公司质量管理手册.doc

版本号：1.0 文献编号：SGS－ZLSC－2023

路桥集团第一公路工程局第三工程公司
质量手册
依据：GB/T19001—2023 idt ISO 9001:2023

编 制：
审 核：
批 准：
持 有 人：

发布日期：2023年5月15日 生效日期：2023年6月1日

发 布 令

为贯彻公司质量方针，实现公司质量目的，不断完善质量管理体系，提高质量管理水平，增强公司质量竞争力，保证可以连续稳定地向顾客提供满意的产品和优质的服务，公司依据GB/T 19001—2023（idt ISO 9001:2023）《质量管理体系---规定》标准，制订了本《质量手册》。
《质量手册》是公司质量管理体系运营的依据，是对内部和外部提供公司质量管理体系的整体信息的文献，是本公司质量管理工作的大纲性文献，规定公司全员参与和执行。
经审定本手册符合国家有关质量政策、法规和本公司实际情况，现予正式批准发布，定于2023年6月1日起全面实行。
根据中华人民共和国有关法律、法规，我对本公司的工程质量和服务质量全权负责。

公司经理：
2023年5月15日发布

任 命 书

为了保证质量管理体系有效运营，授权管理者代表xxx，代表公司经理及最高管理层主持公司质量管理体系的运营及对外联络事宜的全面协调，对公司经理直接负责。
指定公司质监科为质量管理体系运营的归口管理部门，负责质量管理体系的策划、组织、协调工作。

经理：
2023年4月3日

目 录
发布令
任命书
0. 目录…………………………………………………………………………………………
0.1 质量手册说明………………………………………………………………………………
0.2 质量手册修改控制…………………………………………………………………………
1. 范围…………………………………………………………………………………………
1.1 总则…………………………………………………………………………………………
1.2 应用…………………………………………………………………………………………
1.3 公司简介……………………………………………………………………………………
1.3.1公司组织机构图……………………………………………………………………
1.3.2公司质量管理体系图………………………………………………………………
1.4 公司质量方针………………………………………………………………………………
1.5 公司质量目的………………………………………………………………………………
1.6 公司质量宗旨………………………………………………………………………………
2. 引用标准……………………………………………………………………………………
3. 标准术语和公司常用语及质量管理原则概念……………………………………………
3.1 标准术语和公司常用语……………………………………………………………………
3.2 质量管理原则概念…………………………………………………………………………
4. 质量管理体系………………………………………………………………………………
4.1 总规定………………………………………………………………………………………
4.2 文献规定……………………………………………………………………………………
5. 管理职责……………………………………………………………………………………
5.1 管理承诺……………………………………………………………………………………
5.2 以顾客为关注焦点…………………………………………………………………………
5.3 质量方针的控制……………………………………………………………………………
5.4 策划…………………………………………………………………………………………
5.5 职责、权限与沟通…………………………………………………………………………
5.6 管理评审……………………………………………………………………………………
6. 资源管理……………………………………………………………………………………
6.1 资源的提供…………………………………………………………………………………
6.2 人力资源……………………………………………………………………………………
6.3 基础设施……………………………………………………………………………………
6.4 工作环境……………………………………………………………………………………
7. 产品的实现…………………………………………………………………………………
7.1 产品实现的策划……………………………………………………………………………
7.2 与顾客有关的过程…………………………………………………………………………
7.3 设计和开发…………………………………………………………………………………
7.4 采购…………………………………………………………………………………………
7.5 生产和服务的提供…………………………………………………………………………
7.6 监视和测量装置的控制……………………………………………………………………
8. 测量、分析和改善…………………………………………………………………………
8.1 总则…………………………………………………………………………………………
8.2 监视与测量…………………………………………………………………………………
8.3 不合格品控制………………………………………………………………………………
8.4 数据分析……………………………………………………………………………………
8.5 改善…………………………………………………………………………………………
附录 ………………………………………………………………………………………………
附录1：公路产品实现流程图
附录2：程序文献清单

0.1质量手册说明
质量手册说明
1．本手册为公司的受控文献，由公司经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质监科统一负责，未经管理者代表批准，任何部门和个人不得将任何形式的手册内容擅自提供应公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册积极交回质监科，办理核收登记。
2．手册持有者应将手册妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
3．在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质监科，公司将定期对手册的合用性、有效性组织评审，必要时依据《文献控制程序》（SGS—ZLCX—01）的有关规定对手册予以修改。

0.2质量手册修改控制
质量手册修改控制
编号：SGS—ZLSC—2023（表1） 序号：1
修改条款
修改日期
修改人
审核
批准

1．范围
本公司质量管理体系覆盖的产品重要是公路与桥梁工程（涉及相关服务）。
1.1总则
本手册为本公司质量管理体系所涉及到的相关人员、部门、单位，规定了统一的质量管理规定，通过质量管理体系的有效运营和连续改善，保证满足顾客规定和相关法律法规规定，以逐步提高顾客及其相关方面的满意度。
公司质量管理体系涉及到的人员、部门、单位：
（1）公司最高领导层相关成员；
（2）公司五个综合管理职能部室。即：技术质量部、经营部、生产部、财务部、综合办公室；
（3）公司所属项目经理部；
（4）公司下属租赁站。
1.2应用
本手册依据GB/T 19001—2023（idt ISO 9001:2023）标准编制，符合除去合理删减规定之外的所有规定。
根据路桥施工行业的特点和实际情况，本公司对GB/T19001—2023标准中的7.3“设计和开发”及7.5.5关于产品包装的规定，进行删减。
这是由于：①本公司使用顾客提供的工程设计图纸。②GB/T19001—2023标准中未明确规定施工组织设计必须符合7.3规定。③不存在产品包装问题
本手册应用于承建路桥施工工程的所有项目部（含供方），以及本公司质量管理体系内的所有部门（单位）及人员。
1.3公司简介

1.3.1公司组织机构图：
公司组织机构图
公司经理

总会计师
工会主席
总经济师
生产副经理
总工程师

党群管理部
综合办公室
技术质量部
财务管理部
生产管理部
经营管理部

统筹备
纪委
党团委
经理办公室
人事科
工会
档案室
保卫科
行政科
材料科
经营科
开发科
机械科
安全科
施工科
信息中心
质监科
企管科
技术科

审计科
财务科

公司租赁站
公司物业组
项目经理部
二
项目经理部
三
项目经理部
四
项目经理部
五
项目经理部
一

1.3.2公司质量管理体系图：
公司质量管理体系图
公司经理

管理者代表

总会计师
工会主席
总经济师
生产副经理
总工程师

党群管理部
综合办公室
技术质量部
财务管理部
生产管理部
经营管理部

统筹备
纪委
党团委
经理办公室
人事科
工会
档案室
保卫科
行政科
材料科
经营科
开发科
机械科
安全科
施工科
信息中心
质监科
企管科
技术科

审计科
财务科

项目经理部

材设部
工程部
办公室
人财部
安保部
经营部
质检部

预制场工区
桥涵工区
路面工区
路基工区

1.4公司质量方针
路桥为业，科技领先，管理增效，优质取信
1.5公司质量目的
在建工程一次交验合格率100%；
在建工程优良品率95%；
竣工工程优良品率85%。
1.6公司质量宗旨
以质量求生存，以质量求发展
2．引用标准
GB/T19000—2023 idt ISO 9000:2023 质量管理体系 基础和术语
GB/T19001—2023 idt ISO 9001:2023 质量管理体系 规定
GB/T19004—2023 idt ISO 9004:2023 质量管理体系 业绩改善指南
3．标准术语和公司常用语及质量管理原则概念
3.1标准术语和公司常用语
为便于员工学习和掌握标准，更好的贯彻执行本手册，特从GB／T19000—2023标准中摘录了20条常用术语（3.1.1～3.1.21），和本公司内部的17条常用语（3.1.22～3.1.38）如下：
3.1.1质量：一组固有特性满足规定的限度。
3.1.2规定：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或盼望。
3.1.3产品：过程的结果。涉及硬件、软件、流程性材料和服务。本手册中重要指路基、路面、桥涵等硬件实体。
3.1.4顾客：接受产品的组织或个人。即业主。
3.1.5顾客满意：顾客对其规定已被满足的限度的感受。
3.1.6过程：一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。
注：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
3.1.7质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3.1.8质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
3.1.9质量目的：在质量方面所追求的目的。
3.1.10质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3.1.11质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和相关资源以实现质量目的。
3.1.12连续改善：增强满足规定的能力的循环活动。
注：制定改善目的和寻求改善机会的过程是一个连续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或防止措施。
3.1.13记录：阐明所取得的结果或提供所完毕活动的证据的文献。
3.1.14合格（符合）：满足规定。
3.1.15不合格（不符合）：未满足规定。
3.1.16缺陷：未满足与预期或规定用途有关的规定。
3.1.17纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不盼望情况的因素所采用的措施。采用纠正措施是为了防止再发生不合格。
3.1.18防止措施：为消除潜在不合格或其他潜在不盼望情况的因素所采用的措施。采用防止措施是为了防止发生不合格。
3.1.19返工：为使不合格产品符合规定而对其所采用的措施。
3.1.20返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采用的措施。
3.1.21客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。
3.1.22SGS：本公司代码。
3.1.23公司领导：指公司经理、党委书记、副经理、总工程师、总经济师、总会计师、工会主席。
3.1.24各部室：指进入质量管理体系中的各综合职能管理部门，以及各项目经理部。
3.1.25归口部门：指负责策划、牵头、协调、组织的部门。
3.1.26办公室：指公司经理办公室。
3.1.27项目经理部：指工程部下属的各工程项目施工部门，代表公司履行协议并完毕施工任务。有时简称“项目部”。
3.1.28组织：职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施。在此指公司或项目经理部。
3.1.29物资分供方：是以协议或协议形式向我公司提供工程材料、半成品、工程设备和施工设备的供方组织。
3.1.30工程分包方：是以协议或协议形式承担本公司单项专业工程施工的供方组织。
3.1.31劳务分包方：是以协议形式向本公司提供劳务的供方组织。
3.1.32社会规定：路桥施工应受到法律、条例、法令、法规、标准、规范以及城市规划、市政、市容、生态环境、社会需要及其它多方面的社会制约，统称为社会规定。
3.1.33协议规定：建设单位签订的协议文献及建设单位代表或监理工程师依据协议发出的指示。工程图纸和技术洽商等对工程项目建设的规定，也属于协议规定。
3.1.34协议：本公司同建设单位之间签订的工程承包协议。
3.1.35工程分包协议：本公司同工程分包方之间签订的单项专业工程承包协议。
3.1.36劳务分包协议：本公司同劳务分包方之间签订的劳务承包协议。
3.1.37物资供应部门：指本公司内部的物资供应公司。
3.1.38各级质量部门：指公司质监科及项目经理部质量管理部门。
3.2质量管理原则概念
3.2.1八项质量管理原则（摘自GB／T19000—2023标准）
原则1：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。
原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当发明并保持使员工能充足参与实现组织目的的内部环境。
原则3：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充足参与，才干使他们的才干为组织带来收益。
原则4：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到盼望的结果。
原则5：管理的系统方法
将互相关联的过程作为系统加以辨认、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。
原则6：连续改善
连续改善总体业绩应当是组织的一个永恒目的。
原则7：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则8：互利的供方关系
组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方发明价值的能力。
3.2.2 PDCA的方法
PDCA的方法可合用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
P—策划：根据顾客的规定和组织的方针，为提供结果建立必要的目的和过程；
D—实行；实行过程；
C—检查：根据方针、目的和产品规定，对过程和产品进行监视和测量；
A—处置：采用措施以连续改善过程业绩。
4．质量管理体系
4.1总规定
4.1.1建立质量管理体系的作用及目的
（1）质量管理体系规定了有助于实现顾客满意的产品过程，并保持这些过程受控，同时提供了连续改善的框架；质量管理体系的有效运营将促进公司追求连续满足顾客规定，以增长顾客和其它相关方的满意度，使公司的总体管理水平和业绩不断提高。
（2）通过质量管理体系认证，本公司可以向顾客提供一种信任，从而获得市场的竞争优势，并以有效且高效的方式实现公司的长期成功。
4.1.2公司质量管理体系总体概述
公司通过贯彻GB/T19001—2023标准，建立质量管理体系，实现公司制定的质量方针和目的，达成顾客满意，并使本公司不断改善总体业绩、追求卓越。
为了实行质量管理体系，公司注重运用八项质量管理原则，采用PDCA模式，在建立质量管理体系的过程中做到：
（1）辨认质量管理体系所需的过程及其在本公司中的应用；
（2）拟定这些过程的顺序和互相作用；
（3）拟定为保证这些过程有效运营并得到控制所需的准则和方法；
（4）保证可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运营，对这些过程进行监视；
（5）监视、测量和分析这些过程，
（6）实行必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对过程的连续改善。
公司按照本手册的质量规定，全面系统地管理以下过程，即：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改善。
4.1.3关于对外包过程的控制
根据路桥施工行业的特点，对外包过程的控制涉及对物资供方、劳务供方、工程供方的控制。本公司主管部门以及项目经理部要依据本手册提出的规定，紧密结合实际情况，对所有供方实行有效的、全过程的控制。
4.2文献规定
根据实际需要，文献可采用任何形式或类型的载体。
4.2.1质量管理体系文献层次划分
（1）规定本公司质量方针和质量目的的文献；
（2）质量手册-----规定本公司质量管理体系的文献；
（3）程序文献——根据GB/T19001—2023标准规定及实际需要形成文献的程序。（详见附录2《程序文献清单》）
（4）相关管理系统文献——描述为实行质量管理体系所涉及的各职能部门完毕质量活动的方法和规定的文献，以及规定基层质量活动的途径的支持性文献。
（5）质量记录——对所完毕的活动或达成的结果提供证据的文献。
4.2.1.1公司为保证质量管理体系文献处在受控状态，编制并执行《文献控制程序》。
4.2.2质量手册
4.2.2.1本公司依据GB/T19001—2023标准编制《质量手册》，规定了公司的质量方针、目的以及质量政策，并概括描述了公司质量管理体系，用以指导和规范本公司各项质量活动。通过质量手册，理顺各部门之间的关系，分清质量责任，加强协调，使公司质量管理工作实现标准化、科学化、制度化，促进各项质量活动更有效的开展。
4.2.2.2质量手册的编制、批准和发布
在公司经理的领导下，由质监科负责编制，管理者代表审核，经经理批准后，发布实行。
4.2.2.3质量手册的修改与换版
（1）质量手册的局部修改由公司各部门建议，管理者代表审核，经理批准后进行。质监科负责质量手册的修改与换页，并做好相应的标记和记录。
（2）当质量管理体系发生重大变化或质量手册改动较大时，质量手册应进行修订换版。换版时执行4.2.2.2条款。
4.2.2.4质量手册的管理
公司质量手册分“受控”和“非受控”两种。公司领导及得到管理者代表批准的有关部门持有受控版本，盖受控章。质量手册修改时，受控版本由质监科向持有者更换修改页。质量手册换版时，质监科负责将旧手册收回，统一予以作废。公司其他部门或外部有关单位需要质量手册时，由相关部门提出申请，管理者代表批准后，发给非受控版本。非受控版本没有受控标记，更改时不告知。
4.2.3文献控制
4.2.3.1通用规定
与质量管理体系运营有关的文献和资料，涉及适当范围的外来文献，如标准和顾客提供的图样，应按《文献控制程序》予以控制。
4.2.3.2文献的控制范围
（1）质量手册、质量管理体系程序文献；
（2）质量管理体系运营的相关管理文献；
（3）质量记录；
（4）技术文献（含图纸）；
（5）适当范围的外来文献；
（6）硬拷贝和电子媒体文献。
4.2.3.3文献的批准、发布、更改、控制
（1）文献的批准、发放符合文献控制程序的规定；
（2）所有文献（涉及适当范围的外来文献）应统一编码标记，并建立有效文献清单，以便随时辨认其修订状态和易于检索；
（3）文献的印刷和发放应按批准的数量和范围进行管理和控制，保证在对质量管理体系有效运营起重要作用的所有场合均能得到相应文献的有效版本；
（4）质量管理体系运营的所有场合必须及时处置失效文献或以其它方法防止误用；
（5）为法律或积累知识的目的而保存的作废文献应加盖“作废保存资料”章，单独保管；
（6）文献在有效期内需要修改时，应由该文献的原审批部门批准；因特殊因素指定其它部门审批时，该部门应获得文献的有关背景资料；按《文献控制程序》进行修改，并做好修改标记；文献经多次修改后，应按程序换版；
（7）外来文献易于辨认，并控制分发。
4.2.4记录控制
为了保证对质量记录的控制，公司编制并执行《记录控制程序》：
（1）用以证实质量管理体系运营的质量记录应予以控制，对其进行标记、贮存、保护，应规定保存期和处置方式；
（2）用以实现可追溯性；
（3）为纠正措施、防止措施以及连续改善提供信息；
（4）提供符合规定和质量管理体系有效运营的证据。
质量记录是质量管理体系文献中的特殊部分，应保持清楚、易于辨认和检索；在编制、使用、修改等方面，公司相关各部门（单位）应进行控制并建立质量记录清单。
5．管理职责
5.1管理承诺
最高管理者在质量管理体系的建立、实行和改善中的领导作用是十分重要的。为了履行最高管理者对顾客的承诺，实现所制定的质量方针和目的，公司管理层作出下列承诺：
5.1.1经理：
（1）向全体员工传达满足顾客和法律与法规规定的重要性；
（2）保证质量方针、质量目的的制定和实行；
（3）连续改善质量管理体系，充足发挥其领导作用；
（4）适时进行管理评审。
（5）保证资源的获得。
5.1.2公司领导层：
保证质量手册的各项规定在公司质量管理体系的各系统运营中得到贯彻执行并连续改善，保证工程质量及提供的回访保修服务质量满足顾客规定及法律法规规定。
5.2以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点是本公司的管理原则之一，也是最高管理者以及各部门重要领导者的重要职责。公司不仅要了解顾客当前的需求，还应理解顾客潜在的、未来的盼望；对顾客的这种需求和盼望，公司以方针和目的加以拟定并将其转化为质量管理体系的各项规定，公司全体员工应贯彻实行。
5.3质量方针的控制
公司最高管理层保证：
（1）质量方针与本公司的宗旨相适应；
（2）质量方针的内容涉及对满足顾客规定和连续改善质量管理体系有效性的承诺；
（3）质量方针是制定和评审质量目的的框架；
（4）质量方针在公司内部得到全面沟通和理解；
（5）在连续适宜性方面公司对质量方针进行定期的评审。
5.3.1对质量方针的沟通和理解
为实现质量方针，经理授意质监科编制了《公司质量方针解说词》对质量方针进行传达、沟通和宣讲，保证公司全体员工理解并执行质量方针。
公司把质量方针传达成每位员工，进行全员培训，通过工作考核、顾客满意限度的评价和内部审核、管理评审，保证质量方针在管理层、执行层、作业层上得到充足地理解和实现。
5.4策划
5.4.1概述：
公司质量方针的拟定为质量目的的制定和评审提供了框架，在此基础上制定的质量目的，将是公司各职能和层次所追求并加以实现的重要工作任务。
质量目的是公司实现使“顾客满意”的具体贯彻，也是评价质量管理体系有效性的重要的鉴定指标。
5.4.1.1质量目的的制定
（1）管理者代表及其相关部门以下列内容为依据，提出公司质量目的草案：
·公司上一年度质量目的完毕情况及分析；
·管理评审结果；
·顾客满意度的信息反馈，涉及书面意见、谈话、工程获奖情况。
（2）目的草案通过公司最高领导层审议，经理批准，在质量手册中发布。
5.4.1.2质量目的的分解
为保证质量目的的实现并利于测量和评审，公司规定将质量目的层层分解到各职能部门及各项目经理部，即：各职能部门及各项目经理部负责人（相关单位）都要以公司质量方针、目的为指导，紧密结合自身的特点，制定出本部门、本单位的更具体的量化的质量目的，并针对本部门（项目经理部、单位）的质量目的，自主制定并实行其对策和措施，形成由上到下层层展开，由下到上层层保证的体制。
5.4.1.3质量目的的测量
（1）建立质量目的月报制度。即：各项目经理部将质量目的完毕情况，每月按规定日期上报到公司质监科，质监科负责汇总、分析、评估本系统质量目的的完毕情况并按规定日期上报局施工处。
（2）建立质量目的自行考评制度。即：公司各综合职能部室以及各个项目内定的质量目的及相关措施，每半年自行考评一次；各级质量管理部门依据分工将各部门自行考评的结果统一收集汇编后，由质监科书面呈报公司管理者代表。
5.4.1.4质量目的的考核
各级质量管理部门通过收集各项目部及各部（室）质量目的完毕情况，并形成评价报告，作为公司对相关部门及项目经理部的质量管理业绩评估的依据之一。
5.4.1.5质量方针和质量目的的贯彻执行
（1）公司全员参与质量管理体系运营协调，每位员工的工作质量是工程质量的主线保证；
（2）重点抓质量职能（职责、职权）的贯彻，推动岗位标准化，管理工作程序化；
（3）明确规定协调方式和途径，解决好各部门之间的接口关系，保持信息渠道畅通，使体系具有自我完善和连续改善的功能；
（4）加强员工的培训，提高公司内在素质；
（5）坚持防止为主与检查把关相结合的原则，实行“三检制”、质量评估、隐蔽工程验收和预检与监理、监督验收相结合。检查工作不仅要起到鉴别、把关、验证作用，并且要充足发挥其防止及报告的职能；
（6）提倡开展形式多样的群众性质量改善活动，应用科学的记录技术为连续改善业绩提供数据支持。
5.4.2质量管理体系策划
公司最高管理者保证：
（1）对公司质量管理体系进行策划，以满足质量目的和质量管理体系的总规定；
（2）对质量管理体系的更改善行策划和实行时，仍保持其完整性。
策划涉及以下内容：
a）质量管理体系所需要的过程；
b）拟定不同阶段的质量特性，拟定实现这些质量特性所需要的过程和资源；
c）规定实现目的的途径并形成必要的程序，开展所需要的验证及评价活动，以实现连续改善；
d）质量管理体系更改时，必须遵守体系的连续性和完整性原则，并保证必要的资源配置。
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
职责和权限及其互相关系的规定和沟通，对指导协调和控制公司内部与质量有关的活动、实现公司的质量目的至关重要。
应明确规定公司各层次员工：
（1）与顾客的接口；
（2）为完毕与质量有关的任务所必须的职权、报告与沟通的途径；
（3）为完毕这些任务所应承担的责任；
（4）明确各部门的质量目的；
（5）明确所应开展的活动和必须遵循的程序。
5.5.1.1公司组织机构图
（1）公司组织机构图（见本手册第3 页）
（2）公司质量管理体系图（见本手册第 4 页）
5.5.1.2经理质量职责
（1）经理是公司最高管理者；
（2）负责审批公司质量手册；负责贯彻国家及上级颁发的相关的法律、法规；
（3）负责对质量管理体系进行策划，主持制定、批准本公司质量方针，并保证在相关职能和适当层次上分解展开质量目的；
（4）负责任命管理者代表，保证各部门职责及权限得到规定和沟通；
（5）负责建立适当的沟通过程并保证对质量管理体系运营的有效性进行沟通；
（6）负责主持管理评审；
（7）负责配备质量管理体系所必需的资源；
（8）保证业主的规定得到拟定并予以满足。
5.5.1.3总工程师质量职责
（1）总工程师是公司最高技术领导，是经理在技术方面的代表，负责公司的技术工作和质量管理工作；
（2）贯彻执行相关的法律、法规及公司质量管理体系文献；
（3）对工程质量负直接责任，负责本公司重大质量事故的纠正、纠正措施和验证；
（4）对严重不合格品进行评审并做出处置决定；
（5）负责对质量方针、目的的分解、贯彻和管理，领导本公司的技术和质量系统，对质量、实验、计量管理负领导责任；
（6）主持较大工程项目的质量验收；审批主管部门编发的管理文献。
5.5.1.4副经理
（1）生产副经理是经理的重要助手，协助公司经理对工程项目进行管理和协调；
（2）贯彻执行相关的法律、法规，负责所辖部门贯彻实行公司质量方针和目的；
（3）协助经理及管理者代表贯彻有关质量管理体系运营的资源配置；
（4）审批主管部门编发的管理文献；
（5）对所主管、主抓部门的质量体系运营负有直接领导责任。
5.5.1.5项目经理
（1）贯彻执行相关的法律、法规及公司质量管理体系文献；
（2）负责贯彻和实行质量方针和完毕质量目的；
（3）保证项目部的施工生产进度、安全生产、文明施工、工程质量、服务质量符合计划和规定的规定并负全面领导责任；
（4）协助公司经理贯彻有关质量管理体系运营的资源配置，对工程施工的大型设备的运营状况负监督责任；
（5）主管施工过程的控制以及工程防护及保修的控制；
5.5.1.6各部门职责：
5.5.1.6.1质监科
（1）负责对工程质量的监督、指导和检查；
（2）负责对内部质量体系进行审核。
（3）提出不合格项，填写不合格项报告；
（4）对纠正措施进行跟踪和验证。
（5）对防止措施进行跟踪和验证。
5.5.1.6.2 企管科
（1）企管科为公司管理部门；
（2）贯彻执行上级机关有关深化公司改革和公司改革的规章、决定和指示，修定和完善有关的规章制度；
（3）负责公司资质和项目经理资质的管理；
（4）负责公司资质、资信、组织机构代码证的年检、变更工作。
5.5.1.6.3 技术科
（1）技术科是技术、质量综合管理职能部门；
（2）负责执行国家行业技术标准，组织制定、审核工程技术方案，技术标准，组织技术进步、技术改造、技术交流；
（3）负责组织、建立健全计量管理体系，对计量工作、能源工作质量负责。对体系中的7.1产品实现的策划、7.5.3标记和可追溯性、7.6测量和监控装置的控制、8.2监视和测量、8.3不合格品控制、8.5.2纠正措施、8.5.3防止措施等要素负责；
（4）制定公司科技发展工作计划并组织实行。推广应用新技术、新材料、新工艺和新设备，并对其应用效果负责。
5.5.1.6.4 信息中心
（1）负责全公司范围内计算机管理工作，协助技术科等科室开发技术软件。
（2）负责公司信息系统安全及病毒防护；
（3）负责公司计算机软、硬件及耗材的管理与采购；
（4）负责计算机网络的建设及平常管理工作；
（5）负责构建和维护公司局域网，推动公司办公自动化发展；
（6）负责对公司各项目计算机人员培训工作；
（7）负责对公司计算机的检测、送修等工作。
5.5.1.6.5施工科
（1）施工科是生产综合管理职能部门，执行上级有关生产组织工程质量检查等；
（2）负责编制、下达、调整和上报公司年度、季度生产经营计划；
（3）负责公司施工生产计划和记录工作；
（4）负责对公司所属各项目的生产经营计划的执行情况进行全面考核、调查、督促和检查工作；
（5）负责对在建工程、开、竣工工程资料的整理和收集；
（6）负责对项目的现场文明施工的指导和监督，对所属项目的施工进行跟踪和管理；
（7）负责公司及公司所属各项目的基本建设和设备购置的计划编制及检查指导工作；
（8）对本体系中8.2.4产品的监视和测量、8.3不合格品控制、4.2.4记录控制等要素负责。
5.5.1.6.6 机械科
（1）机械科是设备管理职能部门；
（2）对机械设备管理和检修质量负责；
（3）对机械事故的调查，分析解决和记录上报负责。
（4）负责设备的调配、管理、维护和维修工作；
（5）参与投标评估和相关协议的评审工作；
（6）对体系中6.3基础设施等要素负责。
5.5.1.6.7 安全科
（1） 安全科是安全生产管理监督部门；
（2） 负责公司的安全生产计划、安全管理规章制定、安全操作规程的制定和实行；
（3） 负责公司对安全生产检查计划的制定与实行，对安全隐患整改工作进行验证、贯彻和检查，对一些突出问题提出防止、纠正措施；
（4） 负责安全生产教育计划的实行，监督、检查和指导各项目进行安全人员的安全培训和上岗培训工作；
（5） 负责对机动车驾驶员的年审工作和机动车辆的年检工作；
（6） 负责对交通事故的调查、解决、记录及上报工作；
（7） 负责对重大伤亡事故的调查、分析解决，对各项目的因工伤亡事故解决情况进行检查和指导；
5.5.1.6.8 经营科
（1）负责全公司的协议管理，向公司总经济师负责；
（2）组织协议的评审，并负责协调评审活动；
（3）参与对合格供方的评价工作。
（4）对体系中7.2.2与主品有关规定的评审等要素负责。
5.5.1.6.9开发科
（1）负责组织和参与工程投标活动，涉及标书的编制和评审工作；
（2）负责收集工程招标信息；
（3）组织协议评审及协议修订事宜，对质量体系7.2与顾客有关的过程等要素负责。
5.5.1.6.10材料科
（1）材料科是公司物资管理职能部门；
（2）对本体系中7.4采购、7.5.4顾客财产、7.5.3标记和可追溯性、7.5.5产品防护等要素负责。
5.5.1.6.11人事科
（1）人事科是公司人事、劳动、工资、职工教育管理部门；
（2）负责公司人员的定编、定岗工作；
（3）负责公司员工的培训工作，以及人员资格的评估工作。
（4）对本体系6.2.2能力、意识、培训等要素负责。
5.5.1.6.12经理办：
（1） 负责公司的文献控制和管理工作，以及公司内部信息的传递和解决；
（2） 解决公司内部平常事务的管理工作；
（3） 完毕经理交办的其它工作；
（4） 办公室为行政综合管理部门，本体系中对文献与资料控制要素负责。
5.5.1.6.13档案室
（1） 负责公司科技、工程档案的管理；
（2）执行国家有关的档案管理规定，做好资料的保管、保密等工作。
5.5.1.6.14 财务科
（1） 财务科是公司财务会计管理职能部门；
（2） 认真贯彻执行国家有关财经法律法规及财务会计制度；
（3） 负责对所属项目财会工作进行指导、监督和检查，及时向领导反映财会工作中的问题和建议；
（4） 制定和下达有关财务考核指标，审批并下达各项目的年度财务计划，对指标、计划的执行情况进行跟踪管理；
（5） 负责对项目的经营情况定期进行经济分析和监督，负责审查项目的竣工决算。
（6） 负责财务管理、会计核算制度和实行办法的制定及实行；
（7） 负责全面财务预算管理工作；
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