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(学位论文)大连船舶重工质量管理体系的研究.pdf
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1、分类号:密级:U D C:编号:工程硕士学位论文大连船舶重工质量管理体系的研究 哈尔滨T程大学硕士学位论文 55大连船舶重工集团有限公司,是在拥有百年历史的原大连造船重工有限 责任公司、大连新船重工有限责任公司基础上整合重组成立的。本文主要是对整合后的大连船舶重工质量管理体系的应用进行了研究,着重运用质量管理体系和IS09000族标准的理论,通过对国内外相关船企质 量管理模式的分析与研究,研究建立、完善、保持、改进具备企业自身特色 的质量管理体系,顺利通过了中国新时代认证中心对企业质量管理体系的军、民品认证,通过了挪威船级社(DNV)对企业的质量管理体系认证,保持了整 合重组前两个企业的认证范
2、围。通过对质量管理体系的建立、完善、保持和持续改进,提高了质量管理 的有效性和效率,增强了顾客和相关方的满意程度,使整合后的质量管理体 系达到了文化的整合、做法的一致,保持了质量管理体系的一致性、适宜性 及持续的有效性。关键词:大连船舶重工;质量管理体系;整合哈尔滨工程大学硕士学位论文ABSTRACTDalian shipbuilding industry co.,ltd.(DSIC)is combined on the basis of Dalian shipbuilding heavy industry co.,ltd.(DS)with a century history and Dali
3、an new shipbuilding heavy industry co.,ltd.(DNS).The paper aimed to study,establish,maintain and improve the quality management system of combined DSIC by the theory of quality management system and IS09000 standard on the basis of analyzing quality management mode of related ship corporation.The sy
4、stem passed the audit certification of DNV and naval/civil certification of Xin shidai certify body China.The certify qualification from DNV and Xin shidai certify body,China have been maintained.The results appeared that the effect and efficiency of quality management was advanced and the satisfact
5、ion of customer and related partner was enhanced by establishing,consummating,maintaining,and improving quality management system.The combined quality management system achieved the culture combination and method conformity and maintain the conformity,suitability and continuous effectiveness of qual
6、ity management system.Key words:DSIC;Quality Management System;Combine哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导 下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。哈尔滨工程大学硕士学位论文第1章绪论1.1论文的目的和意义质量管理体系能够为组织持续改进其
7、整体业绩提供一个框架,使持续改 进在体系内正常运行,以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系 还能提供内、外部质量保证,向组织(内部)和顾客以及其他相关方(外部)提供信任,使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品0IS09000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基 础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。运用IS09000族标准建立、实 施、保持和持续改进质量管理体系,可以帮助组织提高质量管理的有效性和 效率,并将对提高产品质量、增进国际贸易、增强顾客和其他相关方的满意 程度等方面产生积极而深远的影响。.在企业中实施IS09000族标准,建立并实施质量管理体系,对于
8、企业来 说具有重要的作用和意义:1、有利于提高企业的质量管理体系运作能力IS09000族标准提供了系统而科学地建立、实施、保持和持续改进质量 管理体系的框架、要求和指南,鼓励采用过程方法,通过识别和管理相互关 联的过程,并对这些过程进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客 接受的产品,达到增强顾客和其他相关方满意的目的。如果企业运用IS09000 族标准建立、实施质量管理体系,可以使企业的质量管理活动更为系统、规 范、科学,使质量管理活动的有效性和效率得以提高。因此,企业实施IS09000 族标准可以有效地提高组织的运作能力。2、有利于提高产品质量,增强竞争能力,提高经济效益现代科学技术高
9、速发展,使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发 展,如果企业的质量管理体系不健全,不能适应于内、外部环境的变化和市 场竞争的需要,那么企业就无法保证持续地提供满足要求的产品,就会影响 产品的质量和企业的竞争能力。如果企业按照IS09000族标准实施、保持和哈尔滨工程大学硕士学位论文不断改进质量管理体系,可以通过质量管理体系的有效运行,不断地改进质 量管理水平,提高过程能力和产品质量,实现产品质量的持续稳定和提高,以科学的管理,最经济地向顾客提供满意的产品,这无疑会增强企业的竞争 能力和经济效益。3、有利于企业持续地满足顾客的需求和期望,增强顾客满意程度顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,
10、这些需求和期望通常在产 品的技术要求或规范中,然而顾客的需求和期望是不断变化的,当产品技术 规范本身不完善或不能全面、及时地反映顾客对产品的要求和期望时,企业 按产品的技术要求或规范提供的产品很可能不能持续地满足顾客的需求和期 望。这就要求企业不断地识别顾客不断变化的需求和期望,通过改进企业的 产品和过程来持续地满足顾客不断变化的需求和期望。IS09000族标准将质 量管理体系要求和产品要求区分开来,将质量管理体系要求作为产品要求的 补充,而质量管理体系要求恰恰为企业持续地改进其产品和过程提供了一条 有效途径。企业按照IS09000族标准提出的质量管理体系要求,根据不断变 化的顾客的需求和期望
11、来改进产品和过程,从而持续地满足顾客的需求和期 望,达到增强顾客满意的目的。4、有利于企业持续改进质量管理体系业绩企业面临的内、外环境是不断变化和发展的,这就要求企业实施“动态 管理”并建立和保持有效的持续改进机制,以使企业保持并不断提高其质量 管理体系业绩。IS09000族标准提供的正是一个持续改进的质量管理体系运 行模式,企业可以按照IS09000族标准提供的质量管理体系要求和指南,不 断改进产品质量和过程能力,提高企业整体的有效性和效率,从而促使整个 质量管理体系的业绩得以改进和提高。5、有利于提高企业的信誉和形象现代企业在市场中的竞争不仅仅是资本和技术的竞争,也是信誉和形象 的竞争。企
12、业通过运用IS09000族标准建立、健全质量管理体系,有效地应 用质量管理体系来不断提高产品质量和相关方满意程度,向外界证实其持续 2哈尔滨工程大学硕士学位论文提供满足要求的产品的能力,以获得顾客和其他相关方的信任,提高企业的 信誉和形象。因此,在企业建立、实施、保持质量管理体系,对企业保持可持续增长 能力,增强顾客和相关方的满意程度,使过程质量、产品质量处于受控状态,提升企业自主创新和国际竞争力具有非常重要的意义。1.2 企业简介及战略发展目标1.2.1 概况中国船舶重工集团公司控股的大连船舶重工集团有限公司,是在拥有百 年历史的原大连造船重工有限责任公司、大连新船重工有限责任公司基础上 整
13、合重组成立的。大连船舶重工是中国最早建造10万吨以上大型船舶的船 厂,建国以来,先后为国内外船东建造各种类船舶2700余艘,从五十年代中 国第一艘万吨轮、七十年代第一艘导弹驱逐舰、八十年代中国第一艘出口船,直到九十年代中国第一艘VLCC,大连船舶重工不仅创造了中国造船发展史上 60多个“第一”,更给快速发展的中国造船业带来无数荣耀。1.2.2 主要基础设施大连船舶重工目前分为两个作业场区,称为:一工场、二工场。分别建 有30万吨级船坞2座,5万吨级以下修船坞4座,17万吨级以下船台5座,配置900吨、600吨、580吨、200吨、160吨龙门吊和塔吊,近3500米的瓶 装码头,可以满足不同船舶
14、及海洋工程的制造、修理和系泊调试的需要。各 场区按现代造船工艺流程,分成分段制作、船台总组合拢、船坞总组合拢三 大区域。分段制作区域建有钢材加工流水线、平面分段流水线、小组立预制 平台、室内喷涂装间、总组平台,可做到全天候生产作业;按照专业化总装 造船和社会化生产相结合的模式,场区外还建有钢材加工配送中心、单元模 块和管子加工中心、舱口盖建造基地、分段建造基地、钢结构建造基地等外 部配套平台。1.2.3 技术力量列入国家级企业技术中心,国内研发能力最强的大连船舶重工船舶及海 3哈尔滨工程大学硕士学位论文洋工程设计研究所,拥有国内造船生产企业中唯一的工程院院士沈闻孙和 1000多名学科带头人及工
15、程技术人员。拥有复合材料爆炸焊接及其深加工技 术,在国内处于领先地位,具有国际先进水平的爆炸加工研究所。拥有当代 国际先进水平的网络系统计算机、SAN与NAS混合存储系统、大型工程绘图 机、D E C图形工作站等硬件设备及系统,引进的TRIBON.CADDS5造船软件 系统,可供船、机、电详细设计和生产设计使用,从而形成了从船舶报价开 始、图纸设计至完工证件编制的计算机辅助系统,与办公自动化物流、生产 计划等信息化一起,已经形成了数字化造船的雏形。1.2.4 主要成果依靠现代化的基础设施和雄厚的技术力量作为保证,大连船舶重工先后 开发和设计建造了代表中国造船能力的30万吨超大型油轮(VLCC)
16、、代表中 国造船技术水平的5668TEU集装箱船、代表中国造船管理水平的23万吨浮式 生产储油船(FPS0)、最具有前瞻性最具有市场潜力的11万吨成品油轮等标 志性产品,以及15万吨原油轮,15万吨散货船、5.2万吨大舱口多用途船、2.8万吨多用途集装箱“梦幻型”系列船、4.4万吨成品油轮“中国大连型”系列船、“巴拿马”型油船,1700箱集装箱船,具有当代世界先进水平的12300 吨现代化滚装船等。所服务的船东分布在丹麦、挪威、伊朗、比利时、希腊、瑞典、美国、德国、智利、日本、新加坡、巴基斯坦及香港等国家和地区;与此同时,在中国远洋运输集团、中国海运集团总公司、中国海洋石油总公 司、中国长江航
17、运集团等国内用户的船队中,也越来越多地拥有了我们提供 的船舶。大连船舶重工先后为国内外业主设计建造了“大脚m型”钻井平台;浅 海区的气垫组合式、自升式钻井平台;深海区的半潜式钻井平台;海洋工程 上部模块结构,以及浮式生产储油轮、下水驳船、海洋综合检测船、三用工 作船等,并成功地开发了海洋工程改装、修理市场。到目前为止国内所有钻 井平台的改装全部是由大连船舶重工承担的。而我国首次建造的具有当代国 际先进水平、最具现代化的、国内规模最大、自动化程度最高,作业水深400 4哈尔滨工程大学硕士学位论文英尺的自升式钻井平台(JU2000)、BING09000半潜式钻井平台的建造成功,和正在为美国诺贝尔公
18、司建造的NDB半潜式钻井平台,标志着大连船舶重工 可以胜任当今最尖端的海洋工程设计与制造,在国内处于绝对领先的地位。作为新中国“海军舰艇的摇篮”、海军装备建造的创始厂和最重要的制造 基地,大连船舶重工先后为海军建造了包括常规潜艇、导弹驱逐舰在内的43 种型号、818艘军用舰船,是我国造船行业为海军建造舰船数量最多的厂家,创造了多项海军装备建设史上具有里程碑意义的“第一产品”,为我国海军装 备建设立下不朽的功勋,树起了不可磨灭的丰碑。大连船舶重工以良好的产品质量和信誉,深受国内外用户的赞誉。产品 先后获国家质量金奖7项,银奖7项,自行设计建造的44000吨成品油轮、11万吨成品油轮、30万吨超大
19、型油轮(VLCC)及5668TEU集装箱船等产品被 评为大连市、辽宁省名牌产品,公司多次获得“全国质量效益型企业”称号。1.2.5质量管理体系为增强企业竞争能力,企业从1984年就开始按照挪威国家标准NS5801 着手建立质量保证体系,1987年10月企业船体建造质量保证体系通过挪威 船级社(DNV)按NS5801的认证,是该社在世界上认证的第七家,中国第一 家。1991年5月,实现了与IS09000标准的接轨,并于1991年11月通过了 DNV按IS09001:1987的第一次换证。至今,企业已历经DNV船级社的数次 换证、扩证审核,目前保持着“30万吨及其以下级船舶的设计和制造;海洋 工程
20、的钻井平台、浮式生产储卸油装置的建造和服务包含其结构及船用系统 的设计”的质量管理体系认证范围。企业于1996年1月获得了军工产品质量保证体系认证委员会颁发的GJB/Z9001(适用于军辅船)和GJB/Z9002(适用于水面舰艇)两份认证证书。目前,公司按GJB9001A-2001标准建立的军品水面舰船的设计(工艺)、生产 和服务的质量管理体系一直保持中国新时代质量体系认证中心的军品认证注 册资格。1.2.6企业的战略发展目标5哈尔滨工程大学硕士学位论文大连船舶重工一直秉承质量为先的原则,继2005年取得经济总量突破 100亿元、造船总量232万吨的骄人业绩,并跻身世界造船企业前五强后,现代造
21、船技术正朝着高度机械化、自动化、集成化、模块化、计算机化方向 发展,新技术、新设备、新工艺得到广泛的发展和应用。近年来,公司以缩 短建造周期,提高建造质量、降低建造成本为核心,持续改进工艺、技术创 新,助推生产步入大提速的快车道,逐渐缩短与日、韩造船强国的差距。迈 入2006年,公司将继续深化改革,大力提升自主创新能力和国际竞争力,向“建设中国最强最大、世界一流的现代化船舶总装厂和中国海军水面舰船最 强最大的建造基地,从而始终站在中国造船工业的最前列”这一宏伟的战略 目标迈进。其标志:到2010年,造船能力达到600万吨,产量达到500万吨,经济 总量、销售收入均超过200亿元;到2020年,
22、造船能力达到830万吨,产量 达到740万吨,经济总量、销售收入均超过500亿元.1.3 国内外形势及发展趋势长期以来,船舶工业在人们的心目中总是落后的重工业形象,计划经济 体制造成的各种弊端在市场经济体制下并未完全消除,企业的效益受技术水 平及各种因素的影响始终得不到改善。虽然中国造船业在国际造船行业排名 中仅次于日本和韩国,但是,如果从年生产船舶的总吨数来看就会发现在这 之间存在着相当大的差距。现在,全球贸易自由化和经济一体化程度的不断加深,国际市场规律及 各种关税以外的竞争压力又将带给国有船企以相当大的冲击。中国的船舶企 业在激烈的市场竞争中想要立足并取得较大的发展,除了进一步提高技术水
23、 平,推广新的造船模式以外,还有很重要的一点,就是要顺应市场规律,创 建企业自己的质量文化,始终以顾客为关注焦点,持续质量改进,来提升企 业的市场竞争力。目前国内外相当一部分船企均已按IS09000族标准建立、实施了质量管 理体系,通过了质量管理体系认证,并形成了具有各自企业特点的产品标准、6哈尔滨工程大学硕士学位论文管理标准及质量文件,但在体系的实际运行中由于各企业管理基础不同,质 量理念、质量文化方面有一定的差异,质量管理体系运行的效果也良莠不齐。沪东中华造船有限公司、外高桥造船厂等国内船企的质量管理已基本同 国际接轨,质量管理正瞄向日本、韩国,在程序化、标准化的基础上从有效 性向高效率方
24、向发展,在质量管理、生产能力、产品质量等方面已经具有了 强劲的竞争力,值得企业学习和借鉴。世界造船大国日本、韩国的质量管理已经溶入到船舶建造过程中。日韩 船企在质量管理体系的建立、保持方面走到了前列,过程控制能力及自我改 进、自我完善能力较强,通过体系的建立、完善及实施,保证了体系的有效 运行,达到了持续改进的目的。如:日本船企十分重视质量文化建设,日本 民族在如何尊重员工个性,发挥个人创造力、树立忧患意识和质量道德观等 方面都有自己独特的见解并付诸管理实践。我们通过日本企业产品的质量,可以明显感觉到日本企业追求卓越的质量文化的恢弘气度和坚毅精神。从企业长远的发展趋势来看,必然要向国内先进船企
25、、日韩船企学习,研究、建立具备企业自身特色的质量文化、质量管理体系,将质量管理原则 与生产实践有效结合.以有效的过程控制、体系改进来促进企业的发展。:其 核心在于具备持续改进的能力,出问题不怕,关键是不能出同样的问题,这 是管理的核心要求。也将通过引进国内外先进的技术、理念、制度、管理,在引进基础上再创新,形成企业自己的核心竞争力.1.4 质量管理体系概念与理解IS09000标准对“质量管理体系”的定义是:在质量方面指挥和控制组 织的管理体系。“管理体系”的定义是:建立方针和目标并实现这些目标的相 互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系可以理解为:建立质量方针和质量目标,并实现这些目标 的一
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