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智慧旅游背景下旅游公共服务创新途径研究

李晓亚
【摘要】随着我国社会经济的发展，特别是改革开放以来，我国连续四十年保持了经济的中高速发展，已经解决了人们的温饱问题，并且人民的生活在总体上达到了小康的水平，实际的生活水平日益提高，在这样的背景下，我国的旅游产业获得了蓬勃发展，呈现出高速增长的态势，加之现代信息技术的发展，智慧旅游就成为当前旅游发展的新趋势。在智慧旅游的背景下，如何创新旅游公共服务，完善公共服务管理就成为旅游行业急需解决的问题。接下来，本文就分析探讨智慧旅游背景下旅游公共服务存在的问题，并提出旅游公共服务创新的途径，以供业内人士参考。
【关键词】智慧旅游 旅游公共服务 创新路径
前言：
近年来，随着我国社会经济的发展，作为第三产业的旅游业呈现出迅猛发展的态势，加之现代信息技术在旅游服务行业的普及应用，智慧旅游已经成为社会热议的话题。在现代信息技术的支持下，旅游行业借助云计算以及物联网等新兴的信息技木体系，建构出了新型的旅游体系，能为人们的旅游行程提供更方便、快捷、贴心的服务，但在实际的智慧旅游背景下的旅游公共服务中，仍存：有一些问题，如何完善旅游公共服务体系，就成为智慧旅游背景下旅游行业面临的重要问题。接下来，本文就分析探讨智慧旅游背景下旅游公共服务存在的问題，并提出创新的途径，以供业内人士参考。
一、智慧旅游的概述
所谓的智慧旅游，即是指利用互联网、云计算、物联网等现代信息技术实现旅游资源和社会资源共享与高效利用的旅游体系，是一种为了满足广大游客的洲生化需求而构建的集约化和系统化的旅游公共服务综合体系。智慧旅游源于“智慧地球”与“智慧城市”，2008年，IBM公司率先推出“智慧地球”商业计划，第一次提出了“数字地球”的概念，并将其具体化、商业化，而其核心则是利用现代信息技术以更智慧的方法改变政府、企业和人们相互交流、沟通的方式，以提升信息交流的准确性、效率性、灵活性以及响应的速度。而“智慧城市”则是“智慧地球”行动应用到城市建设与管理中的具体实践。在智慧城市的基础上，智慧旅游由此产生，其是智慧城市在旅游城市与城市旅游这两大领域中的推广和应用，是将旅游服务的对象由城市的居民延伸到外来的游客，同时这也是旅游数字化发展的方式。
在实际的智慧旅游中，旅游公司依托现代信息通信技术OCT）、互联网（Web2.0技术、三网融合技术等）、云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID技术、传感器等）和个人移动终端（3G、4G技术、IPDA等）等构建的技术平台，为游客提供更加便捷、高效的公共服务平台。其服务系统分为旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业服务、旅游营销和旅游管理等诸多方面的子项目和子系统，这种公共服务的涵盖面更加更宽，能为游客提供包括交通、医疗、安全等一系列的旅游公共服务保障。
二、旅游公共服务系统的社会价值
根据当前认定的旅游公共服务概念，旅游公共服务是旅游管理部门等相关的公共服务部门为了满足游客对旅游公共服务的需求，向国内外的游客提供的各种基础性与公益性的公共产品和服务。因此，旅游公共服务体系就包括旅游公共信息服务业、交通服务、安全服务、环境服务以及救助服务这五个方面的内容。此外，由于旅游活动还涉及到了游客的交通、住宿、饮食、游玩、娱乐和购物等多方面，所以，旅游公共服务体系的构建还需要多部门与行业一起提供服务，因此，旅游公共服务体系也具有了综合性和复杂性的特征。在智慧旅游背景下，通过构建旅游公共服务平台，借助现代信息技术，及时、准确地掌握游客活动的信息以及旅游公司经营的信息，从而为游客、旅游公司和旅游行业的管理者搭建信息共享与合作联动的实时交互平台，实现旅游行业的管理由传统被动的处理、事后的管理转变为过程的管理与实时的管理，极大地提高了旅游公共服务的效率与质量。因此，智慧旅游是当前旅游产业转变运行方式的一种重大变革和全面创新。
当前，随着我国社会经济步人发展的新常态，旅游业已经成为推动我国社会经济发展的重要产业，在发展旅游业的进程中，要想提升旅游产业在市场方面的竞争力，我们不仅要深化旅游产业的改革，优化行业的内部监管流程，同时也应根据时代的发展趋势，逐步完善旅游公共服务的电子化，建立完善的旅游公共服务体系，提高旅游公共服务的水平，只有这样，才能不断提升我国的旅游产业发展，实现旅游经济与社会戈女益的双赢。
三、构建旅游公共服务系统存在的问题
（一）信息的完整性、效率性有待提高
对于构建旅游公共服务系统来说，信息、数据的完整性和效率性至关重要，在智慧旅游背景下，只有确保信息、数据的全面性、丰富性和效率性，才能满足游客的实际需求。但目前我国很多旅游地区和旅游公司在信息服务方面较为单一，尽管旅游公共信息呈现出快速的增长趋势，但相应的供给管理比较落后，不同的旅游景区和旅游公司没有做到信息的有效整合，都在开发自身的旅游平台，使得信息系统较为繁杂，旅游信息存在严重的不对称，旅客难以从繁杂的信息系统中挑选合适的内容，只能选择广为人知的旅游信息，因此，信息公共服务无法满足游客实际的需求，特别是对于喜欢自驾游或自由旅行的游客来说，旅游公共信息服务的完整性和效率性亟待提高。
（二）旅游交通服务有待提高
近年来，随着国民生活水平的提升，我国国内和国外来的游客数量逐年增多，但很多旅游景区在交通服务方面没有做到及时升级，而且停车场地较少、较小，导致部分景区在旅游旺季，交通经常堵塞，很多自驾游的游客在停车方面花费了大量的时间和精力，因而无法获得较好的旅游体验。因此，旅游交通服务也是旅游公共服务亟需优化和改进的一个重要与面。
四、智慧旅游背景下旅游公共服务创新的途径
当前，随着社会经济的发展以及社会形势的发展，智慧旅游成为旅游行业发展的趋势，因此，我们必须顺应社会发展的趋势，构建智慧旅游公共服务系统，有效整合社会资源与旅游资源，创建全新的旅游公共服务体系，不断推动旅游经济的发展，推动社会经济的发展，为广大的游客提供更好的旅游体验。
（一）建构完善的旅游公共信息平台
在当前的旅游公共服务工作中，旅游公共信息平台的建设十分重要，这是游客合理选择旅游目的地的重要方式，因此，我们必须努力提高旅游信息的准确性与可靠性，能够做到及时、准确，确保公共信息服务能够为游客提供更好的服务。因此，我们必须做到：
第一，整合社会资源和旅游资源，将分散的旅游专业网站进行统一的管理，建构更完善、系统的旅游专业网络联盟，集合各家的优势信息资源，为游客提供全面、丰富的旅游信息资源。要想做到这一点，就必须借助现代信息技术，建立地区内的旅游信息资源一体化平台，对旅游景区的景点介绍、旅游攻略、各旅游景点的消费以及游客对景点的评论等进行一体化的管理，从而帮助游客更好地选择旅游的目的地，获得更好的旅游体验。
第二，及时、有效地维护信息服务平台，确保信息平台数据的准确性和完整性，有效降低游客检索旅游信息所花费的时间与精力，从而提高游客的满意度。
（二）完善旅游信息查询系统
目前，随着我国国民生活水平的提升，越来越多的人选择旅游，而他们在旅游之前都会制定旅游攻略，了解要去旅游景点的各种服务信息，因此，各旅游景点应加强旅游信息网站的建设，开通网上咨询平台和实际咨询热线，以应对游客的咨询和关注，为游客提供更加贴心的服务，确保游客获得良好的旅游体验。
（三）优化旅游交通服务
對游客来说，旅游除了游玩景点以外，优良的交通服务系统也十分重要。当前，我国国内游客和国外游客外来越多，因此，各地区的旅游部门必须加强旅游景点周边的交通服务，不断完善旅游交通眼务体系，确保为游客提供优良的交通服务，确保本地区旅游土作开展的实效性。比如，构建优良的旅游交通服务体系，将电瓶车与自行车纳入旅游交通服务体系，这样不仅能丰富旅游的项目，有效减少游客因交通体系而浪费的时间与精力，增强他们的旅游体验，同时还能顺应当前低碳环保出行的社会理念。再如，当前旅游自驾游的游客越来越多，各旅游景点应满足这些游客的实际需求，建立健全完善的交通服务系统，为他们提供实时动态的交通情况，并未他们提供良好的停车场地，满足自驾游游客的出行要求，促进本地区的旅游行业能够可持续发展。
（四）优化餐饮和住宿服务
除了交通服务，餐饮和住宿服务也是智慧旅游公共服务的重要内容，因此，各地区相关部门应创新餐饮和住宿服务体系，为游客提供优良的餐饮和住宿体验，从而提升他们的旅游体验。
五、结束语
综上所述，在智慧旅游背景下，要想创新旅游公共服务系统，各地区相关的部门应根据本地区的实际情况，建构完善的旅游公共信息平台，完善旅游信息查询系统，优化旅游交通餐饮和住宿服务系统，为游客提供更便捷、舒适的公共服务，维护游客的旅游体验，促进本地区旅游产亚能够可持续发展。
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-全文完-