移动公司个人总结.doc

移动企业个人总结 移动企业进行个人总结是为了更好地开展企业业务方面自查，增进移动业务开展。如下是为大家精心整顿移动企业个人总结 一、提高卖场形象，规范管理 移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商29家，提高卖场形象，营造良好经营环境是首要任务之一。我们经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅人员相比有一定差距,对于移动八一卖场人员较多状况，采用了统一编号管理措施，对各个营业员进行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范服务准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜台选出1名店长，负责处理平常顾客投诉和监督自己服务，各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理良好局面，经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。 二、整合市场，对入场品牌手机规范管理 面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有一定难度状况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管理”，进入卖场手机品牌需经卖场管理办承认，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同步每日规定经销商对销售出去手机进行销标登记，以便对经销商每日销售数量做更好记录。 三、加大宣传力度，增长卖场人气 在众多手机卖场中，提高形象、著名度，增长卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开展了多种宣传促销活动，如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣传，同步对于夏季天气热，诸多顾客在晚上出行购物状况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录取告知书进行抽奖促销活动。 四、及时下发宣传资料，推进号新市场 众所周知，作为一种对外服务性窗口，移动广场拥有众多消费顾客，顾客在选购手机同步，则有更多号卡随机销售出去，此时假如营业员资费不清，业务不熟悉，就无法向顾客推荐。为此，我们对于新业务告知宣传资料及时下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置张贴宣传单，同步我们会在晨会时对更改后业务进行一一告知，力争做好新业务宣传及推广工作。移动企业个人总结 刚到移动企业时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们领导们，予以我们无私协助老员工们让我们把坎坷心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快投入到工作中，让我们业务水平得到提高。 通过一种月实习工作，我理解到了移动企业是一种属于服务类型企业，在工作中，顾客就是我们服务目。 为了给顾客提供愈加优质便捷服务，遵照“一切为了客户满意”服务宗旨，本着“沟通从心开始”服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天顾客征询业务，我都可以认真看待，做到仔细问询，耐心解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次碰到顾客误解和怨气，我一直会和风细雨，苦口婆心解释阐明，直到顾客满意为止。对于个别顾客提出无礼规定，我也能友好讲明道理，力争给顾客一种满意答复。我一直都遵守一种原则：顾客永远是对。属于我们工作失误，我们会真诚致歉顾客，争获得到顾客理解与信任，即便没有错，碰到冷言或无理，我们也要给顾客一张笑脸，由于“让顾客满意”是我们永远不变追求。 虽然我们自身工作很繁重，但为了顾客，为了树立中国移动在顾客心目中良好形象，苦和累又算得了什么?看待顾客，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中;也只有在顾客诚恳一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”话中，我们才会感到由衷喜悦。为了更好服务顾客，我积极宣传移动新业务、新政策，并及时协助顾客处理业务难题，并广泛宣传移动资费，使顾客更多理解移动业务，从而选择“中国移动通信”。 “不懈追求，不停努力，为企业发展奉献微薄之力!” 不管面对什么样工作，在什么样岗位，一定要勤于思索，不停改善工作措施，提高工作效率，在与他人打交道时一定要积极积极。我自己自身是个相对比较内向，不擅长积极和他人交流打交道，在本次实习中我也发现了自己局限性。例如在刚开始实习几天内，我比较怯生，和工作中几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也由于不理解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己局限性，面对沉默不语尴尬，自己有责任和义务去与他人积极交流。另一方面工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在企业大部分时间都是在工作，这就规定我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无止尽，不停学习和进步才能弥补自身局限性和缺陷，才能在工作中更快成长，每天都能有一种新开始。 在和大家工作这段时间里，同事们严谨、认真工作作风给我留下了很深刻印象，我也从他们身上学到了诸多自己缺乏东西。这一种月实习工作虽然说时间比较短，不过却让我懂得了诸多社会经验，这对我来说是很宝贵。 不停学习，不停努力，不停思索，不停创新，绝不停下脚步;相信自己，相信同事，相信领导，相信企业，绝不有负于“移动企业员工”职称，绝不给予以我们协助同事们，领导们和给我们家一种样感觉企业丢脸。移动企业个人总结 作为一名刚刚走出校园大学生，我对未来所要从事工作充斥了热情，迫切但愿能为企业发展做出自己奉献，但由于工作经验较少，还需要深入学习才能独立开展工作。8月份我们到企业报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习过程就是学习过程，通过一种月实习，我熟悉了企业各部门运作过程，对自己未来工作职责也有了一种明确概念。实习过后，我被分派到了运维部传播数据中心工作，在这里，通过同事们指导和自己实践操作，我已基本掌握了自己所需要工作技能，可以很好完毕自己工作任务。 我工作是初级维护，重要负责是对二干传播设备维护和电路资料整顿。二干传播设备维护工作包括： 一、SDH设备运行环境、状态 包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。 二、WDW设备运行环境、状态 设备运行环境温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整顿更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。 电路资料重要是二干、当地网电路资料整顿与更新。接手工作后整顿了所有当地网DDF标签，把用笔修改正都改成符合DDF标签规范，然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了此前遗留电路资料不明地方，重新做好标签。如电信81条电路，只有传播端，没有互换端，我通过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个当地网DDF架上标签都清晰明了，并可以到达如下详细规定：(1)根据干线和当地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层电路开放资料和传播系统纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传播机房和2个基站ODF架及设备侧尾纤要按照规范规定布放，ODF要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料更新，DDF架电路资料精确率要到达98%。 此外，我还整顿了一整套传播机房北电设备和华为设备波分图，完毕了此前没有做过标签ODF资料。 在努力工作同步，我也认识到自身所掌握知识尚有一定局限性，因此积极从书本、从同事们身上学习新知识，而企业也为我提供了许多很好学习机会。在这六个月里，由企业安排，我们接受了省企业举行城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次培训中，我理解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化，掌握了IP网上有关常用协议，为自己后来工作积累了更多知识，使自己工作能力有了一定提高。 掌握了一定工作技能后，我协助同事开新基站，在外工作了一种星期，以配合11.2期工程建设扩容有关工作。11月份，参与了随州移动传播机房电源割接工作。 为了更好完毕好下一步工作，在既有基础上获得了更大进步，我决心在新一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己知识，锻炼自己动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己可以成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力优秀员工。