福寿阁社区养护中心管理手册.docx

福寿阁社区养护中心管理手册目录第一部分 护理员职业守则4一、尊老爱老，以人为本4二、服务第一，爱岗敬业5三、遵章守法，自律奉献5第二部分 护理员职业道德规范5第三部分 护理员岗位职责6第四部分 护理员礼仪须知6一、基本礼仪要求6二、护理员职业行为规范7三、护理员语言规范7四、护理员行为规范：10第五部分 护理员行为规范要求12一、“十不准”12二、“五心”12三、“五及时”13四、“三交”、“三接”、“三清”13第六部分 护理流程、探视制度13一、护理员工作流程13二、 探视陪护制度14第七部分 突发事件应急预案14一、指导思想14二、应急组织15三、突发事件应急处置15四、突发事件的预防16五、本预案自制定之日起实施16附件护理知识部分17老年人护理必知17老年人护理知识18一、老年人心理问题18二、老年人常见症状、疾病的护理21三、老年人如何过冬天27四、老年人七忌29五、临终关怀护理的4个内容：29如何防止老年人意外发生30一、老年人可能发生的意外30二、预防意外情况发生31 第一部分 护理员职业守则 每个人生活在社会之中，为了生存和抱负的需要，都要从事自己力所能及的职业。但不管你从事哪种职业，都要遵守你所从事职业的职业规范。养老护理人员所从事的工作是以老年人为服务对象，以生活照料为重要内容的专业性服务工作，在护理工作中要具有爱心、细心、耐心、热心、诚心。 爱心是做好护理工作必须具有的基本条件之一，是理解和沟通的基础，也是温暖别人的源泉，爱心是一种美德，全社会都应当大力提倡。在有爱心的基础上，还要工作细心，我们的护理对象大多存在言语表达上的困难，经常不能表述自身的不适，这就规定我们的护理员细心观测护理对象的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，尽早为护理对象解除痛苦。此外工作中还要耐心、热心、诚心。老年人、残疾人都有其特殊的生理和心理特点，在工作中我们的护理员要有耐心，应理解并接受他们的行为方式，认真倾听他们的心声，与他们进行情感交流，并尽也许向他们提供帮助，满足他们的合理规定。对他们要以诚相待，一视同仁，注意礼节，尊重他们的人格和自尊心，维护他们的隐私，对老人和残疾人的合法权利要给予尊重和保护，全心全意为他们服务。 对护理工作要有强烈的责任心，对老人要有充足的责任心。职责所在，是任务之首。注重责任意识，重在有始有终，对老人还要有持久的爱心，老吾老，以及人之老，这是中华民族传统美德，要用孝敬父母的心态去照料老人，对老人要有耐心，要持之以恒，只要把一些好的习惯变成一种自然，要耐得住寂寞，守得住清贫，对老人要细心，事无巨细，都要做到无微不至。对老人要有耐心，有些老人思维不好，或性情古怪，万一我们受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家属发生正面冲突。相信只要有始有终做到以上“爱心、耐心、细心、热心、诚心”就会尽到我们的责任心，就能做到让老人安心，家属放心。 一、尊老爱老，以人为本 尊老爱老是中华民族的优良传统。养老护理员直接承担着照顾老年人的工作，肩负着养护老年人的社会责任。以人为本的优质服务，就是要以老年人为核心，在实际工作中设身处地为老年人着想，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。 二、服务第一，爱岗敬业 养老护理员肩负着社会及老年人子女的重托，从事的是一项构建和谐社会的光荣工作，因此要牢固树立服务第一的思想观念。要树立服务第一的思想，就要忠诚于这个专业，前提是要对老年人有爱心，做到与人为善，全心全意为老年人服务，视老年人是自己的亲人，时时处处想老年人所想，急老年人所急。只有树立服务第一的思想，把它作为工作行为的指导，并把它贯彻到各项为老年人服务的实处，才干赢得老年人的信任和社会的赞誉。 爱岗敬业是服务第一的服务意识的具体体现，也是养老护理员必备的重要素质之一。养老护理员只有具有爱岗敬业的思想，才干在工作上努力钻研，刻苦学习与专业工作有关的知识和技能。只有掌握了知识和技能，才干使自己有能力做好养老服务工作。 三、遵章守法，自律奉献 1、遵章守法。一方面要遵守国家的法律、法规、法令。另一方面要遵守社会公德，遵守社会活动中最简朴、最起码的公共生活准则。同时，要认真执行和遵守养老机构的各项规章制度。 2、自律奉献。养老护理员所从事的是助人的工作，工作中又经常是一个人单独完毕任务，因此养老护理员要自觉地用道德规范和规章制度来约束自己的行为，这就是自律。养老护理员奉献社会重要体现在爱岗敬业上。以不怕苦，不怕累的奉献精神帮助老人，是一件崇高而有价值的事情。以人格为老年人做出奉献，会使我们的人生更有价值。 第二部分 护理员职业道德规范 爱岗敬业，关心老人； 甘于奉献，积极热情； 勤学苦练，提高技能； 周到服务，亲切温馨。 第三部分 护理员岗位职责 1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼喊要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。 7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。 8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。 9、要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电节约使用。 10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价补偿。 11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。第四部分 护理员礼仪须知 一、基本礼仪规定 （1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨崇高；言语要清楚、温和，语调适中，礼貌称呼老人。 二、护理员职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处在最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 7、爱惜公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。 三、护理员语言规范 护理员服务用语 （一）语言规范基本规定。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 （二）与休养员交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 （四）入住接待用语： 1、您好！欢迎您来我中心入住休养，我是护理员李红（可以叫我小李）。此后您有什么事可以找我。2、“我叫*，是您的责任护理员，负责您的生活护理，假如有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时填补，希望我的服务能让您满意！” 3、请您先测体重。 4、您被安排在*房间*号床，我带您过去。 5、您有什么规定，请告诉我们，我们将尽量帮助您。 6、希望您在我中心入住期间，心情好。 （四）对休养人员的称呼：称呼时，语言要和蔼可亲。 对休养人员可称为：*大爷（大伯、叔叔）、*大娘（大婶、阿姨）、*师傅、*（爷爷/奶奶）等尊称 （五）护理用语： 1、晨间护理，“*（爷爷/奶奶等尊称）早上好，请问您昨晚睡得好吗？”“我们开始整理房间了，请配合一下，谢谢” 2、晚间护理，“*（爷爷/奶奶等尊称）我来帮您洗脸洗脚（洗头、擦身等）”。“祝您晚安！” 3、服药前：“*（爷爷/奶奶等尊称）请您服药，我为您倒开水”必须核对药名药量，带温开水。 4、您假如有事，请按指示灯，我会随时来的。 5、护理解决完毕：谢谢您的配合，有什么不舒适，请及时告诉我们。 6、请您不要着急，我立即告知*来看您。 （六）赞赏语：当休养员配合你护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好等等。 （七）管理用语： 1、请协助我们保持房间环境卫生，谢谢！ 2、休养人员该休息了，请下次再来，好吗？ 3、对不起，陪同不能睡休养人员的床，谢谢合作！ 4、同志，对不起，为了您和休养人员的健康，请不要在房间吸烟，谢谢！ 5、请您说话小声一点，可以吗？ 6、为了保持房间安静，我们希望您只留一个陪同，谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、请多提意见，我们将尽力解决。 9、请保管好自己的物品，谨防遗失。 （八）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？ （九）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别规定或规定不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理人员再告诉你好吗？ 护理员服务禁语： （一）、严禁使用让人感觉不尊重的命令式的或无称谓的语句，如： 1躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！ 2嗨，*床!(不称呼姓名) 3把裤子脱了(把衣服撩起来) ！ 4起来啦，整理床了 5没到*时间，都出去！ 6在这儿签个字，快点！ 7都停下来，我们要检查了！8把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看! （二）、严禁使用欺侮人格、讽刺挖苦，也许让人羞涩的语句，如： 1有什么不好意思的，都这份儿上了！ 2瞧着点儿，没长眼睛呀！ 3这么大人，怎么什么都不懂！ 4活该！ 5没钱就别来看住！ 6干嘛起这名字！ 7你这样的见多了，有什么了不起的！ 8到这儿撒野来了! （三）、严禁使用不耐烦、生硬的语句，如： 1你这人怎么事儿这么多，讨厌！ 2没什么，死不了！ 3嫌慢，你早干什么来着！ 4这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去！ 5哪儿凉快哪儿歇着去 ！ 6这是法律法规规定的，你懂不懂！ 7材料不齐，回去补去！ 8上面都写着呢，自己看去! 9查户口的，你管我姓什么! （四）、严禁使用不负责任的推脱语句，如：1不知道！ 2这事别来找我，我不管！ 3谁和你说的(谁答应你的)，找谁去！ 4快下班了，明天再说！ 5我下班了，找别人去！ 6没上班呢，等会儿再说！ 7机器（仪器)坏了，谁也没辙！ 8嫌这儿不好，到别处去！ 9我就这态度，故意见，找头儿去！ 10这地方写得不对，找*改去! （五）、严禁使用模糊不清，增长疑虑的语句，如： 1好坏谁也不敢说，没准儿。 2你这事不太好办呀。 3也许不要紧(没关系)。 四、护理员行为规范： （一）遵守护理人员职业道德规范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待休养员热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对休养员一视同仁，慎言密切，取信休养员，敬业、爱业、钻研业务。 （二）着装 1、护理员工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。 2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。 （三）仪容： 1、提倡护理员淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。 2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。 3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。 （四）举止： 1、护理员举止的基本规定： （1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。 （2）保持良好的站、坐、行姿态。 站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。 坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。 （3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在岗吃东西。 （4）参与中心组织的学习、集会，要按规定期间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意发言。 2、护理操作时的举止规定： （1）在房间巡视中，不靠、坐床，不吃休养人员的东西，不与休养人员或家属开玩笑。 （2）休养人员离院要积极征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。 （3）做各种护理时，需端盘或推护理车，按有关操作规范执行。 （4）尊重休养人员知情权，但同时要注意保护性护理制度，不讲不利于休养人员入住的话。 （5）做护理时不能只呼床号，而应呼喊床号和姓名。 （6）做护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。 第五部分 护理员行为规范规定 护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。 一、“十不准” 1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。 2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。 3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。 4、头发但是肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。 5、上班不迟到、早退，不无端请假。 6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。 7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。 8、上班时间不脱岗、不睡觉，在岗不准吃零食。9、两人不同时座一把椅子。 10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性护理。 二、“五心” 1、接待休养员要热心 2、做护理工作要精心 3、解释工作时要耐心 4、休养员疾苦要关心 5、巡视房间时要细心 三、“五及时” 1、巡视房间要及时 2、危急抢救要及时 3、生活护理要及时 4、护理记录要及时 5、执行医嘱要及时 四、“三交”、“三接”、“三清” 交接班中规定做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班 三接：休养人员情况交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、 三清：口头讲清、书面写清、床边看清 第六部分 护理流程、探视制度一、护理员工作流程 0700 问候老人，把开水送到每个老人房间。 0740 协助老人早餐及餐具清洗，为有需要的老人送餐到床前。 0830 全面打扫区内清洁卫生，整理老人床铺，清洗老人衣物。 0900 组织老人参与中心开展的各项娱乐活动。 1000 护理员组织老人进行康复锻炼。 1030 协助开饭，协助老人用餐及餐具清洗。为有需要的老人送饭、喂药。 1200 做好老人饭后午休安排，排除外来干扰，巡视老人午休有无异常。 1400 问候老人，把开水送到每个老人房间。 1430 到房间与老人进行心理护理，组织老人休闲活动。 1500 整理老人房间，督促老人洗头洗澡。 1600 将洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房间。 1620 协助老人用餐及餐具清洗，协助有需要的老人喂药。 1715 进行交接班事宜，做好护理记录。 1800 组织老人看电视、锻炼。 1900 协助有需要的老人睡前洗漱。 1930 清点老人人数，检查区内水、电及安全设施，检查老人用电及安全情况，关好门窗，巡查每位老人房间，视察老人睡眠情况，严格按照值班人员职责做好每位老人相应的护理工作。二、 探视陪护制度1、探视时间为每日8时晚20时。 2、保持室内整洁、安静，爱惜公共设施，如有损坏照价补偿。 3、严禁在室内使用电炉、酒精炉、电热杯等电器设备，以保证生命和财产安全。 4、妥善保管好自己的物品，以防失窃，由此产生的损失将由个人自负。 5、请不要向工作人员赠送钱物和吃请，本中心严禁员工向休养员和家属索要钱物和吃请。 第七部分 突发事件应急预案 为保证金华市社会福利中心入住休养员的生命财产安全，增强应对突发事件的应急能力，使事故损失减少到最低限度，现根据我院实际，特制定本预案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻贯彻党的十七大和国务院农村五保供养条例精神，大力弘扬“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，始终坚持“老人生命安全高于一切”的原则，牢固树立“安全无小事，责任重泰山”思想，防止为主，积极处置，无务本求实，明确责任。尽一切努力杜绝或减少敬老院安全隐患、消防、治安等突发事件的发生。 二、应急组织 （一）成立应急指挥领导组织 指 挥 长： 副指挥长： 成 员： （二）成立三个应急小组 通讯联络组： 抢险救灾组： 后勤保障组： 三、突发事件应急处置 （一）火灾应急处置 一旦发生火灾，第一发现人员要及时向院长报告，并拨打119火警电话和120急救电话，同时向市民政部门报告，办公室人员及时告知相关人员到场，并向应急指挥领导报告。抢险救灾组负责转移疏散入住老人，及时抢救物品并参与灭火，在消防车到来之前尽量控制火势，减少人员伤亡。情况紧急办公室要请求医院的医务员到场支援，抢救伤员。火灾发生后，通讯联络组人员要及时告知相关人员到场，并做好接、领消防车计划，提前制定出消防车行走路线。后勤保障组成员要做好灾后院民的生活安顿工作和消防车补水、参与抢救人员物资筹备工作。 （二）传染病和中毒突发事件应急处置 入住院休养员发生传染病或食物中毒事件，第一发现人要立即向院长报告，并向市民政部门报告，办公室告知相关人员到场指挥救援工作，并及时拨打120急救车，送相关人员到医院救治，食物中毒可先送社区医院抢救，危重人员转送上级医院治疗，尽大努力保障他们的生命安全。 （三）暴力侵害安全事故处置 1、敬老院如有未经允许强行闯入者，应及时联系公安人员将闯入者驱逐出住处。 2、发现不良分子对本院人员发生袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警110、120请求援助。 3、对受伤者应及时救治。4、若事故严重，应迅速向政府安全生产委员会报告。 5、安全生产委员会接到突发安全事故报告后，在第一时间及时向重要领导报告，并在最短时间内到达事故现场，组织抢救和蔼后处置工作。 四、突发事件的防止 应急组织要经常进一步到福利中心检查火灾隐患，严禁私拉电线和使用电炉、电热毯等电器，休养员房间严禁堆放杂物，福利中心值班人员要坚守工作岗位，定期巡查，尽量防止火灾发生。搞好院内卫生，保证食堂内无苍蝇、炊具洁净，肉类、蔬菜新鲜，不让休养员使用变质食品。 五、本预案自制定之日起实行附件护理知识部分 老年人护理必知 老年人的健康长寿，与基础护理的优劣有很大的关系。有一部分老年人最终夺去他们生命的不是原发病，而是由于护理知识缺少、护理不妥所导致的并发症，可见基础护理在老年人的健康中占有相称重要的地位。现在，许多子女工作较忙，所以会为父母请专业护理人员，他们通常都比较有照顾老人的经验，了解老年人的身体状况，能及时对其身体上产生的不适做出及时的反映。但是无论是子女还是家庭护理员，在护理老人的时候都要注意以下几点。 1、发明良好的休息环境。老年人身体素质较差，免疫能力较弱，所以在护理过程中要注意周边环境是否适宜老人。家庭室内温度以1820C为宜，室内最佳湿度应当是5060左右，居室的采光良好，最佳保持安静。此外，最重要的是要保持通风。要经常开窗通风，使空气流通，病菌排出室外。每次通风不应少于30分钟。对身体较弱的老人，通风时可暂到其他房间，避开冷空气的刺激，这样，既可保持室内空气新鲜，又不至受凉感冒。 2、对老人的平常使用器具进行消毒。老人的身体免疫能力较弱，所以他们的平常使用器具要注意消毒，不然很有也许感染细菌病毒而导致疾病。消毒有日晒法、煮沸法、浸泡法、擦拭法等。对于特殊的物品要用特殊的手段销毁，如老人的呕吐物、排泄物可洒一倍的石灰搅拌，2小时后再倒入厕所；肺结核老人的痰，可吐在纸盒或包在纸内烧掉。此外还要注意，接触老人后、饭前便后用肥皂洗手；老人的碗筷、口杯、用品等要专用，分开洗刷，消毒后单放等。 3、辅助老人进行适量的运动。适量的运动不仅能增强老人的身体素质，提高免疫力，同时也能给老人带来好心情。一个优秀的服务人员，不管是陪护还是保姆，都不应当认为这些不是自己分内的事，对此漠不关心，而是应当积极协助老人进行运动。运动量要适宜，强度不宜过大，时间不宜过长。上午起床时可以让老人躺在床上，伸展四肢，以双手互相揉搓，活动指关节，然后进行“干洗脸”动作2030次。这些动作使老年人适应从睡眠到觉醒过程的生理变化，使身体有一个相对过渡的阶段，不致因忽然起床头晕而摔倒，也可使呼吸、心跳的频率逐步改变，避免心脏病的复发。有条件的老年人在睡前洗个盆浴，能使全身的血管扩张，肌肉松弛，头部血液供应相对减少，利于入睡。对大多数身体不便或无盆浴条件的老年人，用温热水泡泡脚，对促进健康和睡眠也是十分有益的。 老年人护理知识 一、老年人心理问题 时下，老年人保健重要是药物、健身，很少有人考虑心理健康问题。但现实生活中很多老年人由于长期缺少与人沟通，易产生孤独、自尊感不强和老而无用的感觉，牢骚越多越影响心理健康，也不懂得如何调整自己的心态。 （一）老年人心理健康十条标准 良好的心理素质有益于增强体质，提高抗病能力。老年人如何的心理状态才算是健康呢？以下是10条心理健康的标准。 1、充足的安全感。安全感需要多层次的环境条件，如社会环境、自然环境、工作环境、家庭环境等等，其中家庭环境对安全感的影响最为重要。家是规避风浪的港湾，有了家才会有安全感。 2、充足地了解自己。就是指可以客观分析自己的能力，并作出恰如其分的判断。能否对自己的能力作出客观对的的判断，对自身的情绪有很大的影响。如过高地估计自己的能力，勉强去做超过自己能力的事情，经常会得不到想象中的预期结果，而使自己的精神遭受失败的打击；过低的估计自己的能力，自我评价过低，缺少自信心，经常会产生抑郁情绪。 3、生活目的切合实际。要根据自己的经济能力、家庭条件及相应的社会环境来制定生活目的。生活目的的制定既要符合实际，还要留有余地，不要超过自己及家庭经济能力的范围。 4、与外界环境保持接触。这样一方面可以丰富自己的精神生活，另一方面可以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境。与外界环境保持接触涉及三个方面，即与自然、社会和人的接触。老年人退休在家，有着过多的空闲时间，经常产生抑郁或焦急情绪。如今的老年活动中心、老年文化活动站以及老年大学为老年人与外界环境接触提供了条件。 5、保持个性的完整与和谐。个性中的能力、爱好、性格与气质等各个心理特性必须和谐而统一，生活中才干体验出幸福感和满足感。例如一个人的能力很强，但对其所从事的工作无爱好，也不适合他的性格，所以他未必可以体验成功感和满足感。相反，假如他对自己的工作感爱好，但能力很差，力不从心，也会感到很烦恼。6、具有一定的学习能力。在现代社会中，为了适应新的生活方式，就必须不断学习。比如：不学习电脑就体会不到上网的乐趣；不学健康新观念就会使生活仍停留在吃饱穿暖的水平上。学习可以锻炼老年人的记忆和思维能力，对于防止脑功能减退和老年痴呆有益。 7、保持良好的人际关系。人际关系的形成涉及认知、情感、行为三个方面的心理因素。情感方面的联系是人际关系的重要特性。在人际关系中，有正性积极的关系，也有负性悲观的关系，而人际关系的协调与否，对人的心理健康有很大的影响。 8、能适度地表达与控制自己的情绪。对不快乐的情绪必须给予释放或称为宣泄，但不能发泄过度，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾。此外，客观事物不是决定情绪的重要因素，情绪是通过人们对事物的评价而产生的，不同的评价结果引起不同的情绪反映。有一位老太太，大儿子是晒盐的，小儿子是卖伞的。老太太总是发愁，阴天她为大儿子紧张，晴天为小儿子紧张。一位心理医生对老太太说：“您真有福气，晴天您的大儿子赚钱，雨天您的小儿子赚钱。”老太太一想很有道理，便快乐起来。 9、有限度地发挥自己的才干与爱好爱好。一个人的才干与爱好爱好应当对自己有利，对家庭有利，对社会有利。否则只顾发挥自己的才干和爱好，而损害了别人或团队的利益，就会引起人际纠纷，而增添不必要的烦恼。 10、在不违反社会道德规范的情况下，个人的基本需要应得到一定限度的满足。当个人的需求可以得到满足时，就会产生快乐感和幸福感。但人的需求往往是无止境的，在法律与道德的规范下，满足个人适当的需求为最佳的选择。 （二）善待古怪的老人 生活中常有这样一些老人：在到达一定年龄段或生活中发生了某种变故之后，他们的脾气和行事的方法变得“古怪”起来，有的开始脾气暴躁、性情孤癖、固执；有的则爱在晚辈而前终日念念叨叨，指责晚辈的这不行那不是，爱替小辈们瞎操心。部分做晚辈的不明白老人为什么忽然会这般“讨厌”，忍无可忍时，便喜欢跟老人顶撞怄气，甚至在人前驳老人的面子，结果使老人由此受到不同限度的损害，或伤心不已，或怒不可遏。凡此各种都不利于老人身心的健康。 老人开始变得“古怪”，这并不是他们要存心招人讨厌，而是由老年人特定的生理和心理因素导致。人至暮年，机体各部分都开始明显地呈现出老化的迹象，有些老人还不得不终日忍受着病痛，这使他们的脾气无可避免地要变得暴躁一些，有些老人看到和自己相处了几十年的同志，友人中不断有人辞世，也不禁会想起自己在人世间的日子已十分地有限，这时再看到儿女在生活上尚不能自立，或比较幼稚的一面，当然也就会替他们感到着急和担忧。部分老人开始变得孤僻和消沉，则是由于自己的来日无多而想到了人生的苦短，和做人的“没意思”。膝下的儿女在这种情况下假如不能对老人多一分关心和体谅，反而对其有所嫌弃，就会给老人悲凉的心境多浇上一盆冷水，让他加倍地感觉到生活的残酷。所以说对“古怪”的老人加以体谅和蔼待，这是十分必要的。 对于“古怪”的老人，晚辈不仅要在生活上给予无微不至的关照，在心理和情感上也要给予必要的抚慰。要陪老人多拉家常，多散心，并要注意多尊敬老人，千万不可随意批评和顶撞，为了养育儿女，父母的一生经历了数不清的艰辛，当他们人至暮年时，别说所表现出来的“古怪”是有情可原的，就是确有无理取闹、耍小孩子脾气之处，做晚辈的也应多加忍让，而不可在老人面前造次。 （三）如何克服退休的孤独感 退休是人生历程中的重大转折之一，从正式离退休那天开始，老年人的社会角色发生了变化，从繁忙紧张的工作第一线退下来，生活节奏、工作节奏都忽然变得松弛缓慢起来，本来天天见面的朋友、同事忽然疏远不见，天天通过的街道马路也不常通过了，无所适从和孤独感的心理情绪会强烈地冲击，使其感到难以适应。 一方面，应有一个对的的人生观和老年价值观，长寿的老人大多是乐观开朗，积极的生活态度。最有效的办法是找事做，培养多方面的生活情趣。如：写字作画可以陶冶情操、集中注意力，利于忘却孤独寂寞；种花养鸟须投入时间与精力，花要肥、鸟要食、须去购买与备置；种花养鸟有一套技术方法，钻进去需要一番忙碌，花香宜人鸟鸣解闷，可以帮助老人摆脱烦恼、驱除孤寂。 其它如参与集体文艺活动、跳舞、打太极拳、下棋、打球等，都能使老人在群体内交流思想情感，消除孤独感。 （四）老年人的心理需求 重视和理解老年人的心理智特点，解决老年人的正常心理需求，对稳定老年人的情绪变化、健康长寿有很重要的意义。老年人常见的心理需求有： 1、健康需求：这是老年人普遍存在的一种心理状态。人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。 2、工作需求：退休的老年人大多尚有工作能力，骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法，希望再次从事工作，体现自身价值。 3、依存需求：人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活不能完全自理，希望得到关心照顾。子女的孝顺，将会使他们感到老有所依。 4、和睦需求：老年人都希望自己有个和睦的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和睦，邻居关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。 5、安静需求：老年人一般都喜欢安静，怕吵怕乱。有些老年人就怕过星期天，这一天子女、儿孙都来了，乱哄哄地度过一天，对老年人来说，这样的星期天是“苦恼的星期天”。 6、支配需求：老年人本来多为一家之主，掌握家中的支配权。但由于年老后社会经济地位的变化，老年人的家庭地位、支配权都也许受到影响。这也也许导致老年人的苦恼。 7、尊敬需求：老年人离开工作岗位也许会情绪绪低落，假如得不到尊重，就会产生悲观情绪，甚至不愿出门，长期下去，则会引起抑郁和低沉，为疾病埋下祸端。8、求偶需求：老年人丧偶后生活寂寞，子女照顾也非长期之计，所以子女应当支持老年人的求偶需求。 二、老年人常见症状、疾病的护理 （一）老人腹泻莫禁食 老年人消化功能减弱，抵抗力减少，夏秋季容易患肠道疾病引起腹泻，如急性肠炎、急性菌痢等。传统观点认为，腹泻时肠黏膜充血、水肿甚至溃烂，应当让肠道“空一空”，休息12天，这时禁食可减轻胃肠承担。其实，这种结识是错误的。由于人在腹泻时，会丢失大量水分和无机盐，禁食会导致人体能量局限性，需要分解肝糖元、脂肪、蛋白质来维持血糖浓度。老年人营养不良比较普遍，临床记录资料表白，60岁以上的老人中，20左右患有营养不良；70岁以上的老人中，约有40患有不同限度的贫血。营养不良的人没有足够的糖、蛋白质、脂肪在体内转化为葡萄糖来维持血糖浓度，当血糖低于每升3毫摩尔时，病人就会出现出虚汗、心悸、乏力、头昏、面色苍白、晕厥等一系列低血糖反映，有的甚至还能诱发心脑血管意外而危及生命。此外，腹泻时禁食还会引起体内营养素缺少，延缓肠道病变的修复，从而减少对营养物质的吸取运用，形成恶性循环。 因此，腹泻时不仅不能禁食，还应适当补充一些营养丰富而容易消化的食物，如藕粉、鸡蛋面糊、豆浆、细面条、豆腐脑、大米莲子粥、小米粥等，并应做到少食多餐、细嚼慢咽，以利营养素被机体消化吸取。老人腹泻时常有不同限度的脱水，因此，还应鼓励病人多喝淡盐开水、菜汤、米汤等，以补充损失的水分和无机盐，维持体内酸碱平衡，促进早日康复。 （二）老人谨防冬夜抽筋 一些体弱的老人常在夜里发生小腿抽筋，疼痛难忍，有时一夜抽好几次，导致夜不能眠。 医学研究认为，夜间小腿抽筋一般是由于人体血清钙离子浓度下降，使神经和肌肉兴奋增高所致。而寒冷刺激、熟睡长时间下肢弯曲、忽然伸腿等，往往又是诱发小腿抽筋的外因。防止和治疗低血钙引起的抽筋，重要有如下方法： 膳食要注意选用含钙量高而又有益于营养平衡的新鲜食品，如奶类（在临睡前喝一杯牛奶有明显疗效）、吃些豆制品或虾皮、麻酱、海带等也可以补充人体的钙质。也可以在食品中适量添加骨钙粉、碳酸氢钙等。还可以在医生指导下服用葡萄糖酸钙片、钙素母、乳酸钙等含钙药物。注意多吃一些含维生素D的食品。 在寒冷的季节，衣服不能穿得太少，被子要保暖，不能让腿部受凉，睡醒时伸腿动作不要太快太猛。 （三）高血压的护理 1、定义：高血压是指体循环动脉血压高于正常。世界卫生组织诊断标准为： （1）正常血压（成人）收缩压为1218.6千帕（90140mmHg），舒张压为812千帕（6090mmHg）。 （2）高血压标准为收缩压在21.3千帕（160mmHg）以上，舒张压在12.6千帕（95mmHg）以上。 （3）高血压病是指因素不明的动脉血压连续升高，伴有不同限度的心、脑、肾和血管的病变。 2、临床表现： （1）缓进型：病情进展慢，初期可出现头痛、头昏、失眠、心悸等，以后可有心、脑、肾器质性损伤。如左心衰竭，脑血管意外（痉挛、出血、血栓形成）肾功能不全等。 （2）急进型：病情进展快，舒张压连续在17.3千帕（130mmHg）以上，伴脑、心、肾或血管的功能障碍，常因肾功能衰竭而死亡。 3、护理要点： （1）休息：按病情而定，注意劳逸结合，保证睡眠，避免过度紧张及劳累，适量活动，有心、脑、肾功能障碍患者须卧床休息。 （2）饮食：适当控制钠盐摄入，天天限摄取5克；低饱和脂肪、低胆固醇饮食；多吃含维生素的蔬菜和水果；避免刺激性食物；肥胖者应节制饮食；禁烟酒。 （3）心理：了解患者思想，使之对高血压有对的的结识，既要知道高血压病的可治性和治疗的长期性，又要知道高血压病并发症的危险性和可防性，使患者消除顾虑，加强自我控制能力。 （4）按医嘱服用抗高血压的药物 （5）注意病情的观测 若出现剧烈的头痛、呕吐、视力模糊、心悸、气促、肢体功能障碍等现象及时去医院诊治。平时天天测量血压12次以便了解病情。同时要观测服药后的不良反映。 （6）适当进行锻炼，如太极拳、气功、散步等。 （7）定期门诊随访。 （四）冠心病 1、定义：冠心病是指冠状动脉粥样硬化后导致的血管腔狭窄或阻塞导致心肌缺血、缺氧而引起的心脏病。 2、临床表现 （1）心绞痛是心肌急剧、暂时性缺血缺氧引起的。常由于劳累、情绪激动、受寒、饱餐、吸烟时诱发。典型表现为胸骨后窒息、紧缩感或压榨性疼痛，可放射至左肩和左臂内侧及无名指，历时15分钟，休息或含服硝酸甘油后13分钟内缓解，发作是患者可有面色苍白，出冷汗。 （2）心肌梗死是心肌连续严重缺血、缺氧所致心肌坏死。 先兆：发病前一周内忽然出现心绞痛或疼痛频率和 限度加重。 典型表现：疼痛性质似心绞痛，但剧烈而持久，可达数小时以上；烦躁不安、出冷汗，含服硝酸甘油无效；常合并有休克、心力衰竭和各种心律失常；也可有腹胀；心电图有典型坏死、损伤、缺血改变。 3、护理要点 （1）休息：避免过度劳累，根据病情可适当活动，以促进心脏侧枝循环建立和改善储备功能。心绞痛时静卧休息；心肌梗死者第一周绝对卧床休息，一切由护理人员协助，第二周可自行床上活动，无并发症者第三周后在护理人员帮助下可下床在室内慢慢行走。 （2）饮食：给予低动物脂肪、低胆固醇、少盐低热量和适量蛋白质食物，应少食多餐，不宜过饱。戒烟酒，避免刺激性食物。急性心肌梗死须食清淡、易消化半流质饮食。 （3）保持大便通畅：避免排便用力，以防因腹内压急剧升高，影响心功能。两天不排便者给予润肠或缓泻剂。心肌梗死者禁忌大量不保存灌肠。 （4）心理：患者常有恐惊、沮丧的心理反映，应给予心理支持，增长安全感。 （5）病情观测：心绞痛的发作频率和限度，有无休克、心律失常及心力衰竭。有无其他并发症（栓塞、室壁瘤、粹死）。观测药物不良反映。 （6）按医嘱用药 （7）避免诱发因素如劳累、激动、过饱、寒冷等。 （8）随身带保健盒 （9）定期门诊随访。 （五）慢性支气管炎 1、定义：是指气管、支气管黏膜及周边组织的慢性非特异性炎症。 2、临床表现：咳嗽、咳痰、喘息或伴有炎症；常是反复发作的