品质管理手册.doc
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1、文献修订登记表新版发行合用体系(如合用,在相应体系下面打):ISO9001ISO14001OHSAS18001QC080000TL9000ISO/TS16949文献分发部门品保资材管理业务工程总经理室制作审核批准更改记录日期版本页码条款更改内容更改人备注2023-7-1A0/新版发行目录 一品质/HSF管理手册颁布令 二品质/ HSF方针三公司概况四品质/HSF管理系统-规定 4.1 目的 4.2引用标准 4.3 范围 4.4 品质/HSF管理体系 4.5 管理责任 4.6 资源管理 4.7 产品实现 4.8 量测分析和改善 五附件品质/HSF管理手册颁布令为了建立和完善品质/HSF管理体系,
2、提高公司的竞争力,实现公司的品质/HSF方针,我公司根据 ISO9001:2023标准及QC080000:2023体系标准制定了公司的品质/HSF手册,本品质/HSF手册符合相关的法律、法规(含HSF有害物质的限定指令)、可以满足客户规定,也符合本公司生产管理的实际情况,现予批准颁发。 本手册是公司品质/HSF管理活动的法规性、大纲性文献,是开展从制定品质/HSF方针、策划与实行运营到检查与纠正措施、管理评审及连续改善活动的行动准则,也是我公司对提供的产品可以满足客户规定和法律规定的保证和承诺。它的颁布和全面实行,标志着公司各项活动纳入了标准化、程序化、规范化的轨道,同时也促进公司管理工作系统
3、地整体优化。 本手册于2023年07月01日颁发,并于即日起实行。品质/HSF管理手册是公司品质/HSF工作的大纲性文献,公司从总经理到全体员工须遵守和执行品质/HSF手册的各项规定。重庆春宝电子有限公司总 经 理:日 期:品质/HSF方针本公司的品质/HSF方针是: 不断提高品质、营造零缺陷、满足客户规定 以人为本、以客为尊、品质第一 环保至重、市场至先、永续经营 方针内涵:以人为本:尊重人文,改善员工的工作环境,提高员工士气,保证体系有效运营。以客为尊:以客户为中心,始于客户需求,终于客户满意。品质第一:产品符合客户及法规的规定始终是最重要的。环保至重:遵守国家的法律法规及其他规定,增强全
4、体员工的绿色环保意识。市场至先:坚持连续改善环境绩效,加强环境污染防止和有害物质限制使用,满足市场的发展趋势。 永续经营:脚踏实地,坚持不懈,连续进步,共同发展。 2023年度品质/HSF目的进料检查合格批率:-大(等)于98%制程检查合格率:-大(等)于99% 成品检查合格率:-大(等)于99% 出货交期达成率:-等于100% 顾 客 满 意 度:-大(等)于90分客户抱怨次数: -小(等)于2次/月 批准: 日期:公司概况重庆春宝电子有限公司是一家专业从事光电类电子产品以及电子周边复合材料的生产和销售公司。公司成立于2023年7月1日,座落于重庆市巴南区木洞镇水口寺中小型公司科技成果转化基
5、地A2-1 .交通方便快捷。公司管理人员有达十五年之管理经验,生产设备先进,测试设备齐全,工程技术人员配备有10位均有6年以上工作经验,管理及技术力量雄厚,公司以不断提高品质/HSF,营造零缺陷,满足客户规定为宗旨。我们的宗旨:提高产品品质,推动客户技术品质/HSF,改善我们的生活品质。本公司秉持“诚、勤、精”的理念,以优质的产品、合理的价格、精诚的服务来满足用户的规定。重庆春宝电子有限公司地 址:重庆市巴南区木洞镇水口寺中小型公司科技成果转化基地A2-1 .电 话: 传 真:E-mail: 邮 编:401338品质/HSF管理系统-规定一目的本品质/HSF管理手册的制定是以将重庆春宝电子有限
6、公司的品质/HSF管理体系中的所有过程体系化,依据国际品质/HSF管理体系标准ISO 9001:2023 & IECQ QC080000:2023 (IECQ HSPM),建立并保持一个文献化的品质/HSF(含HSPM)管理体系,在对其进行有效的运用和充实的基础上,推动本公司的品质/HSF管理。并保证在连续满足客户规定的同时,谋求事业的发展和经营的效率化提高。二引用标准2.1 ISO9000:2023(GB/T19000:2023)品质/HSF管理体系基础和术语2.2 ISO9001:2023(GB/T19001:2023)品质/HSF管理体系规定2.3 IECQ QC080000:2023
7、(IECQ HSPM) 电器、电子元件及产品有害物质过程管理体系规定三范围3.1根据ISO90012023和QC080000:2023品质/HSF管理体系规定的标准建立本公司的品质/HSF管理体地系。在满 足顾客规定和相关法规规定的基础上,根据本公司所生产之产品均按照国家规定或客户规定生产不涉及“设计开发”,故对于ISO90002023标准中对7. 3条款“设计开发”的规定给予裁剪; 对于QC080000:2023标准中对7. 3条款“HSF设计开发”的规定给予裁剪 。3.2产品范围:A)光电类产品的电子制品;B) 电子产品周边复合材料制品;3.3地理范围:重庆市巴南区木洞镇水口寺中小型公司科
8、技成果转化基地A2-1 .四品质/HSF管理体系4.1品质/HSF管理体系的总规定4.1.1本公司品质/HSF管理体系的基本规定a)通过品质/HSF策划和产品实现的策划,不断辨认和拟定本公司品质/HSF管理体系运营中不可缺少的过程;b)拟定上述所辨认和拟定的过程的顺序和互相关系;c)拟定保证这些HSF过程有效运营和控制的准则和方法并形成文献;d)保证可以获得必要的资源和信息并进行分析,以支持这些过程的运营和监控;e)测量、监视、分析这些HSF过程;f)采用必要的措施,为实现对这些过程策划的结果和对这些过程的连续改善;4.1.2对上述拟定的过程,本公司依据ISO9001:2023& IECQ Q
9、C080000:2023 (IECQ HSPM) 标准的规定实行运营管理。4.1.3 品质/HSF管理体系过程顧客(相关方)规定顧客滿意品質管理系統的持續改善管理責任量測分析改善產品實現資源管理產品4.2 文献的总规定4.2.1 总则:本公司为使品质/HSF管理的方针、目的的贯彻始终保持一致,制定品质/HSF管理体系运营所必需的文献。这些文献包含以下内容:a)明确表白品质/HSF方针、目的;b)ISO9001:2023及QC080000:2023标准中所规定的品质/HSF手册;c)ISO9001:2023及QC080000:2023标准中所规定的程序文献;e)为保证品质/HSF管理体系过程的有
10、效策划,运作和控制所规定的对本公司是必须的文献;f)各种业务管理规定、程序、作业指导书、标准、登记表格和记录;g) 标准和法律法规及公司管理所规定的记录。4.2.2本公司的文献体系构造如下:质 量 记 录/ 表 单品质/HSF手册程序文献作业指导文献文献名称内 容品质/HSF手册定义品质/HSF管理系统的范围、相关管理内容的控制程序以及各管理系统流程间的互相关系。其中包具有公司的品质/HSF方针、品质/HSF目的等内容。程序文献规定品质/HSF管理系统流程作业的控制方法的文献。作业文献指导特定作业之标准、方法、手册、规范、技术资料等文献。登记表单/记录特定作业所产生的记录所使用的表单。如检查记
11、录、纠正记录、测试记录、培训记记录等。注:所编制的文献可以使用电子媒体,管理方式应适合文献的形式。4.2.3品质/HSF手册4.2.3.1本公司依据ISO9001& IECQ QC080000标准的规定,为明确描述本公司的品质/HSF管理体系,规定品质/HSF管理体系的运营过程,编制和保持品质/HSF手册。a) 品质/HSF管理体系的合用范围,当对第7章中有删减的规定期,应具体的说明其理由;根据本公司所生产之产品均按照国家规定或客户规定生产不涉及“HSF设计开发”。b) 明确各过程的文献化程序或引用文献化程序;c) 描述品质/HSF管理体系中各过程的顺序和互相作用。4.2.3.2品质/HSF手
12、册应按品质/HSF管理体系文献进行管理,其管理规定在本手册的第3章及文献控制程序中明确规定。4.2.3.3本品质/HSF手册为本公司品质/HSF管理体系中的大纲性文献,具有最高的管理权限,当下属文献与其规定有矛盾时,应以品质/HSF手册的规定为准。4.2.4文献管理本公司为了使品质/HSF活动的意图和连续性得到贯彻,制定品质/HSF管理体系运营所必不可少的文献化程序并实行管理。文献管理的具体规定在文献与资料管理程序中明确,基本管理遵循以下规定:4.2.4.1品质/HSF管理文献在发放前,依据规定的文献批准权限,对文献的适宜性进行审核批准,各类文献和资料批准人规定于文献与资料管理程序中;4.2.
13、4.2根据需要对文献进行评审和修改,修改后应由授权者进行批准;4.2.4.3为保证使文献的修改状况明确,在文献与资料管理程序中明确其记录方法和标记方式。4.2.4.4在文献的使用场合发放适合版本的文献,并保证可随时得到要使用的文献。4.2.4.5所编制的文献应易读、易辨认。4.2.4.6对于公司外部制定的文献(外来文献),应进行辨认标记,对其接受和公司内部的发放、保管进行管理。4.2.4.7为防止作废文献的非预期使用,对作废文献进行回收管理,当因任何因素需保存作废文献时,对这些文献加以适当的标记。4.2.4.8对作为品质/HSF记录的文献,按品质/HSF记录的管理规定进行4.2.5记录控制本公
14、司为了提供公司品质/HSF管理体系符合规定规定(客户规定,ISO9001& IECQ QC080000 标准规定,本公司的经营管理规定、法律法规含HSF的规定),以及本公司品质/HSF管理体系有效运营的证据,规定、保持和管理品质/HSF记录,为了辨认、保管、检索、保护、保管期间的设定以及解决品质/HSF记录,在明确以下各项规定的同时,具体的管理程序在记录管制程序中规定并保持。4.2.5.1所必须保持的品质/HSF记录应在各相关体系文献中明确。4.2.5.2所有的品质/HSF记录应清楚、易读、易保管,易查阅。4.2.5.3在记录管制程序中明确各类记录的保管期限,各类品质/HSF记录的保管年限的决
15、定,应考虑到相关法规的规定或实际可使用的有效期。4.2.5.4当协议中有规定期,提供应客户或其代理者查阅。4.2.5.5当使用电子媒体保存品质/HSF记录时,应规定和提供相适应的保护手段。 五管理职责5.1 管理承诺本公司的最高管理者为总经理,总经理有责任发挥领导作用,经营并管理公司。总经理通过以下活动的实行,对其建立和实行品质/HSF管理体系并连续改善有效性的承诺提供证据。5.1.1通过文献、会议、培训等方式将满足客户和法律、法规(含HSF规定)的重要性向公司的各部门、各阶层传达并使其理解。5.1.2制定品质/HSF方针和保证品质/HSF目的制定。5.1.3实行管理评审。5.1.4保证在建立
16、和实行品质/HSF管理体系的过程中可获得必要的资源。5.2以客户为中心总经理以实现客户满意为目的,保证辨认和拟定客户的需求和盼望,并将其转化为拟定的规定予以满足。在决定客户的需求和盼望时,应考虑涉及法律、法规规定的与产品有关的义务。根据上述目的,开展以下活动:a)通过客户提供的产品技术文献和订货规定文献明确把握客户规定(参见7.2项)。b)通过客户意见反馈、投诉、产品信息等了解客户满意度(参见8.2项)。c)运用各种媒体把握涉及法律法规规定的不定数的潜在客户的规定。d)通过信息收集把握行业动态,分析经营环境和有关竞争者信息。5.3 品质/HSF方针5.3.1总经理为了与公司全体员工共同建立、实
17、行、保持以及连续改善品质/HSF管理体系,本着经公司全员参与,我们塑造产品的同时也坚持品质/HSF,通过不断改善管理、提高产品品质/HSF、过程能力和体系的有效性,增强公司的竞争力,以满足客户的需求和盼望,追求客户的最大满意度,使公司有长期的发展,以此壮大的经营理念和品质/HSF管理原则制定以下品质/HSF方针及HSF方针。不断提高品质、营造零缺陷、满足客户规定 以人为本、以客为尊、品质第一 环保至重、市场至先、永续经营5.3.2为使品质/HSF方针传达成公司内各层次及部门,应以文献的形式下发、张贴或通过各种会议宣讲品质/HSF方针,以保证员工对该品质/HSF方针的理解5.3.3为使品质/HS
18、F方针与公司的经营管理相适宜,明确表白公司的品质/HSF管理意图和方向,通过管理评审对其适宜性进行评审。5.4 策划5.4.1品质/HSF目的5.4.1.1总经理保证品质/HSF目的的建立,各部门需制定本部门的品质/HSF目的5.4.1.2品质/HSF目的应是可测量的,并与品质/HSF方针保持一致,品质/HSF目的要涉及满足产品规定内容。我司的品质/HSF目的分解为各部门的品质/HSF目的;品质/HSF目的定义及HSF目的定义具体内容在每年度的管理评审输出中体现。5.4.1.3总经理每月对品质/HSF目的/HSF目的的达成进度进行监督,在每年的管理评审时对品质/HSF目的的达成度进行评价,当目
19、的未实现时,总经理应对品质/HSF(HSF)管理体系改善的必要性进行评审。5.4.2 品质/HSF管理体系的策划5.4.2.1总经理为了满足4.1项的规定、实现品质/HSF目的,对品质/HSF管理体系进行策划,涉及依据经营计划所开展的经营活动(过程),以及所必须的经营资源在内的品质/HSF管理体系的策划并在管理层会议上进行讨论。针对协议的规定、过程的改善、新产品的投入等策划的结果以各工作计划的形式表述。5.4.2.2总经理为了使品质/HSF管理体系保持其完整性,当经营计划和品质/HSF目的需要变更时,对其变更按规定方法进行,并且在更改期间仍保持品质/HSF管理体系的完整性。品质/HSF策划时应
20、考虑到品质/HSF管理体系的连续改善的规定5.5职责、权限和沟通5.5.1职责、权限(副)总经理 负责制定、批准品质/HSF方针; 负责批准品质/HSF手册; 负责组织相关单位制定公司级的品质/HSF目的/HSF目的和品质/HSF目的的分解; 负责品质/HSF管理体系的策划; 负责保证公司内各单位的职责和权限得到规定和沟通; 负责召开管理评审; 负责保证资源的获得; 负责任命管理者代表; 负责对品质/HSF管理体系进行策划。管理者代表 负责主持品质/HSF手册的编制; 负责配合总经理制定公司的品质/HSF/HSF目的和品质/HSF目的的分解; 负责保证品质/HSF管理体系所需的过程得到建立、实
21、行和保持; 负责向总经理报告品质/HSF管理体系的业绩,涉及改善的需求; 负责保证在整个组织内提高满足客户规定的意识; 负责组织产品品质/HSF实现的策划; 负责任命内审组长,保证品质/HSF管理体系的有效性; 负责协助总经理收集管理评审的输入资料。管理部 负责工作环境的监控; 负责停工停产事故调查; 负责提供水/电/食/住/交通等后勤支援; 负责公司网络系统的维护与支持; 负责组织公司员工岗位和职能培训计划的制订和实行; 负责公司各单位人力资源的开发和保证; 负责培训情况、人员流动情况等相关信息的数据记录分析; 负责新老员工的能力、意识和培训; 负责特殊岗位员工上岗考核和资格证书的发放; 负
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