房地产开发有限公司部门职能及岗位设置.doc

锦龙房地产开发有限责任企业
部门职能及岗位设置

一、部门通用职能

1. 制度建设
1) 建设、完善部门和本专业流程与有关管理制度。
2) 根据业务发展或目前突出问题，制定创新课题，不停进行部门业务与管理创新。

2. 部门计划管理
1) 根据企业战略规划和年度经营目，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划实行与控制。
2) 参与计划调度会，对本部门计划执行状况进行总结，按规定进行整改。

3. 部门平常管理
1) 组织制定部门员工月度重点工作任务，辅导、考核员工，并搜集、上报要提供绩效数据。
2) 完毕本部门各类记录报表编制、汇总及上报工作。
3) 负责部门设施、设备及办公用品平常维护、管理工作。

4. 知识管理
1) 总结本部门业务工作开展过程中成功经验和失败教训，形成案例和知识库，并进行分享。
2) 整顿、管理部门文献档案工作。

5. 协作配合
1) 完毕流程与制度规定部门配合工作。
2) 完毕领导交办其他任务。

二、开发综合部职能

部门使命

企业计划、规划设计、报建报批重要职能管理部门。通过企业经营计划管理，保证企业有效运转，提高企业管理效率和竞争力；通过规划设计通过产品定位、产品研究、方案设计、初步设计、跟踪施工图设计和产品实行，保证项目产品可以实现企业项目定位；通过报建报批手续办理，保证企业项目开发按计划实行。

部门岗位设置

待定职能

1. 战略规划
1) 协助企业领导制定企业中长期战略目与发展规划，及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正提议。
2) 根据企业战略目，指导和监督企业战略执行。
3) 协助运行管理部制定年度经营计划，增进战略实行与贯彻。
2. 项目拓展
1) 根据企业发展战略制定企业未来土地储备计划。
2) 搜集土地信息，建立土地资源信息库，寻找价值增长潜力较大区域或地块。
3) 负责与土地方合作挂牌委托土地评估、挂牌申请、数据编制、关系协调等工作。
4) 组织各部门对计划竞买土地进行综合分析，编制竞买方案，向企业领导提出竞标提议。
5) 主持或协助企业领导进行项目谈判，完毕项目有关协议草拟和签订。
6) 组织项目可行性研究评审会，为项目投资决策提供信息。
3. 项目可研论证
1) 提出项目可研计划与可研小组提议名单。
2) 组织有关部门编制项目初步可研汇报，项目可行性研究汇报。

部门职能

1. 计划管理
1) 负责建立、健全企业计划管理体系，并监督实行。
2) 根据企业战略和年度经营目，组织编制企业年度经营计划和项目开发计划；汇总并审核各部门和项目企业季度/月度计划。
3) 定期组织计划分析会，监控经营计划与项目计划完毕状况，提出预警。
4) 负责企业计划执行监督、评估与考核。

2. 产品研究
1） 负责建立健全企业产品研发和原则化体系及其推广、贯彻工作，监督和检查产品原则执行状况。
2） 搜集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品研究。
3） 组织总结和分析已完毕产品设计缺陷和问题，拟制、修订、完善企业开发项目产品原则。
4） 负责跟进市场动态（包括市场需求、竞争对手楼盘、政策导向等），开展专题设计研究。
5） 研究并掌握行业内新技术、新材料、新工艺应用，在企业内部进行推广。

3. 设计管理
1） 负责设计计划编制和执行。
2） 组织方案、初步设计、扩初/施工图设计单位、勘察单位、市政设计单位评估及招投标工作。
3） 编制概念及方案、初步设计、扩初/施工图设计任务书，组织企业有关部门评审后提交设计单位。
4） 与设计单位沟通联络，监控设计单位设计质量和进度。
5） 组织有关部门对概念及方案、初步设计、扩初/施工图设计成果评审（内部、外部专家），贯彻设计单位进行修改完善，并对设计供方设计质量、服务、时效等作出评估。
参与施工图技术交底。

4. 设计成本控制
1） 监控设计单位实现限额设计目，并根据设计评审结论，对超过成本计划设计方案进行调整修正。

5. 设计变更管理
1） 审核项目企业重大设计变更及一般设计变更。

6. 工程设计技术管理
1） 研究企业工程管理状况，编制工程设计技术原则，及新材料、新工艺运用和推广等。
2） 各项目重要技术方案论证和评审（如构造选型、设备选型等）。
3） 研究和提出工程技术、质量问题处理方案及技术支持，并提供后续项目参照。

7. 材料选型封样
1） 协助采购部材料选型封样。

8. 设计技术档案管理
1） 归档、管理设计技术档案。

9. 报批报建
1） 办理土地有关手续，获取《国有土地使用权证》
2） 办理《建设用地规划许可证》及《建设工程规划许可证》。
3） 办理规划阶段、方案阶段、扩初和施工图设计阶段方案报批。
4） 办理人防、环境保护、交通、消防等有关政府主管部门报批。
5） 办理工程建设、工程验收立案手续。
6） 办理《预售许可证》及《房产证》。

三、财务管理部职能

部门使命

企业财务管理、预算管理与资金运行中心。通过提高财务资产运作效率，为企业运行提供有效财务支持，为企业战略落地提供“随需而至”财务服务和增值服务，并获取最大经济效益。

部门岗位设置

部门职能

1. 财务制度体系建立和完善
1) 对企业财务管理信息系统提出改善提议，保证财务核算工作顺利进行。
2) 负责财务人员培训、业务指导与管理。
3) 建立健全企业风险管控系统和预警体系。
4) 建立健全企业理财文化。
5) 财务部门信息化建设。

2. 财务预算及工程决算管理
1) 组织编制企业年度、季度、月度财务预算，报经企业同意后组织实行。
2) 监督企业预算执行成果，提出合理化提议及调整方案。
3) 根据项目结算汇报，编制项目决算汇报,对项目进行经济评价。
4) 参与招标文献审核和评标工作。

3. 财务分析
1) 负责企业对内、外财务数据记录工作，搜集、汇总、编制、上报（对内、对外）企业记录报表及财务分析汇报。
2) 负责项目拓展阶段投资估算与分析，为投资决策提供根据。

4. 资金管理
1) 组织制定企业年度、季度、月度资金计划，经企业审批后按规定权限支付。
2) 负责项目企业售房款收取工作，编制应收及已收房款明细表,保证资金及时入账。
3) 负责企业银行对帐工作，保证资金安全。
4) 负责企业平常库存现金管理。
5) 负责企业筹融资工作和资金运作。

5. 税务管理
1) 负责企业整体税务筹划方略及税务筹划方案。
2) 负责总部多种税金缴纳及办理各项税务事宜。
3) 负责项目企业税务登记证办理及年审。

6. 会计核算
1) 编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其他会计数据。
2) 核算部门与项目收入、成本、费用状况，定期报送有关明细表。尤其加强部门与项目成本管理，建立成本台帐，按月报送成本明细表。
3) 负责财务决算及利润分派核算。
4) 参与并监督企业重大经济协议或协议签订过程，审核各类经济协议，维护企业经济利益。

7. 会计档案和印章管理
1) 整顿、装订并保管会计档案，定期检查会计档案保留状况。
2) 保管并按规定使用财务印鉴，按规定办理财务印鉴交接手续。

8. 按揭管理
1) 负责与银行对接，按揭放款工作。

9. 资本运作
1) 根据企业战略，提出企业资本运行方案，并监督方案实行和贯彻。
2) 制定企业融、投资方案，拓展融资渠道，组织有关手续办理。
3) 制定企业经营性资产管理制度，并监督实行。

四、协议预算部职能

部门使命

通过拓展阶段成本估算、方案设计阶段成本概算、施工图设计阶段成本预算，及初步成本计划确实定、成本计划审核、动态成本监控工作,保证企业成本目实现及优化；通过招标采购及供方管理体系建立，在保证质量、交期前提下减少企业采购成本，提高采购效率，提高企业在品质及品牌上竞争优势，并与优质供方建立长期战略合作伙伴关系。

部门岗位设置

部门职能

1. 成本管理体系建立
1） 建立和完善企业成本管理体系，管控项目整体成本。
2） 建立企业项目成本计划责任体系，组织贯彻并提供考核根据。
3） 负责建立企业项目成本监控预警机制。

2. 成本筹划
1） 负责搜集、整顿有关成本价格信息和项目动态成本信息。
2） 参与项目拓展工作，在项目可行性研究阶段进行成本估算。
3） 负责在方案设计阶段进行成本概算，形成项目初步成本计划；提出初步设计限额设计成本和控制提议。
4） 负责在施工图设计阶段提出限额设计和成本控制提议。
5） 组织编制项目成本计划，经总部审批后分解到项目企业有关责任部门。

3. 动态成本控制
1） 编制施工图预算，进度款计划，材料抽量明细。
2） 负责审核项目工程、材料设备、技术服务、营销服务协议进度款结算申请。
3） 按权限审核项目设计变更、工程洽商费用，提出成本控制意见。
4） 参与企业招标采购工作，负责编写招标文献经济标书，配合商务谈判，参与评标。
5） 编制成本月报向总部成本管理部提交。
6） 负责对项目成本进行监控，对超过预期成本变动范围支出进行审核，并提出预警分析汇报。

4. 项目结算和成本后评估
1） 组织项目企业项目结算，编制项目结算汇报。
2） 组织项目成本后评估。

5. 成本档案管理
1） 负责搜集和整顿工程报价和结算等经济资料并及时归档。

6. 成本信息库建立
1） 组织搜集、整顿有关成本信息，建立成本信息库。
2） 组织研究材料造价方面信息，建立企业材料、设备价格信息库。
3） 指导、监督项目企业建立动态成本信息台帐。

7. 供应商管理
1) 建立供应商管理体系，编制供应商分类、考察、评价原则。
2) 负责战略合作伙伴和供应商信息搜集，建立供应商信息库。
3) 组织战略合作伙伴和供应商选择评价。

8. 采购管理
1) 进行采购筹划，确定企业采购方式和采购权限。
2) 组织制定企业采购招标计划。
3) 负责各类招标组织管理工作，包括组织制定标书、评分原则和评分表、发标、答疑、询标、开标、评标、协议谈判等工作。
4) 负责招标文献经济标起草编制工作。
5) 负责各类供方资质复审和评价。
6) 负责项目乙供材料认价。
7) 参与材料验收，对不合格材料和设备提出处理意见。
8) 根据各项目实际进度，准时完毕各标段招标及定标工作，并且控制各标段实际定标价在该标段预算内。
9) 对承包商、供应商进行后续管理，监督协议履行过程，建立业绩信息库，监督、评价其业绩。

9. 协议管理
1） 组织确定企业内部原则协议文本；组织有关部门对协议进行会审、修改、会签和职责权限内协议签订工作，并立案有关文本。
2） 负责在协议签订前对协议文本进行审核，并按程序报批。
3） 负责有关协议登记、保管、结案，协议台账建立和企业所有协议文本报送立案工作。
4） 负责组织对协议履约状况检查和监督。

五、工程管理部职能

部门使命

是项目企业工程技术、质量、进度管理部门，它通过工程技术、质量、进度、安全文明管理和监控，保证项目工程顺利进行。

部门岗位设置

部门职能

1、计划管理
1）编制项目工程进度计划并组织实行、汇总项目开发计划。

2、工程管理
1）负责组织场地交接、三通一平、定点放线现场工作。
2）审核项目施工组织设计、监理规划大纲及施工总体进度计划，监督项目工程专题计划实行，并提出整改意见。
3）组织施工方案审核。
4）组织项目例会以及技术交底和答疑。
5）负责项目工程计划、进度、质量、安全文明施工状况，将检查状况整顿汇报后进行通报。
组织多种工程验收。
6）签核施工单位提供、监理审核材料计划及有关阐明资料。
7）复合由施工单位提出、监理单位审核技术签证。
8）负责业主保修项目、工程维修技术审核，并组织实行。
9）工程部组织与物业交楼验收工作,并与物业企业办理房屋交接手续。

3、工程档案管理
1）对工程档案资料进行建档。
2）审核并负责移交项目竣工后工程档案。
3）搜集施工管理案例，归类整顿。

4、报批报建
1）负责竣工验收及立案全套资料提供。
2）协助房产面积测量。

5、工程维护保修
1）组织物业移交工作。
2）配合物业企业验房、交房工作。
3）负责项目企业保修期内已交付物业工程保修管理工作。
4）审核工程维修保证金支付。
5）征询物业管理企业及客户对各项目维修工作意见和提议。
6）负责分析项目维修中发现工程质量问题和质量通病及时反馈有关部门。

六、审计法务部职能

部门使命

为维护企业正常经营秩序，提供有效审计和法务服务。建立企业内部控制和监察机制，监控经营风险和依法经营行为，持续优化企业风险管理体系，维护企业合法权益。

部门岗位设置

部门职能

1. 审计管理
1) 财务审计：组织对企业及各下属项目企业内部财务预算、财务收支状况，企业资产、负债和损益进行审计。
2) 工程审计：组织对项目大宗招标、采购、协议及付款等进行审计。
3) 离任审计：对企业高层管理人员及下属企业高层管理人员离任进行审计。
4) 专题审计：对企业各部门及项目企业经营行为和重大投资活动过程进行审计。

2. 法务管理
1) 为企业领导执行国家法律、法规、政策和重大经营决策提供法律意见。
2) 参与企业重要决策、规章制度及重大经济活动，起草和修订有关法律文书。
3) 负责处理企业仲裁、诉讼和非诉讼法律事务。
4) 搜集房地产有关法律法规资料，建立法规汇编、案例等信息库，开展法律知识培训。
5) 为企业提供商务活动所需法律征询服务与法律支持服务。
6) 参与企业规章制度制定和合法性审查工作。
7) 负责外聘事务所或律师选择、聘任协议签订、管理和服务评价工作。
8) 为企业危机事件处理提供法律意见。

3. 协议审核
1) 负责企业所有协议法律审核，控制法律风险。

七、市场营销部职能

部门使命

是企业项目定位筹划、销售管理、客户服务、品牌推广部门。通过研究、把握区域及项目市场动态与趋势，确定项目定位及推广方案；通过产品推广，完毕销售任务；通过客户服务体系建立，提高业主满意度，负责和维护企业品牌价值。

部门岗位设置

部门职能

1. 销售筹划
1) 组织编制、评审企业项目定位筹划及总体营销筹划方案，负责报批及方案实行。
2) 协助开发综合部确定项目户型方案及外立面方案；参与概念设计和方案设计评审，提出合理化提议。
3) 组织制定阶段性营销方案及季度/月度营销方案。
4） 编制卖场管理流程及培训计划。
5） 编制营销计划和预算并报批。
6) 编制楼盘销售价格及调整方案并报批。
7) 编制项目销售资料和宣传内容。

2. 销售管控
1) 组织建立销售信息系统，保证项目销售信息录入和共享。
2) 负责办理预售证。
3) 开展媒体公布推广、项目公关活动；
4) 组织开展项目销售前各项销售准备工作；
5) 负责客户销售资料管理；
6) 汇总各项目销售日报表。
7) 编制销售工作月报和各阶段销售总结。

3. 品牌管理
1) 负责企业品牌分析、定位和规划工作。
2) 组织CI（客户识别）规范制定并监控执行。
3) 负责企业品牌推广活动管理。
4) 定期组织企业内品牌使用状况检查。

4. 客户服务管理
1) 建立和完善企业客户服务流程、原则和规范，提高服务质量和效率，制定客户服务方案并实行。
2) 搜集企业既有客户资源，建立企业客户资源库，组织开展客户资源再开发及重点客户跟踪管理工作。
3) 负责搜集客户按揭资料。
4） 负责销售协议签订、协议立案。
5） 负责销售协议变更、注销等事务办理。
6) 参与物业移交和客户入住工作。

5. 客户投诉处理
1) 制定企业客户投诉处理制度和客户投诉重要性分级。
2) 负责接受客户多种投诉，组织协调有关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。
3) 建立回访制度，开展客户回访工作。负责对客户投诉处理成果进行回访。
4) 负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉状况，编制客户投诉汇报提交企业立案。

6. 客户满意度调查
1) 制定企业客户满意度调查方案并组织实行。
2) 记录分析客户满意度调查成果，向管理层提交汇报；并反馈至有关部门，提出改善提议和规定。

7. 物业企业监督
1) 定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务原则达标状况。
2) 组织对物业企业物业服务与管理状况进行检查、评估。

八、售后服务部职能

部门使命

售后服务部是企业售后维修服务部门，对企业建设项目进行公共设施维修和业主维修投诉接待，力争到达顾客满意。

部门岗位设置

部门职能

1． 根据企业市场营销部及物业企业业主维修投诉及报修信息，负责为广大业主提供维修服务，并及时将处理成果反馈市场营销部及物业企业。组织售后顾客满意度调查。
2． 结合物业企业、工程部等有关部门监督管理施工单位保质期内维修工作。
3． 负责保修期外各项维修，为业主提供有偿服务。
4． 结合物业企业做好小区业主装修管理工作。负责定期对小区公共设施及设备做好检查工作，并做好有关记录。
5． 对已交付项目发生突发性维修事件做到及时有效处理。

九、人力资源部职能

部门使命

企业人力资源管理中心。根据企业发展战略需要，在企业内部发明良好机制和气氛，为员工提供职业发展空间和能力素质提高机会，培养和造就推进企业战略目实现人才队伍。

部门岗位设置

部门职能

1. 人力资源规划和制度建设
1) 组织制定企业统一人力资源管理制度并监控执行。
2) 负责制定企业人力资源规划并组织实行。
3) 确定企业岗位设置和人员编制方案。

2. 招聘管理
1) 制定企业年度人力资源需求与招聘计划。
2) 组织企业总部所有人员招聘和录取。

3. 培训发展管理
1) 编制企业年度培训计划和培训预算并组织实行。
2) 根据企业发展需要，指导优秀员工进行职业生涯规划，选拔和培养后备管理和专业技术人员。

4. 绩效管理
1) 负责企业绩效管理体系建设，保证绩效管理体系有效支撑战略目与年度经营目实现。
2) 会同开发综合部制定企业部门绩效考核方案，并组织实行。
3) 制定企业员工绩效考核方案，并监督指导绩效考核算施。
4) 汇总、记录分管范围内考核成果，提出考核奖惩提议，督促各部门及有关人员根据考核成果改善绩效。
5) 负责企业平常考勤登记与劳动纪律督查工作。

5. 薪酬福利管理
1) 建立企业薪酬福利体系，以有效鼓励员工、保证企业战略目实现。
2) 负责企业薪酬及福利总额预算、审核各项目企业薪酬及福利总额预算。
3) 负责企业员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险办理和费用扣缴。

6. 员工关系管理
1) 负责员工劳动协议管理，管理企业人员劳动关系。
2) 负责员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、解雇、离职等人事异动。
3) 负责员工档案建立和维护。
4) 完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好沟通气氛；调解和处理员工提出申诉意见与劳资纠纷。
5) 理解和掌握员工思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采用措施，稳定员工队伍。
6) 负责定期对项目企业进行人事监察。

7. 企业组织架构与流程建设
1） 组织制定企业管控模式、机构设置。
2) 组织企业流程管理体系建立、维护和优化工作。
3) 检查和监督企业流程管理体系执行状况。

十、行政事务部职能

部门使命

是企业行政、后勤、企业形象、网络技术管理责任部门，通过建立、健全企业有关管理体系，为企业提供行政、后勤服务、提高企业文化、提高网络技术管理水平。

部门岗位设置

部门职能

1. 行政后勤管理
1) 建立企业行政管理制度，指导项目企业行政管理制度建立。
2) 督促企业级文献（重要指公文、数据、信息等）流转，沟通内部联络。
3) 组织企业会议和来访接待工作。
4) 负责企业公章、协议章管理，并按规定使用。
5) 负责企业营业执照、法人代码证书、开发资质及记录证等注册、年度审核及变更工作。
6) 安排平日工作值班和节假日值班。
7) 负责企业办公环境清洁工作，保持企业各楼层前台良好形象。
8) 负责企业安全保卫工作、综合治理等工作，保证办公区域安全。
9) 负责企业报纸、刊物征订及发放工作。
10) 负责企业通讯、车辆、办公用品采购和管理。

2. 档案管理
1) 负责企业所有一级档案[包括文献、图纸、协议、协议、录音录像带(非文艺性）、图样、照片等资料]搜集、归档、整顿、保管、记录、借阅服务等工作。
2) 负责企业一级档案联机管理，提供网上查询。
3) 负责各部门二级档案数据管理组织、监督工作。
4) 指导和监督项目企业档案管理工作。
5) 负责企业总部档案库房管理。
6) 参与当地项目竣工档案验收以及向档案馆、市政各专业企业、使用单位移交档案工作。

3. 企业文化管理
1）负责提炼、建立、维护企业理念文化、行为文化，编制员工手册。
2）负责企业文化活动筹划与组织实行；监控项目企业企业文化活动筹划与实行。
3) 负责企业内刊编制、发行工作。
4) 搜集、汇总企业发生重大事件，编写企业大事记。

4. 网络技术管理
1) 负责企业IT系统规划。
2) 负责企业信息化平台选择、实行和推广工作，整合不一样信息平台接口。
3) 负责计算机、内外网运行管理、维护及修理工作；指导项目企业计算机、内外网运行管理、维护及修理工作。

5. 突发事件管理
1) 协助配合对企业重大紧急突发事件处理并进行督办。