县中医院护理管理工作制度.doc

北川羌族自治县中医院护理管理工作制度护理部2023年2月 修订护理管理工作制度1工作制度2护理睬议制度3护理工作请示报告制度4护理质量控制制度5节假日巡查制度6护士长值班制度7护理科研管理制度8请假制度9排班制度护理各部门工作制度1急诊科护理工作制度2门诊护理工作制度3手术室护理工作制度4产房护理工作制度5母婴同室护理工作制度6内窥镜护理工作制度7注射室护理工作制度病房管理制度1病人入院接待制度2病人出院制度3饮食管理制度4探视陪同制度5住院病人健康指导制度6病人告知制度7病人隐私保护制度8各项辅助检查制度9标本的采集及送检制度10病房管理制度11病区冰箱管理制度）12药品、物品、器械、设备管理制度13治疗室护理工作制度14换药室护理工作制度护理安全管理制度1临床输血管理制度2输液工作制度3管道安全管理制度4死亡、转院病员的病历及医疗费用的管理制度5急诊危重患者转运环节的安全管理制度6重要护理操作告知制度7跌倒坠床安全管理制度8压疮评估与报告制度9使用约束带患者的安全管理 10用药后观测制度护理管理工作制度一 、护理部工作制度1根据医院的中心工作、年工作计划及医院整体发展规划，制定护理工作年、月工作计划和总结，报请主管院长批准后，具体组织实行。2依据相关法律法规，建立各项护理工作制度、工作流程、工作质量评价标准、护理技术操作常规及各级护理人员工作职责。 3合理配置护理人力资源，遵循以人为本、能级相应、结构合理、动态调整的原则，按照护理岗位的任务，所需业务技术水平、实际护理工作量等要素科学配置护士。4定期进一步临床，加强对护士长工作的具体指导，充足发挥护士长的作用，组织护士长查房，对护士长的管理质量进行督导和定期评价。5贯彻全院护理人员的培训计划，开展训练和考核。加强护理工作的技术管理，开展科研活动，不断提高护理技术水平。6定期对护理管理、消毒隔离、服务品质、护理文书等护理质量进行检查，了解和参与各科开展的新业务、新技术及危重病人的抢救。7记录护理工作量、压疮、一级护理天数、护理人力出勤率等护理工作动态报表，制订季工作重点及小结，并向主管院长报告。8关心护士的工作及生活，严格执行劳动协议法、妇女权益法，发明良好的工作氛围和环境，充足调动广大护士的积极性。9配合医院整体行动，完毕全院护理人力紧急调配。二、护理睬议制度（一）护士长例会每月召开一次，全体护士长参与，重要组织学习或总结上月工作情况，布置本月工作任务等。(每月最后一周星期三)护理部质量管理委员会会议每季度召开一次，对存在较为严重的护理质量事件进行通报和讨论，分析因素，并提出整改意见。护理部主任布置近期工作并提出具体规定。全院护士会议：每年1一2次，由护理部主任主持，重要进行法律、法规知识培训，安全知识的培训和教育等。2、病区护理例会由病区护士长主持，每月一次全体护士参与。传达护理部或大科的工作计划和规定；总结护理工作，分析讲评护理质量；护理安全教育，护理缺陷分析等。3、工休座谈会l 工休座谈会每月召开1次，由护士长或其指定的高年资护士组织召开。l 工休座谈会除向病人宣传医院制度及健康宣教外，着重听取病人对医疗，护理，饮食，服务态度和管理工作的意见和建议，病人和家属的意见要贯彻到具体人和事，并据此改善和提高工作质量。l 开会前两天，组织者应告知病人代表收集意见、建议。l 临床科室应建立工休座谈会记录本。l 对病人的意见及建议可以改善和采纳的，应立即协调有关部门及人员解决，因故暂时不能改善和采纳的应向病人解释，并取得病人谅解。l 医务人员不得因病人提出意见而以任何方式刁难及报复病人。5、临床教学组长例会每季度一次，由护理部负责临床教学的人员主持，全体临床教学组长参与。报告带教实习护生的情况，总结实习工作，反映存在问题；分析讲评临床带教质量；传达上级指示等。（护理部负责临床教学的人员参与科教科组织的教学联系会充足听取实习同学对临床护理带教的意见和建议并通过教学组长例会传达）三 护理工作请示报告制度凡是下列情况，必须及时向护理部、有关部门或院领导请示报告：1、收治甲类传染病或卫生行政主管部门指定上报的传染病。 2、初次开展护理新技术、新项目；创新护理用品初次在临床应用；增补、修改护理规章制度、技术操作常规。3、知名人士、保健对象、外籍人士的抢救。4、收治有自杀倾向及涉及法律、政治问题的病人。5、发生医疗纠纷、护理意外事件、护理缺陷、事故、输液输血反映、院内发生压疮、爆发院内感染以及其他潜在的影响病人安全的问题。6、贵重器材或毒、麻、精神药品损坏、丢失，以及发现成批药品、医疗用品质量问题等。7、护士因公出差、科室接受非常规来院参观的护理人员等。8、护士发生职业暴露或其他护理工作方面的重大问题。9、对护理人员进行奖惩。四 护理质量控制制度1. 医院护理质量控制（1）护理质量管理小组：每月对全院护理质量进行抽查。（2）护理部每月对特殊护理单元进行质量检查。（3）护理部每月组织护理行政查房1次。护理部人员天天上午轮流到各护理单元参与晨会交班并进行护理质量检查。2. 科室护理质量控制（1）护士长认真贯彻对本病区每日“五检查”，（上午提前进病房检查夜班护理工作质量；上午10：00检查基础护理；上午11：00左右核对医嘱，检查治疗、护理完毕情况；下午上班时检查整班护理工作质量；下午下班前检查全天医嘱执行情况、危重病人、手术病人的治疗护理情况及记录是否完整；新病人的治疗护理完毕情况；次日手术病人的术前准备是否完善；检查办公室护士、总务护士、专业组长的工作完毕情况，参与白班与夜班的交接班。）随机跟班检查护理工作质量，发现问题及时督查整改，每月对照护理各项标准自查本病区护理质量。（2）科室质控小组成员定期或不定期对科室护理质量进行检查，发现问题及时反馈给护士长并记录在护理质控活动记录本上。护士长或责任组长每日下午带领科室护理人员进行床旁查房，了解病员病情变化及做健康宣教。五、节假日巡查制度1、执行节假日巡查制度，由护理部统一安排，巡查人员由护理部成员、值班护士长组成，实行不定期查房，查房重点涉及护士的着装、劳动纪律、危重病员基础护理、专科护理的贯彻情况，护士长排班是否科学，能否满足病员的需求及急救物资的准备。2、加强早班、中午班的督导力度 ,保证护理安全。3、加强重点科室如急诊科、手术室等高风险科室的检查。4、检查护士在岗情况 ,急诊、危重、大手术病人的病情观测、治疗解决、护理措施的贯彻情况，给予必要的协调与技术指导。5、检查各病区管理以及治疗室、换药室、办公室清洁卫生情况。6、碰到突发公共卫生事件及某些特殊情况时，进行组织、协调、解决，启动紧急状态下护理人力资源调配方案。六、护士长值班制度1. 护士长值班加强节假日和夜间护理工作的督促检查和指导，以保证护理工作质量。2. 值班人员应严格遵守劳动纪律，认真履行职责，不得随意换班和无端脱岗；有事请假（因私事、外出学习）两周内自己负责调班并报告护理部，两周以上由护理部统一调配。3. 值班期间护士长应到每个科室巡查，巡查时间不少于2小时，对督察中发现的问题应及时责令改正，并认真填写查房记录。4. 督查值班护士仪表、履行岗位职责、执行劳动纪律及各项规章制度情况。5. 抽查夜间病房、急诊、危重及大手术后病人的护理情况，协助、指导护士进行抢救工作。6. 负责接待、协调和解决护理投诉，并具体记录。7. 解决护理工作中出现和突发应急事件，负责紧急情况下全院护理人员的调配，保证护理工作的正常运转和病人的安全。8. 值班期间应在医院内，严禁电话指挥值班或指派科内其别人员代替值班；值班人员如有求助应在5-10分钟内赶赴现场，严禁在电话内过多的询问。9. 严格执行请示报告制度，对重大事件和不能解决的特殊问题应及时向院总值班、护理部主任请示、报告，以协同妥善解决。七护理科研管理制度1、护理部建立护理科研管理组织体系及相关制度，并妥善保存护理科研管理工作原始档案资料。2、按照规定期间将护理科研计划报告医院科教科，以便审查护理科研题目及设计、组织护理科研成果的鉴定。3、护理科研计划与科研项目申请书可以直接上报医院科教科审批并登记。4、凡受到奖励的护理科研成果须填写护理科技成果登记表报护理部存档。5、凡发表护理论文者，要将文章发表期刊封面及个人文章等内容交护理部存档。护理人员参与会议、获奖、成果等证书及科研成果资料要复印1份上交护理部保管。6、每项重大的科研成果均应有上级有关部门的鉴定和批准后方可推广。7、护理人员发表科技论文需要经继教科审批，方可投稿。8、定期召开护士教育与科研委员会会议进行小结，总结成功经验，建立相关制度、规范相关标准。9、护理论文完毕规定：主管护师以上人员每年完毕学术论文一篇以上。八、请假制度（一） 病假请假：1普通病假需凭本院“病情证明书”并有医务科签章；专科疾病必须有专科医师开具“病情证明书” 并有医务科签章。2、所有护理人员请病假必须按以下规定告知护士长：白班：提前一天告知，夜班：白班下班前告知。3、因疾病等因素不能上夜班者，护士长安排其别人员提前上夜班，病假修完后及时补上。4、病假可用存休假替代。（二）计划生育假（产假、人流、安环、取环等）必须凭专科医师开具的病情证明，经医务科签章后报护理部审核，批准后科室执行。（院外假条不生效）医院提倡一对夫妇只生育一个子女，一胎生育后积极采用避孕措施。每年只一次人流假。（三）护理人员申请工龄假、探亲假、丧家等必须用书面的形式提出申请，先由科室签署批准后交人事科开具假条，交科室执行。假满后准时上班。护士长在审批工龄假、探亲假时一定考虑科室人员有无其他假期（如产假等）相冲突。四、护理人员请事假，应由本人提出书面申请，1天内由科主任护士长批准。超达1天由护理部或分管院长、院长批准。九、排班制度（一） 各住院部护理单元除护士长、办公护士、总务护士外，其余岗位护理人员一律按规定倒班。（二）特殊群体（妊娠、哺乳期）按医院相关规定执行。（三）科室护士长如因工作需要对科内护理人员排班有变更，要向护理部、分管院长请示，经讨论后执行，不能私自变更。(四)科室任何人员不得私自调换班，如有特殊情况需要调班者，经护士长批准后执行。(五)凡需休假者需于排班前开始预约，护士长根据科室实际情况排休。（六）婚、丧、病、产假等假优先于一般休假，(工龄假、探亲假、存假)其中假中无假。(七)下列情况不可休假：1、临床护理需要2、医院考核检查3、重大活动安排4、其他重大事件(八)严禁：夜班接白班，白班和夜班参杂。护理各部门工作制度一、急诊科护理工作制度1贯彻“急救绿色生命通道”服务宗旨，急诊服务做到及时、安全、便捷、有效。2、急诊要有独立的分区，分诊断治疗区、抢救区、辅助区、观测区，各区有管理制度和流程。3、严格按照急诊工作流程，做好院前急救、接诊、预诊、分诊、抢救、解决、观测等工作，做好各项记录。4、急诊科的护理人员相对固定,具有三年以上临床护理工作经验,必须有救死扶伤的精神，业务水平高，熟悉各专科知识，技术操作纯熟，抢救动作迅速，治疗及时、准确。5、急诊科护理人员要有严格的时间观念，对病人的接诊时间、抢救时间、治疗时间要争分夺秒，任何人不得延误，否则要追究相应责任。6、急诊科护士对患者具有高度的责任心，严格执行核对制度，严格无菌操作，掌握配伍禁忌，根据医嘱合理用药。工作中做到迅速、准确；既要减少患者等候时间，又要防止差错发生。7、急救药品、物资齐备，管理规范，做到“四定、三无、二及时、一专”每班交接，认真记录。8、抢救室急救设施，如心电监护仪、防颤器、呼吸机、洗胃机、负压吸引器、各种急救包等齐备完好，处在功能状态。9、救护车内急救器材完好齐备，如简易呼吸器、氧气瓶、创伤固定夹板、颈托等定期检查，做好记录。出诊箱、药品、器材齐备，班班交接，做好记录。10、建立健全疫情登记报告制度，并按照相关传染病诊治解决和隔离。11、留诊观测室达成“四化八字”，并做好安全工作。12、贯彻消毒隔离措施，做好空气、物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及解决，防止和控制医院感染。13、凡遇重大抢救及突发公共卫生事件要按医院的规定进行报告，并积极组织抢救，凡涉及法律纠纷的病人在积极救治的同时要及时报告相关部门。二、门诊护理工作制度1、护理人员有良好的仪表、仪容、着装符合职业规定，佩带胸牌。2、严格医院及门诊各项规章制度，认真履行岗位职责。3、门诊工作人员应关心、体贴病人，态度和蔼，礼貌待人，耐心解释。4、加强门诊环境管理和秩序管理，门诊服务要做到“五优先”：危重、老年、孕妇、残疾人、军人优先。预检、分诊、挂号、候诊和就诊有序，诊断室保持“一医一患”。5、门诊病人在诊疗过程中应严密观测病情变化，出现异常情况时，及时解决，积极配合医生进行诊察及治疗。6、门诊各科室应互相协作，在坚持首诊负责制的前提下，认真履行必要的会诊制度，避免工作扯皮，推诿病人的事件发生。7、门诊各医技科室的检查、报告工作必须做到准确、及时。8、门诊各科与住院部及病房应加强联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划的收纳入院病人住院治疗。9、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，换药室、治疗室等应严格遵守操作规程，定期对候诊室、诊断室、治疗室等进行消毒解决。10、做好传染病或疑似传染人预检分诊、加强发热、肠道传染病的管理及疫情登记报告。11、开展多种形式的健康教育，宣传防病治病、卫生科普知识。12、加强医德医风建设，做好病人满意度调查。三、手术室护理工作制度1、手术室布局合理，符合功能流程和洁污分开的规定，各区域划分明确，标记醒目。2、凡进入手术室人员必须按规定更衣，贴身衣领及衣袖不得外露，戴口罩遮住鼻孔，头发不得露出帽子。有事外出应更换外出衣及外出鞋。非手术室工作人员未经许可不得擅自进入手术室，严格限制手术间参观人员。3、凡进入手术室人员应严格遵守手术室规章制度，严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作规程，防止交叉感染。4、手术室限制区应保持肃静，严禁吸烟和高声谈笑。接听电话，门要轻开轻关，手术进行时，尽量减少不必要的活动。5、严格执行无菌管理，除参与手术及有关人员外，其别人员一概不准入内。凡违反无菌管理规定，一经指出，须立即纠正，施行感染手术的医务人员，术毕不得到其他手术间参观走动。6、患呼吸道感染及面部、颈部、手部皮肤感染者原则上不可进入手术室。若必须进入时应戴双层口罩，感染处严密封闭7、手术室工作人员应熟悉手术室内各种仪器、设备、器材的固定放置位置和使用方法，用后放回原处，且处在备用状态。如有故障应报告护士长和作标记。8、手术室急救药品、器材必须随时备用，做到“四定、三无、二及时、一专”班班交接，贵重仪器专人保管。器材、物品不外借，需外借时应由有关负责人批准。9、严格按一类、二类、三类手术顺序实行手术；每一手术间限设一张手术台，血源性感染手术应安排在专用手术间或安排在最后一台。特殊感染手术间应靠近手术室入口，特殊感染及传染病手术按特殊感染手术解决。10、严格执行卫生部制订的“手术安全核查制度”，严防差错事故，保证病人安全。11、严格执行“医院感染管理办法”的规定，定期作环境卫生学监测；加强一次性物品的管理，严防切口感染和医院感染。12、按照卫生部病历书写基本规范的规定，填写好手术清点记录单和危重病人护理记录单，置入器材合格证及器械敷料的监测合格标志粘贴于手术清点记录单背面。13、坚持手术病人的访视、术后随访，满足病人需要。14、护理人员积极配合医师完毕手术和抢救工作，与临床科室和麻醉科保持良好的沟通，密切配合。15、坚持手术室清洁消毒制度，手术的废弃物按医疗废弃物管理条例解决，手术标本严格按医院标本管理制度执行，防止标本差错和丢失。四、产房护理工作制度1、产房护理人员须具有产科专业知识和操作技能，严格执行待产，分娩常规及各项操作规程，能配合医生抢救危重病人。2、工作人员通道与病人通道应分开，每一分娩间设立一张产床。3、工作人员必须在指定地点更换好衣服、鞋、帽、口罩方可进入产房，外出必须更换外出衣，外出鞋、非工作人员一律不得随意进入产房。4、孕产妇进入产房需更换病人衣、裤，换拖鞋，个人物品尽量不要带入产房内。5、产房工作人员实行24小时值班制，值班人员不得擅自离岗。6、抢救器材、药品齐备、合用、定量、定位放置，专人管理，班班交接，定期检查、补充和更换。7、热情接待产妇，新入待产妇常规做胎心监测，如有异常立即报告医生，严密观测产程，并作好产程记录。孕妇在待产和分娩过程中，如有异常情况不能解决，应立即报告医生。8、新生儿出生后，应立即抱给产妇辨认性别，如剖宫产后，与麻醉师、巡回护士共同检查后作好记录，并进行全身检查及脚印，标记带等相应解决，顺产者与母亲进行皮肤接触，至少30分钟，并进行早吸吮。9、分娩后，助产人员应及时准确填写分娩及婴儿记录。10、顺产者产妇在待产室观测2小时，如无特殊情况送入母婴同室病房休息。11、严格执行产房清洁消毒制度，按照医院感染管理办法的规定，定期作各项监测。五、母婴同室护理工作制度1、同一般病室工作制度。2、实行母婴同室（即：母亲与新生儿24h在一起,天天分离不超过1h）。3、产妇进入母婴同室后，除一般的产后护理常规外，应发放书面材料，并进行口头重点宣传和指导。定期对产妇及家属进行母乳喂养宣传、健康教育和卫生指导。及时进行母乳喂养评估，并做针对性指导。4、严格执行“医院感染管理办法”的规定，定期作环境卫生学监测；加强一次性物品的管理；每年对医护人员进行健康体检。5、自然分娩的新生儿应在脐带接扎后30分钟内、剖宫产后应在母亲有应答反映后进行皮肤接触30分钟以上，并行早吸吮。6、实行母乳喂养，认真执行促进母乳喂养成功的十条措施及国际母乳代用品销售法则。7、教会母亲对的的母乳喂养体位和含接姿势，以及对的的挤奶方法。帮助母亲建立母乳喂养信心，提高46个月婴儿的纯母乳喂养率。8、建立母乳喂养征询电话，解决出院产妇母乳喂养和产褥期母婴知识的征询。9、产妇出院前进行母乳喂养技能和知识评估，了解住院期间对母乳喂养和产褥期母婴保健知识的掌握限度，不合格者重点宣教。10、指导家属积极支持母乳喂养，遵守病区各项规章制度。11、新生儿入室后，应与助产人员或医生以及新生儿的家属全面核对母亲及新生儿相关信息，并向家属交代安全事项。12、严密观测母亲及新生儿的生命体征，并做好护理观测记录，如有异常及时告知医生。13、天天进行新生儿沐浴，并进行脐部护理。14、新生儿出院的当天，应在新生儿沐浴后与其家属核对，新生儿标记带、做好出院指导，并请家属签字后方能出院。六、内窥镜护理工作制度1、布局合理，诊断室、检查室、洗涤消毒室标记明确。2、做好病人的预约登记和检查前的准备工作。3、工作人员必须遵守国家相关规定，熟悉内窥镜相关理论知识和技能，通过专业培训，考试合格者方可上岗。4、严格遵守各项规章制度和内窥镜室操作规程。积极配合检查，术中留取的组织标本核对后贴上标签送检。5、严格执行内窥镜室感染管理规范，凡是进入体内组织、器官的活检钳必须灭菌，内窥镜必须一人一用一消毒，严防交叉感染。6、严格执行卫生部内窥镜清洗消毒技术规范，认真作好内窥镜及其附件的清洗、消毒及保养工作，并作好记录。特殊感染和乙肝表面抗原阳性病人用后的内窥镜严格按规定处置。7、医护人员操作、清洁内镜时，应按规定佩带口罩、帽子、面罩或护目镜等，每次操作前后严格洗手并戴手套。8、抢救器材、药品做到“四定、三无、二及时、一专”，严格交接班。9、操作室、洗涤消毒室每月定期做好监测（空气、使用中的消毒液），各项监测达标。10、内窥镜要专柜专人管理，做好物资和病人资料的管理工作。七、注射室护理工作制度1、凡各种注射应按处方和医嘱执行，对易致过敏的药物，必须按药品说明书规定做好注射前的药物过敏实验。2、严格执行核对制度，对待病人热情、体贴。注射后应嘱病人观测20分钟，如无反映再离开。3、密切观测注射后的情况，若发生注射反映或意外，应及时进行处置，并告知医生。4、严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。 5、备齐抢救药品及器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。 6、严格执行隔离消毒制度，天天要做好室内清洁卫生和消毒；严格执行“医院感染管理办法”的规定，定期作环境卫生学监测，防止交叉感染。病房管理制度一、病人入院接待制度（一）急诊病人1、急诊病人由门诊或急诊科告知收治病人,病房接到电话后,应询问病人年龄,性别,诊断,简要病情,以便根据病情轻重安排床位及准备用物。2、病人由急诊科医护人员直接送入病房或手术室,护送中应保证安全,抢救措施不得中断,与接受科室做好交接并双签字。3、尽快告知值班医生到场,及时执行医嘱。全面评估病人,监测生命体征，严密观测病情变化,做好护理记录。4、遇抢救病人时,护士立即实行护理抢救措施,冷静沉着,配合抢救,准确记录。5 、急诊病人最佳留一名陪同,以便询问病史,填写联系地址,电话等。病人的贵重物品交家属保管,做好有关安全和护理措施的告知事宜。6、遇突发性公共卫生事件或有法律纠纷的事件时应及时告知相关部门。7、凡急诊病人送到科室住院，科室工作人员立即接待安顿床位，按照 “先及时救治，后补交费用”的原则救治，保证急诊救治及时有效。实行首诊负责制，任何科室、任何人不得以任何理由推诿、据收病人。（二）平诊病人1、病人住院须持住院证办理入院手续后,到相应科室住院。（护士严格执行首诊负责制，未办理住院手续而规定住院者，也应热情接待，给予相关处置）。2、病房办公室护士负责安排床位（男女病员应分开收治）,告知医生及分管床位护士。3、病人进入病房,医护人员积极,热情接待病人。4、办公室护士填写入院病历及各种卡片,做好入院登记。5、分管床位护士协助病人进行卫生处置,积极向病人介绍住院规则和有关事项,协助病人熟悉环境。6、告知医生并协助完毕体格检查,了解诊疗计划,及时执行医嘱。7、评估病人情况,完毕常规项目监测,入院后及时完毕初次护理记录和入院介绍。附：平诊病员入院接待流程病员到科室后办公室护士或在班护士热情接待（如未履行住院手续的先安顿好床位后再办理住院）称体重护士引领病员到病床测量生命体征告知医生遵医嘱执行相应的治疗护理按护理程序评估病员，做好相应记录及健康宣教二、病人出院制度1、根据医嘱告知病人及家属出院日期,并协助办理出院手续。 根据医嘱录入住院费用及出院带药，指导病人到出入院处结帐和到药房取药。2、分管病人护士做好出院前健康指导(药物,饮食,休息,康复,复诊等),积极征求病人及家属对医疗,护理等各方面的意见及建议。3、取得出院结帐清单后,协助病人整理用物,清点医院物品。4、整理出院病人病历,注销各种卡片,停止一切医疗活动。5、清理床单位用物,进行终末消毒解决。三、饮食管理制度1、医生根据病情决定病人的饮食种类，开写医嘱或更改医嘱后，护士应及时告知病员或家属。2、告知病人特殊饮食或禁食的因素、时限和注意事项等。3、开饭前，做好饮食核对，协助病人洗手。4、冬季饮食应注意保温，必要时护理人员应协助病人进餐。5、特殊病人家属自备的饮食，须经护士检查后方可食用，家属不可自行准备治疗饮食，特殊饮食。6、凡需记出入量的病员，应具体记饮食量7、发现病员有异常情况，如烦躁、高热等，不可勉强进食。8、病员进餐时护士到病房观测病员进食情况。四、探视陪同制度1、陪同、探视人员应遵守相关的法律法规及医院的规章制度，尊重医务人员，协助维持良好的医疗环境和医疗秩序。2、探视者应遵守病房探视规定，防止交叉感染。学龄前儿童不宜进入病室探视。3 、为了建立良好的休息环境，应适当减少陪护率。病人陪护由病人的病情决定，以便于家属随时了解病情和医务人员的沟通。4、陪同、探视人员不得随意进入治疗室、重症监护室、医生、护士办公室；不能私自翻阅病历，如需了解病情，可向主管医生或值班医生询问。5、陪同和探视者不得睡病人病床，不得互串病房及私自将病人带出院外，也不得私自请外院医生诊治病人或自行用药。6、探视、陪同者应爱惜医院公物，保持病室清洁卫生，节约水电，损坏公物按价补偿。 五、住院病人健康指导制度1、按照护理程序的方法，评估病人健康状况，系统地收集资料，了解病人健康教育需求。2、针对病人及家属的健康教育需求实行评估、选择教材、制定计划、贯彻和评估效果。健康教育工作要贯穿整个护理工作中，可以通过床旁交班、晨间护理、给予病员治疗护理时、每日护士查房（下午）等时间给予健康宣教。3、采用多层次、多渠道、多形式实行健康教育，如个别指导、集体讲解、文字宣传等。4、在健康教育过程中，护士应根据病人入院、住院、出院的不同阶段进行健康教育。5、健康教育要坚持因人施教、病人参与，符合理论与实践相结合的原则6 将健康教育纳入质量控制，定期进行考评，健康教育覆盖率达100%。附：住院病人健康教育内容： 介绍医院规章制度：如查房时间、探视制度、陪护制度、膳食制度。 介绍病区环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品的保管及安全注意事项、呼喊器的使用等。 相关疾病知识宣教。 相关检查、治疗、用药知识介绍指导。 术前宣教、术后指导、康复指导、出院病人健康指导等。 相关疾病的重点及病人自我护理知识指导。如饮食、功能锻炼。六、病人告知制度1、病人有权接受按其所能明白的方式提供的治疗、护理信息，也有权接受和拒绝治疗。2、护士在实行各项护理操作前，应先向病人及家属进行具体的讲解和解释，以便取得配合，操作中不得谴责、命令病人，做到耐心、细心、诚心地对待病人。护士应纯熟掌握各项操作技能，尽也许减轻由操作带来的不适及痛苦，无论何种因素导致操作失败时，应礼貌性道歉，取得病人谅解。3、护士在讲解时应使用规范的、通俗易懂的语言，尽量避免使用医学术语。若病人使用的是方言，应配以适宜的语言翻译人员，对语言表达不佳者宜使用文字资料或图片。4、护士在进行危险性较大或侵入性护理操作时，应一方面告知病人或家属，经病人或家属署名批准后才干进行操作，必要时在医师的指导下进行。5、应用保护性约束时，应告知病人家属（病人清醒时告知病人）约束的目的，经家属或病人批准后方可进行约束，护士应认真做好护理记录。6、病人在病情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知病人外出后也许导致的后果及注意事项，并做好护理记录。7、因病情危重致病人不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果，并请家属署名，做好护理记录。8、病人入院后应对病人进行安全告知，如热水袋安全使用、电插座的使用规定、防火安全、防盗安全、热水器的使用、防跌倒警示等。9、为病人进行护理操作涉及到收费时，应告知该操作的必要性和收费标准，以征得病人及家属的批准。七、病人隐私保护制度1、医护人员应履行为病人保密的义务。2、在护理和教学实习过程中，应为病人提供尽也许私密、安全的就医环境。3、凡施加在病人身上的检查，治疗措施及需病人配合的工作，特别是涉及患者隐私的方面或问题，都应事先向病人作耐心的解释，并尽量在取得患者知情批准的情况下进行。4、在知情、自愿情况下获得或使用患者个人信息，并保证信息不被泄露或不合法使用。5、加强医院基础设施等硬件建设。如多人病房内男女患者分开收治必要时需有隔断帘阻隔；妇产科、泌尿外科等科室要有相对独立的治疗处置室。6、在临床诊疗行为中，对患者的病历、检查结果等医疗文献要严格管理，防止遗失或不经意间被泄露。7、由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，应有第三者在场。8、在进行涉及患者病案的讨论或会诊时，应避免不涉及其医疗的人参与。八、各项辅助检查制度1、医生开具相应辅助检查（心电图、B超、CT等）医嘱，护士执行后假如是外科择期手术病员，主管护士认真评估后病员可自行完毕者，应告知做检查的流程和具体地点，病员自行完毕，但主管护士一定要追踪相应检查报告单，如有异常及时报告主管医生。2、其他住院病员护士要认真评估病员，检查前监测病员的生命体征，如病情稳定，根据病员的治疗情况妥善安排相应辅助检查的时间；假如是急诊，规定护理人员护送并与检查科室的医师沟通，及时检查；假如病员病情不稳定，生命体征不平稳，与主管医师沟通告知病员情况，与医师一道完毕相关辅助检查或暂停相应检查，并做好记录。3、送病人外出检查时，耐心向病人讲解相关检查注意事项。4、对待病人和家属，特别是动作缓慢及年老体弱的病人，要礼貌、热情，有爱心。5、准确、及时地将病人护送到检查科室，检查完毕后及时将病人送回病房。6、运送病人过程中，应随时观测病人的反映，保证病人检查途中的安全；老年病员外出检查（70岁以上）要特别关注，注意体位改变导致病情变化。7、送病人检查途中，负责保管好病历等文献资料，不能擅自将病历交给病人或其家属，保证病历等文献资料的保密性。8、行胃镜、肠镜检查的病员，必要时遵医嘱建立静脉通道。贫血病人外出检查要用平车或轮椅转运，工作人员护送。9、离院外出检查应遵循医院相关制度。九、标本的采集及送检制度1、采集各种标本均应遵照医嘱执行，凡对检查申请单有疑问，护士应核算清楚后方可执行。2、根据医嘱及检查单，告知病员检查前的注意事项，核算清楚后方可执行。对于大、小便标本、痰标本（神志清楚者）的留取护士要具体告知，并追踪报告结果。3、采集标本前，根据检查目的准备好必须的物品，在相应的标本瓶上贴上标签，注明病员的科别、床号、姓名，笔迹清楚、可辨。（用圆珠笔书写）4、采集血标本前应向病员解释采集标本的目的，取得合作，采集空腹血标本的应向患者确认是否空腹5、采集血标本认真执行核对制度，根据检查单上检查项目对的留取各种标本。（抽血试管一定取拿对的）采集血标本后立即将采血试管上的瓶号撕下粘贴在检查单规定的位置。6、凡急查者，应立即采集和送检。7、各种标本均应有送检登记。（特别是胸水、腹水、脑脊液、病理组织、血气分析等不仅有登记，应立即送检）注：凡是抽血做交叉配血时，护士抽血时一次只能拿一位病员的采血试管，坚决不能拿其他病员的采血管一同完毕采血工作。采集静脉血标本流程：携采血用物及化验单至床旁在采血管上填写好科别、床号、姓名（用圆珠笔填写，笔迹清楚可辨）选择血管再次核对病人和检查项目后按操作规程进行采血，采集血标本后，如需抗凝的血标本，立即转动试管让抗凝剂与血液混匀再次核对无误后将采血管上的标签号撕下粘贴在化验单上面及时送检。采集动脉血标本流程：携采血用物及化验单至床旁在采血管上填写好科别、床号、姓名（用圆珠笔填写，笔迹清楚可辨）常规消毒皮肤，范围大于5 cm；常规消毒术者食指和中指或带无菌手套再次核对在欲穿刺动脉搏动最明显处固定动脉于两指间， 右手持注射器，在两指间垂直或与动脉走向成40角刺入动脉见有鲜红色血液涌进注射器，即以右手固定穿刺针的方向和深度，左手抽取血液至所需量（1ml，不宜过多或过少）采血毕，迅速拔出针头，局部用无菌纱布加压止血5-10分钟，直至无出血为止轻轻搓动注射器使血液与肝素混匀，再次核对无误后，立即送检。 注：1、采集动脉血标本时一方面选择表浅动脉血管穿刺采血，假如穿刺有困难要选择股动脉穿刺时应有上级护士协助操作，避免穿通血管发生深部血肿。十、病房管理制度1、病房由护士长负责管理，病房管理达成“四化”(管理目的化，工作制度化，操作规程化，设施规范化)。“八字”(整洁、舒适、安全、安静)规定。2、保持病房清洁整齐，布局合理 ，注意通风。合理安排工作时间，保证病人休息。晚9点到早6点及午休时间一般不安排检查和治疗，谢绝探视，保持病房安静。3、 医务人员必须按规定着装，佩戴有姓名胸牌上岗。4、 手术、监护室患者必须穿医院患者服装，并着腕带。5、 做好病房内空气、物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及解决工作，防止和控制医院内的交叉感染，一旦发现传染病人，立即采用隔离等相关措施。6、各级护理人员科学分工，明确各班工作岗位职责、标准、规定，保质保量完毕护理工作。7、严格执行各项规章制度、操作规程和护理常规，积极、及时巡视病房，严密观测病情变化，贯彻专科护理和基础护理措施，满足病人身心需要。8、临床护理工作体现人性化服务，注意保护病人知情权和隐私权。分管病人的护士要掌握病人的“八知道”(床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理及检查阳性结果)，贯彻等级护理，加强与病人的沟通，保持良好的护患关系。9、建立健全病房安全措施及应急方案，护理人员应具有解决护理意外事故和非护理因素不良事件的能力。10、定期召开工休座谈会进行安全教育，健康教育指导，征求病人及家属意见，不断改善护理工作。11、加强病人及探视，陪同管理。不得在病房吸烟、喝酒、赌博、闹事、维持正常医疗秩序。12、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点，如有遗失及时查明因素，按规定解决。13、按规定定期预算领取病房所需物资，原则上不应导致积压、丢失、损坏、变质和浪费。14、凡因不负责任或违反操作规程而损坏物品者，应根据医院制度补偿。15、掌握各类物品的性能，及时消毒，定期维护保养。外借须有登记、署名记录，重要物品须经护士长批准方可借出。十一、病区冰箱管理制度1、病区冰箱有专人管理，有定期清洁制度。2、冰箱内有冰箱温度计，药品按储藏温度规定放置在相应的位置。3、物品放置有序，药品标签清楚。启动后的药品（如胰岛素）要有启动日期。4、冰箱内无私人物品。十二、药品、物品、器械、设备管理制度（一）、一般管理制度：1、护士长全面负责物品、药品、器材设备的领取、保管及报损工作，建立账目，责任贯彻，定人分类保管，定期检查，做到账目相符。2、各类物品指定专人管理，贵重物品天天清查核对，低值易耗品加强管理，杜绝浪费，做到按需所取。（科室每周领取物资一次）3、凡因违反操作规程而损坏和责任心不强发生物品、药品、器材丢失，应根据医院补偿制度解决。4、护士长及其管理员应掌握科内各类仪器设备的性能和使用规定，注意保养，延长使用寿命，提高使用率。5、借出物品必须办理登记手续，由经手人署名，借物人必须进行交接班，告知护士长，于次日归还。重要物品或抢救仪器设备一般不外借，如病员急需经护士长批准后方可借出。6、护士长调动时必须办好交接手续，交接双方共同清点并署名(二)、被服管理制度：1、各科室护士长根据各病区床位数，准备足够量的基数，由科室护理员负责管理，每月清理，将不能使用的床上用品及时交护士长报损，保证基数，满足临床需要。2、病员出院时护士负责收被服，当面点清，如有疑问及时查询，避免丢失。3、护理员于下班时准备备用的床上清洁用品，以便接待新病员使用。4、脏被服放于指