中国网通公司发展战略研究.doc

目录中文摘要（关键词）1序言1一、简要回忆电信业战略理论2（一）电信业基础概念简介2（二）电信业发展战略理论综述2二、中国网通企业现实状况简介5（一）中国网通企业简介5（二）中国网通企业战略指导文献6（三）中国网通企业目前碰到问题简要分析7三、中国网通企业SWOT分析8（一）中国网通宏观环境分析8（二）产业环境分析10（三）中国网通企业内部价值链分析16（四）中国网通企业SWOT分析总结16四、中国网通企业战略制定17（一）中国网通企业实行战略转型原因17（二）中国网通企业战略目18（三）中国网通企业战略定位18（四）中国网通企业发展战略制定19（五）中国网通企业战略实行保障体系20结语22注释22参照文献23道谢23英文摘要（关键词）24中国网通企业发展战略研究张伟君（学号：54）管理学院工商管理系工商管理专业指导教师：陈莉【摘要】在加入WTO以来，中国电信业在发展和引入竞争等方面进展，为世界各国广泛关注。中国网络通信集团企业，作为国有特大型电信企业，以及国内六大电信运行商之一，其发展对我国电信业有重大影响。本文在简介国内外信息业战略发展状况基础上，通过对其现阶段战略分析，从而理解其发展中出现转型问题和关键竞争力问题，并提出处理问题提议；并根据我国电信业经营环境变化，电信业内竞争态势分析以及中国网络通信集团企业内部原因变化提出有关发展战略。【关键词】电信；中国网通；发展战略序言电信业，作为支柱性产业，对一种国家发展起着举足轻重作用。对于我国，一直到1985年，电信产业还是制约经济发展瓶颈。此后，伴随全国改革深化，产业政策调整，电信产业一跃成为了我国国民经济中发展最快行业之一。近十余年来，更是发生了翻天覆地变化。1998年，实行邮电分营，1999年，在此基础之上，实行电信重组。在这种深入深化电信改革，以顺应我国市场经济发展充足打破垄断引入竞争及加入WTO后带来机遇和挑战大背景之下，中国网通作为电信行业体制创新，改革探索新型运行商应运而生。从而，我国电信市场上，形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等电信运行企业和由中国公用计算机互联网等互联网络互相竞争、共同发展格局。中国网通成立，标志着整个电信市场垄断被彻底打破，竞争开始剧烈起来，并且各项资源（网络、资金、市场）变得更为丰富，市场运行机制随之发生变化；而融合过程中，多种企业文化也将因碰撞等多种冲突。那么，怎样来应对内、外环境变化后新局面，怎样加强网通竞争实力呢？这都规定网通，要重新审阅外部环境及内部环境变化，重新针对变化做出战略调整，制定出新、切实可行、符合网通发展实际长、短期战略，合理调配各项资源，真正做到“融合发明力量”，从而实现“探索建立中国新一代通信企业管理、发展和竞争模式，为国企改革、电信体制改革和知识创新战略服务”目。本文拟将中国网通企业作为研究对象，深入分析其存在内、外环境变化，找出其发展实行战略，为中国网通，这个新型电信运行商，面对新、纷繁复杂环境，怎样参与竞争，提供借鉴与参照。一、简要回忆电信业战略理论（一）电信业基础概念简介1、电信业定义从电信技术和业务发展角度来看1，电信历史可以追溯到电报发明1837年。“电信”概念原本是指电报和电话，但伴随电话业发展，电报逐渐被电话替代而日趋萎缩。历史上电信业重要是指电话业。电信业概念在不一样发展阶段有不一样表述形式，根据其目前发展状况电信业比较严格定义可以归纳为：电信业是运用有线、无线手段以电磁或光电系统，提供语音电话、数据传播和网络元素出租电信服务产业，其产品形式是无形信息传递及有关服务。2、电信业有关定义电信运行企业2是以信息传递业务为重要经营内容企业，即运用有线电、无线电、光或其他电磁系统，对符号、文字、信号、图像、声音或任何性质信息传播、发送或接受为重要经营内容企业。电信3，国际电联定义是：运用有线电、无线电、光或其他电磁系统，对符号、信号、图像、声音以及别任何性质信息传播、发送或接受。”按照这个定义，但凡发信者运用任何电磁系统包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其他电磁系统、采用任何表达形式、包括符号、又字、声音、图像以及由这些形式组合而成多种可视、可听或可用信号；向一种或多种确定接受者发送信息过程、都称为电信。它不仅包括电报、电话等老式电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体；不仅包括上述双向传送信息媒体、也包括广播、电视等单向信息传播媒体。（二）电信业发展战略理论综述1、国外电信行业发展战略从到，全球电信业己经历了三年衰退。从开始有所回升，其原因重要基于如下原因:首先，从底开始，全球经济缓慢复苏。部分国家经济好转将有效刺激企业间通信往来增长，商业客户价值将明显提高，带来电信业务收入增长。另一方面，电信业泡沫己基本挤兑完毕，劣势企业逐渐淘汰。未来5年，估计全球电信业务收入增长率逐渐提高到7%左右。面对电信行业新发展形势，世界范围内各电信运行企业纷纷调整经营发展战略，总体上看，具有如下特点4：（1）电信业务构造向移动化、宽带化、数据化转变未来几年，全球电信业务构造将会发生某些变化，其重要特性是在顾客或收入上移动超过固定、宽带超过窄带、数据超过话音。这些转变在不一样地区将分阶段进行:一般而言，发展很好发达国家和地区及部分发展中国家部分发达地区将有也许首先发生上述三个转变；发展中国家和落后地区中发展很好地区有也许完毕上述三个转变中两项；落后国家和地区则有也许发生其中某一项转变。（2）实行业务转型，抢占新业务市场通过盲目扩大规模所带来惨痛教训，世界各运行企业对效益重视程度将超过对增长顾客热情。运行企业尽量地防止减少资费吸引低端顾客扩张性做法，而加紧成长性很好新业务领域扩张力度，把市场经营重点放在商业顾客和个人高端顾客增长以及顾客价值深入发掘，成为各跨国运行企业关键战略之一。（3）调整国际拓展战略，投资理性增强通过泡沫期盲目扩张，又熬过寒冬洗礼各跨国电信企业加紧海外拓展步伐，不过在详细操作过程中将愈加理性化。大扩张时期并购活动基本体现为量扩张，以占据市场份额、完毕企业全球化战略为目。这种模式引起了众多电信运行企业严重财务危机。在复苏调整期，各跨国企业首先消化此前盲目扩张所带来问题，改善财务状况，并加强对关键业务投资，深入整合业务和市场资源，在初步挣脱困境后，企业吞并或收购将更为谨慎。（4）跨国运行企业在资本与业务层面开展合作尽管跨国运行企业全球扩张步伐有所放缓，不过电信服务全球化趋势仍然是不可阻挡。直接投资和正面竞争还不会是运行企业扩张主流模式。立足本土，合适业务扩张成为大多数跨国运行企业选择，资本和业务层面合作较多。首先，电信业普遍低迷局面减少了运行企业股票市值，为有实力运行企业成为其他企业战略投资者提供了好机会；另首先，发展中运行企业在资本上更需要资金支持，这也将增进资本层面合作。在业务上，发展趋于饱和发达国家运行企业需要新市场来推销其成熟技术、服务和应用;发展中国家运行企业业务自主创新、开发能力较弱，市场迅速发展会促使运行企业积极寻求广泛业务层面合作。因此基于业务层面合作很普遍。2、国内电信行业发展战略中国电信行业在老式以生产为中心、垄断经营年代，几乎没有企划需求，更没有企划队伍，因此，企业发展战略、经营方针、品牌管理等研究和管理几乎空白，同步各项经营决策和管理也偏重于短期行为，缺乏长远规划。伴随中国加入WTO以及中国电信市场竞争新格局形成，企业发展战略规划已影响到企业整体竞争力和持续发展。目前，中国电信行业根据目前中国及全球电信业竞争新状况，形成了一整套包括市场竞争战略、成木管理战略、技术创新战略、人才开发战略、品牌管理战略在内企业发展战略体系。（1）竞争优势战略竞争优势获得重要有两个方面：某些企业发明和革新能力更强；面对变化客户需求、变化价格以及技术等方面企业反应更快。而竞争优势来源重要在于成木优势以及差异化优势。企业竞争关键在于关键竞争能力方面竞争，一种企业只有拥有自己关键竞争力方能立于小败之地。目前各家电信运行商均有一定优势，此后培养关键竞争能力极为重要。（2）成本领先战略此前由于中国电信行业治理构造以及垄断地位原因，电信企业普遍预算软约束，投资项目负盈不负亏，电信企业发展也以规模扩张为主。伴随竞争加剧，成本管理对于电信运行企业显得尤为重要。电信企业摒弃政策性依赖陈旧观念，加强成木管理，积极拓展业务，以利润为关键，通过“利润中心”、成本监控等方式不停提高利润水平，最终不停提高竞争能力。（3）资本运作战略电信行业既是资本密集型也是技术密集型行业，通过资本市场良好运作可以使企业迅速成长壮大。目前，中国电信行业四大运行商均已上市，通过资本市场筹集资金，充足运用资本市场力量发展自身实力。中国电信行业在向外资开放同步也应加紧向民营资本开放步伐，努力实现中外企业在电信投资领域相似“国民待遇”。（4）创新战略信息产业和老式产业有某些不一样点，有几种基本定律，一种是摩尔定律：整个半导体产业每18个月性能就提高一信，而对应带来价格下降二分之一。第二个定律吉尔德定律：互联网带宽数量，六个月翻一番，有叫九个月翻倍，发展速度非常快。我国电信行业受计划经济影响在研发方而投入较低，而信息以及电信业发展需要在技术、管理上不停创新。加大研发投入比例，提高科技人员薪酬原则，使技术上处在同行业领先地位是每一家电信企业不得不面对现实问题。（5）人力资源开发与管理战略中国电信行业属于经典知识型企业，需要不停创新才能维系竞争优势。然而没有高素质员工，就没有知识型企业创新活动。在企业中，由于知识型人员具有自主性、发明性强、劳动过程难于监控、劳动成果较难衡量、员工成就感强和流动性大等特点，因此，需开发、运用和发展知识型员工发明力与潜能，提高知识型员工工作热情，培养他们责任感和团体归属感，增长企业凝聚力，从而实现企业与人员共同持续发展。在开发和管理过程中，基于知识型员工不一样于老式员工特点，企业应以自我管理为基础，以企业共同目为引导，建立和完善绩效考核制度、鼓励制度和薪酬制度，发明一套以人全面发展为目管理模式。（6）满足个性化需求优质服务品牌战略电信服务企业应当以顾客为中心，以市场为导向，以创新为动力，坚持发展不动摇，紧密跟踪国际电信技术发展趋势，积极采用先进技术，增强通信能力，完善网络功能，提高运行质量；实行积极市场发展战略，大力发展电话和上网业务，加紧培育宽带接入以及各类信息服务；根据顾客个性化消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化服务或“一揽子”处理方案，满足社会不一样层次信息通信需求8。每个电信企业都视服务为企业生存发展命脉，实行品牌战略，深入提高服务质量，树立崭新企业形象，以诚信立足，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。完善以顾客为中心服务质量保证体系，健全鼓励与约束机制，加大服务投入，改善服务手段，优化服务构造，改善服务环境，提高服务效率，深入推进服务规范化建设，使电信服务企业小仅在网络规模上，并且在服务上具有更强竞争力。二、中国网通企业现实状况简介（一）中国网通企业简介中国网络通信集团企业，简称“中国网通”，是国务院国资委管理下国家特大型国有企业，属于国家电信主体运行企业，既有固定资产2200多亿元，员工23万多人。5月，为打破原中国电信在当地固定电话网络上长期形成绝对垄断局面，鼓励竞争，增进我国电信事业健康高速发展，国务院决定将原中国电信按地区划分为两大企业，南方21省电信企业构成中国电信集团，使用原中国电信名称及品牌;而在北方十省电信企业(北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东)基础上，加上原中国网络通信(控股)有限企业、网络通信国际企业及原吉通通信有限责任企业，融合而成新兴中国网通集团。两大电信集团企业互相进入，在全国电信市场上形成有效竞争。中国网通集团作为国家通信主导运行商之一，具有完善覆盖面广网络规模，先进公用固定电话网和优质公用数据通信网。在打破电信垄断，形成有效竞争市场环境，推进中国通信发展起到了关键性作用。企业规模中国网络通信集团既有固定资产2200多亿元。员工23万人，其中北方10省(区、市)20.4万人，南方21省(区、市)2.6万人。南方网通二十一省在陆续相继成立分企业，除拥有电信拆分时30%长途网络资源，其他是一片空白。通过近3年网络建设和市场发展，目前南方二十一省已拥有重要网络资源和一定客户资源。1月至12月，南方网通发明收入87亿元。1、经营范围中国网通集团重要服务范围有:经营中国网通集团及有关企业中由国家投资形成所有国有资产和国有股权;经营国内、国际各类固定电信网与设施，包括当地无线环路;经营基于电信网络语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;按国家规定进行国际通信业务对外结算，开拓海外通信市场;经营与通信及信息业务有关系统集成、技术开发、技术服务、信息征询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施土等业务;经国家同意后，可从事国内外投融资业务，设置集团财务企业和投资企业;经营国家同意或容许其他业务。同步，承担普遍服务和党政专用通信、抢险救灾、应急通信等任务。2、业务构造状况中国网通集团业务构造如下表1：表1 中国网通集团业务构造表电话业务当地业务（一般电话、ISDN、公用电话、其他电话业务），长途业务，电话增值业务电话卡业务IP业务， IP卡，300业务卡，各类上网卡数据业务数据通信业务，互联网接入业务，平台业务，应用业务网元出租业务带宽租用业务，网元租用业务，设备租用业务网间出租业务网间互联业务其他业务电报与传真业务，宽带业务，无线业务，媒体业务，代维与代营业务，集成与处理方案3、网络资源新成立中国网通集团己经形成了遍及全国各地通信网络。目前己经建成了完整、统一、先进，覆盖全国长途电信骨干传播网络;形成了以北京、上海、广州三个国际出入口局为节点，通达亚太、美国、欧洲和中东等各重要国家及地区国际传播网络。光缆总长度60万皮公里，数字微波线路超过2万公里，接入网光缆20万皮公里。长途电话互换机到达182.6万路端，长途业务电路到达423万路。干线传播网普遍采用密集波分复用技术。建成了规模庞大当地数字电话互换网，互换机总容量超过1亿门。建成了技术先进、功能完善、覆盖全国各类数据通信网。宽带城域网基本通达全国重要大中都市以及(区、市县级以上都市，实现了千兆到大楼、百兆到楼层、十兆到桌而网络环境。IP电话网通达全国。智能网、同步网、支撑网得到了较快发展。形成了通达全国、可承载多业务卫星通信网，拥有180多种卫星地面站。（二）中国网通企业战略指导文献1、企业远景（1）企业方向实行“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐渐推进企业战略转型。（2）实现企业方向方式致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“CNCMAX宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表各类业务或服务品牌，3G技术，IPTV。（3）企业可以获得成功原因 竞合赢得市场：与国内外各大电信运行商及社会有关方面在竞争中寻求合作，在合作中有序竞争，积极推进技术手段上平等介入，做好互联互通工作，实现多方共赢。 融合发明力量：改革与发展前提和基础，也是现阶段中国网通集团企业文化建设需要。中国网通集团每一位员工都将秉承“融合发明力量”信条，迅速形成中国网通凝聚力，为中国网通集团可持续健康发展奠定坚实基础。 诚信铸就品牌：“诚信”是社会主义市场经济基石，是中国网通集团铸就著名品牌立足之本，是中国网通集团对社会及广大顾客最郑重、最庄严承诺。中国网通集团将以此赢得客户和合作伙伴真正信任和更长远合作，发挥品牌效应，充足体现经济效益和社会效益统一。 服务编织未来：中国网通集团经济战略详细体现和参与未来市场竞争基本手段，提供优质服务是中国网通集团经营战略出发点和落脚点，顾客满意是对中国网通集团最高评价。中国网通集团将向社会展现全新服务形象，在市场竞争中赢得积极权。2、企业使命中国网通将通过实行“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐渐推进企业战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展宽带通信和多媒体服务提供商。中国网通正在不停提高企业关键竞争力，实现建设“电信强国”战略目，为国民经济和社会发展做出新奉献。（1）经营主线在巩固固话业务同步，致力于宽带业务发展，全面打造以“宽带商务”、“CNCMAX宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表各类业务或服务品牌。（2）经营目中国网通经营目不仅在于盈利，除此之外，企业更重视为自身发展为社会带来奉献。企业强调在经济效益、市场经营、企业创新、精神文明等方面全面发展，营造友好持续发展企业环境5。（三）中国网通企业目前碰到问题简要分析中国网通企业发展状况，中国网通紧密围绕“创新发展年”主题，大力发展宽带等创新型业务，深入挖掘固网潜力，开发增值业务，强化内部经营管理，在老式固网业务急剧下滑形势下，企业整体经营业绩有所增长。，中国网通固定电话顾客减少261.8万户，到达11878万户，其中，老式固定电话顾客9010万户，无线市话顾客2868万户。互联网宽带接入顾客净增628万户，到达2266万户，渗透率为25.15%。悦铃业务顾客到达2884万户，渗透率为24.3%。当地电话通话量合计完毕2198亿次，同比下降3.64%。从中国网通企业目前战略以及上年发展状况可以看出中国网通企业目前碰到如下两大问题：1、中国网通企业正在实行战略转型及其转型方向。中国网通企业企图通过“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来推进企业战略转型，目是把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展宽带通信和多媒体服务提供商。因此，对中国网通企业在实行战略转型中借助奥运热潮，成为北京奥运会固定通信服务合作伙伴，借此机会树立品牌形象，推进宽带业务、国际化业务战略，当奥运结束后，中国网通企业战略转型方向又该怎样呢？初步分析：缺乏长远战略规划2、中国网通应怎样提高企业关键竞争力。在如此剧烈竞争市场中，上一年固定电话顾客减少，当地电话通话量减少这样一种老式固网业务急剧下滑形势下，怎样才能维持整体经营业绩增长？、提高企业关键竞争力使企业采用最有效措施之一。中国网通企业可以在战略上制定提高其关键竞争力目，不过却没有明确阐明提高关键竞争力方向措施，显出怎样提高企业关键竞争力是中国网通企业面临重大问题。初步分析：缺乏关键竞争力三、中国网通企业SWOT分析（一）中国网通宏观环境分析下面采用企业宏观环境分析模型(G-PEST模型)对中国网通所处外部环境进行归纳:1、自然地理环境（1）自然(地理)环境:有利原因中国人口众多，对通信服务需求大，通信市场广阔。中国人口密度大，尤其是都市人口居住非常密集，这样铺设电话网时，能覆盖人口密度比西方国家高，成本效益相对能提高。中国沿海发展地区多为平原，铺设移动和固定电话网相对轻易。（2）自然(地理)环境:不利原因中国地区广阔，为提供电信普遍服务，需要投资巨大。固网覆盖跨越不一样地理环境易受自然或人为破坏，维修困难。中国各地气候差异很大，地理环境也各不相似，对工程建设与设备性能有更高规定。2、政治环境（1）政治环境:有利原因中国政治环境稳定，改革开放政策保持不变，有助于企业发展。政府支持市场竞争。虽然竞争将对固定电话通信带来冲击，但同步中国网通也有也许加入移动通信竞争行列，开拓新业务收入点。由于移动通信网络相比于固定通信网络，需要较少资源和时间投入，这样中国网通一旦能进入移动通信领域，会极大受益。国家提出了以信息化带动工业化战略，电信成为国家重点发展行业国家会予以电信业多方支持，扶持和鼓励其发展。（2）政治环境:不利原因政府对电信业实行不对称管制苛刻管制。政府电信政策不确定中国网通作为主导电信运行商会受到更为阻碍了企业长远发展方略制定。资费制定由政府控制，企业很难根据市场需要自行调整资费方略。政府对国有企业裁员非常敏感，令企业不能适应市场变化和业务转型，削减冗员。3、经济环境（1）经济环境:有利原因中国经济持续发展，人民生活水平普遍提高，信息服务从奢侈品成为生活必需品，人们对通信需求有大幅增长。经济活动增多会对电信服务产生更大需求。中国个人电脑普及率越来越高，上网成为人们工作与生活中重要部分。（2）经济环境:不利原因全球多种经济体系都进入低增长期，发达国家电信增长也普遍趋缓。中国经济发展不平衡，总体经济水平较低，在贫困地区通信投资回报率很低。4、社会文化环境（1）社会文化环境:有利原因人们对信息需求日渐增大，拥有电子邮件信箱人数越来越多，上网成为平常工作生活重要活动。消费观念成熟。消费市场己由供应商主导转为消费者主导，消费者不再以价格作为唯一原则，而是对服务、付加价值、性能价格比有很高规定，品牌效应开始成为市场重要力量。（2）社会文化环境:不利原因消费者忠诚度日渐减弱，伴随供应商数量增多，消费者碰到不满意产品或服务轻易转向别供应商消费者权益意识增强，消费者对未能到达个人期望产品和服务，比以往更多提出投诉和规定赔款，给企业带来更大压力。5、科技环境（1）科技环境:有利原因以DWDM为代表光纤通信新技术发展和应用，极大提高了网络容量，为通信大发展奠定了基础。互联网高速增长，推进了信息应用普及，并为三网融合奠定了技术基础。ADSL等宽带接入普及，增进了宽带业务发展，刺激了顾客通信需求。第三代移动通信网(3G)出现。3G不只是增长语音通信容量，3G也是提供移动数据通信有效途径。伴随3G应用，移动商务也会愈加成熟和普及。（2）科技环境:不利原因光通信发展，使长途传播成本大大减少。某些新企业很轻易为消费者提供低廉长途服务，给老式运行商带来极大冲击。Cable modem技术使有线电视企业可以提供宽带接入，抢夺老式电信运行商宽带接入市场。互联网出现，使新兴运行商能依赖IP电话分流中国网通电话业务。互联网还存在安全问题，给基于互联网电子商务活动带来了阻力。（二）产业环境分析著名营销和管理专家波特认为，一种行业内部竞争状态决定于五种基本竞争作用力，即供方侃价能力、买方侃价能力、潜在进入者威胁、替代品威胁以及既有竞争对手竞争。这五种作用力共同决定了行业竞争强度和整个行业利润率。企业竞争战略目在于使企业在行业内处在最佳地位，抗击或影响这五种作用力。（见下图1）潜在替代品开发既有企业间竞争潜在竞争者进入供应商讨价还价能力顾客讨价还价能力图1 波特五种力量模型此外值得重视一种力量是政府和公众影响。政府从整个国民经济出发，在不一样发展阶段为了鼓励竞争或限制竞争而制定不一样政策、法规、法令等，将给企业带来不一样影响。公众尤其是媒体对企业见解会影响企业形象和声誉。因此，企业也应注意搞好和政府和公众关系，为企业发展营造一种宽松环境和良好空间。1、供方讨价还价能力供方产品对我们企业成功非常重要。首先，选择合适供应商会使企业实力大增，否则将使企业处在劣势。因此，从战略观点看，企业应当从那些可以维持或改善自身竞争地位供应商那里购置其产品和服务。另首先，供方还也许通过提高设备价格、提供质量不佳产品来向企业施加压力。目前，中国网通供应商讨价还价能力还不强，但伴随开放程度加大，运行商数量增长，供应商讨价还价实力将增强。并且，此后，电信运行商与设备厂商关系，不再像以往那样是一种简朴买与卖关系，而是相辅相成、互为增进战略合作伙伴关系，在这种合作基础上，双方看到是长期收益。为了利益最大化，供应商也许会寻找更好战略联盟伙伴，中国网通能否在选择中掌握积极权，取决未来与否还具有竞争优势。2、买方讨价还价能力买方即企业顾客一般会通过压低价格、向企业规定更高产品质量、规定提供更多服务项目等手段，给企业施加压力。目前，消费者对减少电信业务资费、改善服务质量等方面呼声较高，尤其对许多大客户而言，基本上大部分通信服务都是从中国网通购置，并且购置量相称大，在这种状况下，他们总是会为获取优惠价格、得到优质服务而投入大量精力，并且一旦有选择机会，一定会选择对自己最有利运行商，因此，买方讨价还价能力将给企业带来一定威胁。3、潜在进入者威胁目前，中国网通拥有自己网络，己经形成一种规模经济效益，相对新进入者有极大优势，此外进入电信行业需要巨大资金投入，政府政策有所限制等原因也设置了进入障碍，使得潜在进入者涉足电信行业困难加大，短期内，还不会出现大量潜在进入者。但伴随中国加入WTO，电信业开放程度加大，政府政策放宽，国外通信巨头以及国内外资本将大量涌入这一行业。潜在进入者会导致已经有市场份额格局进行重新分派，使行业内原有企业获利能力减少，对中国网通竞争主导地位也将构成威胁。尤其是在某些进入市场障碍越小领域，潜在替代者威胁越大。因此一定要牢牢把握在市场上积极地位，向其他运行商出租网元，加强行业进入壁垒。此外，潜在市场进入者对市场价格有约束作用，对服务质量有增进作用。4、替代品威胁我们不仅与提供同样服务企业竞争，还与提供替代型业务企业竞争。替代产品出现会限制某一领域中利润增长，例如:IP电话以其廉价优势，正成为老式电话强有力替代者，假如消费者和企业顾客使用IP电话，那么就绕过了电信企业长途和国际电话网络，减少了电信企业电话业务量，甚至使其迫不得已减少资费，移动电话是对固定电话有极大威胁力替代品，因此，替代品发展在盈利上对电信企业构成了很大威胁，企业应亲密注意替代产品及其价格趋势。有些替代品对企业威胁不大，可以通过改善产品、改善市场营销活动与之竞争，但有些替代品是新技术产物，符合社会需求，也许会完全取代企业。既有产品功能，对于此类替代品，企业应分析自身状况，合适地开发这种替代品，或者开发更新更好产品。中国网通企业在ITPV、NGN、G3、宽带内容应用等领域推进，预示了企业作为电信运行商在技术业务层面转型，网络上从PSNT网络向IP网络转移，服务上由老式网络电路出租转向以客户为中心，以业务为导向，为客户提供将是提供集话音、数据、多媒体、电视、移动通信等多种业务于一体融合服务。转型本质实际上是向客户输出以技术为关键专业化ITC服务。5、既有竞争对手竞争由于目前电信行业属于朝阳产业，行业自身利润率较高加之替代者数量有限，市场空间很大，各家运行商都能获利，因此竞争还不算剧烈。但也应当看到，近年来，伴随可拓展市场空间缩小和替代者数量增多，竞争己日趋剧烈。（1）目前，我国六大电信运行商主营业务范围。如下表2：表2 我国六大电信运行商主营业务范围运行商竞争业务优势劣势中国移动IP电话、互联网、长途、数据业务、公话全国各地分布深入，覆盖面广广告主推全球通、动感地带、神州行三个移动品牌中国联通互联网、固定电话、长途电话、IP电话、数据业务、网元出租、无线市话、公话具有CDMA和GSM两种移动电话业务经营范围重要在于移动电话业务，其他业务市场份额相对较小中国铁通固定电话、互联网、长途电话、IP电话、数据业务、网元出租、公话全国各地通信网覆盖面广，业务有较快增长经营范围重要在于固定电话、互联网等业务，品牌宣传效果不好，市场份额相对较小中国电信固定电话、无线市话、互联网、长途电话、IP电话、公话全国各地通信网覆盖面广，提供多样化、差异化服务组织构造庞大，冗员较多中国卫通互联网提供多样化基于卫星通讯独有服务组建卫星及其配套网络需要资金巨大（2）目前各个企业竞争状况通过对如下某些数据图作简要阐明目前运行商竞争状况。图2 五大运行商业务收入状况 图3 五大运行商业务收入增长率（资料来源：全国通信业发展记录公报） （资料来源：全国通信业发展记录公报）由图2，图3，我们可以看出，中国移动收入高，增长率在20以上，保持强劲收入增长；中国网通收入排第四，收入增长率在五个运行商中最低，如下从业务状况看看由什么原因导致这样发展不平衡。 图4 我国固定电话市场份额 图5 我国宽带顾客市场状况 （资料来源：全国通信业发展记录公报） （资料来源：全国通信业发展记录公报）由图4，图5可以看出在非中国移动业务范围内，中国网通在固定电话市场和宽带市场排名第二份额，占有一定优势。图6 宽带接入顾客数及同比增长率状况（信息来源：CEIC）图7 中国互联网及宽带顾客增长率（信息来源：CNNIC）尽管图7反应数据并不是，不过可以根据图6推断对应数据也是在上升。由图6，图7可以得知我国互联网宽带接入顾客以及宽带使用者在持续增长，宽带市场仍有发展空间。图8 -长途电话市场构成（资料来源：全国通信业发展记录公报）图9 04长途与移动长途通话时长同比增长率（资料来源：万德资讯）图10 -移动当地电话通话时长（资料来源：全国通信业发展记录公报） 图11 -无线市话顾客所占比重（资料来源：全国通信业发展记录公报）由图8，图9可以看出移动电话在长途电话中市场份额猛增。由图10，图11可以看出，无线市话顾客减少，无线市话市场萎缩，给拥有无线市话业务中国联通、中国电信和中国网通收入减少。图12 移动电话与小灵通顾客数量（资料来源：佐思研究汇报网由图12可以看出移动顾客保持高增长，小灵通顾客减少，继续被替代。图13 -基础电信企业增值业务收入（资料来源：全国通信业发展记录公报）由图13可以得知，基础电信企业增值业务收入增长，占其总收入比重也明显增长，增值业务将成为基础电信企业争夺市场。（3）综合分析：移动市场缺乏竞争，中国移动以绝大优势垄断移动通话市场。无线市话小灵通业务逐渐被替代，联通双网所占份额少。移动电话在长途电话市场继续扩张，固定电话与IP电话在长途电话市场逐渐萎缩。固定电话市场严重萎缩，固定电话通话时间下降；但移动电话通话时间增长，移动电话有替代固定电话趋势宽带市场竞争剧烈，但尚有一定发展空间，对窄带市场继续替代。增值业务市场兴起，成为电信企业争夺新市场。中国网通收入增长过慢，重要由于受到老式固定电话业务、IP电话业务、无线市话小灵通业务收入减少影响。（三）中国网通企业内部价值链分析价值链是指企业中一切发明价值活动构成链，价值链活动流程又分为基础性活动(关键流程)和辅助性活动(支持流程)，价值链构成和水平决定着企业竞争优势，由于谋取竞争优势有两个基本途径:一是使得经营活动内容有别于竞争对手，或者以更高效率开展这些活动。伴伴随技术进步和因特网发展，电信价值链由“电信网络网络服务运行服务内容服务和情境汇集服务客户渠道”构成。对中国网通企业电信价值链分析如下表3:表3 中国网通企业电信价值链分析表内部价值链环节竞争优势竞争劣势电信网络1、 基础网络设施较为完善，网络覆盖广2、 通信设备与时俱进1、 维护及更新设备投入大2、 管理难度大、管理成本高网络服务1、 建立了完善全程监控体系和规范化维护规程2、 良好网络服务维护能力，事件响应速度快等1、管理难度大、管理成本高运行服务1、 拥有较多有关专业人员2、 丰富运行经验1、组织构造庞大，轻易冗员2、管理能力和效率有待深入提高内容服务和情境1、与竞争对手持平1、创新能力、与众不一样关键内容获取能力较弱汇集服务1、树立良好品牌形象1、缺乏差异化、个性化2、大客户体系有待完毕客户渠道1、 渠道覆盖面广2、 树立良好品牌形象1、缺乏创新与差异化（四）中国网通企业SWOT分析总结根据上文对中国网通企业外部环境分析、内部环境分析得出中国网通企业SWOT分析总结。如下表4：表4 中国网通企业SWOT分析总结表优势（Strength）劣势（Weakness）S1: 基础网络设施较为完善，网络覆盖广，通信设备与时俱进S2: 建立了完善全程监控体系和规范化维护规程S3: 良好网络服务维护能力，事件响应速度快S4: 拥有较多有关专业人员S5: 丰富运行经验S6: 良好品牌形象S7: 客户和营销渠道覆盖面广W1：维护及更新设备投入大W2：基础设施设备管理难度大，管理成本高W3：组织构造庞大，轻易冗员W4：管理能力和效率有待深入提高W5：内容服务和情境创新能力、与众不一样关键内容获取能力较弱W6：客户服务和营销渠道缺乏创新、差异化和个性化W7：大客户体系有待完毕机会（Opportunity）威胁（Threat）O1: 中国人口众多，经济持续发展，对通信服务需求大，通信市场广阔O2: 中国政治环境稳定，政府支持市场竞争，国家扶持和鼓励电信发展O3: 中国个人电脑普及率越来越高，上网成为人们工作与生活中重要部分O4: 人们对信息需求日渐增大，并且消费观念成熟O5: 光纤通信新技术发展和应用，极大提高了网络容量，为通信大发展奠定了基础O6: 互联网高速增长，推进了信息应用普及；ADSL等宽带接入普及，增进了宽带业务发展，刺激了顾客通信需求O7: 第三代移动通信网(3G)出现O8: 宽带市场还具有一定发展空间O9: 增值业务市场开阔O10：移动电话市场缺乏竞争T1: 中国地区广阔，地理环境差异大工程建设与设备性能有更高规定高，企业投入大T2: 政府对电信业实行不对称管制苛刻管制T3: 资费制定由政府控制，企业很难根据市场需要自行调整资费方略T4: 中国经济发展不平衡，在贫困地区通信投资回报率很低T5: 政府对国有企业裁员非常敏感T6: 消费者忠诚度日渐减弱，消费者权益意识增强T7: 光通信发展，长途传播成本减少，新企业轻易提供低廉长途服务，给老式运行商带来极大冲击T8: Cable modem技术使有线电视企业可以提供宽带接入，抢夺宽带接入市场T9: 互联网存在安全问题，给基于互联网电子商务活动带来了阻力T10：移动电话、IP电话分流中国网通电话业务四、中国网通企业战略制定（一）中国网通企业实行战略转型原因1、移动替代固话趋势日益显露。中国电信市场，移动运行商在顾客数、业务收入和业务量等方面已经全面超过固网运行商。上六个月，固定当地电话通话量同比出现负增长，比去年同期下降2.0%，而移动当地电话通话时长比去年同期增长33.1%，对固定当地业务替代效应继续增强。在固定当地电话通话量中，无线市话通话量所占比重从去年同期24.8%上升到2