天骄物业管理有限公司各部门职能岗位说明书.doc

天骄物业管理有限公司天骄物业管理有限公司 部门职能部门职能 部部 门门 管理处管理处 编号编号/页码页码 TJ/GL TJ/GL 第第1 1页共页共2 2页页 一级职能一级职能 二级职能二级职能 三级职能三级职能 基础物业管理基础物业管理 工程维护管理工程维护管理 负责制定所辖区域公共设施、建筑物、设备系统的管理规定 负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核算工作 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案，监督装修方案的实行 负责编制设备、设施维修保养计划 负责做好与部门业务相关的协议评审 负责所辖区域工程改造、设备更新、方案及预算的编制，并报送公司审批 负责所辖区域所有设备、设施（供电、空调、给排水、电梯、电话、有线电视、消防、计量、智能化系统）及房屋主体的管理、运营、维修 做好设备、设施的交验与记录 完毕领导临时交办的其它工作 治安消防管理治安消防管理 负责协助公安机关搞好所辖区域安全防范，维护正常工作、生活秩序 负责建立健全所辖区域安全责任制，严格执行各项安全制度 负责员工的安全教育，加强对群众的法制宣传，增强他们的法律观念 负责贯彻执行消防条例，建立健全防火责任，监督检查执行情况 负责停车场的平常管理工作 清洁、保洁管理清洁、保洁管理 负责制定所辖区域各项卫生条例，并监督组织实行 负责所辖区域各楼层、电梯、走道门、管线等公用地面的清洁工作并保洁 负责所辖区域信报箱，井道口、管线等公用设施的清洁工作，并保洁 负责所辖区域内部道路、走廊、喷泉、广场等公用区域的清洁卫生工作，并保洁 负责所辖区域内公共区域的清洁并保洁 负责地下室、车库、天台、转换层、出入口清洁并保洁 完毕领导交办的其它工作 天骄物业管理有限公司天骄物业管理有限公司 部门职能部门职能 部部 门门 管理处管理处 编号编号/页码页码 TJ/GL TJ/GL 第第2 2页共页共2 2页页 一级职能一级职能 二级职能二级职能 三级三级职能职能 基础物业管理基础物业管理 绿化管理绿化管理 负责管理所辖区域的绿化，并制定绿化养护计划 熟悉所辖区域绿化布局和区域绿化养护现状 负责绿化技术管理措施的制定和绿化管理人员的培训 负责所辖区域内花草树木的施肥，病虫害防治、松土、更换花木等工作 负责维护所辖区域内绿化区域，制止违章、违法占用绿化用地的行为 完毕领导交办的其它工作 .特定物业服务特定物业服务 特定服务管理特定服务管理 负责所辖区域物业管理费的收缴 负责各种代收代缴的收费工作 负责办理业主入伙的相关工作 参与所辖区域接管验收工作 负责装修申请的办理工作 特约服务管理特约服务管理 负责按公司制定有偿服务的内容及价格向业主提供相应服务 负责满足业主提出的特约服务 投诉、求助管理投诉、求助管理 负责受理业主投诉及求助，并高效及时的解决 对业主定期进行意见征询活动，并进行业主满意率调 目的计划管理目的计划管理 目的成本控制目的成本控制 负责目的成本指标的预算并报公司审批 组织各部门贯彻贯彻成本指标 负责督促、检查各部门目的成本指标的完毕情况 对目的成本指标进行跟踪、反馈、修正 计划管理计划管理 负责制定物管处的管理目的 负责制定物管处年、季、月工作计划 负责督促、督察各部门计划的完毕情况，组织各部门贯彻贯彻管理目的 对计划的实行进行跟踪、反馈、修正 社区文化社区文化 公司文化建设公司文化建设 配合公司建设公司的公司文化 参与制定物管处员工发展规划 社区精神文明社区精神文明建设建设 负责制定物管处员工礼仪规范 配合社区相关部门、组织开展社区精神文明建设活动 负责收集业主信息，根据业主的规定组织开展社区文化活动 制订住户精神文明公约，开办宣传学习园地，并开展宣传活动 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 主任/副主任 岗位职责 业务：1、全面负责物管处的各项工作 2、制定物管处工作目的和计划并监督实行 3、负责物管处对外各种业务协议的审核、修正并监督实行 4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作 5、负责跨部门的协调 6、负责物管处员工的思想教育工作 人事：1、负责物管处人员的招聘与解聘工作 2、制定物管处岗位编制 3、拟定各岗位的工作规定及成绩考核标准 4、物管处员工的培训、发展 5、物管处内部协调 6、结合公司制度制定物管处激励机制 财务：1、负责物管处成本指标的预算 2、负责物管处所购物品的审核申报 3、负责物管处各部门预算的审批 岗位权限 1.经总经理授权，有权对物管处员工进行招聘、录用、解聘 2.有权对物管处员工的工作成绩作出考核 3.对 400 元以下的零星费用有支配权 任职规定 1.教育：专科及以上学历，管理、工程等类专业毕业 2.工作经验：2 年以上物管工作经验，1 年以上部门领导工作经验 3.必要技能和素质：熟悉现代化管理理论，熟悉物管工作特性，国家物管工作的相关法律、法规。有较强的洞察力和人际交往能力，组织协调能力、战略能力 绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 保安主管 岗位职责 业务：1、负责本部门平常管理工作；2、负责保安部月工作计划，排班表，及队员考勤工作；3、检查、监督各岗位的 工作情况，负责平常军事训练，考核及内务 卫生管理工作；4、负责建立消防档案，组织义务消防队员平常训练工作；5、负责部门队员业务学习及军事训练工作；6、拟定部门员工各岗位职责及管理制度；7、负责车场经营管理。人事：1、决定本部门岗位分派及编制；2、拟定本部各岗位的工作规定及考核标准；3、制定本部门训练、学习计划；4、对于各班的工作进行协调。财务：1、督促收费员按物价部的收费规定收取停车费；2、协助财务检查收费员的票据、单据，监督收费情况。岗位权限 1、有权检查各岗位执勤 情况，对玩 忽职守，违章违纪人 员有权予以 教育并提出解决意见；2、对于每月考核不合格的保安人员有权按公司考核规范予以处罚；3、对不称职的保安领班有权提出调离或建议撤职；4、有权对队员批假 1 天；5、有权制止消防违法行为，并责令整改隐患。任职规定 教育：大专以上文化，退伍军人优先；工作经验：2 年以上主管（队长）以上管理经验；必要技能素质：有良好职业道德，知法、懂法、会用法；有较强的综合能力，善于解决各种问题纠纷，坚持原则，依法办事。绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 保安部 岗位职责 在物管处的直接领导下，受物业公司保安部业务指导全面组织、实行、督促检查防范工作的贯彻贯彻。负责健全和完善保安部有关安全防范工作的规章制度和职责，督促检查大厦内执行安全防范制度贯彻情况，消除各类事故隐患。积极开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为重要内容的“四防”工作，进行各项安全检查。协助辖区公安机关查处各类治安灾害事故。开展安全和法制教育，提高全员的安全防范意识。6、配合其它部门完毕上级赋予的各项任务。岗位权限 任职规定 绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 保安领班 岗位职责 工作内容：工作内容：一、业务 1、负责本班队员平常管理工作；2、负责带队上岗，检查全班队员工作情况；3、及时掌握全班队员思想状态，做好队员的思想工作，搞好内部团结，解决好本班和内部的矛盾，充足调动队员工作积极性；4、负责楼层安全，消防检查，及时解决发生的各类问题，并作好记录；5、做好部门领导与队员之间的协调工作，及时将队员反映的各种信息向上级报告，同时也及时传达贯彻上级的指示精神及工作安排；6、认真做好执勤记录，并天天向主管部门报告一次，以身作则，模范带头。二、人事 1、调解好班内队员之间的矛盾，加强彼此之间的沟通；2、制定本班学习、工作计划；3、每月做好月工作总结。岗位权限 1、检查本班各岗位，人员执勤情况，对玩忽职守、违章违纪人员有权予以批评、教育并提出解决意见；2、对本班人员请假有初级审查权；3、一般保安员权限。任职规定 任职条件：高中以上文化，身高在 1.73 米以上，退伍军人优先；工作经验：有 2 年以上保安工作经验，有一定管理知识；必要技能及规定：熟悉保安业务知识及基自身体素质，有良好职业道德，热爱本职工作，能以身作则，知法、懂法，坚持原则，能灵活地解决各种问题。绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 保安门岗 岗位职责 1、熟悉本岗位工作职责和工作程序，对工作认真负责；2、坚守岗位，对进入大厦的人同要留意，严格履行来客来访登记制度，对于身份不明的人员或形迹可疑的，有权予以制止和询问；3、对进入车库的车辆及时按警铃，并作好登记；4、严密监视责任区域的人员，发现可疑情况，及时报告、解决；5、熟悉大厦内业主的情况及了解业主经常交往的关系；6、对带动大厦的大件物品，要核算查证，凭出门条予以放行；7、对带有危险物品进入大厦的人员，要严格检查登记或由保安员代为保管并作报告；8、作好对中控每小时/次的电话查岗记录。岗位权限 1、执行公司及保安部各项规章制度，制止未经许可人员，车辆进入大厦，维护大厦正常秩序；2、对于出入大厦人员、物品要进行严格登记、检查；3、对发生在社区内的刑事、治安案件、治安灾害事故，有权采用措施保护现场，保护证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查；4、在执行任务时，对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子，有权扭送公安机关；5、保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用品、通信报警工具；6、安在执勤各项任务中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复，可以按照法律程序进行上当防卫。任职规定 1、教育：初中以上文化，退伍军人优先；2、工作经验：具有一定保安业务素质，及相关业务知识；3、必要技能和素质：有良好的思想素质和职业道德，五官端正、身体健康，无违法犯罪记录，熟悉保安业务知识及基本擒敌技术，综合素质强，能灵活解决岗位上发生问题。绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 车场保安员 岗位职责 车场保安员：1、严格履行交接班制度；2、对于进出车辆作好登记，收费和车次检查记录；3、指挥车场车辆停放；4、对于违章车辆，要及时加以制止和纠正；5、检查停放车辆的车况，发现漏水，漏油等现象要及时告知车主；6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换；7、提醒车主关好车门、窗，及提带贵重物品不能留于车中。收费员：1、按物价部门收费规定收取车辆费用，并出具等额票拒；2、严格执行财务制度，及时缴纳营业款和核对票据，并保存好车辆出入及停放的原始记录；3、掌握车位使用情况，并向主管报告和提出合理化经营建议，及时反馈客户的意见；4、及时报告收费中发现的问题，如收费中发生余额有问题争执时须及时报告，严禁擅自解决。岗位权限 1、一般保安员具有的权限；2、对进入车场的违规车辆，有权予以制止。任职规定 教育：高中以上文化；经验：有一年以上工作经验；业务技能及规定：有良好的思想素质和职业道德。熟悉车场指挥及交通标志；熟悉车辆收费标准，头脑灵活；对车场发生各种问题能灵活解决。绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 巡逻保安员 岗位职责 1、熟悉整个大厦内外部的环境状况，了解大厦内各类设施、设备，物品的位置，若发现有移动的现象，应立即查明、报告；2、定期和不定期地对各楼层消防设施、设备进行安全检查，并作好记录；3、对于大厦内形迹可疑人员，要积极询问，进行证件检查，必要时检查其所携带物品；4、巡逻过程中若发现消防、治安隐患，要及时排除，并作好记录，报告情况；5、加强对于装修、施工现场人员的管理，对于不按规定配戴工作证出入大厦的民工要予以制止；6、对于大厦内发生的突发事件，作为巡逻保安员应最先赶到现场，制止恶性事件的延续，并及时向主管部门报告；7、听从领班安排，完毕上级赋予的其它任务；8、每两小时对楼层进行巡查，同时向中控室报告自己的执勤情况。岗位权限 1、对各岗位执勤情况，有权予以制止并作好记录；2、其它保安具有的权限。任职规定 教育：初中以上文化，退伍军人。工作经验：一年以上保安工作经验。业务技能及规定：有良好职业道德，熟悉保安业务知识，身体素质较好能灵活解决也许发生的问题，坚持原则。绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 电梯保安员 岗位职责 1、对出入电梯可疑人员进行询问，制止携带危险物品进入电梯。2、对进入客梯来客来访进行登记。3、制止对电梯按纽进行拍打或强行打开电梯门，以及将香烟带入电梯的违规行为。4、提防各类违法犯罪分子从电梯出逃，以便及时地抓获犯罪分子；5、作好对中控电话查岗的记录。岗位权限 1、执行公司及保安部各项规章制度，制止未经许可人员，车辆进入大厦，维护大厦正常秩序；2、对于出入大厦人员，物品要进行严格登记、检查；3、对发生在社区内部刑事、治安案件、治安灾害事故，有权采用措施保护现场，保护证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查；4、在执行任务时，对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子，有权扭送公安机关；5、保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用品、通信报警工具；6、保安在执勤各项任务中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复，可以按照法律程序进行合法防卫。任职规定 1、教育：初中以上文化，退伍军人优先；2、工作经验：具有一定保安业务素质，及相关业务知识；3、必要技能和素质：有良好的思想素质和职业道德，五官端正、身体健康，无违法犯罪记录，熟悉保安业务知识及基本擒敌技术，综合素质强，能灵活解决岗位上发生问题 绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 中控值班保安员 岗位职责 1、负责值班室设备的清洁、操作、记录；2、负责大厦工作信息、业主信息的记录，信息传递，对不能及时解决的向主管报告；3、负责治安、防盗监控系统的监视，保存好录相带，即时对各岗报告问题做出解决；4、负责消防火灾报警系统监控，作好记录，及时处置火灾报警，及相关信息传递；5、负责应急用品、物品的保管；6、负责对保安部各岗位进行联络和监控，并及时传达保安部下达的各类信息；7、懂得掌握监控设备的基本功能，并会纯熟地操作，以及简朴的维护，让设备随时处在正常运营状态；8、负责每小时对各岗位进行电话或对讲机呼喊查岗，并作好记录；9、记录好各领班每小时向中控报告的值勤情况。岗位权限 根据公司相关规定，具有本职工作范围内的处置权 任职规定 1、教育：中专以上，持相关上岗证；2、工作经验：二年以上消防及保安工作经验；3、必要技能和素质：熟悉消防设施设备的操作，熟悉相关消防法规，熟悉现代物业管理理论，责任心强，解决问题果断。绩效指标及权重 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 物管员 直属上级直属上级 客服中心主管 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 客服中心 工作内容工作内容：1、受理、解答业主、住户提出的各项服务规定；2、每日巡视楼层，及时发现大厦内的各种隐患，并跟近解决；3、与业主、住户做好沟通，协调公司与业主、住户之间的关系，积极了解业重规定；4、负责协调解决业主之间，业主与公司的纠纷，碰到重大投诉及时向上级报告；5、积极配合上级安排的各种社区文化活动；6、积极与收银员沟通，掌握业主、住户物管费，水电公摊费及其它规费的收缴情况，做好款项的催收工作；7、与其它部门做好沟通工作，对业主、住户的各种服务规定进行积极协调解决；8、负责业主入住手续的办理，作好台账、档案的记录、管理；9、对业主装修进行监控管理，配合财务做好装修保证金的收、退工作；10、完毕上级交办的其它工作。权限：权限：根据公司相关规定，可自行解决本职工作中产生的问题。岗位规定：岗位规定：1、教育：中专以上学历；2、工作经验：两年以上物管工作经验；3、必要技能和素质：熟悉物业管理法规，较强的沟通、协调能力及观测能力，良好的职业道德及敬业精神。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 收银员 直属上级直属上级 客 服 中 心主管 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 客服中心 工作内容：工作内容：1、严格执行公司财务制度及其它各项规章制度；2、签收核对客户的物管费及综合费用，严格控制成本，作好各种报表建立业主收费台帐；3、做好特约服务费用的收取工作；4、对照当班的帐单和报表，查验收入情况，对当天费用予以过帐；5、保存收费单据，整理营业单据、报表，定期上交财务及物管处；6、协助客户部其它岗位工作；7、准时完毕上级分派的其它事务。权限：权限：根据公司相关规定，可自行解决本职工作中产生的问题。岗位规定：岗位规定：1、教育：大专以上学历；2、工作经验：两年以上相关工作经验；3、必要技能和素质：具有独立的帐务解决能力，良好的职业道德和敬业精神。文文 件件 名名 称称 文献编号：文献编号：QC-WG/JY-02-02 作业文献作业文献 客户服务中心岗位说明书客户服务中心岗位说明书 版本版本/修改次数：修改次数：A/1 岗位名称岗位名称 客户服务中心 直属上级直属上级 物管处 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 工作内容：工作内容：1、负责宣传、贯彻国家有关房地产法规及党和政府有关房地产的方针、政策；2、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、运用和上报工作；3、负责办理业主入住及装修验罢手续；4、负责房屋租金、物管、公摊费及各种费用的准时收缴；5、为业主及客户提供常规服务、专项服务、特约服务工作，及时解决业主投诉及求助事宜；6、协调内、外各种关系，提倡健康向上的社区文化；7、定期走访住户，做好回访工作;8、规范各种文献、协议，编制好各项报表；9、负责物管处的档案管理、文书解决；10、负责物管处的人员异动的手续办理，并上报公司行政人事部；11、负责物管处紧急材料的采购，以及其他后勤供应工作；12、负责物管处月度、年度工作计划的编制及实行；13、负责物管处备用金的保管，经请示主任后，对备用金有支配权；14、负责物管处的成本核算，监控物管处其他部门的目的成本；15、负责社区文化的策划、安排，并予以实行。16、负责对社区清洁工作的平常监督和检查。天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 绿化部 岗位职责 1.掌握公司管理物业区域内绿化布局和绿化养护现状 2.负责公司所辖区域的绿化，并制定绿化养护计划 3.负责绿化技术管理措施的制定和绿化管理人员的培训 4.负责公司管理物业区域内花草树木的施肥，病虫害防治、松土、更换花木等工作 5.负责制止公司管理物业区域内违章、违法占用绿化用地的行为 6.完毕领导交办的其它工作 岗位权限 任职规定 绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 绿化部主管 岗位职责 1.做好绿化工程的施工管理、协议管理及档案管理工作；2.对绿化工职责分工，制定工作规定和业绩考核标准；3.安排绿化工的工作，定期检查，督促养护；4.定期巡查，记录、报告各社区绿地现状，发现问题及时解决，问题严重不能立即解决的，向上级报告；5.负责绿化设施及器具的养护及管理；6.作好绿化工作的考勤工作，解决部门内的工作协调和人员沟通；7.定期组织部门例会，有计划的培训员工，学习业务知识，提高养护、管理水平。岗位权限 负责本部门成本指标的控制。任职规定 1教育：大专及以上学历。2工作经验：5 年以上绿化养护及管理工作经验。3必要的技能和素质：具有一定的物业管理经验，诚实、正直。绩效指标及权重 天骄物业管理有限公司 岗位说明书岗位说明书 部 门 管理处 岗 位 绿化工 岗位职责 1.掌握花草树木的种植季节、生长特性、种植管理方法等；2.对花草树木定期实行浇灌排水、修剪、清除杂草、防治病虫害、松土、施肥、并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木等养护工作；3.绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，虚心学习，努力工作，提高自身素质；4.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，有违章行为及时劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员或主管人员，协助对其劝阻和处置；5.绿化工在社区发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：（1）未经许可，随意侵占公共绿地；（2）攀折、损坏花草树木、园林小品；（3）在绿地上停放、行使各类车辆及堆放杂物；6.及时作好天天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法；7.绿化工服从主管人员的工作安排，接受主管人员和各级领导对绿化工作的检查；8.配合清洁部做好绿地的清扫保洁工作，发现病虫害，要进行捕获或喷药消灭；9.草坪的除杂草工作要经常进行，保持草坪的纯净；岗位权限 对园林绿化进行破坏、损毁、偷窃等行为的人士劝阻制止权。任职规定 1、教育：高中及以上学历。2、工作经验：3 年以上绿化养护工作经验。3、必要的技能和素质：具有一定的物业管理经验，诚实、正直。绩效指标及权重 岗岗位说明书位说明书 岗位名称岗位名称 工程部 直属上级直属上级 物管处 管理幅度管理幅度 人 所属部门所属部门 工作内容：工作内容：1、根据房屋及其附属设施的实际情况，编制养护维修计划，报送主管部门审批后贯彻实行；2、全面负责房屋及其设施的维修保养，保证其正常使用；3、定期检查大厦各种设施设备技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定方案，组织贯彻实行；4、每年作好设备检查和维修，提前制定维修和检查方案，安排好人力和物力保证工作需要；5、房屋及其设施设备，如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运营和正常使用；6、协助管理部门做好住户房屋装修的监督、检查工作。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 工程部主管 直属上级直属上级 物管处主任 管理幅度管理幅度 16 人 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、负责解决大厦工程方面的问题和平常维修服务管理工作；2、监督检查工程部各值班情况；3、巡查并掌握大厦各系统设备运营状况，发现异常或故障，采用有效措施及时解决；4、审阅各班组设备运营报表，组织好定期保养工作；5、负责对遗留工程问题的提出及跟进工作。6、负责对业主装修过程中结构方面的控制管理，以及水、电、气等线路的规范管理。7、掌握天天维修工作进程，并检查其完毕的质量；8、组织工程部内部的各种培训工作；9、组织技术文献和设备档案的接管，建立和管理工作。10、负责外委工程的督查跟进。权限；权限；监督管理工程部内部员工的工作完毕质量，对员工的奖惩提出建议。岗位能力规定：岗位能力规定：具有较高的文化知识，工作经验丰富，有较强的分析问题、解决问题的能力，工作责任心强，工作经验五年以上，具有团结协作精神。业绩考核指标：业绩考核指标：1、根据对各种工作的完毕率；2、工作成绩质量的满意率；3、员工对其成绩的考评和支持率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 值班领班 直属上级直属上级 工程部主管 管理幅度管理幅度 6 人 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、保证变配电设备、应急发电机系统、空调机组系统水泵的正常运营，为大厦提供能力，照明、供水是其首要职责；2、严格遵守物业公司的一切规章制度；3、按照维修保养制度，提出对变配电系统、空调水泵系统提出维保计划；4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，保证设备及人员不发生安全事故；5、定期巡查各机房设备运营情况，作好各种记录，发现异常，及时组织人力进行解决；6、做好所需材料和零配件的采购计划。权限权限：督促检查下属员工的工作，有对员工奖惩建议权。岗位能力规定岗位能力规定：具有一定的文化知识，工作经验较强，责任心强，组织能力强，具有团结、协作精神。业绩考核指标：业绩考核指标：1、设备设施运营率；2、设备设施的维保计划；3、工作出勤率；4、小成员工的满意率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 维修领班 直属上级直属上级 工程部主管 管理幅度管理幅度 7 人 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、负责对大厦设备、设施有计划、周期性进行全面巡视检查，保证住户设施、设备维持在一个较高的水平，从而为住户提供安全、舒适的居住环境；2、保证大厦的各种机械、电气设备设施的正常使用；3、发现问题，及时组织人员进行抢修，恢复其使用功能；4、严格遵守安全操作规程，防止人身、设备发生安全事故；5、严格遵守物管公司的一切规章制度；6、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。7、负责维修人员劳动纪律的管理。权限权限：考核下属员工的工作完毕质量，有奖惩建议权。岗位能力规定岗位能力规定：具有一定的文化知识，工作经验较强，具有一定的组织协调能力，工作责任心强，具有团结协作精神。业绩考核指标：业绩考核指标：1、工程部维修完毕率和质量合格率；2、业主对工程部维修人员的满意率；3、工作出勤率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 值班工 直属上级直属上级 值班领班 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 维修工程部 工作内容：工作内容：1、严格遵守操作程序，保证变配电、发电机、供水、空调等设备的正常运营；2、认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运营记录，发现问题及时采用措施，或向上一级告知；3、严格遵守物业公司的一切规章制度；4、严格执行岗位责任制及安全责任制，严格遵守有关电气安全规程，保证人身和设备安全；5、严格执行值班制度和交接班制度；6、保持各机房清洁，定期打扫卫生。7、及时解决业主的维修求助。权限权限：对违反安全操作规程有建议权。岗位能力规定岗位能力规定：具有一定的文化知识，工作责任心强，经验丰富，具有团结协作精神。业绩考核指标：业绩考核指标：1、保证大厦各种设备设施的正常运营；2、工作的出勤率；3、各种设备设施的维保进行率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 运营班 直属上级直属上级 领班 管理幅度管理幅度 3 人 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容工作内容：1、严格遵守操作程序，保证大厦供水、供电、空调等设备的正常运营；2、认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运营记录和用电量记录，发现异常及时采用措施；3、纯熟掌握大厦供电运营方式，线路走向及所辖设备的技术性能；4、依据维修保养制度的内容和规定对所辖设备进行维修保养；5、严格执行岗位责任制及安全责任制严格遵守有关电气安全规程；6、严格执行值班制度和交接班制度，保持设备房清理，定期打扫卫生。岗位能力规定：岗位能力规定：具有高中以上的文化水平，持有专业技能证书，操作证书，工作经验三年以上，具有责任心、团结、协作精神。考核内容：考核内容：1、设备运营正常率；2、设施完好率；3、客户对其服务的满意率；4、故障停机率；5、工作解决及时率；6、其它部门对其服务满意率；7、成本控制指标完毕情况。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 弱电工 直属上级直属上级 维修领班 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、严格遵守公司的一切规章制度；2、熟悉掌握大厦内弱电系统；3、巡视电话系统、电视系统、保安消防系统等各种弱电设备，发现问题及时解决；4、保证弱电系统设备的正常使用；5、做好各项设施的保养工作；6、保持各弱电设备清洁及工作区域的卫生。7、及时解决业主的维修求助。权限：权限：对违反安全或有损设备设施的违规行为提出对的建议。岗位能力规定：岗位能力规定：中专以上文化限度，工作责任心强，具有团结、协作精神，工作经验丰富。考核内容：考核内容：1、完毕各项维修工作；2、工作出勤率；3、业主满意率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 强电工 直属上级直属上级 维修领班 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、严格遵守公司的一切规章制度；2、熟悉掌握大厦的供电系统；3、及时完毕各项维修工作；4、严格执行岗位责任制和安全责任，保证人身和设备安全；5、定期对设备设施进行全面巡视检查，发现问题及时解决，做好维保工作；6、保持设备设施及工作场地清洁。7、及时解决业主的维修求助。权限：权限：对违反安全操作行为，提出对的建议。岗位能力规定：岗位能力规定：具有一定的文化知识，工作责任心强，具有团结、协作精神，持有上岗证，工作经验三年以上。考核内容：考核内容：1、工作质量和数量的完毕率；2、工作出勤率；3、业主满意率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 电梯维修工 直属上级直属上级 维修领班 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、严格遵守公司的一切规章制度；2、保证社区内所有电梯的正常运营；3、协助电梯公司对社区内所有电梯及附属设备进行维修保养；4、负责电梯的监控及日巡视工作，发现异常及时维修解决；5、严格遵守国家有关技术法规和标准，保证设备和人身安全；6、按电梯的定期保养和检查规定负责电梯保养，做好设备和工作场合的清洁。权限权限 对违反安全规定的，提出更改建议。岗位能力规定：岗位能力规定：中技以上文化限度，工作责任心强，工作经验强，持有操作维修证，具有团结、协作精神。考核内容：考核内容：1、维修的及时率；2、设备保养、运营的正常率；3、业主的满意率，以及工作出勤率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 给排水工 直属上级直属上级 维修领班 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、严格遵守公司的一切规章制度；2、负责社区内的给排水系统、排污系统、消防水系统的维修保养工作；3、及时保质、保量的完毕各项维修和保养工作；4、严格执行岗位责任制和安全责任制，保证人身和设备安全；5、定期对设施进行全面巡视检查，发现问题及时解决；6、搞好工作地点的清洁。7、协助其它工种完毕维修工作。权限：权限：对违规行为有异议，可提出建议。岗位能力规定岗位能力规定：具有高中以上文化水平，工作责任心强，具有三年以上的工作经验，有协作精神。考评内容：考评内容：1、工作的完毕和质量的考核；2、业主的满意率；3、工作出勤率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 制冷工 直属上级直属上级 维修领班 管理幅度管理幅度 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：1、严格遵守公司的一切规章制度；2、熟悉掌握社区内的制冷设备设施；3、发现问题及时解决；4、根据设备的具体情况提出保养计划，以及定期进行保养；5、做好设备和工作区域的清洁。6、及时解决业主的维修求助。权限：权限：对有违规操作提出对的建议。岗位规定：岗位规定：具有中技以上文化限度，工作责任心强，三年以上工作经验，有团结、协作的精神。业绩考核内容业绩考核内容：1、工作的出勤率；2、设备的正常使用率及时解决率。岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称 装修工（维修兼装修管理）直属上级直属上级 领班 管理幅度管理幅度 1 人 所属部门所属部门 物管处工程部 工作内容：工作内容：一、业务 1、严格执行岗位责任制；2、把好装修审图，及验收标准；3、加强装修的巡视，检查工作，发现问题和违规行为及时制止或告知有关部门采用措施；4、认真完毕领班安排的工作；岗位规定岗位规定：高中以上文化限度，具有一定的专业技术，熟悉本职工作的程序，具有责任心强，团结、协作精神 考评内容：考评内容：1、客户对其服务的满意度；2、装修审图及验收房差错率；3、解决工作及时率；4、成本控制指标完毕情况；5、其它部门对其服务的满意率。