策划书题目综述.doc
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1、 筹划书题目:“双汇生蛆事件”危机处理筹划书 院系: 市 场 营 销 学号: 姓名: 赵 教师: 袁 久 和 二一二年十二月六日 目录 1. 事件简介 2. 事件分析 3. 公关目 4. 活动主题 5. 危机处理6. 前期筹办 7. 媒体宣传8. 经费预算 9. 效果评估及期望 第一部分: 事件简介 3月15日上午9时许,央视新闻频道播出每周质量汇报315尤其行动“健美猪”真相,曝光了“养猪户添加违禁药瘦肉精,监管部门收钱放行,经纪人联络其中,下游厂家故意收购”乱象。在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县等地,用“瘦肉精”喂出来“健美猪”,钻过当地养殖环节监管漏洞,进入贩运环节。 然而“瘦肉精”
2、余波尚未完全退去,双汇又陷入了蛆虫“质量门”。日前,有网友爆料称双汇肋排烫出蛆虫。5月29日,双汇集团对此事刊登申明,婉转否认“蛆虫”事件,并表达爆料人刘某系某电视台广告业务人员,尚不清晰刘某通过微博向双汇施压真实动机。爆料人对此表达否认,他强调“自己只是某企业行政人员,并非电视台广告业务员,举报双汇也绝非敲诈讹诈”。 事件通过是,5月27日,有消费者从河南省郑州市政七街和丰产路交叉口向东100米双汇连锁店买了肋排回家,用热水洗时水面漂起几十只肉蛆。随即他端着锅找双汇索赔。5月28日,有关网曝双汇肋排烫出蛆虫新闻被大量转载。网民回应中不出意外地出现齐声同斥。在新浪、搜狐等网络论坛上,有关该节目
3、视频和文字直播点评在一种小时内便到达近千条。一位网友说,“我本来认为像双汇这种大企业还是安全可靠,一直都只买它肉吃,没想到他们也这样坑人。”第二部分:事件分析 (一)企业优势 双汇集团总资产60多亿元,员工50000余人,年屠宰生猪1500万头,年产肉制品100多万吨,是中国最大肉类加工基地,在中国企业500强中位列第154位。 双汇集团是国家农业产业化重点龙头企业,每年消化3000万头生猪、50万头活牛、20多万吨鸡肉、5万吨鸡蛋、5万吨植物蛋白,通过养殖业年转化粮食800多万吨,带动周围养殖业、饲料业、屠宰加工业实现产值400多亿元,间接为150多万农民提供了就业。 双汇全国市场拥有率超过
4、30%,位居第一,位列第二名雨润仅占16%。 (二) 事件严重性 “生蛆事件”事件后,双汇品牌形象遭到消灭性打击, 消费者普遍对双汇产生了不信任,不再乐意购置双汇产品,双汇市场拥有率急剧下滑,而它竞争对手雨润等企业由于没有卷入“生蛆事件”风波,受到社会舆论、媒体影响较小, 这无疑是赶超双汇好机会。 第三部分:公关目 平息“生蛆门”风波,消除顾客顾虑,重塑双汇优质品牌形象。 第四部分:活动主题 健康品质 ,你我共享 第五部分:危机处理 活动一:问题产品回收行动 活动项目:在全国召回问题批次产品,并在各地双汇企业办事处、各大双汇肉类连锁店、各大超市设置专门退货窗口,无条件回收有生蛆污染问题批次肉制
5、品,原价退回钱款。所有问题产品均集中运往各市垃圾填埋场或垃圾焚烧厂进行销毁,并邀请媒体进行报道。活动二:全体股东及员工大会活动内容:召开股东大会,向股东致歉并详细解释状况,安抚股东,并增长股东信心,防止股东撤资导致更严重后果。 之后立即召开全体员工大会,解释状况,稳定员工情绪,防止员工跳槽而不能继续生产。管理层应当在员工中树立信心,让员工认为双汇尚有但愿,与双汇共同渡过难关。对于特殊时期体现仍然优秀员工,予以加薪奖励。活动三:召开新闻公布会 活动项目:由双汇出资,将各批次肉类产品送至卫生部门及清华大学食品安全有关专业试验室进行检测;邀请权威专家与食品协会对双汇整改后检疫试验室及生产车间进行考察
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