质量视角下在线职业教育顾客满意度研究.docx
《质量视角下在线职业教育顾客满意度研究.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量视角下在线职业教育顾客满意度研究.docx(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 质量视角下在线职业教育顾客满意度研究 徐婷 褚莹莹摘 要 教育关系千秋万代,是国计,也是民生。在线教育的发展给我国教育发展带来重大影响,而在线职业教育则为其中的发展主力。然而,当前在线职业教育这个细分领域发展参差不齐,且缺乏对职业教育针对性的研究。基于此,主要采用分层比例抽样的方法,以实地问卷调查为主,数据挖掘为辅探究在职教育平台现状及用户满意情况,并对影响用户使用在职教育的因素进行因子分析,从质量视角了解在线职业教育满意度的影响因素。关 键 词 在线职业教育;顾客满意度;因子分析 G710 文献标志码 A 2096-0603(2019)27-0130-02当前研究中针对质量对在线职业教育的
2、满意度研究较少涉及,且研究方法主要采用AHP层次分析法、扎根分析理论进行指标的分析,缺乏一定的实用意义。鉴于此,本文通过实证调查,综合服务质量与顾客满意度模型对在線职业教育满意度进行研究,以期切实帮助在线职业教育平台提升用户满意度,深化质量对在线教育满意度的内涵。一、文献综述(一)在线教育满意度影响因素当前学者对在线教育的学生满意度、学习情况等影响因素所形成的调查性研究做了深入挖掘,对用户、平台、环境都做了深入剖析。王宁(2014)将学习满意度的影响因素分为人、媒介和环境三个维度,其中外界媒介的影响因素最大1。黄炜等(2016)指出在线教育发展的多个影响因素相互之间的区别,在线教育产品应当注重
3、内容的品质与来源,更大程度地提供开放资源,注重功能的多样性和系统的稳定性,有针对性地提供用户服务。2徐晓青等(2017)以交互的视角进行在线教育满意度的研究。房萌萌,刘斌(2017)从学习投入角度切入研究如何提高在线教育3。赵文君等(2018)在研究学分制度推进下在线开放课程学生持续学习影响因素时,运用了美国密歇根大学Fornell教授基于顾客满意指数模型(SCSB)基础上提出的ACSI顾客满意度理论模型,构建以在线教育的客观质量、感知质量、动机激励、主观规范、感知有用性、感知价值、感知有用价值这几个纬度的自变量,以学习者满意度与持续学习为变量的模型4。(二)在线教育平台质量评价体系对电子商务
4、平台的质量评价体系,Webque提出了由可用性、设计、信息、信任和移情这五个维度展开。DeLone将其总结为系统质量、信息质量和服务质量三个方面。当前对于在线教育平台的质量评价体系有许多学者提出了认知。Rosewell(2014)对mooc课程评价包括学习者开放性、数据开放性、独立学习、学习方法、媒体支持、认知选项、质量重点、范围多样性这八个维度。Chapman(2016)认为可通过覆盖范围、参与程度、质量、学生的获得成就感四个方面结合后续结果进行科学的评判。而在国内,许多学者也对此进行了深入的探究,张秀梅(2012)以教学队伍、教学内容、教学条件、教学方法与手段、教学效果这五个一级指标作为评
5、价在线教育的评价指标。高蓓蕾(2016)认为在线教育的质量应当回归课程本身的质量,应当对其保障性(资金、教师等)、技术互动、审核上都认真把关。王璐等(2017)依据扎根理论建立了系统特性、视频质量、教师队伍、教学内容、学习资料5个指标。程慧平、肖爱森(2019)构建在线教育顾客满意度时选用了可用性、交互质量、信息质量、系统质量、服务质量,以质量评价维度来构建顾客满意度的评价体系。二、研究设计(一)问卷框架本研究深入杭州市五大主辖区,采取线下发放问卷调查的方式获取数据。问卷组成大致分为三大部分:第一部分是研究对象的基本信息情况,包括研究对象的性别、年龄、受教育程度以及职业,这部分共有四道题,均为
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 视角 在线 职业教育 顾客 满意 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。