咨询项目操作管理制度.doc
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1、华彩公司项目操作管理制度纲要一、责任1、项目组长 (成员):须与公司签订目的责任集体合约、保证回款、满意度、成本、计划的执行等四方面的相应指标,具体指标在实际签订目的责任状时进一步确认。二、计划1、项目组组长、成员都必须通过公司内部的计划答辩会。计划答辩会的具体流程如下:总体目的,逐月目的逐月操作内容,要解决的问题、方法、方案客户的重要特点、管理特点、营销特点、产品(服务)特点客户的运作模式相近似的案例,也许用的上的资讯对人员的规定,每月控制重点2、 目组需在计划启动前拿出整体计划,需提前七天拿出下个操作月具体计划;这二种计划必须报送客户决委会批准,以利执行。3、 目组需提前1天拿出下一周工作
2、计划,内部研讨,以利操作信息沟通。4、 配合计划,项目组必须拟定相应的日程、出差计划。三、控制1、项目组每月(周)必须进行月(周)度研讨会。月(周)度研讨会具体内容如下:1) 拟定总体任务2) 拟定个人任务3) 预测下一月、下二月情形4) 要完毕的特定目的研讨5) 日程表、流程、预备事项6) 预算细目7) 检核点8) 纠偏、问题检讨9) 团队管理问题10)客户意见及规定2、项目组组长天天都必须记录操作日记,该日记由相关管理人员不定期阅审。3、项目组天天出外勤(访谈,出差等等事项)都必须当天完毕整理,特殊情况也须尽快完毕。4、项目组成员都必须配备know-how手册,记录在操作中的心得体会,以及
3、平常记录相关数据、信息、案例。5、 出现重大事故,组长必须立即召开临时会议,讨论解决方法、防止方法。四、协调1、 组长必须与客户(特别是相关负责人)进行每两日一次的沟通,与最高负责人沟通,不得少于一次/周。2、 项目组所有传真或E-mail之文档,如需对方填写或按之操作,必须附上范例,以使对方理解。3、 组长必须着力将本公司的方法、总体方案、每月(周)计划在相关会议上具体地向客户进行讲解,必须以理服人,而非强辩。4、 组长同时必须协调好本组人员的:1) 计划的贯彻性。2) 工作效率。3) 相关的系统或临时培训。4) 成员的士气。5) 内部的团结。6) 研究、谨慎的工作风气。五、操作1、操作中必
4、须保证每月都有显性的成绩。2、操作要力图按原计划进行,不得随意增删服务项目,如有必要,也必须征得对方的书面认可。3、对每个周(月)的操作报告,都必须取得对方项目负责人的签字确认。4、组长必须保证文档齐全,方案、来往信函、会议纪要、工作总结四类齐全。5、组长必须保证所有方案提报、培训、市调等计划的演练。6、组长必须保证驻点人员的每日工作报告及书面报告收受批改。7、驻点人员每次驻点都必须形成专题报告。六、方案的撰写1、组长必须提供脑图并与负责撰写的成员商讨,在事中,必须进行一次以上的检核以避免无效劳动。2、 方案撰写完毕,组长必须检核其基本要素是否齐全,组长同时须与成员共同使用结构图探讨该方案的问
5、题点。3、方案的撰写必须建立在大量资讯基础上,资讯采集必须注意:1) 类同性采集相类、近似、相关的产业、公司,销售信息2) 时效性3) 可比性4) 指导性4、方案必须要有十五问,现状分析、解决方案、方案具体分解、公司服务项目、服务保障、服务人员、日程表、报价等基本要素。七、领导1、组长的首要任务是把所有资讯、方案串成整体计划。2、组长每日要问成员3个为什么,以此启迪思绪,开创新思想、新方案。3、组长必须指定成员在操作中必须阅读的书籍。4、组长必须组织及参与实行成员的培训,为此制定计划,组织相关人员,安排培训,检核结果。5、组长必须掌握成员的思绪动态,及时消除不良情绪。本制度由公司行政部负责解释
6、。本制度在执行中逐步完善。华彩公司顾问外出驻点管理制度为规范公司顾问的驻点行为,保证在驻点期间能为客户提供满意的作业,通过驻点提高顾问的专业素质和作业技能,应加强驻点管理。 一、驻点前的准备a、驻点是项目操作的重要内容及手段。在驻点前须召开驻点研讨会,确认驻点目的、意图、任务等内容。会议管理参见公司会议管理制度。b、驻点计划经会议确认后,须至少提前三天以正式文函知会客户,提出建议方案(日程、内容、作业流程等说明),并积极督导客户确认。c、驻点前须提前二天完毕各项文案或资料的确认和编辑作业,不得将未经公司确认之文案或资料呈报客户。二、驻点计划的执行a、驻点计划正式实行前,项目组长或驻点负责人应尽
7、也许发明条件与客户项目负责人就驻点安排进行磋商,共同确认具体执行计划和解决方案。 b、计划的执行过程中,项目成员必须严格按照计划之时间、目的达成规定、作业程序认真准确地作业。若遇特殊情况可根据实际情况灵活解决,但事后须立即向项目组长或公司报告具体情况。三、客户疑问和意见的解决a、驻点期间凡客户所提各种疑问或意见、建议必须如实完整地记录,并在当天项目日记中汇总,若已答复解疑的应予登录。b、客户所提疑问和意见、建议应尽也许予以合理、及时的回应。若无法在驻点期间回复的,应及时坦诚地说明或解释,并尽也许给予准确的回复计划。四、资料的收集a、 资料的收集是驻点工作过程中重要作业环节,从驻点计划实行之日起
8、应积极督导客户按资料目录给予支持配合,保证必要资料完整准确地提供。b、凡作业过程中发现必要收集的新资料应由项目组长/驻点负责人及时向客户项目负责人提出支持申请,并清楚阐明目的,力求及时达成目的。c、在资料收集过程中若遇阻碍或其它因素阻碍,须及时与客户项目负责人沟通,有礼有节地进行磋商,努力完毕作业计划。五、驻点管理a、驻点期间项目组作息时间按客户作息制度执行。b、 按驻点计划执行若遇时间需延长或加班情况应及时与客户项目负责人商讨,尽也许保证当天之作业完毕。c、 驻点期间与客户之每日计划作业内容完毕后,须每日召开驻点会议,回顾当天作业情况,针对存在的问题共同演讨解决方案,并计划第二日工作安排。d
9、、 驻点期间项目组尽也许运用外勤机会,组织各种形式的团队演练或培训,强化团队素质和技能的提高。e、 驻点期间,顾问应尤为注重仪表礼仪,行为规范,维护公司及个人的专业形象六、驻点结束管理a、驻点结束时,项目组应与客户项目负责人共同回顾驻点计划执行情况,充足听取客户意见,共同解决存在的问题或确认须研究的问题和时间表,实现双方良性互动沟通。b、驻点计划完毕后,项目组经客户就近期工作安排或到下一次驻点期间各项工作的计划进行沟通,保证双方达成谅解或一致。c、驻点结束后项目组应就驻点情况以正式文函回顾驻点成果并致谢。f、 项目组在返回公司后应以专题形式向检核组长和公司报告驻点情况。驻点前准备制定驻点计划各
10、项文案或资料的确认客户确认客户确认驻点计划的执行客户疑问和意见的解决资料的收集驻点管理驻点结束管理拟定项目下步工作计划驻点成果报告客户认可驻点工作小结公司认可七、流程图: 本制度由公司行政部负责解释,在执行中逐步完善。华彩公司文案管理制度一、文案工作的重要性1. 文案工作是本公司的最重要的核心工作,是本公司智慧生产的产品。文案工作的全过程就是本公司生产工作的全过程,全员工应认真对待。2. 保证文案工作的高质量。文案质量的好差反映本公司资质的高低,代表着公司的形象。最终决定着公司的生存与发展。3. 做好文案工作是对客户应尽的责任。以客户为中心,全心全意为客户服务,追求客户价值最大化,合理的满足客
11、户盼望。是公司的经营服务理念。4. 编写出高质量的文案是实现顾问个人价值的集中体现,是业绩考核重要依据。二、文案的分类定义1、思绪传达给对方的文案。(1) 建议案:对某个建议的陈述。(2) 企划案:对某个方案的设想、规划。(3) 整合方案:对某次变革的实行设想。2、分析结果传达给对方的文案。(1) 诊断报告:诊断结果汇总。(2) 可行性方案:对某个策划的可行性的分析。3、改善方案加以分析,整合传达给对方的文案。(1) 整改方案:对某种措施的改善方案。4、指导对方操作的方案。(1) 操作案:实行指导性方案。(2) 细化方案:实行细节指导性方案。四、文案的写作过程管理1、需求管理1)确认客户的需求
12、。2)顾问要确认客户的需求必须要通过三个环节方能达成。a、原始记录:顾问在对客户访谈,会议时要做原始笔录及录音,以保证住处的准确和快速的查找信息。b、需求分析:顾问根据整理后的原始记录,找出表象的客户需求。c、隐性需求:根据表象的需求进一步推断出客户深层的隐性需求。2、前期作业1)查寻资料在确认客户的需求后,顾问要有针对性地查寻相关资料,资料的来源有: (1)相关文字资料。(2)请教专家。(3)同行业的人。(4)资深的顾问。同时需注意资料的类同性、时效性、可比性。2)研讨解决方案项目小组成员就客户的需求及存在的问题,研讨可行的解决方案,形成提纲。3、目录管理文案会议项目小组根据准备的资料在文案
13、写作前召开方案会议,解决四大要素。(1) 脑图。(2) 目录。(3) 目录下的内容描述。(4) 子目录的文案量。五、文案的写作与修正管理(一)文案的写作项目组顾问在撰写方案时必须保证高效率高质量。1、高效率文案的写作速度。2、高质量写作时要保证基本要素的齐全,分析依据的科学性,设想方案的可行性,结构要严谨,措词要恰当,切不可夸张。组长必须在写作中进行一次以上的检核,以便及时纠偏。(二)文案的修正1、文案提案的演练在给客户提案前事先内部举行演练,参与人员除参照客户的真实需求,文案的检核点之外,此外还要考虑提案人的表述是否准确。2、提案后的修正意见。项目组成员在与客户提案后如未通过要收集客户的修正
14、意见,重要内容如下:(1) 记录客户对方案中不明确,界定不清之处的质询。(2) 记录客对该方案实行会碰到问题的预测。(3) 记录客户引申问题与需求。3、 改意见进行分析项目组综合客户的修改意见,进一步有针对性的分析和拿出相应解决方法。4、拿出修正稿项目组对方案的修正及操作建议要具科学性、可行性,然后拿出修正稿。(三)文案的正稿项目方案正稿出台必须遵照以上环节及要素。在文案的制作过程中要坚持三校及质量检核过程。六、文案的检核。整个文案管理的检核分为过程检核,文案的整体重点,文案的细节检核点,文案的表达。1、过程检核。(1) 写作计划与实际进度管理。(2) 已完毕部分的文案讨论。(3) 文案会议的
15、进行与管理。(4) 优秀文案的传播、讨论、表彰。(5) 失误分析、问题集中分析、讨论会议。2、文案的整体重点。(1) 脑图(要素、脑图)的完整、清楚。(2) 分析依据的科学性。(3) 设想方案的可行性。(4) 文案的结构是否为客户接受。3、文案的细节检核点。(1) 数据的真实性。(2) 用词是否精确、恰当。(3) 句式、段落的结构是否对的。(4) 逻辑、推理过程是否合理。(5) 表述的清楚限度是否与客户的常识接轨。4、文案的表达。(1) 目录是否过大,无处着手。(2) 方案是否过于理论化,只讲为什么做,忘了讲如何做。(3) 对方案的陈述过程,是否不能用图表等形成把要传达的重点加以强化。(4)
16、缺少整合性,各种措施建议散布地整合方案中,前后缺少引文或总结,总令阅读者通篇找答案,缺少针对对方的集成。(5) 整个方案表达是否到位a) 是否将总是的表现、因素分析透彻。b) 是否将总是导致和危害、损失精确地表达出来。c) 是否将解决方案的利弊得失分析清楚。d) 是否做了全面,量化的评估、描述。e) 是否将对方有也许认为不重或已清楚的部分加以强化。f) 表达是否直向,结论是否切中要害。七、文案管理中的处罚。1、 文案进行中无资料原始笔记的,每案扣罚100至200元。2、 文案写作前没有文案会议的,每案扣罚100元至200元。3、 文案不能在客户需要前2天出正稿的,每案扣罚200元至500元。4
17、、 文案在外发前没有给总经理审阅的,每案扣罚100至200元。5、 文案正稿外出如有差错,每字扣罚10元。即:一校:3元;二校:7元。文案的写作过程管理八、文案管理的流程。前期作业需求管理目录管理文案会议查寻资料确认客户的需求原始笔记1、 脑图;2、目录;3、内容描述;4、文案量研讨解决方案需求分析文案的写作与修正管理隐性需求文案的正稿文案的修正 文案的写作文案提案的演练高效率高质量客户修改意见对修改意见进行分析拿出修正稿文案的检核过程检核文案的整体重点文案的表达文案的细节检核点文案管理中的处罚九、文案管理的表单(略)a、文案会议管理单b、文印管理单本制度由公司行政部负责解释。本制度在执行中逐
18、步完善。项目管理目的责任合约甲方:乙方:项目操作小组根据华彩公司项目操作管理有关制度,为保证在为(公司)提供为期个月的项目操作过程中,项目小组能顺利完毕操作计划,实现项目目的,保证项目质量及客户满意度,以便公司树立并维护公司形象,利于公司检核及绩效管理,特签订本合约。第一条:人员构成1、 项目操作小组组长一名,由项目经理担任。2、 小组成员人数人(视项目大小而定)。第二条:组长职责项目组长负责项目从实行至结案的整体运作,领导项目小组进行操作实行,保证项目操作过程中各项指标的完毕,承担操作风险,享受相关权利。1、 成立项目小组,拟定总体目的。选定小组成员,拟定个人目的,对成员进行工作安排。2、
19、做好项目成本预算,报总经理审批。3、 负责每月请款申请,保证每笔款项及时汇入我司帐户。4、 拟定计划:(1)项目启动前,整理所有资讯、方案,拿出整体计划; (2)项目启动后,每提前七天拿出下一操作月具体计划,每提前一天拿出下一周工作计划,日程及出差计划;5、 组长天天都必须记录操作日记。6、 文案管理:组长必须保证文档齐全,方案、来住信函、会议纪要、工作总结四类齐全。7、 驻点管理: (1)对驻点人员每日工作报告及书面报告收受批改。(2)将每次驻点形成专题报告。8、 演练及培训:(1)安排所有方案提报、培训、市调等计划的演练。(2)安排成员进行培训,制定培训计划,检核培训效果。9、 做好团队管
20、理:保证工作效率、加强内部团结、端正工作风气、鼓舞成员士气。10、 出现重大事故,组长必须立即召开临时会议,讨论解决方案及防止措施。第三条:成员职责服从组长分工安排,认真完毕本职工作,协助小组完毕项目目的。1、 配备Know-how手册,记录相关数据、信息、案例及心得体会。2、 做好对组长的报告工作。第四条:目的与考核进行细致的项目操作管理其目的是为了达成回款、满意度、成本、计划的执行等四项指标合格,不合格则根据考核标准进行解决(奖惩均按小组全体成员进行)。1、 回款:项目启动后,客户向公司支付项目费。考核指标:按协议约定。(1)合格:如期进帐视为合格。(2)不合格:客户拒付款,协议终止:拒付
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