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护理工作计划范文四篇.doc
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1、护理工作计划范文四篇 护理工作计划范文四篇(篇一)优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动基础上,为深入深化优质护理服务工作内涵,以提高职业素质、优化护理服务为主题,提高服务水平,持续改善护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验基础上,特制定优质护理服务工作计划。一、指导思想 :我院将以科学发展观为指导,深化以病人为中心服务理念,以提高职业素质、优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。二、工作目:以患者满意为总体目,扎实基础,巩固成果,以病人规定为工作起点
2、,以病人满意度为工作终点,全面贯彻以病人为中心各项护理工作。深入深化优质护理服务工作,提高服务内涵,持续改善护理质量。三、工作措施:1、修订多种制度、原则继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及原则。继续完善修订质控检查原则与措施,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人管理。2、全面提高职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从三基三严入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量。(2)加强护士礼仪规范学习。(3)采用多种形式学习培训,以提
3、高全院护理人员业务素质,提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力。3、加强管理,保证护理安全(1)加强病人重点环节管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节,加强护理管理保证目实现。(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉原因分析讨论,分析发生原因,应吸取教训,提出防备措施与改善措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期抽查,对存在问题立即指出并限期反馈,在每月护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4
4、、扎实基础护理(1)切实做好基础护理,使护理工作愈加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整洁规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观测病人,发现问题及时处理。(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、持续护理服务。亲密观测患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。5、定期满意度调查每季度进行患者满意度调查从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制定整改措施,及时反馈。让患者从心里满意,规定每位护士树立良好服务态度,把病人满意作为工作最终目,尽量为病人提供以便,杜绝生、冷、硬、推诿想象发
5、生,决不容许与病人发生争执。6、优质护理服务绩效考核措施每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手,坚持客观、公平、公开原则,科室评比出一名优质护理人员,并予以奖励,以调动护士积极性,从而到达提高优质护理质量目。(篇二)一、指导思想根据卫生部有关“示范工程”总体布署,在总结20XX年优质护理服务经验基础上,根据卫生部有关推进优质护理服务工作方案规定,以“贯彻责任制整体护理”为关键内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充足调动护士积极性,探索建立优质护理服务长期有效机制、绩效考核机制,为更多患者提供安全、专业、全程优质护理服务。制定本工作方案。二、详
6、细计划(一)统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视,拟通过医院各级各类工作会议反复强调,加大宣传力度,争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时理解和关怀护理工作发展。2、加强各个部门之间组织协调,尤其深入加大医院支持保障系统对护理投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送逐渐推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品供应等,实现全方位将护士还给病人,用全院之力共创优质护理服务。3、护理人员是推进优质护理服务主体。通过请进来、走出去、统一培训,在去年二次全院交流基础上,年内深入做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中所想、所为,全面提高护理人员
7、工作积极性和积极参与认识。(二)扎实推进、扎实贯彻、重质保量1、有计划、有环节稳妥地铺开优质护理病房数,力争20XX年终全院优质护理病房覆盖率到达80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸,只要是护士岗位、只要有患者需求,我们理念是“一切为了病人”如:倡导门诊护士耐心与热度服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬预检、分诊、急救与应急技能等,让优质护理服务遍及全院。2、在试点病区成功基础上,逐渐将优化护理模式及成功经验向全院推广:健全责任制岗位职责、扁平化分病人排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导为一体工作流程等。3、以卫生部“优质护
8、理医院/病区评价原则”为参照根据,制定我院优质护理病房评估原则:除常规质量考核外,应增长合理实行排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者理解程度、护理措施贯彻、护患沟通等实质性护理项目评估细则。4、以各护理单元病人工作量为前提,兼顾并尊重护士意愿,用好、用活、用足既有护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完毕以不一样岗位、不一样风险、不一样工作量、病家反馈等综合测评成果为根据考核措施。真正体现多劳多得、优质多得合理分派原则,深入提高护理人员工作积极性和积极性。6、运用自行设计住院病人对责任护士护理工作赞誉度调查表和病区医生对责任护士赞誉度调查表
9、。加大对患者反馈力度并竭力缩小内部反馈水分。如:住院期间护士长不定期反馈、护理部每月有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。变化反馈措施如:护理部人员穿便服反馈、聘任院外第三方(在校大学生等)反馈。建立各护理单元病人赞誉度档案,用直观图标形式动态反应赞誉度变化曲线,以便细化分析及时整改。(三)扎实基础、重视专科、齐头并进1、立足专业发展,深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及原则。在去年已完毕3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册基础上再完毕特殊检查前后护理、住院病人饮食指导。2、采用多种形式学习方式,如:智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护
10、理及关键制度、健康教育知识点理解与运用。3、遵照“以人为本”整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合,通过包干制基础护理贯彻过程,广泛接触病员深入贯彻专科护理措施,借助专科护理内涵,提高基础护理品质。在年内分级护理质量督查中充足体现基础、专科、人文护理内涵即服务、质量、技能综合评估。4、将护理安全贯穿于优质护理一直,关重视点环节、重点部门、重点对象流程管理,重视质量、重视细节。强化安全认识、运用科学手段持续质量改善、开展循证证据临床应用工作。5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才培养。整合医院优势,加大辐射力。6、深入顺应医院发展,提高对患者服务
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