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xxx医院纠风办工作总结 医院纠风办工作总结-02-06 09:58:24纠风办工作六个月总结在卫生局和院党委领导下，认真贯彻中纪委六次全会和国务院第四次廉政工作会议精神，按照市卫生局有关行业作风建设布署和规定，紧密结合保持共产党员先进性教育和医院“管理年”活动，深入开展诚信服务，深入加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在问题进行了重点整改，并获得了明显成绩，现将六个月工作总结如下：一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍素质一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定医务人员医德规范和我院重新修订文明服务规范及惩罚规定。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出“八个光荣，八个耻辱”重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发有关治理医药购销领域商业贿赂专题工作严厉查处顶风违法违纪行为规定并进行了讨论，通过学习，使全体职工充足认识到商业贿赂重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂自觉性。四是组织全院党员和积极分子参与了全市党员奉献日活动，对我院院庭环境进行了清理。五是为纪念国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧演出、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄严。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建友好沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建友好医患关系专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞演出等。通过多种形式学习教育活动，提高了职工队伍整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医新风尚，强化了“以病人为中心”服务理念，增强了医务人员社会责任感和使命感，增进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新敬业精神，提高了遵纪遵法，廉洁行医，依法执业自觉性。二、以人为本，构建友好医患关系，全面提高医疗服务质量（一） 为构建友好医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务基础上，深入强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人活动中，争做友好员工、友好科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实行方案，制定了友好员工、友好科室条件，下发到每一种科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不友好原因，增进医患交流，增进医患友好。（二）加强对窗口人员培训，提高导诊、导医人员素质，为门诊病人和住院病人提供全方位服务。设置门诊化验单统一发放窗口，增长了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医征询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，征询解答患者征询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者求援电话，导诊员立即前去协助，随时处理患者在就诊期间碰到困难和问题，大大以便了患者，受到患者及家眷好评。三、大力宣传经典，全面提高医院著名度树立经典，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院影响力。对廉洁行医，无私奉献先进个人和医院重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员楷模xxx先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院著名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好社会形象，充足发挥了经典示范和医疗特色作用，打造了诚信服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识讲座xx次，受到一致好评，通过不一样形式宣传，增长了社会对我院理解，增长了患者诚信度，为我院医疗护理工作赢得了良好社会信誉。四、加大专题治理工作力度，切实处理群众关怀热点问题（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局布署和规定，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了有关治理医药购销领域商业贿赂专题工作实行方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专题工作领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工有关治理医药购销领域商业贿赂专题工作动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作贯彻到位。（二）采用有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊断行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药状况，使药物收入占业务收入40%如下，做到了两个下降和一种提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，增进医生规范诊断行为，把对患者检查和治疗规范性、合理性，纳入到医疗平常管理中。（三）认真做好药物、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了严禁药物临床促销协议和药物质量保证协议书，并在协议中明确规定，一经发既有临床促销行为厂家，立即终止供货协议等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人平常巡查和管理，有效遏制了医药购销中不正之风，保证了药物质量，保证患者用药安全。（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定项目和收费原则，不自立项目，不分解收费，不反复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增长收费透明度，今年五月份，医院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费愈加透明，并建立了有效监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出问题进行责任追究。五、完善监督约束机制，建立科学医德医风评价体系（一）为深入贯彻行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓贯彻责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。（二）为广泛征求患者意见和提议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，运用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在问题限期整改。上六个月发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评提议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设置了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有成果，事事有回音，努力把矛盾处理在基层。（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由本来4名增长到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员构成，从人员构造和数量上得到了一种改善，扩大了人员层面。六个月来，虽然获得了某些成绩，但也存在某些问题，在制度贯彻和监督检查方面尚有不到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在此后工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信服务理念，构建友好医患关系，打造诚信服务品牌。