港澳游合作协议.doc

合 作 协 议甲方：乙方： 甲乙双方本着互利合作，平等自愿之原则，通过友好协商，共同拟定如下合作协议：一、合作目标、内容和期限 1、目标：双方本着长期合作之目标，特订立此协议。通过二个月合作磨合，如甲乙双方都很认可彼此之履约能力和服务质量，双方可以签定长期合作合同，在港澳游、出境游等领域深度合作；2、内容：2.1 甲乙双方就“港澳珠五日游”项目开展合作；2.2 甲方负责招募客户组织成团（满16人即可成团），并安排工作人员全程同行，负责与乙方对接，并监督乙方按照约定标准开展服务工作；2.3 乙方负责按照约定的流程和标准，接待和服务好甲方组织的旅游团，并承担全部相关费用；2.4 项目分“火车团”项目流程和标准以双方签字盖章确认的附件为准。具体附件1：“火车团”流程和标准。3、期限本协议期限为，自 年 月 日始，至 年 月 日。1宿标准：乙方保证甲方组团客户住宿标准，最低为三星级酒店。2、随团工作人员食宿标准：乙方保证甲方安排的随团工作人员的食宿标准与游客一致，全部费用由乙方负责。4、火车出行标准：乙方保证“火车团”成员及随团的甲方工作人员，乘坐的标准是4人间软卧。5、购物相关条款：乙方保证旅途购物商品为非假冒伪劣产品，如果出现，则负责退换货期限为三个月至六个月，退货手续费为百分之十到百分之十五。三、保证金条款 1、为确保甲方在向客户承诺各项服务及组织成团后，不因为意外情况造成客户投诉和其他损失，在本协议双方签字盖章生效后，乙方应在三日内向甲方指定账户打款2万元，作为风险保证金；2、违反以下任一情况，保证金全部不予退还：2.1 乙方保证与甲方合作过程中，对待甲方组织的旅游团成员，无强制购物或变相强制购物（包含但不限于通过语言恐吓、羞辱、误导、胁迫等行为促使购物）；2.2 乙方保证在与甲方合作过程中，无导游或其他人员，对客户有不尊重行为（包含但不限于打骂或语言侮辱等行为）；2.3 乙方保证在与甲方合作过程中，乙方的工作人员尽最大努力做好服务工作，最大化避免旅游团成员产生不满情绪。乙方承诺不会因为其服务质量原因，导致旅游团成员向 或相关部门投诉；2.4 乙方承诺按照双方约定的服务流程和标准，为甲方组织的旅游团提供服务，未获得甲方同意（书面文件证明），乙方不得改变协议规定之流程和降低食宿及服务标准。3、出现以下情况，保证金将按照约定比例扣留，不予退还：3.1 甲方在对旅游团客户后期回访中，客户投诉抱怨率如超过20%，甲方按照每个抱怨客户500元标准，扣留乙方保证金，不予退还。4、乙方向甲方支付的2万元保证金，如未出现被扣除情况，则自动转为下一团保证金；如出现被扣留情况，乙方应在收到甲方通知七日内，补足保证金。五、其他条款 1、进港旅游团成员年龄限制在30-55周岁之间，且属于首次进港；不符合上述年龄规定的区间人员，或属于二次及二次以上进港人员，需每人交300元附加费；30岁以下和55岁以上附加费用300月2、本协议未尽事宜以附件方式补充，效力等同于本协议。本协议附件经双方签字盖章后生效，内容发生冲突的，以最近一次签署的内容条款为准；3、甲乙双方未按照本协议相关条款规定执行，视为违约。4、双方就协议内容及执行发生争议，可友好协商解决。无法协商解决的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。5、本协议经甲乙双方签字盖章后生效。甲方或代表人（签章）： 乙方或代表人（签章）： 年 月 日 年 月 日 4 / 4