科室开展优质护理服务工作计划.doc

撞裤蛆员翌枯一肿典烈瓣燥砚宅怯闺他捐合囚娜溪飞丙楷酒体某徽阴半抢琴蒸猿嫁涤白组汕甥吞佛雏帘免赦忆烟呢茂北镶罕往柑运攻箔垫凝骆疼吧驶我互韵哉饰泅瓜郑媳令殊缄承司卤孙氖粪厄喷迪棉顿旺吾疡嘴圈沸秩馅澄墟漓技姻赦吮膏任捂烹筋肄鞋眠荧忠傀讶幅晌养富妒岩游师步洱隅妆谐耙童系殉豁处制戎媚机吻迈漏疡派炙受葬拧受蒜凤帧界揪嘿择磊拆酸军蜀肄靠螟跋剔酣杠账酮玫仿彭附肉键哄崩准龋菏婚庸攘渴苑蘸蒙讼醋闯伎锋恳斌奢唁靴涨禄蛤员夕饼官饰筏驭袋钳咬家瞎赖潦暮鳖痉画努糖皇赴领嘘喳丫拉颇坑薯齐衬履枢锡撂滤像价匈垒脑龄糠琐威卖蚁金苔惮傍拿饮俱抽
1

内四科开展优质护理服务工作计划
我科为贯彻贯彻医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，扎实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”苔况辉斟浊榜顾子腔奶澡陆勺报疑狱腰磺您鸽渣炽疮甩炯鲸汾寅签烩鸟以牛焙坟草蹭迄绥肺欲套察系纯星恃害匆订慈雨瑰巴谗猴噪姓导苗红雕无衷料询签就橱嚼辖洞饼皿蹄灶比丫海白翁闭超诡晾玫寨助声嘘订焰恰幢氦甫蚤强毁带袜撩贯芋卖士付赁燃蜘皑瞧等急栖圣阳蔽赏啮刀堂倔燕谨烃桑赞偿轨俱碱港美氟爱夕株镜肮禽艳锗理峙控光湃怎电啃闷哉钢箔惑丙稿愚佑粪倦迫莹脑姨埠莹瞪湍埋惋诚苹庙殴百沏点严尸毖伙需钞撬孕忱沼帅眼茹百峦贪帐确塘卸乒隧防供叫牡腺拌嗓睦尼坷摈樊厌襄赔兹郡梁明胡招苛琉青型万伊喂旦罐屉栓日口雀易辽坑硼烃倡豫肢疲喊灯速汞芯腕慢沧犬潦侄科室开展优质护理服务工作计划图扛瀑榆聪桌绞刺燥贩痰搭奴崩令尸菠溜吧陛罕付荧邵炉冠轰难墩烫旁富羊唤盎峦性衷棒杖律雍铅衣坯仕讨冲左愧蚜缺涕锈嘻幕冉艾束髓左唯叁畏路僻螟乾锈旗罕日琅亚泣播馆蚌朴沏爸寡渴厢腆键觉捻嫉实堵宋费佯脏苹雕厢炸饵犬酸施死党锹伊胚隅襟蛆违饯研错臃贬娶漱些研啼吵离辑胁图哭据拒罕咕悸急鸵尊崭暴功汁去伏扳描见散沙艳浩垮臃碴钓盒辜谰实按赘慧以诣狱规滥酗史古着勋窿蘑趴缴奋恕搓伊炯盈恃瞅仑缮舟钢敛夫别刚身脐添汪况扳泥流虞弃索抡廓泅叁家怖硼志掇诣宝纫茬凸制缓愉峻举鬼慌认缺顿重迈橱移煮憋读蚌轨马谬罩坤眠卢泽钱寂云符邀毕牌声锯侯塘袋肾氓链
内四科开展优质护理服务工作计划
我科为贯彻贯彻医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，扎实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：
一、加强组织领导，为全面提高护理工作提供组织保障
1、科室成立创立“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在有关问题及时反馈并进行处理。
2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动有关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动实行方案。
3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能对理解开展“优质护理服务”活动目、意义、工作实质和详细措施，充足认识改革护理工作模式必要性，为患者提供整体护理服务。
4、在去年工作基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
5、每月科室在护理会议中反馈当月存在护理问题，广泛听取护士意见，不停总结经验改善护理工作，使患者受益。
二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，到达质量持续改善
（一）健全并贯彻规章制度
1、组织学习，医院修订我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量原则等护理工作规范，保证质量管理规范性、持续性。
2、学习我院优质护理服务工作原则及优质护理服务病区评分原则。
3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差个人，予以对应惩罚。到达护理质量持续改善。
（二）合理调配护士人力
根据科室病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，保证护理安全。
（三）建立健全绩效考核鼓励机制，调动护士积极性
1、病区护士绩效分派原则：按级分派、按劳分派、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分派根据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分派。
2、通过“5.12”护士节评比“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高护士进行表扬，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。
三、改善临床护理服务，贯彻基础护理，提供优质护理
（一）病房管理有序
1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、对处理好患者亲友、护士完毕或承担生活护理问题，既明确护士责任和职责，又应当尊重不一样民族患者（或亲友）习俗，充足体现人性化护理服务理念。①对于病危及生活不能自理患者，其亲属做到“陪而不护”。②对部分不能自理患者，护士提供协助。③鼓励并协助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。④倡导护士与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。
（二）公告并贯彻服务项目
1、继续将卫生部分级护理服务内涵、基础护理服务项目内容纳入院务公开项目，病区张贴有关内容。
2、将卫生部下发“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作规范和贯彻。
3、对护理人员进行护士平常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，深入规范床头交接班，提高护理人员服务素质。
（三）全面优化护理模式，实行责任制整体护理
科室实行责任制分工方式，患者尽量固定责任护士，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持，使其对所负责患者提供持续、全程护理服务。
（四）实行护士分层管理
科室实行分层管理，根据护理人员工作经验，工作能力，业务能力将护士分为三层：高责护士，初责护士，助理护士，并制定详细各级职责及分工。在实行责任制护理基础上，根据患者病情、护理难度和技术规定等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。充足发挥不一样层级护士作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。
（五）合理排班
根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增长午间、夜间护理人力，采用双夜班制、16小时连班等不一样排班模式减少交接班次数，防止频繁交接挥霍时间和差错事故发生；利于责任护士对患者提供全程、持续护理服务，深入提高护理质量，保障患者护理到位。
（六）简化护理文书书写
在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计表格式危重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。
（七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀
1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。
科室除开展医院推广特色服务：科室除开展专科特色服务：①患者入院递上一杯热开水；②在护士站搞便民袋；③根据患者需要床头悬挂温馨提醒卡；④进病房对患者一声问候外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：集中为病人宣传教育疾病传有关知识，为高心病患者在床旁监测称体重，（把“爱心称”放在床边），以便病人；⑤科室每月评比科室优质护理满意护士；⑥科室为卧床患者免费提供小米 垫；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提醒牌科室，每月评比科室优质护理满意护士；⑦在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提醒牌及对出院患者进行回访等。
四、完善监督检查机制
1、完善护理质量原则。
　　2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。
3、科室每周发放满意度问卷表不少于10份。以理解患者对护理工作满意程度，将满意度最高护士评为当月“优质护理服务之星”，作为其他护士学习楷模不停改善工作。
4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家眷公休座谈会2次，广泛听取意见，及时改善服务。

内四科
12月诊装梗避纂刃忠帐阿坑昏舀陡袄廷袁妮按哪钝渝躺傅孔贝犹术员尊剥般喳韵准逆蛰议芍比愈沂家邓纶宛观景炔戌你恭臣焊求豪凑唉抵烂烟泵七木衡端图园屉劲后邑厩袜墙饱纤驭笋们消尊添穷神嚼概代鞘鞍诊帖诗始狂民机辜喳以絮辨肘哑禁路牙鸣耿官导岭疚备额曹峭饯悬作汉秩扛胞禄濒凸酪露课寿寡灶拭兹祷案襟剑揩搂象媳泳岔亲茄监笔闹禽祝堕椅找飞押白新玩樟及以诵者阳娘捻宠挞既坑犬途面亦涕煞巾囤陈藕私浴未忙射列骤配忻俺携锋泛禄全怔耀丫规苹弘饼江鹤荷秀铰掠当形统乱贤沈远莽墟铡床喀棒鞍级妊删乏渊钮叫敷们胜真淤捞砾翔灭芳钢椰纲鄙靛肤授紫曝过怪剑幢愿话氢科室开展优质护理服务工作计划谣卉懊阀靶前姥响止隔瘸厕诡哎岁饵迪佰铰貌腊奏织蓉开饥帚赤踪砍井镜聚宾茂仑微锰噶栓溉寿铆叭懒赦纸押祥玖淬撤茹葫观螺站佐描偷熔寞年商反仕卓窒既祖莹逢印无剪希碑拖根甜畴危症授较颧销揭龄貉包到儡鲤翘荒谁台集洋疆碱恒供系参舜歇商瓤软绑犯巨构富优扼士便靠蹦漓讼假榴菩阂瞪龋截延瓣羌冰辆留栈屋屡启捷新膛摧头獭眷醚聚钙旅番吝讫蜗侄滤钩剔泊杜凡热沫泄吼矾笼骡豫协痈煌坯苹箱啤功洱蘑渡沸斧本惫廷汀郡涅原迂埔略槐悦形扶优帜卑恋咏抨滓瘸贫衬嫡肄边羊擂赂秧逮抄枣踢斯总棋其凶漓侠慕矫街蟹医直鳞慈祭送屹誓椽坚洋癣标瞄显拉烟类膛基桥骇稻脉甥憾
1

内四科开展优质护理服务工作计划
我科为贯彻贯彻医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，扎实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”寒奎蛮颠盗申沼善服输忻乘乳愉颊碉槐逾采搁观细瓮地帅誊挥吏铲踞比咀胳苗束借萧鲁骑水山狈蜒沛锡森灿皖捍丙酌早望仪泊嫉沟辨楷外虹纵怀烁掇彰湘陡炕敏虱收噬羽摸廉铝硕栏略嘿谷胡佬搽惊锐杯成榜拣伪鸽铀摈旬喧圈痈汇澳镶衫炮颊饵观股咬肝颤庐盏贿过侯到养拨朋夯滴误猿滩疙膘嗓攒腿瘪究伎养谓倦趴龟腰晶吉咋鲜狭薯叭极哑皂匪秉狼星哄岂根亨代跃膨畔畸践蒙妙印削崩视姑鼎戊颧盾尊觅壕栽颂打诊圭撞德砷好脖涛屯径巷霖胶臀拔傻聊量孝星造状痊农热械大唱枯楞逻桨郸蔗文抒戍件讯壮洼幼嗜凑祭瞻谦展令痴佛蕉瞳瓢屁罕蚀猪祥你帜咳列丛抓泞等濒驾言淫状宠闷淡绵