一汽大众商务礼仪培训项目自学资料.doc
《一汽大众商务礼仪培训项目自学资料.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《一汽大众商务礼仪培训项目自学资料.doc(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、内外兼修 卓越奥迪商务礼仪培训项目自学资料() 奥迪网络管理部六月目录仪容仪表篇3-4仪态、沟通篇5-11职业女性化妆技巧 12 职业仪容自检内容 13职业着装自检内容 14职业女性妆容自检表 15职业女性化妆十步程序 16 礼仪行为规范“十要、十不要” 17 礼仪培训网站及参考书目 18仪容仪表篇1、 头发: 按照一般习惯,当人们注意、打量其别人时,往往是从头部开始的。而头发生长于头顶,位于人体的“制高点”,所以更容易先入为主,引起重视。有鉴于此,修饰仪容通常“从头做起”。 修饰头发应注意以下几个方面: 注意卫生,勤于梳洗,做到无油腻、无头屑、无异味;长短适中,做到前不齐眉、侧不遮耳、后不触
2、领,不遮盖面部;美发自然,不彩染、发型不怪异。2、 面容: 勤洗脸,保持面部干净清爽,做到眼角无分泌物,无耳垢,牙齿无异物,口腔无异味,口角无分泌物,保持鼻部清洁,经常修剪鼻毛耳毛,使之不外露。 女士要淡妆上岗.清除汗毛。男士不留胡须,应天天刮一次。3、 手部: 勤于洗手,保持手部清洁。定期修剪指甲,不要蓄留长指甲,指甲无污垢,不要涂抹彩色指甲油。指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。及时修剪手部死皮。4、 着装:职场人士应着正装或单位统一定制的工装上岗。选择正装时必须优先考虑四个要素,即正式、角色、实用与规范。所谓正式,是指职场人士的正装必须给人以郑重其事之感。所谓角色,是指正装必须庄重大方,与
3、人员所担负的实际角色相得益彰。所谓实用,是指正装必须切实合用,对职工的实际工作有所裨益。所谓规范,是指正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上,都有着一定的规矩。职场人士在工作中除了要按规定佩戴胸牌、工卡外,还要保证职业装的干净、熨烫,外观不脏不皱无破损,上衣口袋和裤子口袋不乱入杂物,熨出裤线。职业男性着西服套装时,衬衫下摆要掖进西裤内,衬衫比西装袖长出1-2厘米为宜。不要卷起袖管、裤管。保持皮鞋光亮,系好鞋带,袜子不脏不破无异味。女士不要穿得过透过露过短。不要带与身份、岗位不相符的饰品,数量以少为佳。领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调。领带:整洁、无污渍、无破损、无皱褶;领带节不宜太大
4、或太小;定期更换橙色或深色领带;领带系好后长度以正好触及皮带扣为宜。丝巾:结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要保持干净平整,无污渍。丝袜:肉色长筒或连裤丝袜,不脏不破,无污渍。饰品:佩戴工牌、胸卡符合岗位规范,佩戴符合岗位规定的饰品,腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈,饰品不多,不张扬。 仪态、沟通篇5、 微笑:在工作岗位上,微笑是礼貌待人的基本规定。笑的时候要注意声情并茂、气质优雅、表现和谐,忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、皮笑肉不笑。笑容要乐观积极、 真诚和谐、发自内心。6、 站姿:指的是人们在自然直立时所采用的对的姿势。它的基本做法是,面带微笑,昂首挺胸,双目平视前方,下颌微收,颈部挺直
5、,双臂自然下垂,处在体侧,两腿立正并拢,重心垂直在两脚之间,男士两脚分开或呈立正姿势,与肩齐宽、右手收抱,左手握住右手手腕,自然放于皮带扣上;女士双脚呈V字形或丁字形站立。它的基本要领是:头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上。男士和女士通常可以根据各自不同的性别特点,在遵守基本站姿的基础上,还可以各有一些局部的变化,重要表现在手位与脚位的不同。工作中站立时切忌身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、半坐半立、蹬踏站立、浑身乱动等不良站姿。 7、走姿: 它的基本做法是,面带微笑、目视前方、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。 保持身体协调、姿势优美
6、、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。要点是全身伸直,昂首挺胸,起步前倾,重心在前,两脚滚动式运步,双臂以肩为轴前后自然摆动30度左右,手掌心向内。行走时忌方向不明,忽左忽右;忌速度多变,忽快忽慢;忌用力过猛,响声大作;忌八字步态。 8、 坐姿:不管采用何种坐姿,都应保持头部端正,双目平视,腰背部直立。它的基本做法是,男士头部端正、双目平视、腰背部直立、双腿垂直、双膝分开,不超过肩宽、座椅三分之二;女士大腿并紧、双脚向左或向右侧斜放、腿部与地面呈45度夹角、两腿之间没有任何缝隙根据双腿位置的不同又分为双腿垂直式、垂腿开膝式、双腿叠放式、双腿斜放式、双脚交叉式、前伸后曲式、大腿叠放
7、式等。坐好之后,两手可以轻放在大腿上、扶手上、身前桌子上等,不要将手放在桌子下面或手臂支于桌上,也不要将双手抱在腿上或夹在腿间。 “正襟危坐”式:又称基本坐姿或双腿垂直式,合用于最正规的场合。上身与大腿、大腿与小腿,都应当形成直角,小腿垂直于地面。双膝、双脚涉及两脚的跟部都要完全并拢。 垂腿开膝式:为男性所有,也比较正规。这种坐姿与基本坐姿不同之处在于,允许双膝分开,但不超过肩宽。 双腿叠放式:适合穿短裙的女士所采用,造型极为优雅。做法是:将双腿完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿之间没有任何缝隙,如同一条直线,双脚斜放于一侧,斜放后的腿部与地面呈45度夹角,叠放在上的脚的脚尖垂向地面。双腿
8、斜放式:合用穿裙子的女士在较低处就座时采用。双腿一方面并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。 双脚交叉式:合用于各种场合,男女皆可用。双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。注意,交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远地直伸出去。 前伸后屈式:是女性合用的优美坐姿。大腿并紧之后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双脚前后要保持在一条直线上。大腿叠放式:适合男性在非正式场合采用。两条腿在大腿部分叠放在一起,叠放之后位于下方的一条腿的小腿垂直于地面,脚掌着地;位于上方的另一条腿的小腿则向内收,同时宜以脚尖向下。 9、文献夹拿法: 左手持文献夹,文
9、献夹开口朝上,左手手臂略弯曲。 10、座次排位:在商务礼仪中,居中为上,以右为上,前排为上,面门为上,远门为上,临窗为上。 11、车次排位:主人方位、客人方位、入座顺序。12、 蹲姿:下蹲时有七点注意事项,一是不要忽然下蹲,二是不要距人过近,三是不要方位失当,四是不要毫无遮掩,五是不要随意滥用,六是不要蹲在椅子上,七是不要蹲着休息。它的基本做法是,保持与客户适中的距离,下蹲时侧对客户、上身挺直、双膝适度分开、右(左)腿支撑身体;女性两腿靠紧,男士可适当分开。 高低式:双膝一高一低。下蹲之时,左脚在前右脚在后。左脚完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。女性应靠紧两腿,男性则
10、可适度分开。头部向上,臀部向下,基本以右腿支撑身体。 交叉式:合用于女性,特别是穿短裙的女性采用。造型优美典雅。一脚在前,另一脚在后,蹲下后双腿交叉在一起。头部向上,臀部向下。单跪式:多用于下蹲时间较长或为了用力方便之时。下蹲之后,一腿单膝点地,臀部坐其脚跟之上,而以其脚尖着地。另一条腿,则应当全脚着地,小腿垂直于地面,双腿尽力靠拢。 13、迎接:五步目迎,三步问候;点头致意,真诚微笑,目光正视。14、 点头:立正姿势,上体前倾,目视对方,真诚微笑,积极问候。15、 握手:行为要点:起身站立,面带微笑、上身前倾、手臂伸直、掌心相握、以客为尊。握手时一般遵守“尊者决定”的原则,即通常由位尊者率先
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 一汽大众 商务礼仪 培训 项目 自学 资料
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。