汽车四S店创业策划书.doc

　　 汽车4s店创业筹划书

　　 筹划书是目规划文字书，是实现目指路灯。下面，小编为大家分享汽车4s店创业筹划书，但愿对大家有所协助!

　　创业背景

　　什么是4S店

　　4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体销售店。4S店是一种以“四位一体”为关键汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一外观形象，统一标识，统一管理原则，只经营单一品牌特点。汽车4S店是一种个性突出有形市场，具有渠道一致性和统一文化理念，4S店在提高汽车品牌、汽车生产企业形象上优势是显而易见。4S店是1998年后来才逐渐由欧洲传入中国舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

　　4S店优势

　　1、信誉度方面

　　4S店有一系列客户投诉、意见、索赔管理，给车主留下良好印象，而一般改装店由于人员素质、管理等问题，常常是出了问题找不到负责，互相推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣形象。此前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择，只有去零售改装店，目前4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远，4S店将是他们第一选择。

　　2、专业方面

　　由于4S店只针对一种厂家系列车型，有厂家系列培训和技术支持，对车性能、技术参数、使用和维修方面都是非常专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触车型多，对每一种车型都不是非常精通，只能做到“杂而博”，在某些技术方面多是只知其一，不知其二。因此在改装某些需要技术支持和售后服务产品时，4S店是有很大优势。

　　3、售后服务保障方面

　　伴随竞争加大，4S店商家越发重视服务品牌建立，加之4S店后盾是汽车生产厂家，因此在售后服务方面可以得到保障。尤其是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要变化汽车本来电路，为后来售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车汽车影音，影音改装好了，成果车不能点火了，由于没有专业技术人才和服务保证，改装时把奥迪车电脑程序破坏了。有汽车制造商甚至严厉规定不容许汽车电子方面改装，假如改装了，厂家不进行保修。假如在4S店改装车能对车主承诺保修，消除车主后顾之忧，那将是吸引车主改装重要手段之一，在4S店改装某些技术含量高产品是车主首选，同步还可以防止与零售改装店直接价格竞争。

　　4、人性化方面

　　在4S店让车主真正享有到“上帝”感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，假如急着用车尚有备用车供你使用，整个流程有专门服务人员为你打理，不用自己操心就完毕整个业务。而汽车用品改装店这些方面主线做不到。

　　5、4S店获利模式

　　国外4S品牌汽车经销商收入是多渠道，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润(或叫做贷款经理佣金)、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证佣金。而中国大部分经销商收入重要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。伴随轿车普及，人们自己修理汽车势头将要开始，到经销商购置原则厂家制定零件将成为未来中国经销商利润来源之一。

　　计划内容

　　(一)企业简介

　　一汽奥迪4S店—三金汽车服务企业遵守“关怀客户，关怀员工，共同进步，不停完善”宗旨，时时准备为客户提供全方位服务。

　　(二)行业分析

　　全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%数量递增。伴随汽车市场竞争日趋剧烈，销售服务渠道健全日益成为企业发展壮大必要原因，尽管初期投入较大，但汽车销售4S店凭借其以销售、服务为主，同步肩负塑造品牌形象终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商销售服务渠道主体。伴随中国汽车市场逐渐走向成熟，营销理念不停发展，及消费者消费心理逐渐成熟。汽车销售4S店通过几年辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争愈加剧烈，甚至有品牌4S店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式4S店，前景不容乐观。目前北京地区4S店，只有三分之一盈利，三分之一处在亏损边缘，此外有三分之一是负盈利运行。到20XX年上六个月，全国4S店已经到达7644家，仅资金占用就达2300个亿元。如此数量在世界首屈一指，并且每年以1.5%数量递增。目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几种畅销品牌还可以保证有利可图外，其他4S店正在艰难度日。20XX年全国2900多家品牌经销商中，盈利只有1308家，有487家退出汽车市场。目前北京应当是全国4S店最多都市，北京地区东风日产店到达13家、广本从13家扩张到16家、一汽大众多达33家，至今北京市场上已经有300多家4S店，这些散布在北京各个地区4S店各自独立又互相依存。

　　(三)产品服务简介重要产品简介

　　新奥迪A6L2.0TFSI

　　型号手动基本型

　　产地中国

　　理论油耗6.4(90km/h)8.3(120km/h)

　　外形尺寸(长x宽x高)5012*1855*1485

　　可选颜色

　　新奥迪A6L2.4

　　型号技术型

　　产地中国

　　理论油耗油耗(L/100km)7.0(90km/h)8.3(120km/h)

　　外形尺寸(长x宽x高)5012/1855/1485

　　可选颜色

　　新奥迪A6L2.0TFSI

　　型号原则型手动

　　产地中国

　　理论油耗6.4(90km/h)8.3(120km/h)

　　外形尺寸(长x宽x高)5012/1855/1485

　　可选颜色

　　新奥迪A6L2.0TFSI

　　型号原则型(自动)

　　产地中国

　　理论油耗等速油耗[L/100Km]90Km/h6.6L120Km/h8.7L

　　外形尺寸(长x宽x高)5012×1855×1485

　　可选颜色

　　08款奥迪A41.8T

　　型号舒适型(手动)

　　产地中国

　　理论油耗6.1(90km/km)

　　外形尺寸(长x宽x高)4587/1772/1427

　　可选颜色

　　奥迪Q74.2FSIquattro

　　型号舒适型

　　产地(进口)

　　理论油耗13.6

　　外形尺寸(长x宽x高)5086/1983/1737

　　可选颜色

　　售后服务

　　(一)售后服务工作由业务部负责完毕。

　　(二)售后服务工作内容。

　　1、整顿客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来企业征询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整顿制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户但愿得到服务，在我司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面服务需求，找出“下一次”服务内容，如告知客户按期保养、告知客户参与我司联谊活动、告之我司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联络，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联络，让客户得到如下服务

　　(1)问询客户用车状况和对我司服务有何意见;

　　(2)问询客户近期有无新服务需求需我企业效劳;

　　(3)告之有关汽车运用知识和注意事项;

　　(4)简介我司近期为客户提供多种服务、尤其是新服务内容;

　　(5)简介我司近期为客户安排各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;

　　(6)征询服务;

　　(7)走访客户

　　(四)人员及组织构造

　　(五)经营方略及思绪

　　目前国内4S店存在问题

　　(1)、投入庞大在中等以上都市4S店固定投资在1000至1500万元。

　　(2)、回收期长有4S店也许要花费8～时间才能回收投资。

　　(3)、名不副实有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。

　　(4)、4S店对厂家有极为明显依附性，缺乏自主品牌。针对这些问题所做出经营方略

　　1、保持服务团体稳定性，一种优秀服务人员流失，会将企业顾客带走，这对企业是一种莫大损失，企业要从员工待遇、培训晋升、鼓励制度等方面服务好员工。汽车4S店要树立“只有企业服务好自身员工，员工才会服务好我司顾客”理念来打造服务团体稳定性。

　　2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和有关管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效“一对一”服务，对客户做到有效沟通和管理。

　　3、成本和费用严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用控制指标化，直接到有关负责人，同步建立对应鼓励政策，将成本与费用控制与员工奖金建立必然联络。

　　4、服务顾问团体建设，服务顾问团体水平直接关系到店维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定有关鼓励政策，提高服务顾问积极性和业务水平。

　　5、打造维修明星工程师，一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员多种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处在冷落地位，近几年针对汽车维修方面投拆日趋增长，因此首先打造4S店维修明星工程师，向顾户展示优质维修技术和服务水平，有助企业美誉度提高，打消客户顾虑，增进店内维修量稳步增长。

　　6、加强维修站有关管理制度执行力，维修站管理制度，厂家均有详尽规定，但制度执行力则不尽相似，尤其是维修站，要向顾客展现本店服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按规定融入到平常经营活动中，使之成为维修站行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

　　7、打造自身服务品牌，目前单个4S店要想突破厂家限制，打造自已品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从企业发展战略角度考虑可筹建快修保养美容加装连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要环节。企业要炼就和拥有强大竞争能力就必须要建立自有品牌快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地要点。

　　建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，重要负责保养和常见小问题处理及简朴汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，重要是大件加装及“疑难杂症”维修专家会诊。只有在快修保养美容加装连锁经营体系基础上，才有也许保证企业整车销售、零部件销售等等业务稳定发展。在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。

　　有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批著名企业都在积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一种事实。政府也在左右着这些家电企业动作。今年1月初，国家发改委、商务部对外公布了《外商投资产业指导目录修订》，汽车电子装置制造被列入了新增长鼓励类外商投资目录。此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈，汽车电子行业基地争夺正在上述几大都市间展开，而深圳市发改局编制《深圳市汽车电子产业发展规划》已通过专家评审，并提出汽车电子类产品产值突破300亿元，重点培育2到3家企业目。国内企业技术瓶颈新市场利益蛋糕确实够大，不过进入门槛也着实不低，目前我国汽车电子产品技术含量总体不高，处在下游低端阶段。“什么也不缺，缺就是技术，我们目前最大瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务领导如是说。

　　中国汽车业普遍存在问题是关键技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累局限性，以及自身汽车产业落后，设计能力低下，技术水平低，使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽车整车制造领域。成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足关键，伴随汽车价格不停下降，寻找新电子产品，以便有效减少成本，也正成为整车厂一大愿望，目前这正是我们一种绝佳机会。国内某家电企业老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说“与当年彩电同样，虽然目前不少技术和几乎所有前装市场都控制在国外企业手中，不过伴随整车厂成本需求涌现，国内企业此后会有大量机会。”

　　(六)财务规划

　　1)创业企业资本来源与现金管理

　　创业初期资本来源现金循环及现金短缺管理、选择适合盈利模式、企业财务预测

　　2)新创企业运行中常见财务问题陷入困境时财务管理、企业可持续发展中财务问题、信息不对称状态下资金安全控制

　　3)两权分离条件下所有者财务管理

　　4)创业资本投放

　　4.1)创业资本投放决策投资决策六个环节、企业投资项目选择、企业投资地点选择、企业投资规模决策、投资方案一般性决策、多阶段投资项目决策

　　4.2)创业营运资本管理、恰当设计自己形象、起个好名字、设计一种好商标、注册一种好商标、保护好商业秘密

　　5)新创企业经营计划

　　5.1)经营计划与全面预算管理

　　5.2)销售收入与利润预算本量利(盈亏平衡)分析、估计财务报表――估计利润表

　　5.3)资产负债预算与现金流预算

　　6)新创企业内部财务控制

　　6.1)设计采购与付款制度设计

　　6.2)销售与收款制度设计

　　6.3)货币资金制度设计

　　6.4)实物资产制度设计

　　7)新创企业会计工作组织

　　7.1)会计要素与会计原则

　　(七)本店SWOT分析

　　1、Strength(优势)

　　1、奥迪品牌作为中国汽车市场一线品牌强大号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟品牌基础。

　　2、本店坐落在都市迅速交通干道旁，基础设施现代，豪华，原则现代4S店完全满足目客户消费心理需要。

　　3、专营奥迪品牌汽车整车销售、维修服务和配件供应，同步提供与汽车服务有关信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务

　　2、Weakness(劣势)

　　1、进入天津市场相对正典企业较晚，未能在目客户心中形成强大口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传局限性导致著名度不高。

　　2、所在位置不理想，相对于其他市场，企业所处市场是从二手交易市场发展起来，相对于轿车尤其是高档车交易号召局限性甚至带来负面效应。

　　3、Opportunity(机会)

　　1、社会整体经济水平提高，家庭轿车需求正在释放，不停涌现出都市精英越来越追求成功带来成就感而购置高档轿车。

　　2、成熟奥迪轿车品牌拥有一大批忠诚消费者，中国加入WTO后，汽车关税下降导致合资品牌轿车整车成本下降刺激消费增量。

　　4、Threat(威胁)

　　1、目前汽车市场竞争剧烈，生产厂家利润下降，销售利润也大幅度下调，甚至生产厂家将竞争压力转移到经销商渠道使其不堪重负。

　　2、原油市场持续大副上扬，导致消费者购车时更趋向选择排量小经济型轿车，高档车在整体汽车市场份额逐渐下滑。