集团酒店绩效管理方案.doc
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1、成员酒店绩效考核管理方案(草案)2023年10月1.绩效考核管理的指导原则1.1目的 为更好地把绩效考核管理(以下简称绩效管理)与公司战略和总体运营计划紧密联系起来,充足调动各方面的积极性和责任感,形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制,通过提高员工业绩,推动成员酒店整体业绩的提高,从而实现公司的总体经营目的。 1.2定义 绩效管理是通过对公司战略的建立、目的分解、业绩评价,将业绩成效用于公司平常管理活动中,以激励员工连续改善并最终实现组织战略以及目的的一种正式管理活动。 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统,专注于建立、收集、解决和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力,又能通过一系列综合
2、平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目的和经营计划。 1.3目的 通过本手册的使用,帮助公司所属酒店实现其经营目的。 - 把酒店的经营目的转化为详尽的,可测量的标准。 - 把酒店宏观的经营目的细化到员工的具体工作职责。 - 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。 - 及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目的的因素。 - 对酒店的关键能力和局限性之处提供分析依据。 - 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。 - 鼓励团队合作精神。 - 为制定和执行员工激励机制提供工具。 1.4 合用范围 本手册重要合用于成员酒店中高层管理人员,部门总监/经理助理级别。 员工考核由各成员酒店参
3、照公司本部的相关制度和本手册自行制订。 1.5实行 本手册自正式颁布之日起实行。 1.6修改 本手册由公司人力资源部负责解释并修改。 1.7使用 本手册由公司所属各成员酒店人力资源部保管和使用。 1.8 保密政策 本手册未经公司人力资源部许可,其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。 2.酒店绩效管理指南2.1 基本原则 - 采用总体战略目的逐层分解,强化目的一致性; - 采用关键绩效指标和基本目的值设定相结合,强化关键绩效导向; - 采用考核与指导、反馈相结合,加强双向沟通、增强考核效果原则; - 坚持客观、公正、公开、实事求是的基本原则; - 以财务性数据为主,定量和定性相结合。 2.
4、2 实行流程(绩效管理循环) 绩效考核只是绩效管理的一个环节,它不是独立的,而应当与其他环节组成一个管理循环,才干充足发挥其作用。绩效管理循环重要涉及以下几个部分: - 绩效计划的制订。从上到下逐层分解经营目的,制订个人绩效考核指标,下发绩效考核表; - 绩效辅导与培训; - 绩效考核算施与执行; - 绩效沟通;- 绩效考核结果的运用。 2.3 绩效管理的流程和环节 酒店目的和计划制定个人工作计划制定个人发展计划定期(月度)考核指导与反馈年度考核考核结果讨论年终奖励3.建立酒店绩效考核体系3.1 酒店考核体系 建立一套科学的考核体系,是酒店高层管理者的重要工作目的。考核体系结构图。 总经理绩效
5、管理小组 中层管理人员考核部门考核 3.2 明确层级考核关系 依据由上一级考核下一级的原则: 管理公司考核所属各成员酒店总经理室成员。 各成员酒店总经理窒考核其分管部门总监/及经理助理级以上人员; 各部门总监/经理考核本部门下设岗位人员。 4.成立公司/酒店绩效管理组织4.1 公司/酒店绩效管理组织机构 公司/酒店总经理公司/酒店人力资源部公司/酒店财务部公司/酒店绩效管理组负责数据收集档案建立负责数据收集及提供负责标准制定会议组织4.2 公司/酒店绩效管理小组 为能真正有效地抓好绩效管理工作,发挥绩效考核的作用,公司及各酒店应当成立绩效管理小组, 绩效管理小组重要成员: - 由公司/酒店总经
6、理、(副总/总助)、绩效考评主管(兼)及财务部一名人员组成。 - 公司/酒店总经理担任组长。 -公司运营副总/酒店(副总/总助)负责具体的考核工作。 - 公司/各酒店在人力资源部设立一名绩效考评主管(由行政主管兼任)具体负责数据收集、平常行为记录和绩效考评档案管理工作。 绩效管理小组重要职能: - 负责组织召开考评会议; - 对整个酒店的考评结果负责,并具有最终考评权。 - 负责平衡各部门绩效分数; - 拟定各绩效等级的薪酬系数; - 对被考评人的行为及结果进行测定,并确认; - 负责考评工作的布置、实行、培训和检查指导。 4.3 绩效角色分派 人力资源部 人力资源部下属绩效管理员负责贯彻绩效
7、管理具体工作。运用绩效管理结果,制订人力资源开发计划。 部门协调员 各部门分别指派一人为绩效管理协调员(可由部门文员兼职),为人力资源部的绩效管理工作提供支持。 重要负责准时收集绩效考核表,并提供/收集绩效考核所需的数据和参考意见。绩效管理协调员名单报人力资源部备案。 部门总监 负责组织召开本部门考评复核会议,对本部门的考评结果负责。 各级管理人员 负责对直接下属的考评,参与本部门考评复核会议。 4.4 绩效管理睬议指南 绩效管理月度例会指南 每月召集一次绩效检讨会议(地点由会议召集人决定),会议召集人为绩效管理负责人。会议参与人员:酒店部门总监/经理、绩效考核主管。视会议内容,不定期邀请总经
8、理参与。会议由绩效考核主管记录。会议纪要报总经理。 月度会议要讨论的重要事项: 汇总本部门的绩效记录。 检讨绩效业绩。 研究下月绩效指标实现的可靠性。 确认绩效考核的结果。 如有争议,提交上级。 结果呈交总经理,同时人力资源部贮存备案。 6 绩效管理半年度/年度会议指南 每半年度/年度召集一次绩效检讨会议(地点由会议召集人决定),会议召集人为酒店总经理。会议参与人员:驻店经理/总经理助理、酒店部门总监/经理、绩效考核主管。会议由绩效考核主管记录。 半年度/年度会议重要讨论事项: 检讨年度绩效表现。 确认年度绩效达成结果。 下一年度的绩效指标拟定。 结果交管理公司人力资源部,同时酒店人力资源部备
9、案贮存。 总经理将根据绩效成绩展开绩效面谈。 4.5 重要环节 环节1:部门总监/经理完毕绩效考核自我检讨,并上交至绩效管理小组组长。 环节2:部门总监/经理与上一级领导一起对考核业绩加以审阅(月度会议或单独)。 环节3:直接领导与部门总监/经理座谈并提供反馈。 环节4:部门总监/经理提出意见并在考核表上签字。 环节5:复印绩效考核表及结果交人力资源部,半年度及年度结果上交管理公司人力资源部。 环节6:管理公司人力资源部与公司部门总监职务领域对员工业绩加以审阅。 环节7:管理公司人力资源部和公司领导跟踪员工发展/接班人的职业进程。 注释:半年度/年度程序相同。 5.绩效考核的实行5.1 建立考
10、核目的 考核初期 (一般在下一考核周期的前一个月度,酒店下一年度工作目的确立之后),由考核者与被考核者进行沟通,制定双方认可的考核目的。要遵循的原则是: 部门总监/经理级的考核指标要尽也许突出战略规划、年度工作计划的重点,体现集团共性和基础性的管理规定,而并不追求面面俱到; 与总经理考核指标保持基本一致,只需要作相应的分解; 考核内容范畴和权重根据各部门特性而有所不同; 可以量化,有明确的衡量标准,具有相称的客观性,有时间限制。 5.2 酒店经营目的的分解流程 部门总监/经理的考核指标是通过度解酒店经营总目的而来。 目的分解和酒店绩效考核表制订定是绩效管理的基础工作。 是上下级双向沟通,并由上
11、级领导进行确认的过程,以达成对酒店战略目的进行逐层分解的目的。 酒店每年在管理公司下达的工作目的和综合计划的基础上,编制并下达各酒店年度综合经营计划,作为酒店本考核期内的经营目的。 总经理室成员与其分管部门总监/经理根据酒店下达给部门的经营目的以及部门的年度工作目的和综合计划,提出并确认部门经理的工作重点,拟定考核期内部门经理的关键绩效指标和基本目的值及相应权重,填写部门经理绩效考核表。 所有部门的年度关键绩效指标及关键工作计划的总和应大于或等于酒店总目的,这样才干保证酒店整体目的的实现。 5.3 确立关键绩效指标(KPI) 对部门总监/经理的考核以关键绩效指标来体现。 关键绩效指标是用来衡量
12、工作绩效表现的量化指标,是对工作完毕效果的最直接衡量方式,是对考核目的的具体描述。 设立原则:关键成功因素是酒店实现战略目的的关键领域。对关键目的进行评价的一个原则就是看该目的是否有助于酒店战略目的的实现。 关键绩效指标基于公司的整体业务战略而设定。 与酒店当年的经营目的相关;反映了酒店所盼望达成的目的。 将酒店的战略目的转化为明确的行动内容。 关键绩效指标应当是被考核者岗位职责直接相关的工作成果,是被考核者通过自己的努力可以对指标的结果产生影响。 每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素的最佳指示器,同时每一个关键成功因素必须至少有一个关键绩效指标来描述。 关键绩效指标将被考核者工作成果进行
13、量化,使得对被考核者的工作成果的衡量更加客观。 关键绩效指标应当体现各岗位工作的重点,不宜过多。 关键绩效指标应当保证可以衡量。 关键绩效指标类别。关键绩效指标重要分为四类: - 财务类指标 - 客户类指标 - 营运/执行类指标 - 学习与成长类指标5.4 绩效考核指标对不同部门的不批准义 同样的指标,对不同的部门总监/经理而言,其具体内容、权重设立、涉及范畴都有也许是不同的:具体内容不同。如“成本控制”对人力资源总监/经理而言,重要可以是指劳动力成本;对工程部经理而言,重要可以是能耗成本或维修成本;对市场总监而言,可以是指销售费用成本。 权重不同。如对人力资源总监/经理而言,其员工考核指标部
14、分可以作为最核心的考核部分;而对经营性部门而言,财务绩效、营运考核两大部分指标应作为重要的部分。 范畴不同。如“员工满意度”指标,对人力资源总监/经理而言,是指酒店整体的员工满意度;对营销总监而言,是指营销部(涉及公关部)的员工满意度,对销售部经理而言,指销售部员工的满意度。 5.5 设立基本目的值 基本目的值是指刚好完毕酒店对岗位某项工作的盼望时应达成的绩效指标完毕标准,通常反映部门总监/经理在正常情况下应达成的绩效表现(如规定员工满意度达成 80%)。 设立的原则: 基本目的值的拟定,可根据批准的年度计划、财务预算及岗位工作计划,由相关部门提出,总经理和酒店绩效管理小组最终审核拟定。 基本
15、目的值的设定,侧重考虑可达成性,如完毕则意味着岗位工作达成酒店盼望的水平。 价值驱动原则:要与提高酒店价值和追求利润回报最大化的宗旨相一致,突出以价值发明为核心的公司文化。 一致性原则:与酒店发展战略和年度经营计划相一致;一定要紧紧围绕酒店的发展目的,自上而下逐层进行分解、设计和选择。应结合酒店战略侧重点,服务于酒店关键经营目的的实现。 突出重点原则:在选择 KPI 和拟定基本目的值时,要选择那些与酒店价值、与岗位职责结合更紧密的绩效指标和基本目的值。 可行性原则:考核目的一定是可以控制的;同时拟定的目的要有挑战性,有一定难度,但又可以实现。 共同参与原则:在考核表的设计过程中,管理者和管理层
16、都要参与。 客观公正原则:要实行坦率、公平、跨越组织等级的绩效审核和沟通,保持绩效透明性,做到系统、客观的评估绩效。 综合平衡原则:通过合理分派KPI 和基本目的值的权重,实现对岗位所有重要职责的合理衡量。 岗位特色原则:考核表内容的选择、目的的设定,要充足考虑到不同业务、不同部门中类似岗位各自不同的特色和共性。 可参考过去相类似指标在相同市场环境下完毕的平均水平,并根据情况的变化予以调整; 可参照一些行业指标、技术指标、监管指标、国际指标,拟定合理的水平。 权重分派: 在做目的值权重分派时,对公司和酒店战略重要性高的指标权重高; 被考核者影响直接且显著的指标权重高; 综合性强的指标权重高;
17、权重分派在同级别、同类型岗位之间应具有一致性,又兼顾每个岗位的独特性,因此具有一定的浮动范围; 目的值分派要注意典型通用指标在各部门所占权重均保持统一,以体现一致性; 每一项权重一般不要小于 5%,不大于 50%,以免对综合绩效的影响太弱或太强。 分派环节为先拟定四大类关键绩效指标权重;拟定各类关键绩效指标中具体指标的权重。 权重分派的建议: 部门 关键绩效指标 权重分派 经营性部门 财务类指标 40%-60% 客户类指标 20%-30% 营运/执行类指标 20% 学习与成长类指标 10% 非经营性部门 财务类指标 20%-40% 客户类指标 10% 营运/执行类指标 30%-60% 学习与成
18、长类指标 10%-20% 5.6 制订绩效考核表格 当绩效指标和权重拟定后,即可制订绩效考核表(见附表)。 考核表由酒店和考核方签字后,由人力资源部绩效考核主管备案。 5.7 开展考评 - 人力资源部将绩效协议/绩效考核表分发至相应部门;也可制作统一表格张贴在行政人员会议室; - 每月考核者根据相关资料及被考核者考核期内表现填写被考核者KPI 的实际完毕情况,由各部门绩效协调员及人力资源部绩效考核主管汇总绩效考核表,计算绩效分数; - 考核者拟定被考核者的绩效结果,并由被考核者签字确认,统一报备人力资源部; - 解决争议,由绩效管理小组裁定; - 考核领导小组按照正态分布原则拟定绩效等级的分布
19、; - 资料存档; 10- 绩效管理工作领导小组拟定绩效结果的运用。 5.8 考核结果的应用 相关政策:年度的绩效考核结果规定上报管理公司人力资源部。 绩效考核的结果将作为酒店在经营管理决策中的重要参考依据。其结果将运用于: 作为管理公司总经理和酒店总经理审批酒店各部门总监/经理年度奖金的参考依据; 作为酒店聘任/管理公司审批酒店总监(经理)职位晋升的重要参考依据; 作为评选年度部门经理级管理人员劳动模范的参考依据; 作为对酒店总监(经理)进行提高培训的依据; 作为寻找经营管理短板、实行管理改善的依据; 用于工资调整和用于奖金分派; 用于晋升调配和用于职位置换; 用于培训教育; 用于个人发展计
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