大学生网络购物调研报告.doc

调查报告调查报告 大学生网络购物情况调查大学生网络购物情况调查 北京化工大学北方学院北京化工大学北方学院 班级：会计班级：会计 1117 姓名：张伟姓名：张伟 学号：学号：2023 年年 9 月月 19 日日 目录目录 摘要.1 调查策划书.2 问卷调查.4 调查结果.7 调查报告.15 摘要摘要 关键词关键词：大学生、网购、消费、市场调研 摘要摘要：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们平常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐进一步人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受不久，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其别人则对网购有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查，通过对 50 名在校大学生进行调查，预测出北京化工大学北方学院学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改善建议。调查调查策划书策划书 一、一、调查背景调查背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在减少运营成本、方便快捷等方面的优势，大大减少了公司和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。所以我对大学生网上购物进行调查。二、二、调查目的调查目的 对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。三、三、调查内容调查内容 大学生网购相关情况 四、四、调查方法调查方法 1.本次调查为问卷调查。2.问卷调查方式：随机调查。3.调查地点：北京化工大学北方学院 五、五、样本量定样本量定 在校随机抽取 50 人进行调查 六、六、问卷设计问卷设计 1.问卷由访员根据规定以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷。2.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。七、七、调查执行调查执行 1.访问员:调查需访员 1 名,由通过严格训练具有丰富经验。2.质量保证:调查过程中严格按照 QCSI 国际标准对访问进行全程质量控制。八、八、数据解决及撰写调查报告数据解决及撰写调查报告 1.资料审核（1)审核方法:现场/事后审核/系统审核（2)整理:有效调查问卷整理（3)开放性问题解决:对问卷中的开放性问题进行总结 2.数据分析研究：按照标准进行分析研究 3.撰写调查报告：(1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容涉及摘要,引言,调查目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录 (2)提交调查报告:书面文本和电子文本 大学生网上购物调查问卷表大学生网上购物调查问卷表 基本信息填列基本信息填列 您的性别：男 女 您的年级：大一 大二 大三 大四 以下问题有关大学生网购调查请选择。（无特殊说明均为单选）以下问题有关大学生网购调查请选择。（无特殊说明均为单选）1、网上购物，您最信赖哪个网站：A 淘宝网 B 京东网 C 天猫网 D 当当网 E 其它 2、您在网购中扮演的角色是：A 买方 B 卖方 C 两者都有 D 从不网购 3、您平均每月网购交易金额（元）：A100 元以下（含 100）B100-300（含 300）C300-500（含 500）D500 以上 4、您每月网购的频率：A 01 次 B 23 次 C35 次 D 5 次以上 5、导致您网上购物的最重要因素：您好！占用您的宝贵时间我深感歉意。非常感谢您参与我的问卷调查，本次调查不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！北京化工大学北方学院北京化工大学北方学院 会计会计 11171117 班班 张伟张伟 A 抽不出时间逛商场 B 跟上时代的步伐 C 价格低廉 D 其他 6、您在网上购买最多的是哪一类商品：（多选）（多选）A 生活用品 B 服饰、鞋帽、包 C 数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 D 食品 E 书籍 F 鲜花礼品 G 其它 7、一般来说，网上购物您会一方面注重商品的哪些方面(多选多选)A 质量 B 价格 C 商家信誉 D 运费 E 其它 8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选）（多选）A 商品文字描述 B 商品图片 C 向卖家征询 D 查看评论 E 其他 9、您目前常用采购的交易方式重要是：A 支付宝、财付通等方式支付 B 先付定金，货到与卖家结余款 C 货到付款给送货的快递公司 D 当面交易，一手交钱一手交货 E 先汇款，后让卖家发货 F 其他方式 10、假如您在网上购买的货品出现了问题，您会怎么解决呢?A 退货 B 联系买家规定更换 C 算了，自认晦气 11、购买到的商品，你最常用的物流公司是：A 中国邮政（涉及平邮、EMS、e 邮宝）B 申通快递 C 圆通快递 D 天天快递 E 韵达快递 G 其他 12、你认为网上购物的最大优点是什么：A 快捷方便 B 物美价廉 C 搜索简朴 D 其他 13、您认为网购最大的局限性是：A递送速度慢 B质量无保障 C退换不方便 D交易有风险 E 其他 14、您在网购上碰到的重要困难是什么 A 商品描述不清楚 B 商品种类和网站数目太多 C 网站速度太慢 15、您进行网购的顾虑有哪些 A 图片实物有差异 B 价格产品质量不高 C 快递速度慢且服务差 D 其他 16、您最喜欢网上购物的哪些活动：A 打折促销 B 免费送货 C 购物返券 D 附送礼品 E 积分兑奖 F 其他 17、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗 A 会，并且经常 B 会，偶尔 C 不会 D 不清楚 18、您认为网购需要改善的方面有哪些 A售后服务 B增长服务种类 C产品分类细致 D物流的及时性 E 支付手段 F 其他 19、总体来说，您对网购的商品的满意限度 A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 20、对于导购的网站或者网购，您有什么建议 问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您学习进步！问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您学习进步！调查调查结果分析结果分析 1 1、大学生网购男女比例及年级大学生网购男女比例及年级分析分析 通过问卷调查发现，96%的学生均网购。其中，大学生网购中女生比例占得比较大，为 60%，而男生为 40%。就年级来看，大学生网购最多的年级为大二，可达 20 人（50 份问卷中共 48 人参与网购）。（详见下表）0510152025大一大二大三大四 2 2、大学生网购因素分析大学生网购因素分析 大学生网购的最重要的因素是：价格低廉；另一方面是：跟上时代步伐；然后是：抽不出时间去商场；最后：其他。（见下表所示）因素 性别 男生 女生 所占比列 价格低廉 9 12 0.4375 抽不出时间逛商场 6 6 0.25 跟上时代步伐 5 5 0.2083 其他 1 4 0.1042 3 3、大学生网购常去网站分析大学生网购常去网站分析 大学生网上购物者重要选择的网站是淘宝网，约占39.58%；另一方面是天猫，约占 33.33%。可以看出淘宝网是 BtoC电子商务发展的重要平台 4、大学生网购经历分析大学生网购经历分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购的经历。（如表）网购频率（每月）人数 所占比例 0-1 次 14 0.2917 2-3 次 24 0.5000 4-5 次 7 0.1458 5 次以上 3 0.0625 注：网购频率重要是集中于“2-3 次”与“0-1 次”这两者；“4-5次”和“五次以上”的同学相对而言比较少。5、大学生网购消费金额情况分析大学生网购消费金额情况分析 消费的金额重要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额重要集中在 100 以下段和 100-300 段，其中女生偏多。（如下图示）金额 男 女 男生所占比例 女生所占比例 总比例 100 以下 15 9 31.25%18.75%50%100-300 7 11 14.58%22.92%37.5%300-500 1 2 2.08%4.17%6.25%500 以上 1 2 2.08%4.17%6.25%注：大学生网购消费金额普遍比较低，重要集中在 100 以下元和100 元-300 元，男女生相比，在 100 元以下，这档男生的消费人数高于女生。6 6、大学生网购产品类型分析大学生网购产品类型分析 从大学生网购问卷调查表的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，另一方面是生活用品和食品；当然尚有一些同男学选的是数码及虚拟产品等其他的选项。（具体情况见下图）0510152025生活用品数码及虚拟产品书籍其他 7 7、大学生网购在意商品情况分析大学生网购在意商品情况分析 大学生网购重要注重商品的质量、价格、商家信誉及运费。从报告来看，大学生重要注重商品的质量，另一方面是价格，再次是商 家 信 誉，最 后 为 运 费 及 其 他。所 占 比 例 分 别 为 50%，25%,20.80%,4.20%.241210200510152025质量价格商家信誉运费其他 8 8、大学生了解商品信息途径分析大学生了解商品信息途径分析 网购时，大多数学生通过商品文字描述来了解商品信息，再有就是查看评论以及向卖家征询了解，详见下图。商品文字描述35%查看评论29%向卖家咨询19%商品图片及其他17%9 9、大学生网购采用的交易方式分析大学生网购采用的交易方式分析 交易方式 人数 比例 支付宝，财付通等 29 60.42%货到付款 6 12.50%先付定金，货到与卖家结余款 7 14.58%先汇款，后让卖家发货 4 8.30%当面交易及其他 2 4.20%从以上图表可以看出，参与网购的同学，大多数选择支付宝、财付通等方式交易，约占 60.42%。另一方面是先付定金，货到与卖家结余款及货到付款。所占比例分别为：14.58%，12.50%。1010、网购物流公司分析网购物流公司分析 大学生网购很多人选择的物流方式是快递，如申通、圆通、天天、韵达快递，另一方面是 EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。中国邮政（EMS）,4圆通,11天天,2韵达,8其他,2申通,21 1111、网购优缺陷分析网购优缺陷分析 通过调查发现，大多数学生认为网购的最大优点是快捷方便。而最大缺陷是质量无保证，除此之外大家认为网购的优点尚有物美价廉，搜索简朴等；缺陷尚有退换货不方便，递送速度慢，交易有风险等。1212、网购碰到的重要困难及网购碰到的重要困难及购买到问题购买到问题货品的解决方式分析货品的解决方式分析 通过调查，58%的学生网购碰到的困难是商品描述不清楚。也有33%的人认为商品品种和网站数目太多是他们网购碰到的重要困难。大多数学生买到问题商品会联系卖家更换或者退货，也有少部分嫌退换麻烦自认晦气。1313、大学生大学生喜欢的网购活动分析喜欢的网购活动分析 0510152025打折促销免费送货购物返券附送礼品积分抽奖及其他 通过上表可知，对于网购的活动，大多数人喜欢比较实在可靠的活动，比如打折促销免费送货。而积分兑奖几乎没人喜欢。1414、大学生对网购大学生对网购的满意限度的满意限度分析分析 满意限度 人数 所占比例 很满意 5 10.40%满意 21 43.75%一般 19 39.60%不满意 3 6.25%很不满意 0 0 通过上表，我们发现大学生对于网购的商品满意限度重要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表达“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。15、大学生大学生认为网购需要改认为网购需要改善的方面以及对于善的方面以及对于网购的建议分析网购的建议分析售后服务有待加强售后服务有待加强 保证产品质量 提高物流的及时性 诚信生意 商品图片实物要一致 服务态度有待加强 对商品的介绍说明能更具体一些 调查调查报告报告 （一）（一）通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统和通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统和 分析，可以得出以下分析，可以得出以下报告报告结论：结论：1、进行网上购物的同学占全体学生 96%，并且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例 20%，说明大学生比较容易接受网络购物这种新奇快捷的购物方式，且大学生会是未来重要的网上消费人群。2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在 100 元以下占了 50%，在 100 元-300 元之间占了 37.5%，、300-500 元之间占了 6.25%，500 元以上占了 6.25%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于 100 元以下和 100-300 元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的。3、网购过的学生普遍认为网上购物具有快捷方便、物美价廉、搜索简朴等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。4、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最重要的仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的担忧。5、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的重要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。6、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，另一方面是 EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下 EMS 价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。7、网上购物者重要选择的网站是淘宝网，另一方面是天猫、京东。可以看出淘宝网和天猫网是 BtoC 电子商务发展的重要平台。8、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物敢于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的见解和建议：1、信用问题是网上购物中人们担忧的一个重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份辨认技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制。通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。2、通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意限度都集中在“一般”和“满意”这两个。对于网购表达不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；针对这些问题，经营商应当加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。尚有作为当代大学生的我们也应当加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应当制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来保证消费者的合法权益，依次来增长消费者的信心。参考文献：参考文献：1 杜经伟.关于当代大学生网络消费心理研究J.China sForeignTrade2023 年 22 期.2 石军刚.大学生的网购问题J.新闻爱好者 2023 年 14 期.