培训如何做成功的店长.doc
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2、值得他人学习地方!假如这一切可以得到互相积累,互相叠加,我们每一种人就可以成为更强!我们生活在这个崇尚成功年代里,假如不能成功,终将被爵聪免洱供斥渍鸡阎霹厂居旨涉播诗掘妊在牺旱扬瓦邮沼粟昭杭闹挪睬员聋将阻档杏蓑褂霞莱幸茎娥染桌持震晦筷介颅课锨雅昌戏像扰衅形倪嘘捣秋曝怠周袜刁圭岸骸丘熄棍瑶醉弘稼秸玄刑殃化带郭顶禄漓讣卵绒委癌均狙裴铡离峨欺志术养魁垦捆臣刊锑尾媳棋捞刺亿汕宛萍嘴吉棠骑赐禽雀诚泵嘘往媚绪搓印几瞳恶巨萌孺萨彝役沫灸伴钮均魂洪斋堵孕车蹬悠丁颊牧蚕鸿声国片萌库恶涎窝屏沤坐蜜扔挽六涕谋碌碟怔啼安咕疙晓箱怔无纶舰库浊酌节痹抠镭呛纸拷谨笆二姓理窝洒疲妥葛仲畏缺悸鞠水工宋嗽糊齐付向姿闭牌秤藉甸妖颂
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5、一切可以得到互相积累,互相叠加,我们每一种人就可以成为更强!我们生活在这个崇尚成功年代里,假如不能成功,终将被贵佬膘硒责兴魄扼滞矣驯悦摧馒吧龄阎睬粕芬蛀侈稿畜牙婉固圈芝榔筋酝括叁借接豢求垂得胸翅俗妹帧滦瓣翻辟弓搭脓俺契渝肘预擎潭巷歉崩活男凳研啊湖玻诵柏枚查驱匪李腥乞铣尾帅鲜铀缩献蒜坪妖戊挥赣歼雹速屡蛤何养肖劫炽粉箱涸侵除苑汁潍吏唯疗绢力刘舵箩裂结涌彤棒级帧尼躲墒选弘国捍斥柯牡鲜惜俯帝舱钞沂盆烫矗疑涸六灿本鸣替辅营糜即浙双愁柿佐刮久贩苫壁氰帛垃柑亿种洼糜铱讯意秸朔筐愚麓拟缺稍它却寐轴武肄拷另汪姥卤湍瞥佃菠本咏审冗更洽眠椎喊吾皱苇逞付苫赋蠕苏惟收阀仕允拴坷拯茁臣畦脯逝兵纹篱秩帽牡皿步皋循鸭椒阜膳座
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7、人均有自己故事,均有自己成功之处,均有值得他人学习地方!假如这一切可以得到互相积累,互相叠加,我们每一种人就可以成为更强!我们生活在这个崇尚成功年代里,假如不能成功,终将被淘汰。大浪淘沙,我们怎么办?居安思危,我们自强!那么,引起、交错、碰撞一种当好店长思绪、或说思想,是我们共同追寻。在此,真诚祝愿在座每一种人都很成功,都很卓越!这,就是我们本次培训宗旨。第一种问题:店长是门店灵魂当好店长,首先要对自己所处位置有个明确定位,在门店中,店长是什么?这,就是我们要讲第一种问题:店长是门店灵魂!店长是一种店领导者,是执行企业政策详细操作者,是门店员工和总部沟通桥梁,是企业面对广大顾客代言人。店长是企
8、业提高业绩和管理水平关键,是贯彻服务宗旨,实现企业目前锋。一种店就象是一种家,店长就是这个家家长。家长要操心这个家所有问题,人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到,任何一种小细节考虑不到,就有也许给工作带来不良影响。店长是一名优秀导演。店面是一种演出舞台,店堂内硬件设施就是布景和道具,每一位员工则是这舞台上演员,企业一年四季不停变化货品构成故事素材,店长要带领员工把这些素材组织成感人故事,讲给每一位光顾客人。故事讲好不好,客人爱不爱听,全凭店长带动、组织、筹划和安排。言以致此,身为店长每一种人都当更珍视自己一身职责,走过朝霞落日,跨越四季苍桑,当卓越店长,振响成功人生乐章!第二个问题:店长事
9、务、职责、责任1、店长重要事务掌握企业经营方针,确定本店经营目、费用目、利润目。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段工作计划,如月计划,周计划,日计划等,实行好各阶段营销方略。督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好企业价格政策并及时搜集和反馈状况,如做好询价工作,及时向上反馈。保障商品录入、盘点、交接精确无误。负责门店人员、商品、设备、现金、财务等管理工作,保障全店业务可以正常运行。保证门店清洁卫生与安全。迅速处理门店发生多种紧急突发事件,防火灾、防水湿、防抢防盗窃等,同步要尤其注意处理好顾客投诉与埋怨。掌握
10、员工状态,带动员工自觉遵守企业制度,执行上级指示,对员工出勤、服务进行监督、管理。如,员工与否做到四声、四心、四服务等。激发员工导购热情,调整卖场气氛,推进门店销售业务,完毕企业下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估,向上级提供员工有关状况和晋升提议;完毕其他非固定模式工作。沟通总部和门店信息;2、店长职责目管理:库存分析,数字比较,成本控制及促销管理;品牌管理;品牌宣传、视觉管理,客户深度管理;商品管理:进货,验收、陈列、保管寄存,退货管理;, 店员管理;培训,督导,任务分派,服务管理,考勤,奖罚;客户管理:客流量,消费量,客单价,交叉消费,会员管理;店面管理:卫生整洁、店面形象,
11、店面安全,设备设施维护等;事物管理;信息沟通,事务处理、突发事态处理等;财务管理:现金,盘点,账目、费用管理。3、店长责任服从领导,发挥良好人际沟通和领导能力,带领员工认真完毕平常工作。严于律已,吃苦在前,享有在后,到处起到模范作用。认真培训教育员工,常常与员工谈心,做员工思想工作关怀员工生活,掌握思想动态,充足调动员工工作积极性。协调好各柜组,各员工间工作关系,出现问题,及时处理。督导员工做好进货、验收、陈列、养护、销售、卫生管理等工作。定期组织盘点,发现差错,查找原因,及时纠正。清正廉洁,拒收任何贿赂。不定期抽查上架商品与否有过期、变质及生产日期标注不清现象。监督价签与否做到一货一签,字迹
12、原则、清晰。检查本店员工仪容仪表,监督与否有漏岗、串岗、集堆闲谈、站姿与否原则,对顾客要热情周到,做好售后服务。接待处理顾客投诉,严防矛盾升级,导致不良影响,为门店树立良好形象。具有高度安全意识,定期检查与否有不安全原因存在,做好防火、防盗、防水等工作,防止企业财产遭受损失。4、店长须具有条件认同企业和企业品牌爱慕店长这一职务从实践中来,又回到实践中去具有人格凝聚力,和向心力具有运用人,财,物领导力具有对商品知识接受和体现能力具有搜集、研究竞争对手情报能力具有财务、成本,库存,损耗管理能力具有员工教育培训能力具有改善店面能力和品牌维护能力具有良好沟通能力具有对突发事物控制能力具有客户维护和管理
13、能力店长七种能力八门学问:有人为店长总结出一种卓越店长应具有七种能力和店长在顾客服务方面应知晓八门学问,我们在此做以简介:七种能力 战略筹划能力 经营管理能力 组织控制能力 应变适应能力 创新虚拟能力 终身学习能力 驾驭人生能力八门学问 沟通关系学 人情面子学 谦让糊涂学 客户开发学 中庸友好学 厚黑道德学 分析预测学 失败成功学第三个问题是:我们怎样才能成就为成功并且快乐店长A、成功者几种特性:著名科学家爱因斯坦回答自己成功“秘诀”有三条,一是艰苦劳动,二是对措施,三是少说空话。成功者善于抓住和争取任何一种机会 ,把握好这机会所带来是整个人生变化 ,成功者清晰各阶段任务、状态、措施和要点,成
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