东易日盛装修合同.doc

东易日盛装修协议篇一：东易日盛设计协议东易日盛家居装饰集团股份有限公司家居装饰工程设计协议甲方委托乙方承担本协议所列室内装饰工程项目的设计方案的制定，为了做好分工协作，共同完毕设计任务，经双方和谐协商，签订本设计协议，作为共同遵守的依据。一、 甲方委托乙方进行下列工程项目设计方案的制定：23、 （本协议填写的套内建筑面积数量按以下计算方法计算：平层、错层套内建筑面积=建筑面积85；跃层、复式或别墅套内建筑面积建筑面积100；甲方自行加建面积另行收取设计费用）二、设计费用收取：1、设计费用标准：普通级设计师设计费按65元/平米收取。 优秀级设计师设计费按95元/平米收取。 副主任级设计师设计费按175元/平米收取。 主任级设计师设计费按330元/平米（含水电设计费）收取。2 。 3、设计费用说明：乙方以套内建筑面积实际平方米数按照以上收费标准向甲方收取设计费，如套内建筑面积局限性一百平方米时，按照最低一百平方米收取。甲方须在本协议签订时向乙方全额缴纳本协议所标列的设计费，乙方在全额收取甲方所交设计费后，为甲方开具加盖收费专用章的正式收据。如甲方有涉及建筑外装、庭院设计、土建结构及专业设备（智能、消防、空调等）变更等非室内设计项目所涵盖的内容，需乙方提供设计服务，乙方另行向甲方收取相关设计费用，费用标准另行规定。4、若甲方未与乙方签署装修工程施工协议，则合用本协议第七条。三、设计周期： 2、协议规定的设计周期说明： 本协议规定的设计周期为：自甲方向乙方交纳设计费全款之日至乙方设计师完毕设计方案初稿后，与甲方约定初次交流设计方案日期的最长期限，不涉及与甲方交流方案、乙方后期调整方案的时间。在设计周期到期后，因甲方因素不能及时对乙方的设计方案给予确认或规定乙方对设计方案进行调整，设计周期将按双方约定的日期自动顺延，但顺延总天数不超过6个月。 本协议规定的设计周期天数及后续顺延天数不计算在甲方工程协议所标列的工程工期中。四、本协议中设计方案及服务包含内容的界定：1、室内设计施工图纸： 设计区域内原始平面图。 设计区域内平面拆改图。 设计区域内地面、顶面、重要立面施工图。 设计区域内强弱电改造位置施工示意图（涉及插座、开关、电话、照明布置图）。 设计区域内水路改造示意图。 设计区域内现场木作家具大样图。 局部设计的大样图。 设计区域内装饰工程配套材料、设备部分设计图（门、门窗套、垭口、踢脚线、壁柜及衣帽间等）。 设计区域内部分空间的彩色3D效果图，费用另计,2、配套方案（含产品规格、式样、预估数量及报价等）： 设计区域内的设备布置方案。 设计区域内重要用材方案（如橱柜、洁具、砖类、壁纸、地板及灯具等）。 设计区域内设计方案所涉及的其它材料方案。3、全套设计方案相应的各项预算：、设计区域内工程部分总体预算和各项预算明细。、设计区域内设备、材料部分总体报价预估及各项预估明细。4、相关的服务内容： 乙方设计人员为甲方准确、细致的测量工程现场。 乙方设计人员将根据甲方的规定及时调整设计方案。 在甲方按协议交纳设计费用后，并且双方签订施工协议，在工程开工时，乙方有义务向甲方提供全套施工图纸并做施工现场预交底及交底。 乙方设计师在施工期间根据工作需要到工地服务次数不少于6次（不涉及方案拟定的协调、贯彻类工作，可委派助理设计师执行），配饰服务次数不少于3次（涉及工程配套材料、设备等的选择）。以上服务时间均为乙方工作时间（9：0018：00），并提前2天双方预先约定。5、乙方根据设计方案实际所需为甲方提供以上所列的各类图纸、报价及服务，在设计方案中未涉及的部分，乙方将不向甲方提供未涉及部分的图纸、报价及相关的服务。五、双方的权利及义务：1、甲方权利与义务： 甲方有义务准确、及时向乙方提供开展设计工作所需的相关资料(水路、电路、原始结构图等)，并为乙方人员测量工程现场提供所必须的条件。 甲方有权利监督乙方人员现场测量工作是否准确，服务是否积极细致，解释流程及公司相关规定是否准确清楚。 甲方有义务在本协议有效期内积极配合乙方工作，按约定期间对乙方提供的设计方案进行沟通和意见反馈，对乙方设计师设计记录给予并及时对设计方案给予确认，如因甲方因素导致乙方设计工作不能按期完毕，由此引发的一切问题的责任由甲方承担。 甲方有权利对乙方设计人员诸如接待服务、设计方案、工作进度等工作给予评判是否满意，并有权利向乙方设计部负责人提出意见和得到相应的意见反馈。 甲方有义务对最终方案以书面签字形式进行确认。 在设计及施工过程中，如需乙方设计人员提供相关的服务及技术支持，甲方有义务提前2天告知乙方设计人员。 为了乙方更好地开展设计工作，甲方有义务向乙方提供详尽的个人爱好、生活背景等资料，并完整填写客户登记表。2、乙方权利与义务： 乙方设计人员有义务为甲方提供准确、细致的现场测量并获得准确的数据。 乙方有义务在设计周期内完毕完整的设计方案及工程报价的制定，有权利规定甲方在设计方案及报价调整满意后给予书面签字确认。 在甲方按协议交纳设计费用后，双方签订施工协议，在工程开工时，乙方有义务向甲方提供全套施工图纸并做施工现场预交底及交底。 如甲方未能配合乙方准时完毕设计方案的交流和调整，经3次以上的设计周期延期甲方仍未与乙方进行设计方案的交流或确认，乙方有权终止或无限期暂停本协议的执行。 乙方有权拒绝甲方提出的本协议未涉及的或侵害到乙方利益和违反国家法律、法规的一切规定，并且不承担由此产生的一切后果。 乙方有权利在协议到期后终止本协议的一切内容，并不承担本协议到期后的相关后续问题的责任。六、违约责任：1、甲方违约责任： 甲方如需变更已经签字确认的设计方案，变更图纸及报价的交付日期及工程开工日期自动顺延。 签订本协议后，即开始工程项目设计工作，若甲方无端终止协议，设计费不予返还。2、乙方违约责任： 因乙方设计师不积极积极而未准时完毕设计方案的，乙方设计师需向甲方支付补偿金，其金额按每日￥100元计算。 因乙方设计因素导致甲方对方案的不满，乙方设计人员需按照甲方的规定重新调整设计方案，多次调整无效后，乙方需为甲方更换一名同级别设计师。七、补充条款：若甲方在未与乙方签订施工协议前，将乙方提供的图纸或相关资料带走，甲方需向乙方再次交纳与原设计费相同金额的费用，在甲乙双方签订工程协议后，随后交纳的费用抵为工程款。八、本协议未尽事宜，如双方不能自行协商解决，可向市场主办单位、消费者协会等申请调解解决，如协商或调解不成，可向人民法院提起诉讼，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。九、本协议有效期为6个月。十、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（须乙方公司盖章）之日起生效，具有同等法律效力。 甲方： 甲方代表： 联系电话： 签字日期：年 月 乙方：东易日盛家居装饰集团股份有限公司 乙方代表： 联系电话：签字日期： 年 月 日 日篇二：家庭装修协议样本供大家参考办公室装饰工程协议甲方业主 ：电话：身份证：住址：乙方施工队： 身份证：住址： 甲乙双方本着和谐合作的态度，按照协议法等相关法律，在平等公正的情况下签定如下协议。 一、 工程概况工程地址：重庆江津区珞璜工业园B区使用面积： 1120平方 二、质量规定及价格 工程施工应符合以下几个施工标准，假如标准有冲突，以规定更高的为准。1， 国家家居装修工程质量控制标准。2， 博洛尼装修公司装修施工质量标准。3， 东易日盛公司装修施工质量标准。4， 轻舟装饰公司装修施工质量标准。 本协议规定各个工序的单价（含辅料），实际总支付金额根据施工量据实结算. 工程项目说明单位 单价（元） 1，黑胡桃门套单面 平米 982，门套双面 平米 1383，墙面解决喷漆（乱三次腻子一次打磨一次漆） 平米 25 （包材料）3，墙面解决喷漆（乱二次腻子一次打磨一次漆） 平米 16 （包材料）4，轻钢龙骨规格板吊顶 平米 33（涉及少量的塑刚扣板单价，包工包料）5，垭口双面 米 1386，地面贴砖 墙砖 平米 37（包水泥，河沙 石粉）7，地脚线（不含石材） 米 68，包窗套 米 989，做有门柜子 平米 400(水曲柳擦色) 480（黑胡桃）10，包立管（水泥板）30*30 根 12011，铝扣板轻钢龙骨吊顶 平米 9512，洁具和浴室配件安装 套 16013，水电安装 平米 19 （涉及强电弱电在内所有线路人工费）14，石膏隔墙 平米 55垃圾清运费 300元 三、 付款方式及罚则： 1、 对于施工费用的付款原则为，协议签定期支付XX0元订金，所有完毕装修工程后付结清。扣留装修款XX元 作为保修金。2、 施工队进场后，可向甲方分三次申请预支生活费。支付生活费的最高金额为：10000 元 。3、 应由乙方承担责任的施工中的损失（甲方垫资部分），将在甲方应支付给乙方的施工费用中扣除。4、 保修金从竣工之日起壹年后支付 。四、 设计1、 乙方提供水电安装图，以便甲方以后维修2、 甲方须向乙方交代清楚规定，乙方施工前须画草图让甲方认可；五、 材料1、主材，乙方应提前3天向甲方提供需购材料清单，甲方应在4天内及时采购材料供施工队使用，双方应各自承担各自迟延工期的责任和经济损失2、 凡运抵甲方标的居室的协议规定由乙方提供的所有材料不得在验收合格前拆封 (不需拆封的材料除外)，必须在运抵标的居室时当场由乙方、甲方对品名、质量、数量、规格、等级等验收，由甲方认可签字后方可使用。3、 材料进入标的居室，乙方必须在适当的位置平整堆放材料，并妥善保管，因未妥善保管导致材料变质、变形、损坏、损耗的，乙方必须根据甲方规定更换、补齐、补偿。4、乙方应验收甲方所购建材的质量，发现质量问题应向甲方及时提出并有权拒绝使用。若甲方坚持使用，应书面规定乙方，并承担因材料质量引起的损失 。5、乙方应做好材料的保管工作，严禁闲杂人等进入工地现场 。6、未经甲方许可，乙方不得携带任何建材出门，若发现偷窃现象，按材料价格加1倍从人工费中扣除。7、乙方对甲方提供的材料假如导致正常损耗外的损失，乙方负责补偿。六、 工期从 开工起至 年 月 日止，工期为45天，因甲方因素迟延，工期顺延，补赏施工费100元/天。因乙方因素迟延工期，甲方可扣除乙方施工费 100元/天。 七、 材料搬运 甲方材料送至工程所在地的楼下，乙方任何施工人员应无条件搬运。 八、 垃圾清运 1、 垃圾袋装化2、 垃圾应日日清3、 垃圾应由乙方清运至物业指定的垃圾堆放场合 九、 施工管理 1、 乙方自带施工所需工具，并保证工具的安全性和良好使用性，乙方自行承担工具维修费。2、 因工具所产生的易耗品（如钻头、锯片等）由乙方承担。3、进行施工工程前，乙方应当就设计思绪、工程要点对工人进行培训。4、开始施工后，张正如应当随时了解工程状况和进展情况，至少每三天到甲方标的居室检查工程情况，发现问题，立即改正。5、在进行施工时，乙方有义务向甲方说明施工方式，并通过甲方确认后方可进行施工。如未经甲方确认，施工后发生不符合甲方规定的问题时，乙方应无条件进行整改，并补偿由此而带来的损失。6、假如工程质量出现问题，甲方提出后，乙方应当立即改正。乙方未按照发包人规定及时改正的，甲方依不同情况扣除支付工程款项。7、乙方承诺指定其最佳的工人参与施工工程。如施工人员违反协议及有关补充协议，情况严重的，甲方有权提出更换工人，乙方应当在甲方提出规定的第二天更换。十、工地现场管理1、 现场严禁使用明火2、 油漆材料必须和其他材料分开放置十一、部分工程质量规定1、卫生器具管道安装，管道安装应横平竖直、铺设牢固，坡度符合规定，阀门、龙头安装平正，使用灵活方便，明管刷防锈涂料，暗管刷防腐漆。给水管道与附件、器具连接严密，经加压、通水实验无渗漏。排水管道应畅通，无倒坡、无堵塞、无渗漏，地漏表面应略低于地面。卫生器具安装位置对的，器具上沿要水平，端正牢固，外表光洁无损伤。2、电气布线采用暗管敷设，导线在管内不应有结头和扭结，导线距电话线、闭路电视线不得少于50厘米，吊顶内不允许有明露导线，严禁将导线直接埋入抹灰层内。灯头做法、开关接线位置对的，有接地孔插座的接地线应单独敷设，不得与工作零线混同，接地保护应可靠，导线间和导线对地间的绝缘电阻不得低于。面向电源插座时应符合“左零右相，接地在上”的规定。 开关、插座安装牢固，位置对的，盖板端正，表面清洁，紧贴墙面，四周无空隙，同一房间开关或插座上沿高度一致。电气工程施工完毕后，应进行必要的检查和实验，如漏电开关的动作，各回路的绝缘电阻以及电器通电，灯具试亮、开关试控制等，检查合格后方能使用。3、不得使用过期和结块的水泥作胶结材。墙地砖施工前应对其规格、颜色进行检查，墙地砖尽量减少非整砖，且使用部位适宜，有突出物体时应按规定进行套割。石材铺贴前作背涂解决，减少“水渍”现象发生，铺贴应平整牢固、接缝平直、无歪斜、无污积和浆痕、表面洁净，颜色协调。墙地砖铺贴应平整牢固，图案清楚、无污积和浆痕，表面色泽基本一致，接缝均匀、板块无裂纹、掉角和缺棱，单块板边角空鼓不得超过数量的2。所有阴阳角都应当靠靠尺，保证相邻板块拼接处不出现接缝不平、缝隙不匀等现象，不平整度规定为小于2mm，所有的阳角应磨边碰角。碰到不能整砖粘贴的，必须和发包人协商安排砖的粘贴方式，涉及协商好腰线和花砖的位置。卫生间地漏放水时水快速流向地漏，不能有积水，地面与水平面角度不大于2度(以360度一圈的标准)。铺设墙地砖时不得破坏墙地面原有的防水。4、吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法应按设计规定，并符合现行标准。吊顶龙骨不得扭曲、变形，吊顶应进行防火解决，吊顶位置对的，吊杆顺直，龙骨安装牢固可靠，四周平顺。轻型灯具可吊在主龙骨上，重量大于3公斤的灯具或吊扇不得借用吊顶龙骨，应另设吊钩与结构联结。吊顶罩面板与龙骨应连接紧密，表面应平整，不得有污染、折裂、缺棱、掉角、锤伤、钉眼等缺陷，接缝应均匀一致，压条顺直、无翘曲，罩面板与墙面、窗帘盒、灯具等交接处应严密。粘贴的罩面板不得有脱层；搁置的罩面板不得有漏、透、翘现象；纸面石膏罩面板用镀锌螺钉固定在龙骨上，钉头应涂防锈漆。5、细木制品和固定家具的龙骨、衬板及面板应符合设计的规定。细木制品所用的木材含水率不得大于12，其外表用料，不得有死节、虫眼和裂缝。细木制品与基层必须镶钉牢固，无松动。衬板与面板必须粘结牢固，不得出现起层、起鼓现象。顶角线、挂镜线、腰线等装饰线顺直均匀一致，紧贴墙面，交圈收口对的。木装饰线对接时，采用45度加胶坡接，接头处不得有错缝、离缝现象。鞋柜安装应牢固，柜门启动灵活。木工规定加工尺寸规定准确，表面光滑平整，拐角方正，线条通顺，颜色一致，镶钉要严密，无明榫、挂胶和外露钉帽等缺陷，成品表面洁净、无污痕，五金件安装齐全，位置适宜，固定牢固，使用灵活。面板在平面拼接处刨平，并且接缝要一致，平直、光滑、通顺，对称且颜色一致。规定2米内误差10MM，所有阴阳角用靠尺量无10MM以上误差。门安装后无松动，横竖缝均匀密实，无拉动不畅，五金件安装松紧适当，不划伤表面。6、腻子应使用品有耐水性能的腻子，腻子与基体结合坚实、牢固，不起皮、不粉化、不裂纹。油漆表面应平整、光洁、无漏刷、脱皮和斑迹，清漆木纹清楚，大面无裹棱、流坠和皱皮，颜色基本一致、无刷纹。五金、玻璃洁净。乳胶漆严禁脱皮、漏刷、透底，大面无流坠、皱皮，表面颜色一致，无明显刷纹。刷（喷）浆严禁掉粉、起皮、漏刷和透底，刷纹通顺，喷点均匀、门窗灯具洁净。细木制品油漆后，应平整光滑、刷纹通顺、颜色一致，无漏刷、无胶痕。十二：如施工中有无价格项目或不在承包报价范围内的，可以经现场双方和谐商定价格。乙方必须按市场价格收费。 甲 方： 签 章：签约日期： 乙 方： 签 章： 签约日期：篇三：东易日盛家居合作协议书 东易日盛合肥海和装饰工程有限公司家居生活馆 合作协议书 东易日盛海和装饰 XX版东易日盛海和装饰合作协议书 甲方：东易日盛合肥海和装饰工程有限公司 乙方： 法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：地址：望江东路与合巢路交叉口 地址：115号城南综合楼6楼电话：-891 电话：传真： 传真：上列甲、乙双方的地址及通讯号码即为协议双方约定通讯联络地址，双方发生之一切有关业务联系，均以发到上列指定处为准；如以上信息在合作过程当中发生变更，以正式变更告知函（加盖公司公章）为准。根据中华人民共和国协议法及有关法律法规的规定，本着平等自愿和互惠互利的原则，经和谐协商，就乙方承租甲方展位事宜达成以下协议条款：一、 经营场地：乙方租用甲方的展位，位于 合肥市包河区望江东路与合巢路交叉口115号城南综合楼6楼， 展位。二、 甲方收取费用：1租金： 元/月，协议期内实收合计： 元。物业管理费：元/月，协议期内实收合计： 元。水电，络，电话，卫生费： 元/月，协议期内实收合计： 元。 专职导购：元/月，协议期内实收合计： 元。前期基础装修费：元/户，此项收费为一次性计费方式。2、管理费：通过甲方营销手段为乙方开辟客户资源，根据乙方销售成交额（甲方场内销售和工地销售的总量）所售产品正价按销售额的 %收取管理费，特价按销售额的 %收取管理费。三、 质量保证金1、签约时甲方一次性收取乙方质量保证金人民币： 元2、质量保证金作为乙方履行协议及产品质量和服务质量的保证。在本协议协议期内和期满后两年以内，乙方所售的产品或所提供的服务如出现质量问题，乙方应及时解决，如乙方未能及时解决，甲方有权抵扣乙方相应的质量保证金，积极代乙方解决相关投诉；甲方抵扣乙方相应数量的保证金之后，乙方还应按协议约定在7天内补足质量保证金数额。3、在协议解除或终止后，如乙方售出的商品无质量问题，按产品承诺的质保期满后第五个工作日内甲方将质量保证金原数退还给乙方。四、 经营范围：1.乙方租用甲方的展位用于展示和销售 产品。2.乙方经营品牌及系列产品为：3.乙方租用的上述展位，只允许用于以上用途且须自己使用，不得转租、转让、许可他方使用或擅自改变用途，乙方也不得超范围经营，如需增长经营范围（乙方营业执照中许可），必须提前七天以书面形式告知甲方，经甲方审查批准后方可开展业务。五、其它：1.甲方根据年度重大节假日举办的大型促销活动涉及的营销费用双方协商；2乙方需要进行促销活动时，其产品的价格和型号必须提前五天以书面的形式告知甲方，经甲方确认批准后方可执行。3.展示区电话费、络、商务服务等费用由乙方各商家共同平均承担，逐月交纳；4.展示区电费由乙方各商家共同平均承担，逐年交纳；5.展示区专职导购工资费用由乙方各商家共同平均承担；6.为保证乙方正常开展经营活动，按国家和政府主管部门的有关规定，乙方应自行交纳税费及工商管理费用。六、租金支付方式：1. 租金的交纳方式和时限：租金采用提前预付方式，本协议签订后的三个工作日内乙方应交纳当期租金，并于上期租金到期前一个月第一周内交纳下期租金；租金交费期段为 一年物业管理费收取为一年专职导购工资费用收取为一年2管理费于次月结算时收取。3.乙方未能按规定期限交纳所有应交费用，每逾期一天，按所欠总额的 1 % 向甲方给付违约金。七、乙方义务：1.凡是在中华人民共和国境内依法取得经营主体资格的经济实体，均可向甲方申请租赁展位。在签订本协议时，乙方须提供营业执照、税务登记证、生产或经营许可证、资质证明、商标注册证、代理证书、产品合格证等法律文献或复印件。2.乙方根据自己的经营特色在甲方装修基础上签订协议后 天内对展位进行装修，装修费用由乙方承担；在施工前7日内将设计图纸、材料说明、装修风格等交甲方审核，甲方审查批准后，方可入场施工。施工期间施工人员应遵守甲方的规章制度，服从甲方工作人员的监督指导，保证安全规范施工，按期竣工。八、 管理：1展厅管理：1）甲方将在展区内设2-4位专职导购，统一管理乙方销售人员及展位；2）乙方办公用品或使用品、广告、宣传品等摆放不得占用公共区域，阻碍疏散通道及消防设施的使用，不得影响场内的整体布局。3）乙方不得占用公共区域。2.收银和销售管理：1） 为维护甲方公司的整体形象，所有来店征询消费的顾客必须在甲方展厅进行交易并由甲方盖章确认；如乙方人员诱导顾客进行场外交易，乙方须以商品交易数额的2倍补偿给甲方。2） 甲方采用统一全款收银方式，乙方所售产品应照甲方收银流程统一交到甲方收款台，由甲方代为收取。3） 甲方将代收款项于每单结束后与乙方进行结算，甲乙双方3 日内核对此单货款，并在3日内进行结算；遇节假日顺延；乙方在结算货款时，须给甲方提供收款凭证，消费者使用信用卡、银联卡结算货款的银行手续费由乙方承担。甲方结算付款方式以钞票、支票、承兑汇票等形式。4) 合作期内，如销售额超额万元，乙方按销售额增长管理费 % 增长的管理费均以协议生效之日起计算，协议期最后一日为结算基准点，双方确认后从合作期最后一次结算款中扣除。5) 当甲方客户规定开具发票时，由乙方负责开具正规发票，所产生税费由乙方自行承担。6) 如在结算日乙方仍有未解决之客户问题，需解决或提出解决方案后再进行结算。4价格标签和价格管理：1）乙方须向甲方提供所有进入甲方展位的商品目录并配合甲方系统管理和材料选购，并填报甲方统一制订价格表，同时乙方在经营过程中更换新的商品应履行同样手续。2）甲方对进入展位的商品价格标签实行统一管理，所有价格标签由甲方统一制作，乙方凭甲方价签打印申请表到甲方材料部门打印价签并支付相关费用。3）乙方在协议范围内合法经营并接受甲方质量监督和物价管理，展位实行明码标价的销售策略，价格调整或促销应提前7天将促销活动内容、促销产品涉及范围、促销价格等以书面形式告知甲方并备案。4）乙方须保证所经营商品的货源充足、商品新奇，优先供应紧俏商品和新商品。5）乙方承诺相同商品的标价及实际成交价格不高于本地其它市场的最低成交价格。否则甲方有权自行降价，管理费保持不变。针对甲方的活动直销形式，乙方在此价格的基础上再给予甲方客户 %的特别优惠。6）价格及市场管控：为提高展厅整体销售，乙方在甲方销售的商品价格不得高于 市其它市场同一品牌、同一规格、同一材质商品、同一时期或同类篇四：东易日盛装饰装修公司服务规范手册东易日盛“中国优质家装检定系统” 服务规范手册 东易日盛装饰公司集团 目 录 前 言 序 言 第一章 八级工程质量管理链第一级 客户登记 第二级 设计审核第三级 设计师进行全程服务第四级 工长与客户一道实行逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及竣工后电话回访第二章 设计人员服务规范一、 征询规范 二、 量房规范 三、 设计、绘图规范 四、 报价规范 五、 签约规范 六、 图纸规范 七、 施工协议规范 八、 全程服务规范 第三章 施工人员服务规范一、 工长岗位职责及规范 二、 现场负责人岗位职责及规范第四章一、二、三、四、第五章第六章一、二、三、第七章一、二、三、四、第八章一、二、工程管理人员服务规范工程部经理岗位职责及规范 工程巡检岗位职责及规范 记录员岗位职责及规范工程信息反馈解决员岗位职责及规范巡检人员服务规范 监察人员服务规范审核师岗位职责及规范 工程监察主管岗位职责及规范 工程监察岗位职责及规范质量技术经济人员服务规范技术经济部经理岗位职责及规范 预算主管岗位职责及规范 技术研究员岗位职责及规范 报价师岗位职责及规范客户服务规范客户服务部经理岗位职责及规范 客户服务专员岗位职责及规范三、 电话回访员岗位职责及规范 四、 客情维护主管岗位职责及规范 五、 800客户服务六、 电话回访服务流程及规范 七、 客户投诉接待流程及规范 八、 样板间的复查和拟定 九、 看房班车服务流程及规范十、 客情维护及客户资源二次开发流程及规范 十一、 办理保修单附 录附录一 员工守则 附录二 员工礼仪礼节 附录三 接打电话规范 附录四 外出访问规范附录五 北京市家庭居室装饰装修工程施工协议 附录六 补充条款 附录七 装饰设计协议 附录八 装饰工程发包协议 附录九 设计师36问 附录十 工程巡检36问 附录十一 图纸规范图例与图标 附录十二 监察人员施工现场行为规范前 言东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。“东易日盛优质家装检定系统”系列手册，旨在总结东易日盛公司发展的理念精髓，融合实践经验，与业内公司互通有无，为加盟公司提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为营运管理手册、室内设计手册、工程管理手册、服务规范手册、实用表格手册、VI手册。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为服务规范手册，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表达由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。篇五：东易日盛装饰装修公司服务规范手册 大 象 装 饰 服务规范手册 大象装饰 目 录 前 言 序 言 第一章 八级工程质量管理链第一级 客户登记 第二级 设计审核第三级 设计师进行全程服务第四级 工长与客户一道实行逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及竣工后电话回访第二章 设计人员服务规范一、 征询规范 二、 量房规范 三、 设计、绘图规范 四、 报价规范 五、 签约规范 六、 图纸规范七、 施工协议规范 八、 全程服务规范第三章 施工人员服务规范一、 工长岗位职责及规范 二、 现场负责人岗位职责及规范第四章一、二、三、四、第五章第六章一、二、三、第七章一、二、三、四、第八章一、工程管理人员服务规范工程部经理岗位职责及规范 工程巡检岗位职责及规范 记录员岗位职责及规范工程信息反馈解决员岗位职责及规范巡检人员服务规范 监察人员服务规范审核师岗位职责及规范 工程监察主管岗位职责及规范 工程监察岗位职责及规范质量技术经济人员服务规范技术经济部经理岗位职责及规范 预算主管岗位职责及规范 技术研究员岗位职责及规范 报价师岗位职责及规范客户服务规范客户服务部经理岗位职责及规范二、 客户服务专员岗位职责及规范 三、 电话回访员岗位职责及规范 四、 客情维护主管岗位职责及规范 五、 800客户服务六、 电话回访服务流程及规范 七、 客户投诉接待流程及规范 八、 样板间的复查和拟定 九、 看房班车服务流程及规范十、 客情维护及客户资源二次开发流程及规范 十一、 办理保修单附 录附录一 员工守则 附录二 员工礼仪礼节 附录三 接打电话规范 附录四 外出访问规范附录五 北京市家庭居室装饰装修工程施工协议 附录六 补充条款 附录七 装饰设计协议 附录八 装饰工程发包协议 附录九 设计师36问 附录十 工程巡检36问 附录十一 图纸规范图例与图标附录十二 监察人员施工现场行为规范 前 言 东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。“东易日盛优质家装检定系统”系列手册，旨在总结东易日盛公司发展的理念精髓，融合实践经验，与业内公司互通有无，为加盟公司提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为营运管理手册、室内设计手册、工程管理手册、服务规范手册、实用表格手册、VI手册。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为服务规范手册，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表达由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。篇六：东易日盛装修分公司经理手册新卷 首 语 您好！一方面祝贺您通过公司的考核并欢迎您加入东易日盛的管理团 队，在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备？希望了解到更多的工作内容及标准呢？本手册系统地介绍了您所在工作岗位的规定、工作内容及相关工作流程。希望本手册能帮助您较快熟悉工作，避免因对工作不熟悉而导致的尴尬。 加油吧！祝您成功！ 东易日盛优秀管理者的标准正直公正 团队高效 学习创新分公司经理应牢记:业绩第一抢占市场、营销为先（没有创新的营销方案，等于失去市场）没有成功的个人，只有成功的团队永远处在招聘状态分公司经理应扮演的角色公司文化的传播者教练和裁判员工和公司间沟通的桥梁员工的合作伙伴价值趋向以客户为导向、真正站在顾客的角度提供服务。一、岗位职责A负责分公司全面管理与发展规划；B了解和掌握市场信息及客户资源情况，并进行客户资源分析；C做好分公司的定位和战略实行；D负责家装分公司的营销策划；F负责分公司的人员动态管理。 二、考核标准 A工作业绩其中涉及工作效果与奉献，目的任务的完毕、工作改善与创新等B工作态度其中涉及责任意识、协作性、团队协作、进取精神等C工作能力其中涉及市场开拓能力、独立工作能力、协调能力、公关能力等 三、工作内容及规定 （一）工作时间及内容：天天的工作时间及内容安排：决策、思考、计划；审核、控制、监察；拓展业务渠道；店铺业务、平常运营管理、解决顾客投诉。（备注：建议时间的分派为1/6做决策、思考；1/6做审核、监察等；1/6拓展 渠道；1/2运营管理）（二）具体工作：a) 客户资源开发与维护每周进行客户资源电话回访工作（涉及：已签单的未竣工及已竣工的客户、量房15日后未签单用户及退单用户），调查客户满意度。回访的内容涉及：对设计、施工方面的建议及是否满意、未签单（跑单）的因素。（详见电话回访工作流程）备注：建议每周二、五上午进行；东北分公司目前的电话访问工作是这样安排的。b) 市场洞察1定期进行各家居市场的市场调查及时掌握、了解各市场的信息。2将重要信息及时反馈、沟通3定期与分公司下属的家居市场进行沟通，了解市场信息、并针对市场情况 提出建议和意见。4对市场内竞争对手实行的营销方案及分公司相应的营销方案于每周三在例会上向总经理提交5积极拓展市场，每月提出分公司的营销方案。c) 团队建设及人员净化1建立一个团结、进取的团队2不允许团队内的设计师兼职、做私单3保证团队成员的相对稳定4提高团队的凝聚力和向心力d) 下属人员培训与培养（业务及工作流程）1根据员工的工作绩效表现及时安排员工培训（如：早课制度、设计沙龙、 户型发布等）2当公司相关的业务流程、规定发生调整时，应及时安排培训。3培养管理人员，建立分公司内部的管理人员梯队。e) 分公司内部奖惩制度实行建立、健全分公司内部的管理、奖惩制度，起到促进团队进步、提高团队绩效的作用。f) 公司文化宣传定期进行公司文化的灌输，可在宣传栏内进行公司价值观、公司宗旨的宣传。强调以顾客为导向。g) 下属人员工作抽查1定期对分部主管、分公司设计师的工作进行抽检，建立外出检查制度及工作审核制度。2每周抽检一至两次客户资源表的填写情况。3每周至质量技经部了解分部设计师的图纸及协议规范情况。备注：建议于每周三至质量技经部了解情况h) 下属人员管理1定期（每周）召开分公司例会，建设性的传达公司的例会精神、总结分公 司上周工作情况、图纸审核情况及电话回访情况、布置近期工作。2定期召开分公司发展讨论会3与员工定期进行绩效面谈与沟通、了解员工的思想动态。4分部人员班次的安排5人员调动、调配i) 人才储备1做好人才储备，为公司/分部寻找优秀人才2员工梯队化建设：与设计师一道制定其个人发展计划并于每季