全能型乡镇供电所建设研究.docx
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1、 全能型乡镇供电所建设研究 陈长捷【摘 要】农配网建设与管理的热点最近比较多“两年攻坚战”已进入关键时期,“全能型”供电所的创建又方兴未艾,各单位加大了对三新农电公司的业务管控力度,越来越多的售电公司开始运作并抢占增量市场。随着电网智能化水平的不断提高,很多传统的工作发生的质的变化,如抄表、收费等传统业务,大量的人工工作已被电脑所代替,然而传统的岗位设置就导致了人工的浪费。因此,“全能型”乡镇供电所建设符合当前形势的需要。【关键詞】全能型;乡镇供电所;建设1. 导言供电所作为电网企业服务一线的窗口和阵地,是打赢这场战斗的关键。国家电网公司董事长舒印彪在2017年职代会上对乡镇供电所管理提出了新
2、的要求:要改善生产条件、推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。“全能型”供电所的创建,以客户需求和市场竞争为导向,以供电所的软硬件建设为抓手,将管理的末端转换为服务的前端,变被动服务为主动服务,变单一服务为综合服务,为新农村经济社会发展提供动力与支撑。这是大电网企业转变经营模式和管理方向,应对同业挑战和服务压力的创新之举。2 .新时期背景下构建全能型乡镇供电所的必要性长时间以来,由于乡镇供电所在基础管理方面,依然存在不同程度的差距,并且比较缺乏良好的管理。通过将同业对标拓宽到供电所,并加大对标力度,是目前一项新尝试做法,能充分体现出县级供电公司,在开展供
3、电所工作考评中的公正性,调动供电从业人员的主动性及积极性。构建“和谐温馨供电所”符合社会主义的核心价值观标准。党的十八大会议将“和谐”归纳到社会主义的核心价值观内容中,指出“和谐”是社会持续健康发展的重要保障,将建设社会主义“和谐”社会视为目前广大人民群众的共同奋斗目标。构建“和谐温馨供电所”是国家电网发展的需求。最近几年来,我国针对电力系统加大了建设力度,为促进社会的稳定性发展打下坚实的基础。此外,在构建社会主义现代化过程中,最重要的部分就是构建城镇化。为此,如何采用相关措施,保证城镇电能的稳定性变成群众普遍关注的问题。3 .“全能型”乡镇供电所建设目标和工作计划3.1 建设目标“全能型”供
4、电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。在精益管理、科学发展的基础上,持续提升服务能力,使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。具体体现在几个方面:需求快速响应。新型的供电服务必须能够提供高效的专业服务,实现快速的服务响应。对于客户诉求能快速答复并处理,通过标准化服务管理,提升服务质量和服务效率,通过内部流程梳理,提升业务效率,进行客户细分,提供针对性服务侧率,确保服务响应快速。需求快速响应的支撑应该是完备的网格化建设,实行台区经理制管理模式,化整体为网格,变“坐等”
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