医疗设备质量保证及售后服务承诺书范本.docx
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1、售后服务承诺书*贸易有限公司6 【售后服务承诺书】目录一、服务宗旨 01二、客户服务中心 012.1客户服务电话 022.2售后服务工程师 032.3,售后服务的坚实后盾 03三、完善的售后服务内容 043.1安装 043.2初用 043.3应用 043.4维护 053.5监督 053.6学术支持 05四、灵活的售后服务方案 06一、服务宗旨用“心”服务,为客户创造更大价值。用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心,为您创造价值。我们严格执行售后服务承诺书,我们深信优质、系统、全面、快捷
2、的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”的质量方针,坚持“用户第一的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务!二、客户服务中心2.1客户服务电话:昆明24小时服务热线:0871-*除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话号码:0871-*,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机,节假日不休息,10分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后,我公司工程师将在
3、10分钟内与使用者电话联系,了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案,如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超过15个工作日,将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程
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