金鼎家居广场市场经营管理手册.doc
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1、金鼎家居广场市场经营管理手册宿迁鼎美商业运营管理有限公司目录一、 前言二、 公司组织架构三、 岗位职责四、 商家入驻签约程序(租赁)商铺租赁管理:1)租赁管理规定2)商位预定协议3)商铺租赁协议五、 销售流程 1)商铺销售管理规定 2)商品房买卖协议及相关附件六、 仓库借用管理七、 装修管理 1)装修流程(商户装修指引) 2)商铺装修标准八、 市场管理条例九、 其它管理规定1)摊点摆放管理规定前言没有规矩不成方圆。制度化管理不仅可以促进市场管理的规范化、秩序化,更是促进市场繁荣兴旺的制胜法宝之一,本手册系根据国家、省、市、县有关法规及金鼎家居广场的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本,旨
2、在为我们的执行工作提供参考性依据,支持我们逐步完善管理,提高管理水平,共同发明一个文明卫生、安全稳定的经营和生活环境,做好服务、做好运营,为商家服务的同时,也为公司发明更为美好的明天。公司组织架构运营管理中心营销总监物管部经理企划部商管部经理经理客户经理招商商管客服组安保队长维修小组物业客服组安保保洁岗位职责岗位名称岗位职责 备 注营销总监1、 负责拟定部门工作计划并上报;2、 负责市场的营销活动组织并监督实行;3、 负责协调部门之间联系;4、 负责尾盘销售的推动;5、 负责租赁工作的推动;6、 平常事务的解决;7、 对各部门经理实行绩效考核并培养骨干员工。商管部经理1、 负责具体执行、监督执
3、行本部门各项指令,并对任务目的进行分解;2、 负责上传下达各项指令;3、 负责培训员工,协助员工完毕各项工作;4、 对部门员工进行激励、考核;5、 提出合理化建议和意见;6、 租赁任务的制定及目的分解;7、 参照市场管理条例对商家的经营秩序进行督导,及时纠正不良经营行为;8、 尾盘销售任务的制定及目的分解。物管部经理1、 负责具体执行、监督执行本部门各项指令,并对任务目的进行分解;2、 负责上传下达各项指令;3、 负责培训员工,协助员工完毕各项工作;4、 对部门员工进行激励、考核;5、 负责组织对商家的装修图纸进行审核、过程督导、验收;6、 负责市场合属派出所的联络工作。 7、提出合理化建议和
4、意见。商管客服组1、 负责具体执行本部门工作,并对任务目的进行分解;2、 销售、租赁数据库录入、业主档案管理、产权登记、按揭手续及各项文本管理、资料下达。物管客服组1、负责具体执行本部门工作,并对任务目的进行分解;2、租赁数据库录入、商家档案管理、租赁档案管理、收取运营中心各项费用(定金、购房款、租金、罚款等)。企划部1、 负责总结升华公司文化、提高公司对外形象及美誉度;2、 负责收集市场信息并汇总上报;3、 负责各类宣传活动的组织及实行;安保队长负责市场及办区域安保、保洁工作的组织协调。保洁负责市场及办公区域内各项清洁工作。安保1、 负责市场及公司安全保卫工作,督导安保组平常工作;2、 发现
5、隐患及时解决,防患于未然;3、 协助各类非安定、非安全事件的警务解决;4、 协助商家充电费等服务。维修小组1、 负责各类维修事宜;2、 时时排查,防患于未然。客户经理1、 销售、招商任务的完毕;2、 接待客户装修征询。招商 1、销售、招商任务的完毕; 2、督促客户进场装修、提交手续等; 3、营业秩序维护及各项促销活动组织。 商家入驻签约程序 (租赁)商管人员接待商家介绍双方到现场签协议交付定金市场情况及新租商铺的确认场地 租金及相关费用 租赁条件监督商家装修并提供相关服务。办理装修手续(商家提供装修图纸、门头效果图)进场装修、开门营业商铺租赁管理规定一、商户在市场购买的商铺,可以自用、自行出租
6、、委托市场管理服务中心出租。二、业主假如委托市场管理服务中心出租商铺,需出示房产证或其它手续(如购房发票、买卖协议等),手续齐全方可办理有关委托租赁协议。三、业主假如自行出租商铺,必须先到市场物业管理部办理登记、备案等手续。四、自行出租商铺者,租户假如半途违约,导致使用人经济损失由租户负责补偿,与市场管理部无关;五、使用人必须认真履行租赁协议,不能运用商铺进行非法活动,未经管理部批准,不得将商铺转租、转借或者换房,否则,公司有权收回商铺的经营权六、使用人在租赁期满时,须经验收合格后,方可办理有关退房手续。宿迁鼎美商业运营管理有限公司商位定金协议甲方(出租方):宿迁鼎美商业运营管理有限公司乙方(
7、承租方): 甲乙双方为了共同发展,就有关进场前的各项事宜,特签定如下协议:一、预定场地通过商定后,乙方接到告知必须在 天内至甲方招商部办理场地确认手续,在办理手续时带好业主(承租人)身份证和营业执照正本及复印件、相关证书、资料(涉及品牌资料、代理证书、产品检测报告、 进口商品必须提供海关手续证明等有关资料)。二、甲方将宿迁鼎美商业运营管理有限公司第 幢 层 展厅,面积 平方米的场地租赁给乙方经营,价格为 元/平方米.月,付款方式为 ,品牌为 ,乙方在办理手续时必须向甲方支付定金(大写) (¥ ),此后可抵作保证金等有关费用,余款转抵场地租金,面积按现场测量为准。三、在宿迁鼎美商业运营管理有限公
8、司工程具有厂商进场装修条件前,乙方接到甲方告知五天内,必须到商场办理正式场地租赁协议,并交清相关费用,若乙方逾期不来办理,甲方将视乙方自动放弃解决。甲方有权终止本协议,场地收回另行安排,定金不退。四、在宿迁鼎美商业运营管理有限公司租赁协议签定后,甲方将及时告知乙方进场装修(乙方须按甲方指定期间与商场进行同步装修),并在规定期间内结束装修,以保证准时开张营业。若乙方接到甲方告知五天内未进场装修,视作自行放弃该商位,甲方有权终止本协议,将场地另行安排,乙方不得索还定金。五、乙方进场装修前,须将装修图纸递交甲方审核,经会审批准后方可进行施工。具体装修注意事项双方另签协议。六、本协议经甲、乙双方协商批
9、准认可,双方必须认真执行,甲方将尽力支持与配合乙方做好开业准备工作;在协议约定范围内乙方假如发生违约现象,甲方将根据情况给予告知纠正,直到收回场地并追究乙方的违约责任。七、本协议一式两份,双方签字后生效。甲方(签章): 乙方(签章):日期: 日期:商铺租赁协议协议编号:出租方(以下简称“甲方”):联系地址:联系电话:承租方(以下简称“乙方”):身份证号码/营业执照号码:联系地址:联系电话:根据中华人民共和国协议法的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上,经协商一致,就乙方承租甲方所拥有的商铺事宜,订立本协议。一、出租商铺情况甲方出租给乙方的商铺具体情况如下:座落:泗阳县人民南路与意
10、杨大道交接路口金鼎家居广场 栋楼 号商铺,主营(业态) 。建筑面积: 平方米。二、租赁用途1、乙方向甲方承诺租赁该房屋作为乙方商业营业使用,乙方保证遵守国家和本市有关房屋使用和物业管理的规定,不得经营违规违法、有噪音污染和环境污染等营业活动。2、乙方保证在租赁期内未征得甲方书面批准以及按规定须经有关部门审批而未核准前,不得擅自改变上述约定的使用用途和主营业态。否则,甲方有权解除协议。三、交付日期和租赁期限1、甲乙双方约定,甲方于 年 月 日前向乙方交付该房屋。房屋租赁期自 年 月 日起至 年 月 日止。其中 年 月 日至 年 月 日作为乙方装修免租期。甲方以毛坯房向乙方交付,除非房屋存在地基基
11、础或主体结构方面的重大质量问题,否则乙方不得以质量瑕疵拒绝收房。 2、租赁期满,甲方有权收回该房屋,乙方应如期返还。乙方需要继续承租该房屋的,则应于租赁期届满两个月前,向甲方提出续租书面规定,经甲方批准后重新签订租赁协议,租金等租赁条件均根据当时的实际情况做相应调整。四、租金、支付方式1、甲、乙双方约定,在协议期间内一自然12个月为一年, 协议期满后,双方根据市场行情商定租金价格。2、支付方式:乙方应于签订本协议当天即交清三年租金合计(大写) 元,(小写) 元,甲方出具相关收据作为凭证;五、保证金和其他费用1、甲、乙双方约定。自本协议签订当天,乙方应向甲方支付租赁保证金, 元整,即人民币元(小
12、写) 元。甲方收取保证金后应向乙方开具收款凭证。租赁期满,租赁关系终止时,甲方收取的房屋租赁保证金除用以抵充协议约定由乙方承担的费用外,剩余部分无息归还乙方。物业费、水电费等相关费用正常收取。2、租赁期间,该房屋所发生的水、电等费用由乙方自行承担。3、签订协议后,乙方需按甲方规定的时间装修上货开门营业(因甲方因素除外),停业仅限法定节假日,非法定节假日连续停业不得超过15天:若连续停业15天(含15天),甲方有权终止租赁协议,并将商铺另行出租、已交租金和保证金等费用不予退还。除节假日外,全年累计停业80天或80天以上者,甲方有权终止租赁协议。所交租金和经营保证金等费用不予退还。所租商铺另行出租
13、。六、 乙方责任:1、在租用的房屋、货场内的一切经营活动必须遵守国家的各项法律法规。2、乙方在租用期内,应遵守甲方依法制定的关于治安、消防、卫生、用电,营业时间等内容的各项制度,并按规定配备相应设施。3、按期支付租金及市场物业管理费。4、乙方不得随意改变房屋结构,确应经营需要,必须写书面申请,阐明改装规模、范围、用料、工艺等,经甲方书面批准后方可施工,但改建,扩建营业房、库房设施的产权所有属于甲方。5、对于使用不妥人为因素的导致房屋损坏无法正常使用,乙方承担维修责任或由甲方维修后向乙方收取恢复工程实际发生的费用。6、乙方必须对其租赁房屋内的财产进行保险。七、房屋返还时的状态1、除甲方批准乙方续
14、租外,乙方应在本协议的租赁期届满后或协议解除的当天内返还该房屋,未经甲方批准逾期返还房屋的,每逾期一日,乙方应按协议所规定的每日租金标准的2倍向甲方支付该房屋占用使用费。租期届满,乙方占用甲方房屋并拒不按约定支付租金的,甲方有权自行收回租赁房屋,并对乙方存放在租赁房屋内物品进行留置。2、乙方返还该房屋应当符合正常使用后的状态。返还时,应经甲方验收认可,并互相结清各自应当承担的费用。3、属于乙方的家具、电器等可分离单独移动的设备由乙方负责搬走。由乙方增长的装修(涉及新增固定的隔墙、窗、灯具、门及其他拆卸后损坏室内状况的物品等)如甲方批准接受,则由乙方留给甲方,甲方不予补偿。甲方如不批准接受,乙方
15、应将房屋恢复原状。4、乙方一人租赁多套房源,可以根据物业公司规定改变房屋结构(墙、楼梯、卫生间等);且租赁期满,商户须将房屋结构恢复原状,且保证房屋处在正常使用状态。5、租赁期满或协议解除后,乙方超过交付期限5日仍留置在租赁房屋、场地的物品,视为乙方的抛弃物,甲方有权自行解决,乙方无权就此向甲方提出任何补偿规定。八、 转租、转让和互换1、乙方在租赁期内,需事先征得甲方的书面批准,方可将该房屋部分或所有转租给别人,在协议期内,因转租获得的收益归乙方所有(如转让费或租金差价)。未经甲方批准乙方擅自转租的,甲方有权单方解除协议。2、在租赁期内,乙方将该房屋转让给别人承租或与别人承租的房屋进行互换,必
16、须事先征得甲方书面批准。转让或互换后,该房屋承租权的受让人或互换人应与甲方签订和本协议条款内容一致的租赁协议。3、在租赁期内,甲方如需出售该房屋,应提前三个工作日告知乙方。乙方在同等条件下有优先购买权。根据国家法律,甲方出售本房屋给第三人后,该第三人将作为本协议的甲方,本协议继续有效。九、 解除本协议的条件1、甲、乙双方批准在租赁期内,有下列情形之一的,本协议终止,双方互不承担责任:(1)该房屋占用范围内的土地使用权依法提前收回的;(2)该房屋因社会公共利益被法定征用的;(3)该房屋因城市建设需要被依法列入房屋拆迁许可范围的;(4)该房屋毁损、灭失或者被鉴定为危险房屋的;(5)出现不可抗力因素
17、导致协议已无法履行的。2、甲、乙双方批准,除本协议其他约定之外,有下列情形之一的,协议的相对一方可书面告知解除本协议;解除协议告知自到达另一方时生效。(1)甲方未准时交付该房屋,经乙方催告后满1个月仍未交付的;(2)乙方为未征得甲方批准擅自改变房屋用途,致使房屋损坏的;(3)因乙方因素导致房屋主体结构损坏的;(4)乙方逾期不支付租金累计超过15个工作日的;3、乙方有下列情形之一的,甲方有权终止协议,并收回房屋,场地,剩余租金不予退还。(1)运用所承租的房屋进行违法活动的;(2)在所承租房屋,货场加工,销售假冒伪劣产品的;(3)拒绝接受甲方管理,多次劝说无效的。(4)将商铺用于仓库和住宿等非营业
18、性质的;十、 违约责任1、乙方未征得甲方书面批准或者超过甲方书面批准的范围和规定装修房屋或者增设附属设施的,甲方有权规定乙方恢复房屋原状并承担相应费用。乙方拒不恢复的,甲方有权解除协议,乙方已交租金不予返还。 2、租赁期间,非本协议第九条第1项规定的情况,乙方半途擅自退租者,甲方无需告知乙方即可将乙方租赁的商铺再出租给第三方,乙方已交租金 和经营保证金不予退还,且乙方擅自退租,甲方对乙方的装修不予补偿,乙方须按房屋现状向甲方交付房屋并不得损坏屋内装修。3、乙方不得在协议期内将所租用的房屋、货场转借、转租,如确因经营需要转租、转借时,乙方需写出书面申请,经甲方书面批准,否则甲方有权终止协议,所交
19、租金和经营保证金等费用拒不退款。4、甲方因乙方违反本协议约定解除协议时,除双方另有约定外,乙方应按本条款第3项约定承担违约责任。十一、其他条款1、乙方保证按照国家的有关规定合法经营,保证不在本房屋内从事任何违反国家法令、法规的经营活动;乙方房屋符合消防安全条例;若乙方因违反国家法律、法规而收到政府部门的处罚,乙方承担所有责任,并补偿甲方的所有损失。甲方有权提前终止协议。2、甲、乙双方在签署本协议时,对各自的权利、义务、责任清楚明白,并愿按协议规定严格执行无异议。如一方违反本协议,另一方有权按本协议规定索赔。3、甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议,应通过协商解决,协商解决不成的,双方批准选择依
20、法向甲方所在地人民法院起诉解决。4、本协议经双方签字盖章,乙方交清租金和经营保证金后生效。协议一式三份。其中:甲方两份,乙方一份,均具有同等效力。(以下无正文,为签署页) 出租方(甲方): 承租方(乙方): 法定代表人: 法定代表人: (或授权代表) (或授权代表) 签约日期: 签约日期:销售流程催缴首付款、收集按揭资料。(由负责该客户的工作人员执行。)交定金签协议(由客服部执行)销控确认房源是否可销售(由客服部执行)客户看房选房(涉及参观沙盘、楼书资料、实地看房)缴纳契税等相关费用,办理确权手续(由客服部执行)办理按揭手续(由客服部执行) 商铺销售管理规定1、 严格销控环节,严防一房二卖;2
21、、 严格核价体系,保证价格准确无误;1、 销售始终是公司的重要环节,全员均有义务销售尾盘,并可按照公司现有的奖励政策提佣;2、 严禁炒房、严禁收受客户任何形式的回报,一经查实,予以除名;3、 严禁恶意隐瞒房源事实情况、恶意欺骗客户;4、 严禁私自承诺、不实承诺,如因个人行为给公司导致损失,视情节轻重予以警告、记过、经济处罚直至除名,触犯法律的依法移交司法机关解决。商品房买卖协议及相关附件文本略仓库借用协议书 甲方:宿迁鼎美商业运营管理有限公司(以下简称甲方)乙方: (以下简称乙方)根据中华人民共和国经济协议法为明确双方的权利和义务,就乙方借甲方仓库事宜,经双方充足协商一致,达成如下协议,以资信
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