国美电器有限公司经营管理制度卖场系统分册.doc
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1、卖场管理部管理制度组织架构图销售中心总经理销售中心副总经理卖场管理部经理卖场管理部主管卖场管理部业务卖场管理部干事分部卖场部第一条 总部卖场管理部岗位职责一、工作内容:(一)分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。(二)制定卖场阶段性工作计划,对各分部月度计划、总结进行总体指导。(三)广告位租赁协议平常管理。(四)企业视觉识别系统使用监督。(五)卖场管理规章制度及流程汇总、编写和完善。(六)跟踪各分部周巡检工作完毕状况,定期抽查、点评。(七)分部商品布局研究和设计,审定平常展台展位调整方案。(八)卖场商品展示设施设计、使用、维护规范化监督。(九)分部样机管理工作指导、监督。(十)既有分
2、部新开门店选址工作详细协调。(十一)卖场布置费用审核、控制。(十二) “季度优秀卖场评比”实行。(十三)新开分部支援及老分部卖场整改协助。(十四)大型促销活动卖场布置指导。(十五)分部工作效果平常检查和沟通。(十六)对各分部专题工作任务完毕状况跟进、检查。二、岗位职责:(一)总部卖场管理部经理上级:销售中心总经理、销售中心副总经理下级:总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员1、本部门人员配置、调整、培训、管理及绩效考核。2、卖场布局及美化技术研究,审定不一样分部、不一样步期卖场设计方案。3、卖场商品配置及陈列方式研究和指导。4、负责企业视觉识别系统实行监督、管理。5、分部卖场资源挖掘、控制,大
3、型店面促销活动筹划、协调、管理及对外合作项目审批。6、研究分部各项制度执行状况反馈信息,对卖场管理制度加以修正、完善。7、制定企业卖场管理工作阶段性计划及中长期发展方向。8、对既有分部新门店选址进行初审,并负责协议商业条款审核及其他协调工作。9、支援新分部开业及已开分部门店整改。10、与总部其他部门进行工作协调。(二)总部卖场管理部主管上级:卖场管理部经理下级:卖场管理部业务、分部卖场管理人员1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案,并监督卖场设计方案贯彻。2、控制各分部卖场布置费用,并不停完善管理流程。3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出提议。4、负责广告位租赁协议管理
4、。5、企业视觉识别系统推广、使用、监督。6、审核分部广告位资源挖掘和运用,提出提议。7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员业务知识培训。8、对分部月度工作完毕状况及平常管理工作定期检查、评述、通报。9、既有分部门店开发工作协调事宜。10、组织审核各分部优秀门店评比资料,整体评比成果,下发通报。11、定期到分部进行工作调研、检查,将各分部卖场管理工作中存在问题进行搜集和整顿,加以分析,提出改善提议,上报本部门经理,协助经理对各项制度加以修正和完善。12、与总部其他部门进行工作协调。(三)总部卖场管理部业务员上级:卖场管理部经理、卖场管理部主管下级:各分部卖场部人员1、分部店面布局方案、卖场布置
5、费用、宣传品领用申请初审、立案。2、卖场商品陈列措施研究、贯彻监督。3、负责企业视觉识别系统推广详细工作。4、既有分部新开门店选址资料搜集、实地考察、反馈汇报、协议初审、办理前期手续有关事宜。5、全国性大型店面促销活动支持与贯彻状况监督。6、分部卖场资源运用方案搜集汇总。7、各分部广告位租赁协议平常管理。8、检查分部各项流程、制度执行状况。9、搜集、整顿各分部优秀门店评比资料。10、与总部其他部门进行工作协调。(四)总部卖场部选址业务职责汇报上级:总部卖场部经理督导下级:分部选址专人1、协助卖场部经理完毕已开分部选址各项管理工作。2、负责分部所选地址进行周围环境现场考察。3、负责对各分部选址专
6、人业务培训及考核。4、负责搜集、整顿、汇总各分部选址工作各项资料。5、负责对各分部选址工作周进度进行跟踪和监督。6、对分部选址人员所签协议商业条款初审。7、完毕领导安排有关选址各项其他工作(五)总部卖场管理部干事上级:卖场管理部经理、卖场管理部主管下级:分部卖场部干事1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请流转、存档。2、负责接、发各类电子邮件及传真,并进行对应处理。3、对本中心总经理签发有关本部门文献进行归档。4、根据工作需要,起草、下发各类专题任务,并跟踪、贯彻完毕状况,收取任务单。5、负责本部门文献资料打印、分发工作。6、根据企业考勤制度,按月记录、填报本部门员工考勤记录
7、。7、本部门办公用品申请、领用、发放。8、配合业务人员搜集各分部广告位租赁协议。9、协助业务人员搜集各分部优秀门店评比资料。10、与总部其他部门进行工作协调。(六)分部卖场管理部经理职责汇报上级:总部卖场管理部经理、分部销售总监督导下级:本部员工、各门店卖场管理人员1、对分部所管辖门店卖场管理工作进行全面管理,处理协调卖场管理中存在问题。2、负责总部卖场管理部各项制度在分部细化、贯彻和执行,并及时反馈意见和提议。3、负责总部卖场管理部下达专题任务分解、实行细则制定和执行,及时反馈有关信息。4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。5、与总部卖场管理人员互相配合,制定新开门店平面布局、商品陈列及开
8、业店堂美化方案,制定展台制作详细规定。6、与广宣部配合制定促销活动店内、店外环境布置,促销气氛营造方案,并组织实行。7、参与门店装修方案审核,监督装修方案实行,并参与工程验收。8、分部广告位定级、收费原则和计划确定。9、负责贯彻总部制定样机和宣传品管理措施。10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。11、对老门店整改及店面调整进行指导,并负责实行方案审核。12、完毕领导指派其他工作。(七)分部卖场管理部业务员职责汇报上级:总部卖场管理部经理督导下级:各门店卖场管理人员1、协助本分部卖场管理主管开展工作,负责协调本分部与门店管理人员关系,组织实行各项管理工作。2、根据总部卖场管理方针,
9、并结合门店实际状况,协助主管制定分部卖场管理实行细则。3、及时精确地掌握各门店规范化管理执行状况,对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查,必要时制定调整方案。4、参与组织促销活动时店内店外环境布置和活动场地安排,协同分部广宣部做好促销活动现场气氛营造。5、门店广告位平常管理工作。6、参与审核门店装修方案,并监督装修方案执行,协同有关部门进行装修验收。7、卖场部根据员工思想动态,提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。8、完毕领导指派其他工作。(八)分部卖场管理部店面设计主管职责汇报上级:分部卖场管理部经理督导下级:门店兼职美工、门店卖场管理人员1、协助分部卖场管理
10、主管开展工作,对分部各门店兼职美工进行督导管理。2、根据总部形象原则、商品陈列布局统一规定负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化设计,并制定展台制作规定。3、根据促销方案,对卖场布置和促销气氛营造实行指导。4、参与门店整改、布局调整设计方案制定。5、指导并监督宣传品管理措施贯彻。6、做好店堂整体美化,体现企业文化,以便顾客购物。7、负责各项方案实行指导、监督及验收。8、完毕领导指派其他各项任务。(九)、分部卖场管理部干事职责汇报上级:分部卖场管理部经理督导下级:无1、 对各门店展台展位调整申请单流转、存档。2、 负责接、发各类电子邮件及传真、并进行对应处理。3、 对总部、分部下发各项文献进行
11、整顿、归档。4、 根据分部卖场部经理下达各项工作任务进行跟踪、贯彻完毕状况,任务单收取。5、 根据企业考勤制度填报本部门员工考勤记录。6、 本部门办公用品申请、领用、发放。7、 广告位协议书收取、存档、填写广告位台帐。8、 负责本部门文献资料打印及下发。9、 协助业务员完毕各项工作。10、完毕领导安排其他工作。(十)分部选址专人汇报上级:分部总经理、总部卖场部选址业务、总部卖场部经理督导下级:无1、 根据总部选址规定负责分部选址工作。2、 负责对所选店址进行周围市场分析。3、 每周选址工作进度汇总。4、 负责协议谈判及协议审报。5、 根据总部规定上报各类有有关选址各类市调汇报、项目提议书及各类
12、报表6、 完毕领导安排各项与选址有关工作。第二条 制度、原则一、商品分类、布局与出样根据商品关联性及消费者购物习惯企业将所经营商品提成七大类(已设置有关管理部门或对口配置人员),卖场陈列商品也应体现上述分类原则。(一)面积占比因企业各门店使用面积存在着较大差异,在充足考虑商品体积、销售奉献率、市场前景、企业战略发展方向等要素基础上,制定各品类相对合理占比。在品类面积占比确定后,再确定各品牌面积占比。1、各品类商品面积占比通过对划分要素综合考虑,供参照大类商品面积占比为:手机类占12%、IT类(含摄照)占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%(彩电面积不不不小于4
13、00平米)、影音类占15%(均为大体占比,可按地区差异合适调整占比)。以企业目前经营品类,从陈列美观和使用经济合理两方面考虑,企业较理想卖场使用面积应在3200平米左右(各分部新开门店时应参照),对应面积分派如下:(1)手机产品:包括手机、手机附件、手机卡等,展示面积350平方米以上。(2)数码产品:包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、摄影机、外设、耗材,展示面积450平方米以上。(3)冰洗产品:包括冰箱、洗衣机,展示面积550平方米以上。(4)空调产品:包括柜式空调、壁挂空调,展示面积300-350平方米以上。(5)白小产品:包括微波炉和其他白色小家电,展示面积520平方米以上。(6)彩电产品
14、:包括各类彩电产品,展示面积500-520平方米以上。(7)影音产品:包括音响、碟机,电话、传真机、其他黑色小家电,展示面积480平方米以上。(8)收款台和服务台:设置于不易陈列商品位置,面积30平方米。(9)通道:规定店内主通道宽度不少于2-3米,不一样类商品之间通道不少于1-1.8米,同类商品展台之间通道不少于1.2米,彩电区通道不少于2-2.5米。(10)其他:包括办公区(经理室、办公室、财务室)面积50平方米;生活区(男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间)面积150-200平方米;库房面积250平方米。其中卫生间装修参照企业原则执行。注:各品类应占面积中已包括通道面积。2、各品牌
15、位置、面积分派原则在各类商品面积占比确定基础上,大类商品区域内各品牌展架摆放位置和占用面积也应有所差异,应遵照原则有:(1)主推品牌优先原则。以企业ABC品牌划分为根据,其中A类主推品牌展台应设置在该品类所在区域最前端或最醒目位置,展台占用面积也应较大(与非主推品牌有所区别)。B类次之,C类最次。(2)著名品牌优先原则(兼顾销售奉献率大小)。同类品牌(按ABC分类)中优先考虑著名度较高且销量奉献率较大品牌,其展台位置要相对醒目,陈列面积也可有所区别,其他品牌依排序考虑。(二)布局原则为了使卖场布局整洁、协调、美观,发明一种舒适、以便购物环境,特制定如下几项原则:1、 分类统一原则阐明:卖场内展
16、台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种,规定相似产品必须使用高度、色彩完全一致展台,区别只能在厂家标识或灯箱片,不一样类型产品展台可以在色彩上有所差异,但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致展台,彩电展台可有程度突出厂家个性,试音间面积和隔墙外部形象要统一。2、 黑、白电分离原则阐明:黑电,白电遵照分区展示原则,使消费者有明确购物目,以便集中购物。如门店为两层,则白电在一层,黑电在二层。3、 动静分离原则阐明:不一样品类家电在销售过程中需要不一样演示方式,对环境也有不一样规定,如:手机,电脑类商品规定购物环境相对安静因此要与彩电、音响类音量较
17、大商品分离,使各个区域更符合选购商品时特点。原则上演示时对音量规定高品类尽量向里、向后排,以免声音过大破坏购物环境。4、 通透性原则阐明:门店布局应当充足体现通透性,即顾客进入卖场后能很快对整体商品分布有一种大体理解,卖场没有明显地死角,没有展台之间互相遮挡,使顾客在舒畅心情下很轻易地找到但愿购置商品。5、疏导客流原则阐明:在卖场规划布局中,通道合理分派对于分散购物人流,指导购物起着重要作用。在门店规划中,通道设计应做到“顾客购物以便,客流移动顺畅”。6、以便随机购置原则阐明:随机性购置商品,应陈列在比定向性购置商品或展示力强商品更靠前位置,或主通道途径位置。(三)商品陈列陈列是为了配置商品、
18、吸引顾客注意和以便购置,陈列是影响销售成果重要条件,因此陈列首要原则就是“以客为尊”,兼顾卖场内部作业便利。结合家电类产品特点,陈列方式重要有:分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。1、 分类式陈列严格按照企业7大品类划分集中摆放原则,其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列,手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处,白小、黑小、洗衣机陈列于卖场中间位置。同类产品中根据企业ABC品牌划分原则,将主推品牌放置在最前端,以此类推,同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置(贴墙陈列)。白小、黑小为综合式陈列,其中体积小优先靠前摆放,分层陈列同类商品中最上层放主推机型和中等机型,
19、依次为高档、低挡机型。彩电(三层陈列式展台)应将主推和主流机型放置在中间层,高端放最上层,低级在最底层。2、敞开式陈列除手机、数码类宝贵商品和小件商品外,其他均采用敞开式陈列,营造自然、随意购物环境,以刺激顾客购置。3、专题式陈列针对有条件门店,可在对应季节或紧紧围绕企业各项活动主题,单辟专门场地推出如“夏季空调特卖”、“冬季产品特卖”、“迎国庆,百款家电齐跳水”等店内促销活动,通过专题式陈列在短期内掀起购物热潮。有条件门店也可设置专门新品展示区,新品区在装修和陈列方式上可与其他区域有所差异,装修要体现现代感和时尚气息,展台要充斥个性并能烘托出商品科技含量;也可选择场景式陈列,首先布置一种现代
20、家庭生活环境,将不一样品类家电新品溶入其中,辅之以沙发、茶几等家俱和鲜花、墙画等装饰品,使顾客真正体味科技带来生活享有。(四)展台制作原则展台是商品载体,规范、协调、制作精良展台不仅能使卖场美观,更能充足烘托出商品个性,根据家电类商品特点,特制定制作原则如下:1、烟机、灶具、空调、热水器:规定靠墙悬挂陈列,均采用统一通顶式高展台,每组长度为120厘米,底部地台高度20厘米(颜色为康华蓝色)、进深为50厘米,背板悬挂部分宜采用带网眼钢质材料(木质材料因调整陈列而常常打孔会很不美观),如面积不够采用中岛展台时,高度原则上不能超过140150厘米。展台不刻意突出厂家个性,只在顶部灯箱上体现品牌标识和
21、厂家名称,另容许不一样品类商品展台在色彩上可以有所变化,但同一品类展台必须色彩一致,白电展台适合选用柔和单色。2、冰箱:尽量靠墙陈列,采用通顶式、全木质高展台,地台高度20厘米(颜色为康华蓝色),进深为70厘米,颜色为柔和纯色(地台除外),顶部体现品牌标识和名称。样机排列次序为:按容积从小到大,按档次从低到高。3、洗衣机:所有采用地台式陈列,宽度120厘米,高度20厘米,地台边缘与地面为60度斜面。地台平面部分为灰色,斜面部分为康华蓝色,厂家名称和标识可体目前斜面上。4、碟机、白小:可采用双面陈列岛屿式展台,高度145厘米(含灯箱),长度120-180厘米,宽度80-100厘米,陈列面倡导使用
22、厚玻璃,分层陈列时最多不超过三层,层间距可根据样品大小进行调整,黑小展台宜选用略深单色,白小展台宜选用柔和单色,颜色按两大类完全统一。季节性商品如风扇、电暖器等可采用移动台式展台(地台下部安装轮子),以便于销售区域调整及临时性增减需要。5、手机、数码产品、其他黑小产品:(分三种形式:、靠墙式,采用背板与前柜相结合形式;、围柱式:采用展台围柱形式,柱子上方设灯箱,形状与下方展台相一致;、中岛式:采用原则柜台与高柜相结合式,高柜必须采用透明玻璃柜或者其他透明柜台,中岛采用半开放形,顶部设置灯箱,形状与下方柜台形状相一致,构成一种厂商形象展区(根据卖场实际状况确定应用原则)。原则柜台高度90厘米,宽
23、度60厘米,长度120厘米,柜台上半部为展示区(玻璃构造),下半部为储物区(木质构造),以蓝色和灰色为主色调,柜台下半部可体现厂家名称和标识。柜台在卖场内将摆放成封闭方形,因此规定在拐角处设计弧行柜台。柜台面向顾客玻璃面亦采用了弧形设计(方形不美观)另同类产品柜台从式样到颜色必须完全一致。6、彩电:统一采用通顶式高展台,尽量靠墙集中陈列,展台长度为450500厘米,宽度为130厘米,呈阶梯式共分三(两)层(根据卖场实际状况而定),其中最底层距地面35厘米,且与水平面呈10度仰角;第二层为75厘米,底层立面为原则“康华蓝”,背板色彩和顶部灯箱可由厂家合适突出自身个性。7、等离子、液晶区,条件容许
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