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采用认为适当的促销活动、促销措施或其它商业手段,业主/经营户批准无条件予以积极配合。2、市场经营的指导、服务和管理(1)做好大市场的宣传,提高大市场的品牌和知名度,引进国内外知名商家进驻大市场;(2)协调与政府各职能部门的关系,防止有关部门对大市场的不合理干预及对商户的不合理
9、收费;(3)协调商户间的纷争;(4)制止及协助有关部门解决大市场内的违法违规活动;(5)及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息;(6)根据需要,在市场时机成熟时可提供物流配送等服务;(7)规范经营、维护市场秩序,防止、制止、查处违规行为。3、为提高商业信誉,维护安庆光彩大市场三期的良好形象,业主/经营户承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉,严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家严禁流通的商品。4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价,严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。5、为维护大市场整体形象,经营户须规定摆放证照、商品及其他
10、物品。6、按政府规定缴交各种税费。第三条第三条 物业管理内容物业管理内容 1、负责商铺外观及大市场整体形象的维护和完善,商铺共用部位、共用设施设备的维护和管理,并严格按照建设部标准保养、维护设备,保障各类设备正常运营。共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备机房和共用设施设备使用的房屋等;共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、锅炉、消防设施、公厕、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、广场、公益性文体设施等。2、环境卫生 负责公共场地、建筑物共同部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运,以保证公共场合干净整洁。加强绿化,保证绿化带无明显黄土裸露;及时修剪、施肥、补种并及时防治病
11、虫害。3、治安 协助公安部门维护大市场区域的公共秩序和治安防范,对大市场区域内实行二十四小时巡查。4、交通秩序(1)维持大市场区域内的道路畅通;(2)指导车辆的行驶、停放,使车辆摆放有序。(3)提供车位租用服务。5、商铺装饰装修管理与服务(1)经营户室内装修的审批、审核及验收;(2)装修施工单位的监督与管理;(3)广告、宣传经营活动的管理。6、消防 (1)协助公安消防部门对大市场经营户消防安全知识的宣传工作;(2)协助公安消防部门对大市场内的消防隐患进行检查、整改;(3)组建义务消防队,并与业主/经营户安全工作小组长保持联系,达成群防群治;(4)检查消防设施,配备相应的消防器材。7、商铺共用部
12、位、共用设施维修(1)小修:小修小问题立即答复并积极解决;小修较大问题当天答复并积极解决;(2)急修:急修小问题立即派人积极解决;急修大问题立即组织足够人力积极解决。第四条第四条 业主业主/经营户权利和义务经营户权利和义务 1、依法享有对自己所拥有物业的各项权利。2、有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。3、有权自己或聘请别人对房屋自用部位的各种管道、电线以及其它设施进行合法维修养护。4、有权规定物业公司对市场内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。5、有权参与业主大会,并对大市场的各项管理决策拥有表决权。6、就大市场和物业管理的有关问题向物业公司
13、提出意见和建议。7、遵守国家法律法规、政策及物业公司对大市场的有关管理规定、公约。8、依据协议、约定和有关标准准时足额向物业公司交纳市场和物业管理费及有偿服务费用。9、不得占用、损坏商铺的共用部位、共有设施设备或改变其使用功能及破坏墙体外观、主体结构等。10、因搬迁、装饰装修等因素需合理使用共有部位、共有设施设备的,应事先告知物业公司,使用完毕后在物业公司限定的期限内恢复原状,导致损失的,要给予相关权利人补偿。11、业主/经营户、商铺其他使用人及访客等违反本规定的行为导致损失的,由业主/经营户承担或连带承担补偿责任。12、业主/经营户、商铺其他使用人在大市场公共范围内经营活动须有谨慎和自我保护
14、之义务,如不幸发生摔跤、打架斗殴、财物丢失或被盗、被侵害事件等,自行解决善后事宜并承担一切后果。13、业主/经营户、商铺其他使用人对其所监护的限制民事行为能力或无民事行为能力人(如未成年人、精神病人等)在市场内的行为和活动有完全监管责任,发生侵害或被侵害事件,自行承担一切后果。14、业主/经营户、商铺其他使用人对商铺上搁置物、悬挂物负有安全维护之责任,如因搁置物、悬挂物脱落、坠落对别人导致损害的按国家规定承担完全民事责任。15、按照维护大市场整体利益、方便生活、团结互助、公平合理原则,对的解决商铺的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系;给相邻方导致妨碍或损失的,应当停止侵
15、害、排除妨碍、补偿损失。16、为保持大市场的整体形象,业主/经营户不得改变商铺的结构、用途、外貌,业主/经营户如因经营需要需对商铺进行装修、维修,必须将装修、维修的设计图样、尺寸、施工单位及施工方案呈报物业公司,经物业公司书面批准后方可施工,并应在物业公司规定的合理时间内施工、竣工。竣工后应向物业公司申请验收,验收合格后方可开业,且施工单位和业主/经营户须交纳一定的管理费及保证金。严禁对承重墙进行挖、改、拆。17、业主经营户不得对窗户、阳台、屋面、外墙做任何改变。如需搭建户外雨棚、遮阳棚或安装空调、防盗网或进行其他加建、改建的商户,须申报物业公司审核批准后方可进行,除此以外,业主/经营户不得进
16、行有对商铺存在任何损毁、潜在损毁以及对商铺外貌、形象有任何改变的装修、维修、改建、加建、搭建。18、未经物业公司的书面批准,业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种,更不得擅自停业、歇业或将商铺长期闲置;如业主/经营户须出租或转让所购商铺,应提前一个月告知物业公司,并应保证其承租人、受让遵守物业公司关于大市场管理的相关规定。业主/经营户承诺物业公司享有该转让或出租商铺的优先受让、承租权。19、遵守物业公司依法律法规及本手册规定所进行的管理,不得阻碍、干扰物业公司履行管理职责。20、业主/经营户必须在营业执照核准的经营范围内持照、亮照经营且只能经营物业管理协议约定范围内的商品,国家有
17、特殊规定的,还必须持有关部门核发的经营许可证照,做到资质合格、证照合法齐全。假如市场发生变化,业主/经营户可根据市场需求适当调整经营范围,但其经营范围不能与大市场商业规划相违反,并须事先经物业公司书面批准并办妥有关工商登记手续。21、业主/经营户应按物业公司拟定的开业时间准时开业,否则按照安庆光彩大市场三期商户经营暨物业管理协议规定解决。第五条第五条 市场经营和物业管理费用市场经营和物业管理费用 1、市场经营和物业管理费用收费标准按建筑面积计算,暂定为人民币 0.50 元/平方米/月。业主/经营户批准物业公司享有对以上收费标准在大市场正式开业后根据管理实际需要以保持收支平衡和正常运转为目的的调
18、整权利。该收费标准的调整经双方协议或安庆市物价局批准后,由物业公司以大市场管理公告的形式在市场公告栏内公布视为送达业主/经营户。2、业主/经营户应按物业公司入市告知书中载明的日期和项目、数额向甲方业主/经营户交纳首期市场经营和物业管理费及其他相关费用。3、业主/经营户应于每月五日前向物业公司交纳本月市场经营和物业管理费;于每月五号前向物业公司交纳上月所实际发生的水电费及其他费用;缴交方式可认为钞票、支票或转帐。4、业主出租其商铺,市场经营和物业管理费用由业主交纳。5、业主经营户转让其所有的商铺,须交清转让之前的市场经营和物业管理费及其他相关 费用。6、上述费用均不涉及商铺共用部位、共用设施设备
19、大中修、更新、改造的费用。7、公用照明、公用动力及水电线网损耗按所占有的商铺建筑面积的比例分摊,每月由物业公司向业主/经营户收取。第六条第六条 其他有偿服务费用其他有偿服务费用 1、车位及其他管理费按双方协议或物价部门的有关规定执行。2、物业公司可根据大市场实际情况,开展各项有偿服务和多种经营活动。第七条第七条 物业维修基金的管理与使用物业维修基金的管理与使用 1、物业维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划,经本地物业管理行政主管部门审核后划拨。2、维修基金不敷使用时,经本地物业管理行政主管部门审核批准,由物业公司向业主按其所占有的商铺建筑面积的比例续筹。3、业主转让商铺时,结余基金不退还,
20、随商铺同时过户。第八条第八条 环境卫生与秩序维护环境卫生与秩序维护 1、商户应自备垃圾袋,将垃圾置于指定的地点,不得饲养家畜禽及宠物,负责“门前三包”即包卫生、包秩序、包绿化。2、在市场内,严禁摆放、张贴、发送内容不健康的书报刊、宣传单或播放内容不健康的音像制品;不得滥张滥贴、高声吆喝、高分贝播放音像;不得打骂闹事。第九条第九条 保险保险 商铺及其范围内的财产与人身安全的保险由业主/经营户自行办理并承担相应费用。第十条第十条 广告广告 1、大市场区域内的所有广告(涉及但不限于霓虹灯、广告牌、横幅、条幅、宣传单等形式)发布权属于物业公司,业主/经营户如需发布广告,须将广告内容、设计图样、尺寸、色
21、彩效果、广告形式、发布位置等,送物业公司审核,由物业公司统一管理、委托专业广告公司制作,在报经有关广告管理部门审批并交纳一定的广告费后,方可在物业公司确认或指定的方式、位置、期限内发布。2、凡违反本规定发布广告的,物业公司有权制止并责令其消除影响,并处以一定数额的违约金。3、物业公司在大市场内的所有屋顶及外墙面上均可制作、发布广告,但业主/经营户所发布的广告内容应有助于宣传和促进大市场的繁荣与发展。第十一条第十一条 其他其他 1、具体规定详见细则。2、物业公司保存视市场状况补充、修改本手册的权利。物业管理细则物业管理细则 安庆光彩大市场三期商铺使用说明安庆光彩大市场三期商铺使用说明 商铺是一种
22、长期性、投资额大的特殊商品。为了让使用人更放心、更安心、更快乐地使用安庆光彩大市场三期商铺,请认真阅读并遵守本说明。一、本商铺为三层半(部分四层)全框架结构。二、本商铺按 国家施工管理规范规定,实行工程质量监督和工程质量监理,工程质量按照国家规定实行质量保证和责任维修。三、本商铺楼、地面负荷按建筑结构规范规定进行设计,装修及使用时不得随意增长楼面荷载,不得把砖、石、水泥等重材料集中堆放,必须分散荷载以防破坏楼板。具体荷载数据如下:(此外标明数据的商铺除外)二层楼面:250kg/m2 三层楼面:150 kg/m2(餐饮区为:250 kg/m2)四层楼面:70 kg/m2 四、楼面除专业维修人员外
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