留学顾问素质一.docx

本人热爱留学咨询工作，我自2005年工作以来，一直从事咨询顾问工作，在工作的过程中，不断总结工作经验和学习如何成为一个优秀的留学咨询顾问。以下是本人的一些工作感悟和目标，与大家共享。
留学顾问工作是属于教育服务应该具备八种素质：专业性、广泛全面的知识面、快乐心与激情动力、掌控国内外教育走向和洞察力、表达能力和感染力、计划条理性、专注结果、学习能力，这样才能创造优异的工作成果。
第一：专业性
要求我们对美国院校（英国、澳洲、加拿大）的专业和设置有清晰的认识和把握，给学生建议和选择适合他们的课程和大学。我在给学生选择专业时，首先要对该专业详细了解，例如：有一个哈尔滨医科大学的学生要申请分子医学和免疫学的研究生，我把开设这个专业的美国大学都找出来，进行专业类比和课程设置的分析比较，设计了适合她申请的五个大学推荐给学生，这个学校选择的过程不但找到了学生满意的大学，而且让我对这个专业也有了系统的了解，对以后申请类似的专业和大学有了直观的把握。
第二：广泛全面的知识面
咨询顾问不但要精通留学的专业知识，还要系统、全面地掌握签证需要的材料和其他配套服务的工作。例如很多家长是企业的法人，但他们的收入证明和部分合同不规范或者不知道如何制作整理。这些都需要咨询顾问能够给他们提供专业的指导说明。
第三：快乐心与激情动力
能够时时体验到工作的乐趣和成绩感，这样才能克服工作中的问题和妥善处理矛盾，并创造优异的工作业绩。
第四：掌控国内外教育走向和洞察力
作为咨询顾问，我们不仅要提升对海外大量院校及专业的掌控能力，而且要在大局上观察了解国内外的教育发展走向及教育政策的颁发。另一方面，我们面对的客户来自各行各业，需要跟各个层次的客户打交道，这要求我们具有良好的沟通能力。学生的条件也要求各异，要处理的问题纷繁复杂，这就需要咨询顾问具有清醒的头脑和较强的分析能力。一个优秀的咨询顾问在面对问题时，总是能够透过现象看本质，抓住根本问题。也只有抓住根本问题，才能提出针对性强的解决方案。
第五：出色的表达能力和感染力
咨询顾问需要表达的机会很多，既要一对一的访谈，又要一对多的讨论。面对的客户也有不同的类型，有健谈的，也有沉默寡言的，有热情的，也有冷淡的。这就需要咨询顾问具有良好的表达技巧，善于针对不同的场合、不同的客户组织话题，与客户充分的互动，在与客户的互动中，表达观点，解决分歧，达成一致。
第六：计划条理性，有周密的计划能力
一个留学咨询合同短则两三月，长则跨年度。这就需要咨询顾问妥善安排自己的时间，制定周密的计划，具备处理“并行任务”的能力。
第七：专注结果和完美的执行力
一个优秀的咨询顾问遇到困难时，不是退缩，而是勇于面对困难，积极寻找方法解决问题，最终完成留学和签证的全部工作。
第八：迅速的学习能力
现代商业社会中，各种思想、观点不断涌现，这就需要咨询顾问不断吸收新的知识，学习新的理论。因此迅速的学习能力是优秀咨询顾问的基本功。