代维合同.doc
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1、海北分公司IT终端设备代维服务协议甲方协议编号:【 】乙方协议编号:【 】中国移动通信集团青海有限公司海北分公司IT终端设备代维服务协议 甲 方:【中国移动通信集团青海有限公司】乙 方:【西宁天诺科技发展有限公司】【2009 】年【 2】月甲 方: 【 中国移动通信集团青海有限公司 】法定地址: 【 青海省西宁市西关大街56号 】法定代表人:【 郑爱军 】联系人:【李海燕 】电话:【 13909708505 】传真:【7640899 】 邮政编码:【 810200 】乙方: 【 西宁天诺科技发展有限公司 】法定地址: 【 西宁市胜利路电子市场一层 】法定代表人:【 张筱茜 】联系人:【 徐辉
2、】电话:【 0970-8249998 】传真:【 0970-8249998 】 邮政编码:【 810000 】为保障青海中国移动通信集团青海有限公司下属的【 海北 】分公司办公及各营业网点前台终端设备正常运行,甲方同意委托乙方承担上述终端设备及其相关设备代维工作,为明确双方权利义务,经协商,达成如下协议:第一条 协议期限11 本协议原则上一年签订一次。12 本协议有效期从【2009 】年【1 】月【 1】日起至【2009 】年【 12 】月【 31 】日止。第二条 服务费用及付款方式21 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行设备代维,并支付年服务费用合计【 30000 】元(人民币大写:【
3、 叁万元 】整).22甲方在协议生效后按季度通过银行转帐方式支付服务费,由【 海北 】分公司进行考核,并根据甲乙双方确认的考核结果结算当季度服务费。具体考核办法见附件1中国移动通信集团青海有限公司终端代维管理办法。23 乙方必须自行配备代维工作所需工具仪表、车辆等。如乙方因必要的工具、仪表、车辆短缺造成不能正常开展代维工作,甲方将视情况扣除当月服务费的【 10 】%-【 50 】%,如下一个月仍存在同样的问题,甲方有权暂停乙方的代维资格,直至终止本协议。24结算银行帐号如下:乙方:【西宁天诺科技发展有限公司】户名:【西宁天诺科技发展有限公司】开户行:【青海银行古城台支行】 帐号:【400056
4、901508019】 如需改变上述账户,应提前十(10)日以书面通知另一方。如一方未按本合同规定通知而使另一方遭受损失的,应予以赔偿。第三条 材料费用3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用:(1)协议规定的代维工作范围内的设备维修工作。(2)协议规定的经甲方批准的各项技术维护施工工作。(3)甲方提出的系统调整及改造工作。第四条 代维工作范围4.1 代维范围为甲方公司下属的【 海北 】分公司办公及各营业网点前台终端设备。4.2 代维工作包括日常的故障处理和抢修,终端设备周期检测和保养。4.3 乙方负责代维范围的设备的上门维修服务。第五条 维护内容51 乙方应完全遵守中国移动通信集团青海有限
5、公司终端代维管理办法(详见附件1)的约定,并接受该办法的奖惩。52终端设备周期检测要求:乙方对代维的区域进行巡检,周期为每【 90 】天一次,对终端设备进行检查和保养,并进行记录。53 维护设备类型:激光打印机、喷墨打印机、票据打印机、自助售卡机、空中充值机、短信代办设备、笔记本电脑、台式电脑、投影仪、电视机、扫描仪、复印机、传真机、刻录机、手机充电站、验钞机、身份证扫描器、交换机、路由器等。第六条 代维质量考核标准及奖惩办法: 故障超时考核乙方接到申告后,处理故障时限一律为4小时,路途时间按照百公里2小时计,两者之和为该故障处理的时限,路途在50公里以内的按比例核算,障碍时长最长不超过48小
6、时,超过视为未处理。如果是维保期内设备,障碍时长最长不超过168小时。但是因甲方原因不能及时完成者、或者不可抗力造成不能及时完成者不计入超时范围。处理故障超时,每出现一次扣2分,对于严重影响工作的扣2-5分,未处理的一次扣10分。设备完好率1、设备完好率=(月末可用设备数/设备总数)*100%2、设备完好率大于等于95%的,不扣分;低于95%的,每降低1个百分点扣1分。事故考核对于在终端维护中由于乙方过错导致出现硬件、软件损坏、数据丢失等后果的,除照价赔偿外,视情节严重程度扣1-10分。事后积极弥补,挽回损失的,从轻处理。造成重大影响的代维单位,在年度、月度考核成绩实施扣减,扣减分无下限,严重
7、情况下可直接取消代维资格。服务报告考核乙方应按月及时、准确的提交维护报表及记录,延迟上报每次扣1分;漏报每次扣2分;每发现作假一次,扣5分。服务费用结算服务费用每季结算一次,每季度的费用下个季度第一个月15号之前结算,由于乙方未及时提供发票和报告导致未及时结算的每次扣3分。其中服务费的结算额度=(年度服务费/4)*季度得分比例。 考核加分项目服务态度加分在维护服务中得到甲方设备管理人员赞扬的在当季考核中加1分合理化建议加分在设备维护、配置、管理等方面给予合理化建议,并被甲方采纳且产生积极效益的在季度考核中加2分。额外工作加分对除日常维护工作外,积极配合甲方在资产管理方面工作的,在年度考核中加2
8、分,特别突出的加3分。第七条 双方责任甲方责任:71 如实提供受保设备的详细资料。72 通知各地市分公司派人积极主动配合乙方工作,提供乙方工作所需要的方便。73 听取乙方技术人员的合理化操作使用建议。74 尊重乙方技术人员及其劳动成果,不刁难乙方技术人员,不对乙方技术人员的正常维修维护活动设置障碍,不说有辱乙方技术人员人格尊严或其他莫须有的言词。75 爱护受保设备,不故意造成人为故障。76 负责组织检查乙方工作期间的工作质量,发现问题及时以书面通知乙方,以提高代维工作质量。77 按协议条款及时支付服务费,逾期付款按银行逾期付款利息规定支付违约金。78 甲方代维范围内的设备需要乙方负责维修,所需
9、配件费用由甲方支付。79 为做好代维工作,甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。710 甲方应在协议生效后,将代维设备状况与乙方作好工作交接并填写相应表格。711 协助乙方进行乙方技术人员的培训和考试。乙方责任:712 向甲方提供营业执照和设备维护资质证明。713. 组织专门的代维部门和技术人员保证完成各项服务工作。714 自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。715 必须保证代维的甲方设备完好及运转正常,发现设备故障和隐患要及时处理,不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间,同时及时向甲方作书面汇报。716 乙方维护人员要有安全措施,协议履行过程中因乙方维护人员个人原因而引发的人员伤
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