信息技术IT价值度量.doc
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1、信息技术(IT)价值度量 管理的一条重要法则是:如果你不能衡量它,你就无法管理它。传统的对信息技术(IT)应用价值的成本/收益分析方法可能忽略一些无法量化或是“隐含”成本与收益,从而误导决策。因此,掌握正确的方法度量信息技术(IT)的价值对于利用和管理好IT具有重要意义。 “IT神话”和对IT价值质疑的斗争 人们对信息技术(IT)价值的看法常常是非常矛盾的。一方面,人们对IT充满了无限的遐想,认为它无论对单个企业还是某个产业,甚至社会经济都将产生巨大的推动作用, IT确实也在很多方面表现出了神奇的力量,特别是在信息技术和新经济萌芽的初期,通过领先运用先进的信息技术诞生了很多崭新的业务模式,一大
2、批新兴企业快速崛起,大有赶超传统企业的势头。这时候人们对IT抱有巨大的幻想,甚至有很大迷信的成份在里面,因此可以称为“IT神话”阶段。 但与“IT神话”如影随形的事实是IT的运用中存在巨大障碍和风险,失败率也极高。因此,随着这些不成功或是失败的案例逐渐增多,对IT的怀疑又开始抬头甚至一度非常盛行。例如,对IT持怀疑态度的人讥讽说:“有很多不同的办法可以摧毁一个企业。做投机买卖是最快的,、而运用IT是最万无一失的。”据美国著名咨询机构麦肯锡公司最近公布的一项研究报告称,在1995年到2000年期间,美国经济确实得到了提高,但促成这一转变的能量主要来自少数几个商业领域,与人们普遍预料的相反,对IT
3、行业的高额投资并不是创造美国生产力增长“神话”的主要力量。更具有讽刺意味的是,在绝大部分经济领域中,对IT方面的大幅投资没有起到任何帮助生产力增长的作用。与此同时,众多的企业在IT应用方面的投资似乎遇到了一个巨大的“黑洞”,使得企业的大量投入见不到任何回报。 尽管如此,仍然无法挡住一些企业对于IT的热情,他们“前赴后继”般地上马各种各样的IT应用。而更多的企业则陷入无所适从的困惑境地,他们看不清IT的真正面目,不知道如何正确利用IT、管理IT的诀窍。 对IT价值判断迥异的根源何在? 象企业其他业务决策一样,对IT的决策也要建立在价值分析的基础之上。但众多企业在利用和管理IT方面遇到的第一个难题
4、恰恰就是,如何衡量IT的投入和产出;很多IT厂商和咨询公司也无法给出令人满意的答案。例如,联想集团在1998年11月正式决定开始实施ERP项目之前,高层领导曾反复多次讨论这一问题,也和一些著名咨询公司有过深入的交流,但一直没有得到满意的答案。这并不是因为企业和这些专业公司缺乏必要的技能或经验,而是由于以下三个方面的原因: 首先是由IT的性质所决定的。在很多人眼中,IT已经成为一种越来越标准的基础架构,尤其是标准套装软件,虽然产品之间有优劣之分,但就一套系统或产品对于不同企业而言,IT产品本身不存在任何差别,很多企业都可以从货架上把它买回来并使用,不存在获得竞争优势的空间。如果IT真的这么简单,
5、就不会产生上述那么多问题了。 事实上,作为一种工具和手段,IT通常不是孤立的一件产品(无论硬件还是软件),而是需要企业在业务和管理过程中进行应用。有差别的不是IT产品或系统本身,关键是如何应用IT。 据麦肯锡公司和德国Darmstadt科技大学生产工程和设备学院联合进行的一项国际调查表明,对IT的应用的水平与企业的经营绩效正相关,即那些能够正确应用IT的企业,能够产生竞争优势;善于利用和管理IT的公司经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的IT应用系统,因而得以保持他们的竞争地位甚至能获得新的优势。相反,那些不善于利用和管理IT的厂商,即使在IT上投入大量资金,可能依然无法获得应有的回报
6、。对IT的应用水平的差距导致了IT应用效果和对IT评价的巨大差异。 同样道理,单单选择IT应用系统并不足以导致真正的不同,除了IT系统的功能性、可用性之外,对项目的管理和对系统的使用也是至关重要的。善于利用和管理IT的企业能够大大提高IT的有效性和效率,获得更大的回报;而不善于利用和管理IT的企业要么无法充分利用IT满足业务需求,要么容易陷入IT应用的“泥潭”,更谈不上利用IT获得经营上的回报和竞争优势。因此,我们认为,IT应用是一个企业内部的系统工程,它的效果需要针对企业不同情况进行分析,无法给出一个统一的或标准的答案。能给出答案的只有企业自己(除了决心,还要看实际行动)。这要求企业领导要在
7、存在很大不确定性的条件下做出决策,并推动企业对IT进行很好的管理和利用。 其次,业界尚未建立起一套被广泛认可的、科学合理的衡量和评价IT应用效果的方法和尺度,因为这本身并不是一件特别容易的事。如上所述,企业IT本身并不只是几件产品和项目,而是一个持续的、复杂的过程,除了一些明确的可记录测量的因素(例如软件的使用许可费、硬件设备的购置成本、项目开发或实施费用等)以外,还存在大量的“模糊的”、“软性的”或“隐含的”成本和收益(例如IT应用系统实施中的企业业务人员参与的成本、IT系统迁移生产效率提高、),并不是特别容易记录和测量的,甚至包含一些无法定量计算的因素(例如客户的感受、企业的形象、竞争地位
8、以及战略收益等)。 第三,很多企业缺乏可以用于记录和比较的绩效评价系统。在这方面,传统的财务会计体系存在很大局限性;而且很多企业也没有建立明确的测量经营管理绩效的体系,例如很多企业还没有建立起关键业务流程的绩效指标体系,缺乏基础数据的支撑,因此,无法对IT应用系统实施前后的效益进行对比分析。 综上所述,我们认为,IT价值的度量是影响企业领导人对于IT决策的关键因素,也是推进企业IT应用必须迫切解决的一个重要问题。 IT价值度量的全新尝试 由于IT应用的复杂性,使得传统的成本/收益分析方法在评价IT由于时存在很多局限。首先,传统的成本/收益分析方法容易忽略与IT应用相关的很多“模糊的”、“软性的
9、”或“隐含的”的成本和收益因素。从而误导决策;其次,IT应用对于企业而言,具有重要的战略意义,而用传统的成本/收益分析方法会大大削弱了IT的战略意义,或将其等同于一次性投资行为,可能不利于企业的长远发展和整体的竞争实力。 由于认识到以上的缺陷,一些学者和企业管理者陆续开发或引进其他一些全新的评价分析方法。本文重点分析以下三种: 1. 总体价值评估(TVO)法 IT应用涉及的周期比较长,甚至有专家认为IT应用是伴随着企业成长而不间断的过程,因此,它的成本和收益都不仅限于一些直接的可见的成本/收益因素。综合考虑各种因素,对IT应用总体价值(Total Value of Ownership,简称TV
10、O)进行分析有助于人们做出正确的决策。 根据IT应用的过程和成本/收益的性质以及它们对于IT应用和企业经营效益的影响程度,我们大致可以将IT应用相关的成本/收益分为显性成本/收益和隐性成本/收益两大类(见右栏)。 所谓显性成本/收益指的是一些直接能够观察得到、能测量、记录的直接相关的成本/收益;而隐性成本/收益指的是那些不能直接观察得到、不易测量、记录的成本或者隐含的成本/收益。显性成本/收益受到大多数企业领导者的关注,但它们在IT应用总体成本/收益中可能只是“冰山之一角”。 主要的隐性成本/收益包括以下几方面: 转换成本。指的是在旧系统向新系统转换过程中发生的、除了因新系统安装一次性发生的软
11、件、硬件和网络设备以及集成费用之外的各种相关成本。例如因系统转换引起的业务中断、额外发生的培训费用等。 复杂性成本。指的是由于企业使用了庞杂的非标准的软件、硬件和其他IT产品,从而引起的需要额外支付的人员开支、培训、运营支持和维护成本等。复杂性成本非常重要,但可能是在IT应用中最容易被忽略的隐性成本之一。因此,在IT应用中坚持简洁性和灵活性相结合的原则具有重要意义。 技术风险。指的是因为项目延期或关键功能不满业务需要或设计目标而带来的损失。因为IT应用项目的复杂性,导致项目成功率很低,因此,企业需要分析存在哪些技术风险,设定不同的情景,并对它们的影响做出评估,从而制定切合企业实际的防范或应变措
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