安达信能力素质模型管理手册.doc

XXX公司
能力素质模型手册

安达信公司
XXX年XXX月

目录

第一章 能力素质模型概述
第一节 能力素质模型的概念
1.1 什么是能力素质
1.2 能力素质的分类
1.3 什么是能力素质模型
第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架
2.1 人力资源管理整体框架
2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用

第二章 能力素质模型数据库制定/更新流程
第二节 范围
第二节 控制目的
第三节 流程涉及部门
第四节 重要控制点
第五节 能力素质模型数据库制定/更新流程图
第六节 能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）
第七节 能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工
第八节 核心能力素质模型数据库
第九节 能力素质模型数据库使用说明

第三章 能力素质模型在员工考核管理流程中的运用
第一节 范围
第二节 控制目的
第三节 能力素质模型的运用流程
第四节 员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工
第五节 个人绩效评估表
第六节 个人绩效评估表填表说明
第七节 评估打分依据
评估级别建议表

附件一：能力素质模型应用流程：
能力素质模型数据库制定/更新流程

附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）

附件三：能力素质模型表格
核心能力素质数据库
个人绩效考评表

第一章 能力素质模型概述

“公司不应仅仅被当作产品和服务的组合，更应当是能力的组合”

－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad
哈佛商学院出版社，1994年

第一节 能力素质模型的概念
1.1 什么是能力素质
能力素质是一个组织为了实现其战略目的，获得成功，而对组织内个体所需具有的职业素养、能力和知识的综合规定。
所谓知识是指员工为了顺利地完毕自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它涉及员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的见解；能力则是指员工为了实现工作目的、有效地运用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的规定，如：诚实、正直等。
如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质规定，它渗透在个体的平常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在平常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。
值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应当从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的规定。这些能力素质规定是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。
1.2 能力素质的分类
通常我们从能力素质的合用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和专业能力素质（Specific_Competency）。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的规定，它合用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完毕某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。
另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用（Threshold_Competency）和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。
一个核心能力素质的表现形式也许是通用的，也也许是有差别的；同样一个专业能力素质也有也许是通用的，也也许是有差别的。
1.3 什么是能力素质模型
能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观测、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握限度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。
能力素质模型是公司核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范员工在职业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责规定，保证员工的职业生涯和个人发展计划与公司的整体发展目的、客户需求保持高度的一致性，推动战略目的的实现，从而赢得竞争优势。

第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架
2.1 人力资源管理整体框架
安达信借鉴国外的公司管理模式和中国的人事制度改革经验，创导了一套合用于中国公司人力资源管理的整体框架，如下图所示。

人力资源管理框架重要分为三个层次：
第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。包含设定公司战略、人力资源战略规划、树立经营目的、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。其中，由于绩效管理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和个人行为的共同内容。而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。
第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进行的工作。包含能力素质模型建立、人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和针对个人的绩效管理。
第三个层次是技术支持，由人力资源管理系统对整个人力资源框架中所需完毕的工作进行技术保障。
在人力资源管理整体框架中，公司战略决定了公司的经营目的和业务流程，同时也决定了人力资源战略规划。公司战略与业务流程相结合拟定公司的组织架构和职责。经营目的和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目的。以公司战略为指导，人力资源战略与公司的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。而能力素质模型是决定员工招聘、培养、评估、薪酬的核心。人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系的技术支撑环境。
能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将公司战略与到整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节：
Ø 公司战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须以公司使命、愿景和战略目的为基础，以保证员工具有的能力素质与组织的核心竞争力一致，为公司的长期目的服务，而不是添补短期的岗位空缺。
Ø 公司战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标中的能力指标，它与业务指标相结合形成完整的绩效考核指标，因此公司战略被细分为个人能力发展目的用于个人绩效考评。
Ø 针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资质规定，有助于选择和任用合适的人员。在公司招聘时，根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的学习和掌握的潜质以使他们进入公司后，有能力更好地为完毕公司战略目的而努力。在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质规定选择具有不同能力的人员参与，以平衡团队能力。
Ø 能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能力模型制定员工技能发展路线，并根据个人能力模型规定的技能和知识为员工设计培训课程。

Ø 在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质规定决定了该岗位的基本薪资水平。通过对能力素质不断评估，以拟定员工基本薪酬提高和职位晋升机会。
Ø 人力资源系统中需要涉及能力素质模型数据库，以支持能力素质模型在公司中的顺利运用。
下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上运用情况。

2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用
q 公司战略决定能力素质模型
在设计组织的能力素质模型之前应当一方面审阅组织的使命、愿景以及战略目的，确认其整体需求。进而以公司战略导出的人力资源战略和组织架构和职责为基础，设计能力素质模型。这样才干保证员工具有的能力素质是与组织的核心竞争力相一致，能为公司的战略目的服务，保证所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗位的空缺。
• 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革可以与组织愿景、使命及公司目的结合起来。
产品与服务
组织的
核心竞争力
部门的能力
个人的
能力素质
公司远景、使命、
战略目的、策略、价值观
能力素质
的规定
能力素质库
能力素质管理
专业能力素质
§ 核心能力素质协作团结

能力素
质模型

q 能力素质模型明拟定义既定方面各个层次的行为表现，提供一个统一的衡量标准
在能力素质模型中，对于每个级别的能力素质规定都有具体的行为表现描述。当一个员工的行为表现与其相符时，我们认为该员工已经达成相应的能力素质规定或掌握相关的能力素质。因此，在运用能力素质模型进行员工的招聘、考核等工作时，我们就有了一个统一的、可衡量的标准来保证公平性和合理性。

q 能力模型将人力资源战略和公司战略紧密结合
由于能力素质模型产生于组织的整体战略和人力资源战略，体现了组织在战略层面上对个体的能力需求。同时，能力素质模型又贯穿于整个人力资源管理平常业务中。因此，通过运用能力素质模型能保证组织的人力资源战略与组织的整体战略紧紧相扣，使人力资源战略为组织的整体发展和战略目的的实现提供更好的服务。

上图简要地说明了能力素质模型是如何将整体战略指导运用于人力资源的集成管理中。第，如绿色线路表达：
当组织的整体战略目的发生变化时，各个部门乃至各个员工的角色和工作职责一步也发生了变化，组织对于个体的能力素质规定也许也有所不同；此时，原有的能力素质模型也许已经不能完全体现在新的战略指导思想下组织在能力素质方面的需求。因此，必须重新审阅组织的战略目的和业务重点，对能力素质模型进行调整。
第二步，如蓝色线路表达：修正后的能力素质模型定义了员工所需具有的能力。
在考核时，评估者根据能力素质模型定义的能力素质种类衡量被评估者在平常工作中的各项能力素质表现，得出现有能力素质评估的结果。
第三步，如紫色线路表达：将评估得出的现有的能力素质水平与应当达成的符合岗位需求的能力素质水平进行比较，分析得出存在的差距。针对差距，设计员工能力素质的发展计划。设计完员工能力发展计划后，制定出相应的培训计划，在工作过程中，督促员工积极参与培训，并且指导员工在工作中不断根据能力素质规定进行自我提高，最终达成盼望的能力表现。
第四步：如红色线路表达：假如第二步完毕的现有能力素质评估的结果已经达成所在岗位或者上一级的规定；或者通过培训和发展，员工的能力素质得到提高达成了所在岗位或者上一级岗位的规定，那么根据岗位能力素质模型，与员工现有的能力素质水平进行匹配，决定员工是否留任该岗位或者晋升。以公司战略的指导，能力素质匹配结果为基础制定继任计划和晋升计划。并且为员工继任该岗位或者晋升拟定新的能力素质规定。在下一次考评时以新的能力素质规定为考评依据。
四个环节不断循环，其中各项工作内容和能力素质模型随着战略目的的变化不断进行动态的改变，保证人力资源管理战略规划和业务活动始终与战略目的保持一致。

q 能力素质模型作为一个基础建设支持各项人力资源管理业务
能力素质模型可以应用在人力资源管理的几乎所有的工作中，通过能力素质模型，可以实现人力资源的集成化管理。在员工招聘时，可以根据待聘岗位的能力素质规定来选择合适的候选人，通过适当的手段，如：面谈、试题考核、案例分析等来拟定候选人是否具有公司盼望的职业素养、能力和知识；在培训和发展方面，可以按照能力素质模型中涉及的能力素质规定设立各种培训课程，同时，通过能力素质模型可认为员工指明发展的道路，从而促进员工对自己的职业生涯和组织的业务发展负责；在员工考核方面更可以根据员工在各方面的行为表现是否达成预定的目的对员工作出较客观的评估，并以此为基础，决定其岗位的晋升、薪酬调整的幅度或其它激励措施的实行。

第二章 能力素质模型数据库制定/更新流程

第一节 范围
q 建立和更新员工能力素质模型数据库。
第二节 控制目的
q 保证对于员工的能力素质规定与公司的战略目的和人力资源发展目的相一致。
q 保证员工能力素质模型与相应的部门职责/岗位职责、公司组织架构调整、法律法规的规定一致。
q 保证员工能力素质模型明拟定义各个层次的行为表现，提供一个统一的能力素质衡量标准，有效地为绩效评估服务。
q 保证能力素质模型为员工提供对的的能力发展方向，规范员工的行为表现。
第三节 流程涉及部门
q 总裁办公会
q 人力资源部
第四节 重要控制点
q 人力资源部根据公司战略及行动计划、相应部门职责/岗位职责调整、公司组织架构调整方向、绩效考评体系对能力素质模型库的反馈意见，同时考虑法律法规规定更新能力素质模型数据库。
q 人力资源部在更新数据库的专业能力素质部分时，应一方面征求各部门总经理对专业能力素质的意见。

q 人力资源部总经理审核核心能力素质模型数据库的更新是否符合规定。
q 人力资源部总经理审核专业能力素质模型数据库的更新是否符合规定。
q 总裁办公会审阅更新后的能力素质模型数据库。
第五节 能力素质模型数据库制定/更新流程图
参见附件一中的能力素质模型数据库制定/更新流程图（CM-FL-1）。
第六节 能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）

第七节 能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工
文献名称
编制部门
编制
人员
提交部门
提交时限
提交频率
公司战略及公司年度运作计划
董事会及总裁办公会
董事会及总裁办公会
人力资源部
9月1号前的最后一个工作日
每年一次
核心能力素质模型数据库
人力资源部
人力资源部专门人员
人力资源部总经理
9月12号前的最后一个工作日
每年一次
专业能力素质模型数据库
人力资源部
人力资源部专门人员
各部门

人力资源部总经理
9月5号前的最后一个工作日
9月12号前的最后一个工作日
每年一次
综合能力素质模型数据库
人力资源部
人力资源部专门人员
人力资源部总经理

总裁办公会

提交当天

9月15号前的最后一个工作日
每年一次

第八节 核心能力素质模型数据库
参见附件一中核心能力素质模型数据库（CM-DB）。
第九节 能力素质模型数据库使用说明
环节
填制依据
制表及修改人
填制内容
填制范围
1
· 公司战略及行动计划
· 相应的部门职责/岗位职责调整
· 公司组织架构调整方向
· 往年个人绩效考评实行过程中体现出的对能力素质模型的反馈
· 新出台法律法规的规定
人力资源部
相应增减行为指标
“能力素质行为指标”
2
· 公司战略及行动计划
· 相应的部门职责/岗位职责调整
· 公司组织架构调整方向
· 往年个人绩效考评实行过程中体现出的对能力素质模型的反馈
· 新出台法律法规的规定
人力资源部
更新相应的行为表现描述
“行为表现”
3
· 公司战略及行动计划
· 相应的部门职责/岗位职责调整
· 公司组织架构调整方向
· 往年个人绩效考评实行过程中体现出的对能力素质模型的反馈
· 新出台法律法规的规定
人力资源部
适当调整层级的设立，或者“通用”和“差别”能力的互换
“行为层级”

第三章 能力素质模型在员工考核管理流程中的运用
第一节 范围
q 个人绩效评估时，评估人和被评估人需根据能力素质模型共同拟定被评估人的能力素质发展目的。
q 评估人根据能力素质发展目的为被评估人在工作中提供指导和建议。
第二节 控制目的
q 由人力资源部拟定绩效考核中各个级别的能力素质行为指标和指标层级。
q 评估人需参考被评估人上一年度绩效评估结果，与被评估人共同制定本年度的绩效考核目的。
第三节 能力素质模型的运用流程
参见人力资源管理流程中的员工考核管理流程图（HR-FL-6）。
第四节 员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工
文献名称
编制部门
编制
人员
提交部门
提交时限
提交频率
个人绩效评估表
人力资源部
绩效考核专员
各部门评估人/被评估人制定能力素质目的

各部门评估人/被评估人制定业绩目的
人力资源部审批

年中各部门评估人/被评估人调整业绩指标

人力资源部审批

年末各部门评估人/被评估人共同进行绩效考核

人力资源部审批
9月15日后的第一个工作日

10月1日前的最后一个工作日
次年1月31日前的最后一个工作日
15个工作日内

8月15日后的第一个工作日
8月31日前的最后一个工作日

12月31日后的第一个作日
每年一次

每年一次

每年一次

每年一次

每年一次

每年一次

每年一次

第五节 个人绩效评估表
参见附件一中个人绩效评估表（CM-PM-IEF）。
第六节 个人绩效评估表填表说明
环节
所处阶段
填表依据
制表及修改人
填制内容
填制范围
1
制表阶段
· 更新后的能力素质数据库
· 往年各级别的核心以及专业能力评估规定
· 公司各部门（涉及营业部）的参考意见
人力资源部
拟定各级别人员本年度的核心和专业能力素质的行为指标层级范围规定；同时指定评估者和审阅者级别，（可以参考下方的“评估级别建议表”）
· “被评估者”级别
· “评估者”级别
· “审阅者”级别
· 核心、专业能力“指标层级”范围
2
制表阶段
· 更新后的能力素质数据库
· 人力资源部拟定的各级别核心、专业能力素质规定
· 本年度各部门（营业部）各岗位往年的核心、专业能力素质规定
各部门(营业部)评估人/被评估人
共同拟定员工所在岗位的核心和专业能力素质的行为指标规定和相应指标层级
· “被评估者”信息
· “评估者”信息
· “审阅者”信息
· 核心、专业能力“行为指标”
· 核心、专业能力“指标层级”
3
制表阶段
· 公司战略
· 本年度各部门（营业部）运作目的
· 本年度各部门（营业部）的部门绩效考核指标
· 本年度各部门（营业部）各岗位往年的个人业绩考核结果
各部门（营业部）总经理（或总经理指派专人）
拟定本部门每个岗位的个人业绩指标名称、权重和目的值
· 个人业绩指标部分的“指标名称”
· “权重”
· “指标含义”
· “目的值”
4
个人业绩指标调整阶段
· 本年度年中各部门（营业部）的部门绩效考核调整后指标
各部门（营业部）总经理（或总经理指派专人）
调整本部门每个岗位的个人业绩指标名称、权重和目的值
· 个人业绩指标部分的“指标名称”
· “权重”
· “指标含义”
· “目的值”
5
考核阶段
· 年初制定的核心、专业能力素质评估部分的规定
各岗位的评估者
评估者按照被评估者的实际表现，参照年初评估表制表规定，对被评估者该年的行为表现进行评估，并对评估结果签字确认；评估者在被评估者的能力素质被评为“表现突出”或“未达规定”时，应在该能力素质的“重要评价”栏中列举具体实例进行说明
· “行为表现评估”
· “重要评价”
· “重要优点”
· “需改善之处”
6
考核阶段
· 年初制定的核心、专业能力素质评估部分的规定
各岗位的被评估者
填写与评估者有关能力素质评估的重要分歧
· “评估双方重要分歧”
7
考核阶段
· 年中调整后的个人业绩指标部分的规定
各岗位的评估者
对照被评估者的指标实际完毕情况，填制评估结果
· 个人业绩评估部分的“评估结果”
8
考核阶段
· 岗位的能力素质评估结果和个人业绩评估结果
各岗位的评估者
综合被评估者的能力素质表现和业绩指标完毕情况，建议采用措施
· 表单相应位置
9
考核阶段
· 岗位的能力素质评估结果和个人业绩评估结果
· 被评估者与评估者的分歧意见
各岗位的审阅者
给予审阅意见，并签章
· “审阅者意见”
· “审阅者签章”
10
考核阶段
· 审阅意见
各岗位的被评估者、评估者
签章
· “被评估者签章”
· “评估者签章”
第七节 评估打分依据
评估结果
评估标准
表现突出：
表白被评估者超过了预期的目的盼望和规定（完全符合或已超过了能力素质模型所定义的行为表现），有非常显著的或突出的表现。此项评分只给予对此项内容表现最佳的员工
达成规定：
表白被评估者达成了预期的目的盼望规定（基本能达成能力素质模型所定义的行为）
尚待提高：
表白被评估者为达成预期的目的盼望规定作出了努力并取得了一定的进步，但与预期的目的盼望规定尚存在一定的距离（虽然还没有达成能力素质模型所定义的行为表现，但相对于前一个考核期内的表现而言，的确有明显的进步）
未达规定：
表白被评估者与预期的目的盼望规定存在比较大的差距，需要在下一年作出相称的努力（没有达成能力素质模型规定，同时也没有提高的迹象）
不合用：
表白该项技能对于此被评估者来讲是不适合或不合用的

第八节 评估级别建议表

被评估员工级别
差别核心能力素质行为指标层级
评估者
审阅者
总裁级
4
－
－
副总裁级
3－4
总裁
总裁
总部各部门/各营业部总经理级
3－4
主管副总裁
总裁
总部各部门/各营业部副总经理级
3
直属总经理
主管副总裁
营业部下属部门经理级
2－3
营业部副总经理
营业部总经理
总部各部门一般员工
1－2
直属上级
部门总经理
营业部一般员工
1－2
直属上级
营业部总经理