汽车四S店创业策划书.doc
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1、 汽车4s店创业筹划书 筹划书是目规划文字书,是实现目指路灯。下面,小编为大家分享汽车4s店创业筹划书,但愿对大家有所协助!创业背景什么是4S店4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体销售店。4S店是一种以“四位一体”为关键汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一外观形象,统一标识,统一管理原则,只经营单一品牌特点。汽车4S店是一种个性突出有形市场,具有渠道一致性和统一文化理念,4S店在提高汽车品牌、汽车生产企业形象上优势是显而易见。4S店是1998年后来才逐渐由欧洲传入中国舶来品。由于它
2、与各个厂家之间建立了紧密产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。4S店优势1、信誉度方面4S店有一系列客户投诉、意见、索赔管理,给车主留下良好印象,而一般改装店由于人员素质、管理等问题,常常是出了问题找不到负责,互相推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣形象。此前4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择,只有去零售改装店,目前4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远,4S店将是他们第一选择。2、专业方面由于4S店只针对一种厂家系列车型,有厂家系列培训和技术支持,对车性能、技术参数、使用和维修方面都是非常专业,做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触车型多,对每一种车型都不
3、是非常精通,只能做到“杂而博”,在某些技术方面多是只知其一,不知其二。因此在改装某些需要技术支持和售后服务产品时,4S店是有很大优势。3、售后服务保障方面伴随竞争加大,4S店商家越发重视服务品牌建立,加之4S店后盾是汽车生产厂家,因此在售后服务方面可以得到保障。尤其是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要变化汽车本来电路,为后来售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车汽车影音,影音改装好了,成果车不能点火了,由于没有专业技术人才和服务保证,改装时把奥迪车电脑程序破坏了。有汽车制造商甚至严厉规定不容许汽车电子方面改装,假如改装了,厂家不进行保修。假如在4S店改装车能对车主承诺保修,
4、消除车主后顾之忧,那将是吸引车主改装重要手段之一,在4S店改装某些技术含量高产品是车主首选,同步还可以防止与零售改装店直接价格竞争。4、人性化方面在4S店让车主真正享有到“上帝”感觉,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,假如急着用车尚有备用车供你使用,整个流程有专门服务人员为你打理,不用自己操心就完毕整个业务。而汽车用品改装店这些方面主线做不到。5、4S店获利模式国外4S品牌汽车经销商收入是多渠道,来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润(或叫做贷款经理佣金)、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证佣金。而中国大部分经销商收入重要来自新车销售、保
5、险返利、汽车维修和汽车内饰。伴随轿车普及,人们自己修理汽车势头将要开始,到经销商购置原则厂家制定零件将成为未来中国经销商利润来源之一。计划内容(一)企业简介一汽奥迪4S店三金汽车服务企业遵守“关怀客户,关怀员工,共同进步,不停完善”宗旨,时时准备为客户提供全方位服务。(二)行业分析全国有六至七千家4S店,北京有405左右。每年以1.5%数量递增。伴随汽车市场竞争日趋剧烈,销售服务渠道健全日益成为企业发展壮大必要原因,尽管初期投入较大,但汽车销售4S店凭借其以销售、服务为主,同步肩负塑造品牌形象终端优势,逐渐成为了国内汽车厂商销售服务渠道主体。伴随中国汽车市场逐渐走向成熟,营销理念不停发展,及消
6、费者消费心理逐渐成熟。汽车销售4S店通过几年辉煌之后,进入了调整期,利润大幅减少,竞争愈加剧烈,甚至有品牌4S店出现了危机,作为汽车销售主流销售模式4S店,前景不容乐观。目前北京地区4S店,只有三分之一盈利,三分之一处在亏损边缘,此外有三分之一是负盈利运行。到20XX年上六个月,全国4S店已经到达7644家,仅资金占用就达2300个亿元。如此数量在世界首屈一指,并且每年以1.5%数量递增。目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几种畅销品牌还可以保证有利可图外,其他4S店正在艰难度日。20XX年全国2900多家品牌经销商中,盈利只有1308家,有487家退出汽车市场。目前北京应当是全国
7、4S店最多都市,北京地区东风日产店到达13家、广本从13家扩张到16家、一汽大众多达33家,至今北京市场上已经有300多家4S店,这些散布在北京各个地区4S店各自独立又互相依存。(三)产品服务简介重要产品简介新奥迪A6L2.0TFSI型号手动基本型产地中国理论油耗6.4(90km/h)8.3(120km/h)外形尺寸(长x宽x高)5012*1855*1485可选颜色新奥迪A6L2.4型号技术型产地中国理论油耗油耗(L/100km)7.0(90km/h)8.3(120km/h)外形尺寸(长x宽x高)5012/1855/1485可选颜色新奥迪A6L2.0TFSI型号原则型手动产地中国理论油耗6.4
8、(90km/h)8.3(120km/h)外形尺寸(长x宽x高)5012/1855/1485可选颜色新奥迪A6L2.0TFSI型号原则型(自动)产地中国理论油耗等速油耗L/100Km90Km/h6.6L120Km/h8.7L外形尺寸(长x宽x高)501218551485可选颜色08款奥迪A41.8T型号舒适型(手动)产地中国理论油耗6.1(90km/km)外形尺寸(长x宽x高)4587/1772/1427可选颜色奥迪Q74.2FSIquattro型号舒适型产地(进口)理论油耗13.6外形尺寸(长x宽x高)5086/1983/1737可选颜色售后服务(一)售后服务工作由业务部负责完毕。(二)售后服
9、务工作内容。1、整顿客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来企业征询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整顿制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户但愿得到服务,在我司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、根据客户档案资料,研究客户需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其有关方面服务需求,找出“下一次”服务内容,如告知客户按期保养、告知客户参与我司联谊活动、告之我司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等
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