国美电器有限公司经营管理制度人资系统一二三部分.doc

国美电器经营管理手册
（V2.0－20231117）
人资系统分册

第一部分 人力资源系统组织架构图
经理
招聘人事主管
招聘人事专员
薪酬绩效主管
薪酬绩效专员
培训及员工关系主管

培训及员工关系专员

行政检查主管
行政检查专员
M级人力资源部
经理
招聘人事主管
招聘人事专员
薪酬绩效主管
薪酬绩效专员
培训及员工关系主管

培训及员工关系专员

行政检查主管
S级人力资源部
总监
总监助理
招聘人事主管
招聘人事专员
薪酬绩效主管
薪酬绩效专员
培训及员工关系主管

培训及员工关系专员

行政检查主管
行政检查专员

L级人力资源中心
XL级人力资源中心
总监
总监助理
招聘人事主管
招聘人事专员
薪酬绩效主管
薪酬绩效专员
培训及员工关系主管

培训及员工关系专员

行政检查主管
行政检查专员

经理
人资主管

大区行政部
总部人力资源中心
总监
副总监
秘书
经理
副经理
主管
培训师
专员
文员

经理
主管
专员
干事
行政检查部
培训部
经理
主管
文员
员工关系部
经理
主管
文员
绩效管理部
经理
主管
专员
文员
薪酬管理部
经理
主管
文员

人事服务部
主管
文员
项目组
经理
副经理
主管
文员
招聘部

第二部分 人资中心职责
一．人力资源中心
Ø 根据公司战略发展需要，研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公司中长期人才战略规划并组织实行；
Ø 负责人力资源各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的贯彻；
Ø 负责公司组织机构设立调整，定岗定编，制定部门职责和审核各业务体系制定的岗位职责；
Ø 负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法；
Ø 负责拟定公司人力资源发展计划，实行人力资源的招聘和整合；
Ø 负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，并组织、指导公司的培训工作；
Ø 负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行；
Ø 负责公司薪酬福利体系的建立和实行；
Ø 负责公司员工关系管理及人事异动服务；
Ø 负责公司公司文化建立和宣导；
1.1招聘部
² 根据公司的发展战略，制订公司的招聘计划；
² 负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程；
² 负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批；
² 负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选；
² 负责公司招聘渠道的维护和拓展，涉及猎头工作的开展；
² 负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文献；
² 负责推动和组织建立公司的储备人才库；
² 管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估；
² 及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部及新开门店的招聘工作；
² 及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔接和培训。
1.2人事服务部
² 负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；
² 负责分部高管人员及总部人员任命文献的起草及异动手续的办理；
² 负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告；
² 负责总部及大区分部相关人员劳动协议签订手续及员工副档管理；
² 指导协调大区分部进行人员异动办理工作。
1.3员工关系部
² 宣传公司公司文化，负责员工投诉解决及协调工作；
² 负责组织开展宣贯公司文化活动，促进公司与员工关系的融合；
² 建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见；
² 负责员工关系方面事件的调查、解决意见提报。
1.4培训部
² 负责建立健全公司的培训体系和培训制度，组织、指导公司的培训工作；
² 负责公司培训计划制定和推动、贯彻；
² 负责建立和完善公司各项培训资料库；
² 负责建立和完善公司各项培训考核及员工培训指导；
² 负责公司内部讲师体系及分部各系统培训协调员管理；
² 负责公司培训经费预算执行管理；
² 负责蓄水池工程的组织与实行，并保证人员培训发展质量；
² 管理和考核大区及分部培训计划的实行情况；
² 负责管理公司员工外派培训工作；
² 筛选外部培训供应商，编制内部公共教材，指导内部讲师。
1.5薪酬管理部
² 负责完善修订公司薪酬管理制度并组织实行；
² 负责组织年度人工成本预算及年度调薪预算，拟定员工薪资调整方案；
² 负责月度、半年度人工成本的记录、分析；
² 负责月度薪资核算、审核，以及人工成本控制；
² 负责完善、修订福利制度，并监督执行；
² 负责考勤制度的修订，以及公司考勤管理；
² 负责审核修订劳动协议和附加协议；
² 组织年度薪酬调研，提报薪资标准调整报告；
² 负责高管人员薪资福利管理；
² 负责调解有关劳动协议方面的法律纠纷。
1.6绩效管理部
² 负责组织拟定公司各部门职责及岗位职责；
² 负责设计并完善公司绩效管理制度并组织实行；
² 负责设计和修订公司考核方案，组织开展公司绩效考评工作；
² 负责公司员工绩效档案的建立，以及核心骨干和高管人员的绩效管理；
² 审核各总部、大区、分部上报的各类考核资料并出具意见；
² 负责员工绩效、奖惩方面的投诉解决；
² 制定并完善公司《奖惩制度》、《末位淘汰制度》，并监督其执行情况；
² 负责公司人才梯队培养规划，核心骨干人才的跟踪和执行；
² 指导大区和分部的各项绩效管理工作。
1.7行政检查部
² 负责制定公司行为规范和管理流程检查工作的发展规划和管理目的；
² 负责行政检查系统管理制度的贯彻执行；
² 负责公司行为规范和管理流程执行情况的监督，并根据检查情况进行奖惩；
² 组织全国巡检，分部核查和互查，实行奖罚，并与门店管理系统进行沟通协调，督促其改善和贯彻；
² 对分部的行政检查工作进行监督管理，并组织定期抽查、评选；
² 负责全国“神秘顾客”的管理工作；
² 负责组织协调全国行政检查人员的招聘、培训、考核和工作指导。
二．分部人资部
Ø 根据公司发展规划，制订分部人力资源发展计划；
Ø 控制和减少分部的人工成本并有效提高人工成本产出效能；
Ø 负责分部招聘及人员开发；
Ø 根据总部编制的岗位说明书进行分部各岗位工作分工和配置；
Ø 履行分部各项人事异动手续，对分部人员及促销员ERP代码的授权
进行管理；
Ø 负责分部绩效管理工作；
Ø 负责分部薪酬管理、福利（保险）管理、劳动关系管理；
Ø 负责分部整体培训工作的开展，协调各部门做好平常培训；
Ø 负责总部、大区培训计划在分部实行；
Ø 负责分部平常行政检查工作；
Ø 协调员工关系，解决员工投诉，丰富员工精神生活；
Ø 负责向总部及分部总经理反馈人力资源政策中的局限性及员工思想
动态等信息；参与分部公司文化的宣传，做好分部团队建设。

第三部分 人资中心各岗位职责
一．人力资源总监：
报告上级：总裁、决策委员会、管理中心总监
督导下级：人力资源副总监、各人资职能经理
岗位职责：
A. 配合公司战略发展规划，制定公司人力资源长期、短期规划；
B. 建立完善的、科学的具有国美特色的组织架构及人力资源管理体系；
C. 建立并完善专业化、精细化的人力资源管理流程与标准；
D. 全面监督人力资源系统各职能工作的推动及实行；
E. 全面管控公司人资系统人工成本及各项费用计划；
F. 全面管控公司岗位设立及人力规划；
G. 全面掌握公司高管团队工作状况，对高管任免、调配、异动提出审批意见；
H. 掌握公司运营状况，针对阶段性问题提出人资解决方案；
I. 关注人资队伍的总体建设，对人资队伍管理人员；
J. 宣导国美公司文化，营造精诚团结、相融共生的团队氛围；
K. 打造一支忠诚、团结、具有竞争力的专业管理团队。

二．人力资源副总监：（薪酬、绩效、行政检查）
报告上级：人力资源中心总监
督导下级：薪酬、绩效、行政检查职能经理
岗位职责：
A. 根据公司长期、短期的人力资源规划，制定相应的实行方案。
B. 建立并完善具有国美特色的薪酬、绩效管理体系；
C. 指导、监督相关的管理制度及流程的建立与完善；
D. 协助总监对全国人资队伍进行管理，并监督年度、月度计划的实行；
E. 总体管控公司人工成本，对员工薪资方案及发放给予审批意见；
F. 指导、组织薪酬调查，制定具有竞争力及激励作用的薪酬标准；
G. 指导、监督公司各项考核工作的开展，对各项考核方案及成绩给予审批；
H. 动干部访谈及考核跟踪，指导、监督高管团队、核心骨干团队的遴选与核；
I． 展行政检查工作职能，使卖场行政检查标准化、专业化，同时提高人资审计工作质量；
J． 导、监督各单位的人资工作工作，并及时解决问题或提出整改方案；
K． 全面掌控人资系统工作状况，提报全国人资体系专项报告及改革方案；

三．人力资源副总监：（人事服务、招聘、培训、员工关系）
报告上级：人力资源中心总监
督导下级：人事、招聘、培训、员工关系职能经理
岗位职责：
A. 根据公司长期、短期的人力资源规划，制定相应的实行方案。
B. 建立并完善国美用人标准及人才聘用管理体系；
C. 建立并完善国美人才培养计划，组建国美管理学院及对各大区分院的具体操作进行监控；
D. 指导、监督公司职级规划及相关的管理制度及流程的建立与完善；
E. 协助总监对全国人资队伍进行管理，并监督年度、月度计划的实行；
F. 总体管控招聘、培训员工关系费用，对各单位的费用计划及报销给予审批；
G. 指导创建“国美精品课程”，组建一支具有专业实力的内部讲师队伍；
H. 指导、监督“蓄水池工程”的实行，保证蓄水池按公司规定推动；
I. 指导、监督公司人力供应及调配，总体监控公司各级人员到岗率及流失率；
J. 指导、监督各单位的人资工作工作，并及时解决问题或提出整改方案；
K. 全面掌控人资系统工作状况，提报全国人资体系专项报告及改革方案；

四．人力资源中心秘书：
报告上级：人力资源中心总监及副总监
岗位职责：
A. 协助人资中心总监进行平常的接待安排；
B. 协助总监跟踪并报告各项既定中心工作或专项任务的完毕及跟踪执行情况；
C. 对公司相关公文的流转传阅；
D. 对人资中心文献的下发及执行情况进行跟踪；
E. 负责人资中心相关计划、总结的收集、汇总；
F. 负责人资中心相关文献、资料的存档；
G. 组织安排中心的各项会议，并及时记录会议内容，将会议纪要下发；
H. 负责对中心人员的差旅费、手机话费、业务招待费等各项费用的填报报销工作；
I. 中心资产管理及办公用品的申领及发放工作；
J. 完毕上级交办的其它工作。
五、人事服务部：
5.1人力资源中心人事服务部经理职责
报告上即：人力资源中心副总监
督导下级：人事主管、人事干事
岗位职责：
A. 负责设计并不断完善公司人事管理制度；
B. 建立与完善公司组织机构，监督定岗、定编的贯彻；
C. 建立完善的人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司提供相关的人事基础数据信息；
D. 督促并指导本部门人员完毕员工劳动协议及人员副档的管理工作；
E. 配合指导各分部进行人员的入职、异动、任、免、离职等人事调配工作；
F. 配合指导各分部进行工作管理；
G. 对本部门员工的工作进行指导；
H. 完毕领导交办的其它工作。
5.2人力资源中心人事服务部主管职责(重要负责月报数据分析工作)
报告上即：人事经理
督导下级：人事干事
岗位职责：
A. 建立完善的人事月报系统；
B. 每月对总部及分部上报的人事月报进行汇总、分析；
C. 指导分部完毕人事月报；
D. 负责向各部门/中心提供所需的各项基础数据；完毕领导交办的其它工作。
5.3人力资源中心人事服务部主管职责（重要负责公司定岗定编工作）
报告上即：人事经理
督导下级：人事干事
岗位职责：
A. 建立与完善公司组织机构，监督定岗、定编的贯彻；
B. 监督分部的定岗定编执行情况；
C. 配合指导各分部按照授权完毕相关人员的人事调配工作；
D. 负责分部经理级含以上人员的转正、异动、任、免、离职等人事调配工作；
E. 协助分部完毕监察、财务系统相关人员的转正、异动等人事调配工作。
F. 完毕领导交办的其它工作。
5.4人力资源中心人事服务部干事职责
报告上级：人事经理、人事服务主管
岗位职责：
A. 协助办理总部员工入职、转正、异动、离职等人事手续的办理；
B. 办理总部人员劳动协议的签订和续签工作；
C. 负责总部和分部经理级人员副档的建立和整理工作；
D. 建立总部的人事月报工作；
E. 建立并随时更新总部人员花名册、总部人员异动花名册；
F. 负责本部门公文的流转；
完毕领导交办的其它工作。

六．薪酬管理部职责
6.1人力资源中心薪酬管理部经理职责
报告上级：人力资源中心副总监
督导下级：薪酬管理主管、薪酬管理文员
岗位职责：
A. 根据公司需求，制定修订薪资、福利、考勤制度；
B. 推动薪资、福利、考勤制度的改制及执行；
C. 提供劳动法规政策及法规征询，劳动争议及纠纷的协调解决；
D. 薪酬管理部各项制度培训；
E. 定期检视各级公司薪酬相关制度的执行情况；
F. 组织开展年度薪酬调研，根据调研数据提报薪资标准调整报告；
G. 组织年度人工成本预算及年度调薪预算；
H. 组织半年奖金核算及发放工作，负责高管人员半年奖金的核算及发放；
I. 年度、月度人工成本记录、分析，定期提报记录分析报告；
J. 高管人员薪资福利管理；
K. 完毕领导交办的其它工作。
6.2人力资源中心薪酬管理部薪资主管职责
报告上级：薪酬管理经理
督导下级：薪酬管理专员
岗位职责：
A. 协助薪酬管理经理制定薪资相关制度；
B. 协助薪酬管理经理进行年度人工成本预算分派；
C. 总部人员调职调薪申报；
D. 核算总部经理级以下（含经理级）人员工资；
E. 定期完毕总部人员个人所得税申报；
F. 负责总部人员的半年奖金核算及发放；
G. 定期抽查分部薪资及奖金发放情况，分部薪资制度执行情况；
H. 二级市场以及外埠店薪资标准的审核及上报；
I. 指导薪酬管理专员对分部薪资审核；
J. 负责分部关于薪资相关内容的解释；
K. 完毕领导交办的其它工作。
6.3人力资源中心薪酬管理部薪资专员职责
报告上级：薪酬管理经理
督导下级：薪酬管理文员
岗位职责：
A. 每月在预算内审核分部薪资及奖金并报批；
B. 对分部、大区薪资发放情况进行月度整理，并对排名情况进行通报；
C. 每月审核总部授权范围内的调职调薪；
D. 每月进行薪资报表记录分析；
E. 分部半年奖金的审核及报批；
F. 建立及整理公司薪资档案；
G. 完毕领导交办的其它工作。
6.4人力资源中心薪酬管理部福利主管职责
报告上级：薪酬管理经理
督导下级：薪酬管理文员
岗位职责：
A. 协助薪酬管理经理制定福利制度；
B. 协助薪酬管理经理制定考勤制度；
C. 劳动政策更新情况的征询、跟踪；
D. 每年核定各级公司保险基数，收集全国各地社平工资及最低生活保障金；
E. 制定保险台帐标准，收集分析各级公司保险登记表；
F. 国美集团新成立公司前期薪酬工作开展，并负责与新公司的工作对接；
G. 各级公司年度保险及福利费用预算，审核各级公司的福利报批文献；
H. 总部各系统考勤抽查，负责各考勤员工作的管理监督，定期进行通报；
I. 劳动局、社保局以及相关商业福利机构的外联；
J. 负责薪酬管理文员的工作指导；
K. 完毕领导交办的其它工作。
6.5人力资源中心薪酬管理部文员职责
报告上级：薪酬管理经理、薪酬管理主管
岗位职责：
A. 负责考勤卡发放；
B. 负责鹏投、国投等相关人员保险及公积金增减、转移；
C. 负责国美总部、天津物流、天津征询人员的保险及公积金增减、转移；
D. 负责总部人员人事档案调转等手续办理；
E. 负责与分部间社会保险帐务解决，与财务及分部人资部的对接；
F. 负责薪酬管理部公文的流转；
G. 完毕领导交办的其它工作。

七、绩效管理部：
7.1人资中心绩效管理部经理职责
报告上级：人资中心副总监
督导下级：绩效管理主管、绩效文员
岗位职责：
L． 建立并完善公司绩效管理体系，并指导、组织各单位实行；
M． 制订并完善绩效考核制度及流程，并指导、监督各单位执行；
N． 组织编辑公司《岗位单项考核执标》、《年度绩效考核方案》，并组织培训贯彻；
O． 组织编辑、修订公司《部门职责》、《岗位职责》并下发；
P． 组织指导公司半年度考核、素质能力考评、素质评优等专项工作的实行；
Q． 加强对高管团队的了解与沟通，指导、组织公司高管团队、核心骨干团队的绩效考核，并对干部任免提供参考；
R． 配合蓄水池工作，组织实行蓄水池人员的绩效跟踪；
S． 公司内部提报的各类奖惩文献及考核资料并出具意见；
T． 与各单位积极沟通，监督、管理系统内各单位的绩效考核工作，并及时解决问题或提出合理化建议；
U． 系统分析绩效管理相关数据、指标，提交月度绩效报告，提出合理化建议；
V． 协助及指导全国公司各部门的考核工作并开展相关业务培训；
AA.完毕领导交办的其它工作。
7.2人资中心绩效管理部主管职责
报告上级：绩效管理经理
岗位职责：
A. 负责总部、大区、分部各类考核按期、按质推动，并提供相关指导；
B. 编写、修订部门内部相关制度、流程，并能对本职能内容进行相关业务培训；
C. 参与制定各类考核方案，并能在工作中收集反馈意见；
D. 对公司各类奖惩通报、告知、决议等文献进行初审并提出意见报领导审批；
E. 负责分部上报各类考核资料进行审核，跟进贯彻；
W． 对各单位考核专员的工作进行监督、检查和指导；
X． 跟踪公司奖惩决定的执行情况并及时进行登记和反馈；
Y． 收集、汇总绩效数据、指标，并提交分析报告；
Z． 做好高管、核心骨干、蓄水池的例行考核、平常跟踪工作；
AA． 推动绩效考核档案库的建立工作，建立完善高管、核心骨干绩效档案；
BB． 加强沟通、细致调查，妥善解决绩效投诉；
CC． 完毕领导交办的其它工作。
7.3人资中心绩效管理部文员职责
报告上级：绩效管理部经理、主管
岗位职责：
A. 提供相关人员的考核资料，负责总部、分部员工（经理级以下）转正、结束代理、晋升考评；
B. 负责总部人力资源中心内部各项绩效考核的推动及汇总工作；
C. 负责内部考核指标、数据的定期收集与记录；
D. 负责建立总部（经理级）绩效考核档案；
E. 负责部门文献流转及对分部文献下发；
F. 负责部门内部发文、往来文献的存档；
G. 完毕领导交办的其它工作。

八、招聘部：
8.1人力资源中心招聘部经理职责
报告上级：人力资源中心副总监
督导下级：招聘部副经理、招聘主管、招聘文员
岗位职责：
A. 根据公司的发展战略，制订公司的人力资源规划，并结合实际用人需要，组织公司的招聘工作的开展；
B. 负责总部年度招聘费用的控制；
C. 负责完善、规范和维护公司的招聘制度及流程；
D. 负责公司招聘渠道的维护和拓展；
E. 负责指导分部招聘工作的开展并进行定期检查；
F. 负责组织建立公司的人才测评系统和人才库；
G. 完毕领导交办的其它工作。
8.2人力资源中心招聘部副经理职责
报告上级：招聘部经理
督导下级：招聘主管、招聘文员
岗位职责：
A. 根据公司编制和实际需要，负责总部各中心及部门平常缺岗招聘和离职补充；
B. 监督总部招聘人才库的建立；
C. 负责公司总部招聘渠道的维护和拓展；
D. 组织应届毕业生的招聘工作；
E. 协助经理进行人才测评体系的建立；
F. 完毕领导交办的其它工作。
8.3人力资源中心招聘部主管（负责总部招聘）职责
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A. 负责总部各中心及部门经理级以下岗位的招聘；
B. 负责总部招聘人才库的建立；
C. 协助总部招聘渠道的维护和拓展；
D. 负责应届毕业生的招聘工作；
E. 协助经理进行人才测评体系的建立；
F. 完毕领导交办的其它工作。
8.4人力资源中心招聘部主管（负责分部招聘）职责：
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A． 根据公司发展需要，安排新开分部的招聘工作；
B． 负责分部月度招聘计划的审批和招聘总结的审核；
C． 对分部高管人员缺编情况进行跟踪，并组织面试；
D． 对分部平常的招聘工作进行指导和考核；
E． 对分部招聘工作专项任务的下发、跟踪、贯彻和汇总；
F． 完毕领导交办的其他工作。
8.5人力资源中心招聘部项目组主管职责：
报告上级：招聘部经理
督导下级：项目组文员
岗位职责：
根据公司发展，负责集团新开公司筹备期人员的招聘，特别是人力资源部和财务部人员。
8.6人力资源中心招聘部专员（负责总部招聘）职责
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A． 负责总部各中心及部门主管级以下人员的招聘工作；
B． 协助主管完毕总部人才库的建立；
C． 协助应届毕业生的招聘；
D． 对各中心及部门复试工作进行协调；
E． 完毕领导交办的其他工作。
8.7人力资源中心招聘部专员（负责分部招聘）职责
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A． 协助招聘主管组织实行新开分部的招聘工作；
B． 负责分部月度招聘计划和总结的汇总和初审；
C． 协调分部高管人员的视频面试；
D． 对分部平常的招聘工作进行帮助和支持；
E． 对分部招聘工作专项任务完毕情况跟踪和汇总；
F． 完毕领导交办的其他工作。
8.8人力资源中心招聘部文员职责
报告上级：招聘经理、招聘主管
岗位职责：
A. 协助招聘主管约见面试，并做初试及复试协调；
B. 协助主管发布招聘信息，并保持更新；
C. 负责对面试备用简历的保存，面试资料库的整理和保管；
D. 负责整理部门会议纪要、办公用品发放、资产管理、费用报销等平常行政事务；
E. 完毕领导交办的其它工作。
8.9人力资源中心招聘部项目组文员职责
报告上级：项目组主管
岗位职责：
协助项目组主管完毕新开公司人员的招聘。

九、员工关系部：
9.1人力资源中心员工关系部经理职责
报告上级：人力资源中心副总监
督导下级：公司文化及员工关系主管、公司文化及员工关系干事
岗位职责：
A. 负责公司公司文化及员工关系管理方面中长期发展规划并实行；
B. 负责各大区、分部员工关系工作的监督管理；
C. 负责制定和推广员工关系工作各项制度；
D. 积极有效的开展具有本公司文化特色的活动，建立、推动并有效改善公司内部人 际关系；
E. 建立管理员工沟通渠道，最大限度的解决员工关心的问题；
F. 重大员工关系问题事件的调查、解决、报告；
G. 灵活运用公司和政府政策对的解决公司内部发生的员工关系矛盾、危机及纠纷；
H. 掌握与员工关系管理有关的政府政策、解决问题的方法。收集与整理员工关系管 理信息；
I. 负责员工关系工作在本系统及公司内的培训、指导；
J. 负责公司定期开展员工满意度的调查；
K. 负责公司高级管理人员（副总以上）的离职面谈和离职分析；
L. 完毕领导交办的其它工作。
9.2人力资源中心员工关系部主管（公司文化及活动）职责
报告上级：公司文化及员工关系经理
督导下级：员工关系干事
岗位职责：
A. 公司活动的策划、实行、管理；
B. 公司刊物的策划、编辑、审核、管理；
C. 公司公司文化、员工关系案例的编写和档案的整理；
D. 负责本部及分部下属人员的监督、指导、考评；
E. 总部员工生日会的实行；
F. 本系统月报的整理收集、文献的拟写；
G. 本岗位工作资料的收集和工作提高，每日0.5小时；
H. 本岗位工作档案的管理，本岗位制度的完善、管理；
I. 完毕领导交办的其它工作
9.3人力资源中心员工关系部主管（员工关系）职责
报告上级：公司文化及员工关系经理
督导下级：员工关系干事
岗位职责：
A. 负责门户开放政策管理，电话抽查，员工沟通；
B. 受理员工的所有具名投诉及调查；
C. 组织员工座谈会涉及基层会议、新入职工工访谈和平常随机访谈检查；
D. 挽留政策的管理和离职面谈；
E. 负责灵活运用公司和政府政策对的解决员工关系矛盾、危机及纠纷；
F. 重点员工、重点员工关系事件的组织管理；
G. 负责本部及分部下属人员的监督、指导、考评；
H. 本岗位工作档案的管理；
I. 本系统月报的整理收集、分析及文献的拟写；
J. 负责本岗位制度的完善、管理，本岗位工作资料的收集；
K. 完毕领导交办的其它工作。
9.4人力资源中心员工关系部干事职责
报告上级：公司文化及员工关系经理 、公司文化及员工关系主管
岗位职责：
A. 本部门文献的接受传递；
B. 负责本部告知、会议纪要、周、月总结、计划的拟写上报。本部档案的收集整理；
C. 沟通热线电话的接听；
D. 协助生日会、座谈会等活动的筹备、执行；
E. 员工活动的宣传，如活动板报、刊物的制作；
F. 负责本部发生费用的管理报销；完毕领导交办的其它工作。

十、培训部：
10.1人力资源中心培训部经理职责
报告上级：人力资源中心主管付总监
督导下级：培训规划主管、培训采购主管、分部培训主管、培训实行主管、培训评估主管
岗位职责：
A. 在人力资源中心付总监领导下，全面负责培训部的管理工作和总部各级管理人 员、员工的培训工作；
B. 建立和完善公司培训体系，组织修订、完善培训管理制度；
C. 分析培训需求，根据公司经营方针，制定公司培训工作阶段目的，组织 制定公司年度培训计划、月度培训计划和专项培训计划；
D. 负责公司年度、月度和专项培训计划实行的组织、协调工作；
E. 制定公司年度培训预算，负责审核、检查培训经费的支付工作；
F. 负责组织管理培训部员工的例会、学习、工作，传达上级下达的文献精 神；
G. 负责组织、检查公司内外部讲师的教学大纲、教案、授课质量、授课效 果的审核与评价工作，决定聘请讲师、购买课程；
H. 结合公司发展状况，开发系统课程，担任部分课程的讲授；
I. 负责审核相关培训项目的讲师，负责内外部培训信息的管理；
J. 其他工作。
10.2人力资源中心培训部培训规划主管职责；
报告上级：人力资源部培训部经理
督导下级：无
岗位职责：
A. 进行培训需求分析，制定培训计划与培训预算；
B. 培训课程体系的搭建；
C. 管理培训课题的开发，组织编写培训案例和教材；
D. 国美特色课程的开发；
E. 公司文化与发展史的补充；
F. 管理者晋升培训；
G. 其他交办事宜。
10.3人力资源中心培训部培训采购主管职责
报告上级：人力资源中心培训部经理
督导下级：无
岗位职责：
A. 根据需求遴选、外聘培训机构/讲师
B. 内外培训资源信息库的建立
C. 总部、分部内部培训师队伍的建立与管理
D. 拓展培训项目管理与课程开发
E. 多媒体培训课程的采购
F. 其他交办事宜
10.4人力资源中心培训部培训实行主管职责
报告上级：培训部经理
督导下级：无
岗位职责：
A. 根据培训需求拟写培训告知并下发
B. 记录报名人员并准备相应的培训表单、设施设备、场地等
C. 对评估表或考试试卷进行整理并提交培训评估主管
D. 负责总部平常管理制度与流程的培训
E. 负责组织实行各中心需要培训部整合资源的培训
F. 培训部内部刊物-突破周刊的编辑与发放工作
G. 其他交办事宜
10.5人力资源中心培训部分部培训主管职责
报告上级：人力资源部培训部经理
督导下级：无
岗位职责：
A. 分部培训的平常管理与指导
B. 分部各种与培训相关文献的汇总、上报与反馈
C. 对分部培训专员的培训与半年度、年度考核
D. 月度培训系统视频例会的组织与会议记录汇总分析与下发
E. 全国培训系统年度例会的策划与组织
F. 分部培训工作的检查与督导
G. 集中培训与跟岗实习管理
H. 员工指导队伍的制度制定与队伍建设
I. 分部岗位培训大纲的修订与实行
J. 蓄水池项目管理
K. 其他交办事宜
10.6人力资源中心培训部培训评估主管职责
报告上级：培训部经理
督导下级：无
岗位职责：
A. 培训考核制度的制定与完善
B. 培训项目的评估与反馈
C. 内外培训资源的评估与反馈
D. 培训档案的建立与维护
E. 考题库的建立与维护
F. 其他交办事宜
10.7人力资源中心培训部干事职责
A. 完毕平常性事务工作，涉及预订会议室，培训部和各中心之间、培训部和各分部之间的文献流转、传真收发，文献复印装订等；
B. 协助培训主管安排培训场地，准备培训设施设备和培训资料，发放评估表等；
C. 负责培训评估表的汇总记录等；
D. 负责员工培训档案、内部培训讲师档案的更新维护及平常管理；
E. 分部来总部培训人员的接待及相关后勤安排（接站、住宿、报销、订票等）；
F. 负责部门（涉及来总部实习人员）的考勤记录、费用报销等工作；
G. 负责申请、保管、领取、分发部门的办公用品；
H. 负责培训资料、培训设施设备登记、保管和借用等；
I. 负责部门文献的存档和管理。
10.8人力资源中心培训部高级培训师职责
报告上级：
督导下级：无
A. 负责公司培训需求的调查与分析，并对总部各中心、各大区及各分部的培训需求进行审核
B. 负责中高层管理人员管理培训方案的设计
C. 负责公司中高层管理人员部分管理技能类课程的开发与讲授
D. 负责与培训机构、培训师保持联系，并根据公司实际需求，整合培训资源
E. 负责中高层管理人员管理培训费用的谈判与成本控制
F. 负责审核公司外派培训的合理性及实用性
G. 负责管理、培训和考核公司培训讲师队伍
H. 其他事项
10.9人力资源中心培训部培训师职责
报告上级：培训部高级培训师
督导下级：无
A. 负责协助高级培训师进行公司培训需求的调查与分析
B. 负责公司总部基层管理人员和其别人员职业技能培训方案的设计
C. 负责基本管理课程和职业素质类课程的开发与讲授
D. 负责与培训机构保持联系并根据公司培训需求进行合理采购
E. 负责进行基本管理课程与素质课程的费用谈判与成本控制
F. 高级培训师安排的其他工作事项

十一、行政检查部：
11.1行政检查部经理职责
11.1.1 根据公司经营战略方针的部署和规定，全面负责全国各分部行政检查工作的开展和监督管理工作；
11.1.2 结合公司的战略发展，制定行政检查部发展规划和管理目的；
11.1.3 负责行政检查系统管理制度的拟订、完善和贯彻执行；
11.1.4 通过组织全国巡检，发现公司各体系行为规范和管理流程执行情况存在的问题，并进行汇总和上报；
11.1.5 通过组织对全国门店的抽查，发现门店管理中的问题和漏洞，有效地实行奖罚，并与门店管理系统进行沟通协调，督促其改善和贯彻；
11.1.6 负责对全国行政检查人员的招聘、培训、考核和工作指导；
11.1.7 负责全国“神秘顾客”的管理工作；
11.1.8 完毕公司交办的其他工作。

11.2 行政检查暗访主管职责
11.2.1 负责监督指导全国各分部行政检查人员的暗访管理工作，涉及暗访员的招聘、培训、考核和检查工作的实行管理；
11.2.2 不断完善暗访员的培训体系，不定期组织暗访员的专项培训和工作经验交流；
11.2.3 建立暗访员管理档案，定期组织与暗访员的沟通，收集并分析暗访员的检查数据；
117.2.4 每周汇总门店的“神秘顾客”调查报告和报表，核算门店的改善与奖罚的实行，为门店检查工作提供有价值的参考消息和依据；
11.2.5 协助本部人员对总部办公区域的劳动纪律、工作秩序和环境卫生的检查指导工作；
11.2.6 完毕部门安排的其他工作。

11.3 行政检查主管职责
11.3.1 按照计划任务对全国分部进行巡检，发现公司各体系行为规范和管理流程执行情况存在的问题，协助行政检查部经理并进行汇总和上报，完毕规定的工作目的；
11.3.2 完毕每次检查任务后，汇总检查情况和问题，实行奖罚解决，下发全国通报；
11.3.3 进一步大区、分部和门店一线，了解各级部门对一线卖场合反映出的情况和员工动态，听取各分部检查人员的建议，认真总结归纳，完善检查制度和流程，不断改善工作效果；
11.3.4 对各分部行政检查人员的工作进行监控管理；
11.3.5 负责总部办公区域的劳动纪律、工作秩序和环境卫生的检查及指导工作；
11.3.6 完毕部门安排的其它工作。

11.4行政检查专员职责
11.4.1按照计划任务对全国分部进行巡检，发现公司各体系行为规范和管理流程执行情况存在的问题，协助行政检查部经理并进行汇总和上报，完毕规定的工作目的；
11.4.2 完毕每次检查任务后，协助行政检查经理和主管汇总检查情况和问题，实行奖罚解决，下发全国通报；
11.4.3对分部行政检查人员进行工作联系及监控管理，并进行上下工作文献及邮件的收发；
11.4.4 负责建立行政检查处罚记录档案；
11.4.5 负责总部办公区域的劳动纪律、工作秩序和环境卫生的检查及指导工作；
11.4.6 负责行政检查周报的编写；
7.4.7 完毕部门安排的其它工作。
11.5 行政检查干事职责
11.5.1按照计划任务对全国分部进行巡检，发现公司各体系行为规范和管理流程执行情况存在的问题，协助行政检查部经理并进行汇总和上报，完毕规定的工作目的；
11.5.2每次完毕检查任务后，协助完毕部门完毕检查情况汇总和通报；
11.5.3 负责对行政检查各类文献的接受、整理及归档；
11.5.4 对分部行政检查人员进行工作联系及监控管理，并进行上下工作文献及邮件的收发；
11.5.5 协助行政检查主管/专员完毕总部行政检查周报；
11.5.6负责总部办公区域的劳动纪律、工作秩序和环境卫生的检查及指导工作；
11.5.7协助暗访主管完毕神秘顾客人数记录及其异动情况说明；初步审核分部上报神秘顾客资料及神秘顾客薪资；连续编制全国各门店每月暗访成绩汇编。
11.5.7