服务器维保服务合同.doc
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1、篇一:服务器维保合同公司机房设备维保合同甲方(需方):乙方(供方):甲、乙双方经过友好协商,根据中华人民共和国合同法以及相关法律法规,遵照平等、自愿、公平的原则,订立本合同。一、 合同工作内容1、合同范围:2、工作内容:甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障维修等工作。二、 合同金额及付款方式合同总金额为人民币:元,大写:圆整。付款方式:合同签订后三日内一次性付清。二、服务内容第一条:可用性保证3、“可用性”是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转,正常为甲方提供不间断的应用服务。4、乙方保证甲方的系统可用度为99,即每月的“不可用”时间不能超过8个小时5、乙方如果在任何一个月
2、不能达到第一条第二款规定的服务品质,同时经证明责任不属于甲方非违规操作,乙方将免收甲方一个月费用。6、乙方可根据甲方要求,为其计算每月的系统“不可用”时间,但不包括以及以下情况导致甲方系统“不可用”的情况。4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的;4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的;4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的;4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的;4.5 由不可抗力的情况引起的。第二条:安全性保证乙方从以下几个方面体现安全性保证的品质。1、员工管理:乙方和每位员工签订正规的劳动保密协议,根据甲方的机房系统特点,指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务,以保证信息管
3、理上的安全。2、系统管理:乙方将根据甲方的机房系统,进行安全系统评估,提供量身定做的安全管理建议。根据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限,其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。3、安全维护:乙方有责任对甲方的系统安全进行维护,保证安全系统的正常运转。4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外,其他的将在10个工作日内提交给甲方。第三条:客户服务代表保证1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表,所有相关事宜由服务代表代为联系,服务代表向甲方提供如下服务:1.1 服务咨询;1.2 外包服务工作受理及工作情况汇报;1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系;1.4 服务变更
4、及工作情况汇报;1.5 服务请求受理;1.6 乙方的优惠政策及最新消息通报;2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务,自早9点17点。第四条:技术支持保证1、 乙方保证自始至终将为甲方提供技术经验丰富,具有良好职业道德的技术服务工程师;2、 乙方技术支持每天24个小时,每周7天,每年365日受理服务;3、 乙方响应服务时间2个小时,技术支持为远程支持和现场支持两种模式;4、 解决甲方问题时间根据第一条“可用性”而定,但每次不应超过8个小时;5、 方将为甲方开通一条免费技术服务热线,并保证该热线有专人接听;第五条:意见反馈、投诉1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱,甲方可以电话或书面形式对乙
5、方某个员工就如下问题进行投诉:1.11.21.3 服务态度; 技术服务能力; 工作完成质量;2、 乙方设立投诉专线( ),投诉邮箱()。3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理情况报告。第六条:不可抗力因素1、本协议中规定的不可抗力包括:1.11.21.31.4 地震、台风、洪水等自然灾害; 战争、罢工、停电、政府行为; 设备停产而厂家无法提供替换设备; 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断;2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行保证时,乙方不承担责任。第七条:违规惩罚1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时,甲方可对乙方进行违约惩罚,同时经验证责任属
6、于乙方,乙方应对甲方免除一个月服务费用。2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密,乙方将在验证后,给予甲方免收3个月服务费用的惩罚。3、由于乙方技术人员的事故,导致甲方重要数据丢失,甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。第八条:其他1、本合同有效期至2012年12月。2、 本合同一式两份,甲乙双方各执一份。甲方: 乙方:地址: 地址:联系人:联系人:电话: 电话:传真:传真:篇二:服务器维护合同服务器维护合同合同双方:甲 方: 乙 方:2008年09月, 合同编号:lv-200809-合同书甲 方: 乙 方:根据中华人民共和国经济合同法,甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则,
7、经充分协商,就服务器维护事宜达成本协议。注:双方确认在签署本合同前,已详细审阅过合同内容,并完全了解合同各条款的法律含义。一、 合同标的:受甲方委托,乙方将于期间,负责的维护工作。二、 服务范围 1.在合同期内,由乙方负责对服务器进行管理,具体包括:a) windows 服务器系统的安装、更新和维护,安全设置 b) 根据微软的安全公告及时打补丁 c) web服务器iis的安装和安全配置 d) sql服务器的安装和安全配置e) 防病毒软件的安装和配置,定时更新杀毒引擎和病毒库,以及在发现病毒感染后提供杀毒服务(用户需自购防病毒软件) f)防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击 g) 服务器软件系
8、统故障的排除h) 提供数据库硬盘备份(每天提供一个备份,保留前2个月的备份) 服务不包括:a) 相关的帐号管理(windows,sql,ftp等) b) 服务器端业务系统本身引起的故障修复 2.电话支持a) 针对服务器运行中的一般问题,乙方提供电话技术支持,乙方电话服务时间为正常工作时间周一至周五的9:00至18:00时间内(法定假日除外)。热线电话为021-55890722 b) 如甲方有特殊需求,双方另行协商解决。 3.应急服务:a) 根据甲方的通知,乙方在规定的时间内到现场的紧急服务,内容不超出合同约定的范围。 b) 正常工作时间内接通知后小时内到现场.c) 收费: 每小时收取100元费
9、用,不足1小时部分按1小时计算。三、 双方的权力与义务 1.甲方:a) 甲方应当按照协议约定,按时向乙方支付费用。b) 甲方应当向乙方提供明确的需求,以便乙方能更好地为甲方提供服务。 c)甲方有责任对乙方的商业资料(包括技术、报价等资料)进行保密,在未经乙方许可的情况下,不得向第三方泄漏。 2.乙方:a) 乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。b) 乙方有责任对甲方的商业资料(包括客户资料、业务流程等资料)进行保密,在未经甲方许可的情况下,不得向第三方泄漏。 c)由于服务器托管方(第三方)责任引起的服务器故障、网络故障等,乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。四、 费用和支付
10、方式 1. 2.费用:本合同的总费用为元(人民币 元整) 支付方式:甲方付予乙方的所有款项分次付清。a) 第一期:付款日期,金额为元整)b) 第二期:付款日期, 金额为 元整) c)第三期:付款日期, 金额为 元整)d) 第四期:付款日期,金额为元整)五、 违约责任双方应严格履行本合同,违反本合同均应承担违约责任。 1.甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方自身原因,未能按时支付,则乙方在此期间(以费用到帐日期为准)对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。 2.乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的损失,应当由乙方负责相应的经济赔偿。注:由于电子数据的易丢失性
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