万科地产客户服务模拟验收管理程序.doc
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1、全面质量管理体系作业指导书文献编号 版 本 号1生效日期 模拟验收管理程序 (盖控制专用章处)修改状态修 订 情 况生 效 日 期IIIIIIIVV起 草 职务日期部门负责人 职务日期ISO9000工作组 职务日期起草部门主管领导签发 职务日期1. 目与合用范围1.1. 目 为提前发现并处理入住后客户关注问题,改善交付时集中投诉现实状况,深入提高客户满意度。1.2. 合用范围 本制度适应于金地深圳区域企业开发即将交付项目。该工作开展应在正式交付 天之前开始进行,并保证预留 天交付物业开展保洁工作。2. 术语及定义2.1. 模拟验收:从客户角度、国家验收规范对、协议、销售承诺等方面对即将交付楼盘
2、作全面检查工作过程。3. 职责2.2. 品牌客服部2.2.1. 模拟验收工作由金地深圳企业品牌客服部牵头,组织物业管理部门、工程等有关部门参与,对即将交付项目进行模拟验收。2.2.2. 全面负责所属项目模拟验收工作。2.2.3. 协调企业各部门,负责组建模拟验收工作小组。2.3. 企业其他部门2.3.1. 负责配合模拟验收小组工作。2.3.2. 负责制定整改计划,统筹安排各承包商对存在问题进行整改。2.4. 企业物业管理部门2.4.1. 配合模拟验收,并开展物业管理前期介入工作。4. 工作程序4.1. 模拟验收重要内容4.1.1. 对交付项目应具有有关资料作全面检查。资料包括如下方面内容:产品
3、交付证明资料、企业自制交付文献等。4.1.2. 查对实体面积、丈量面积、协议标注面积与否相符4.1.3. 检查房屋居住环境、噪音、安全面与否存在问题。4.1.4. 检查小区绿化、商业配套方面与否存在投诉隐患4.1.5. 从客户使用角度对产品作全面检查。4.2. 模拟验收前期准备工作4.2.1. 成立模拟验收工作小组。4.2.2. 工程部(该部门名称在金地怎样叫? 请你们修改。其他波及部门原则叫法我不是很清晰,也请你们一并修改)需要完毕自检整改到达交付条件后进行,方可进行模拟验收。4.2.3. 在模拟验收工作开始前x周内召开模拟验收准备会,制定模拟验收工作方案。工作方案须包括模拟验收验收原则、组
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