管理手册全文.doc
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1、目 次0.概述 30.1 颁布令30.2管理者代表任命书40.3方针、目的50.4公司简介70.5手册管理81.合用范围102.引用标准103.术语和定义114.管理体系114.1总规定114.2文献规定125.管理职责145.1管理承诺145.2以顾客为关注焦点145.3质量、环境、职业健康安全方针145.4策划155.5职责、权限与沟通175.6管理评审206.资源管理216.1资源提供216.2人力资源226.3基础设施236.4工作环境237.产品实现和运营控制237.1产品实现的策划237.2与业主有关的过程247.3设计和开发257.4采购257.5生产和服务提供277.6监视和测
2、量装置的控制307.7 环境和职业健康安全运营控制317.8应急准备和响应318.测量、分析和改善328.1总则328.2监视和测量328.3不合格品控制368.4数据分析378.5改善38附件一: 项目部组织结构图40附件二: 公司组织结构图40附件三: 质量管理职责分派表41附件四: 环境管理职责分派表42附件五: 职业健康安全管理职责分派表43附件六: 职能部门职责 440概述0.1颁布令公司管理手册,依据GB/T19001-2023质量管理体系 规定、GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范编制,阐述了公司的管理方
3、针与管理目的,对公司管理体系作出具体描述,体现出了管理体系在本公司的实行原则,是指导公司质量管理、环境管理、职业健康安全管理的大纲性文献和行为准则,全体员工应遵照执行,现予以批准发布。 最高管理者: 2023年3月1日0.2管理者代表任命书兹任命*同志为管理者代表,在管理体系范围内,直接代表最高管理者协调、指导各系统的质量、环境、职业健康安全管理工作,其职责是:a)保证按照GB/T190012023质量管理体系 规定、GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范建立、实行并保持管理体系;b)向最高管理者报告管理体系业绩和任何改
4、善的需求;c)保证不断提高公司全体员工满足顾客规定的意识;d)负责就管理体系有关事宜与外部的沟通与联络;e)对分工的管理体系业务部门与业务系列人员的贯标工作进行定期培训、检查、验证与协调等工作。 最高管理者: 2023年3月1日0.3方针、目的质量方针:以一流的质量创标力品牌,以优质的服务树集团形象。质量目的:a)分项工程合格率100%;b)分部工程交验合格率100%;c)单位工程交验合格率100%;d)年创省级优质工程1-2个;地市级优质工程3-4个;e)三年争创国家级奖项1-2个。环境方针:强化法规意识,严格控制环境活动;树立绿色理念,连续打造环保工程。环境目的:a)建筑施工废气、废水排放
5、达标;噪声排放符合建筑施工场界噪声限制标准;施工现场粉尘控制达成国家建筑施工现场粉尘控制标准。b) 固体废弃物的分类、回收、解决符合法律法规规定,符合率100%;c)减少水、电、原材料的消耗,年度节能降耗1%;d)采用环保的材料和施工方法。本公司作出以下承诺:a)遵守法律、法规和相关的社会约束,提高增强员工环境意识和行为能力;b)控制排放,减少环境污染物,以绿色理念打造环保工程;c)开展环境活动的量化管理和评价,推动连续改善;d)积极参与社会环保活动,及时发布环境方针及环保活动信息。职业健康安全方针:安全第一、防止为主;全员参与、综合治理;改善环境、保护健康;科学管理、连续发展。职业健康安全目
6、的:a)不发生因工责任死亡事故、重伤事故,死亡率为零; b)不发生直接经济损失10万元以上的责任事故;c)不发生施工承重支模架、外脚手架和基坑坍塌事故;一般事故控制在3以下;d)有效防止职业病,迅速隔离传染病源;e)年创省级安标化工程1-2个;地市级安标化工地3-4个;f)三年争创国家级奖项1-2个。本公司作出以下承诺:a)将职业健康安全管理作为公司生产经营活动的一部分,不断改善工作条件,努力提高管理水平和管理效果,实现健康安全管理承诺;b)制定与公布健康安全管理目的,保证各层次都充足理解、贯彻和维护健康安全管理方针,保证员工接受有效培训,使之胜任所承担的职责;c)所有员工都必须参与健康安全管
7、理工作,对健康安全管理事务负有不可推卸的责任。广泛征求业主及社会各界的意见和建议,尽也许满足他们的合理规定;重视员工健康保护,实行危险作业告知单制度;d)不断改善施工方案和作业程序,研究和开发新工艺、新方法,提高脚手架搭设质量,完善临时工作平台防护水平; e)推行工作危险分析技术,完善危险作业控制,对起重作业等危险性大、事故频率高的施工作业,认真开展作业前危险分析,通过严格的过程控制,避免或减少事故概率;f)以实际行动来表达我们对生命及社会责任的重视并努力实现我们的目的:不管在任何时间、任何地方开展生产和经营活动,我们将完全遵守所有的法律法规,达成或超过规定。0.4公司简介浙江标力集团建筑工程
8、有限公司创建于1986年,为国家施工总承包一级公司。主营房屋建筑、地基与基础、装饰装修、安装、市政等项目施工。公司以“以一流的质量创标力品牌,以优质的服务树集团形象”为质量方针、以“强化法规意识,严格控制环境活动;树立绿色理念,连续打造环保工程”为环境方针、以“安全第一、防止为主;全员参与、综合治理;改善环境、保护健康;科学管理、连续发展”为职业健康安全方针,全心实行科学标化管理,全面推行安全文明施工,全力提倡环保绿色作业,全员实行“QC”技术攻关,全线推广“四新”科技运用,以顾客为关注焦点,恪守诚信,重视业主、监理及社会的意见和建议,不断健全顾客满意系统。坚持以人为本,不拘一格选用人才,不断
9、拓展自身连续发展空间。积极开拓国内外建筑市场,开展多元化经营。近年来,工程合格率为100,优良率为80以上。获全国“建筑安全奖”、省“钱江杯”、“安标化”等省部级奖项20多项,地市级质量、标化等奖项60多项;荣获农业部全面质量管理达标公司、浙江省先进建筑施工公司、浙江省工程建设用户满意施工公司、浙江省诚信民营公司、浙江省首批建筑业诚信公司、浙江省进沪(赣)施工先进公司、浙江省著名商标、浙江省知名商号等十多项省级以上荣誉称号;连续数年被评为浙江省工商“守协议、重信用”单位、浙江省建行信用“AAA”级公司。公司选定GB/T190012023质量管理体系 规定、GB/T24001-2023环境管理体
10、系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范,建立管理体系,使质量、环境、职业健康安全管理与国际接轨,以连续改善,不断提高自身素质、施工技术与管理水平。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在前进的道路上,诚愿与海内外朋友密切合作,携手前进,共创伟业。0.5手册管理0.5.1编制、审核的批准a)管理手册由总经办根据GB/T190012023质量管理体系 规定、GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范,结合公司实际情况组织编制;b)管理手册由管理者代表审核,最高管理者批准后发布实行。0.5.2发放
11、范围a)由总经办按文献控制程序有关规定发放,注明发放编号、持有部门/人,并做好登记、签收工作;b)发放范围:公司领导、各职能科室与项目部;征询与认证机构;有此规定的顾客。0.5.3受控与非受控a)手册持有部门/人应妥善保管,未经管理者代表允许不得私自外借、涂改、复制;b)手册持有人工作调动时,应将手册归还公司原发放部门;c)若手册换版,原持有部门/人一律交旧换新;d)手册分受控和非受控。受控本加盖“受控”标记章,非受控本不盖章。公司内部使用受控本,向外单位(征询与认证机构除外)一般提供非受控本。0.5.4修改和换版a)手册部分章节修改,由总经办汇总,公司相关部门参与评审,管理者代表审核,最高管
12、理者批准;b)手册以发修改表、换版、换页形式进行修改:部分章节修改,由主控部门发出文献更改审批表,手册持有人按文献更改审批表的规定修改;经多次修改、管理体系结构或经营方针策略发生重大调整,由主控部门组织重新编制、换页/换版,最高管理者审批后印刷发放;c)手册换版,有关编制、审核、批准、发布的规定,与0.5.1中的规定相同;d)向顾客提供的手册属非受控版本,不负责修改和更换新版,但需登记签收。对外发放手册应严格控制。1. 合用范围1.1总则:本手册合用于公司与管理体系有关的各职能部门和项目部承担的各项施工业务。本手册以GB/T190012023质量管理体系 规定(除7.3设计开发和7.5.5包装
13、外)、GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范为依据,覆盖公司总部和项目部的以下产品:房屋建筑、地基基础、装饰装修、机电设备安装、市政工程的施工,是公司管理体系的大纲性文献。1.2 本手册合用于本公司实现以下愿望:a)证实有能力稳定地提供满足顾客和合用法律法规规定的产品;b)证实有能力消除或减小因组织的活动而使员工及其他相关方也许面临的职业健康安全风险;c)使自己确信能符合所申明的质量、环境和职业健康安全方针;d)通过公司的管理体系的有效运营,涉及体系连续改善的过程以及保证符合相关方与合用的法律法规规定,达成业主、员工和社
14、会满意。e)寻求外部组织对本公司质量、环境、职业健康安全体系的认证。1.3删减部分条款的理由:公司仅为施工公司,不涉及设计和开发及产品包装的内容,故公司管理手册和程序文献中仅将GB/T19001-2023质量管理体系 规定中的7.3条和7.5.5条中有关设计与开发及包装的内容进行删减。此删减不影响公司提供满足顾客和合用法律法规规定的产品的能力或责任。2. 引用标准本手册引用如下标准:GB/T19000-2023质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2023质量管理体系 规定GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范3.
15、术语和定义本手册采用GB/T19000-2023质量管理体系 基础和术语。此外,另有下列定义。本手册使用的供应链为:供方公司顾客。3.1 项目部:公司派驻施工现场,代表公司进行现场施工和管理的组织机构。3.2分包方:以协议或协议形式向公司承担部分工程项目(涉及委托检查和实验)或劳务的组织。3.3施工设备:项目施工所使用的机械设备。3.4项目设备:安装到公司承包的施工项目中的设备。3.5项目:公司承包施工的地基与基础、房屋建筑、装修装饰、设备安装、市政公用工程项目。3.6隐蔽项目:施工过程中需要做出质量检查评估,施工完毕后被下道工序覆盖而无法再次检查的项目。3.7成品保护:在项目施工过程中和交付
16、前,为已竣工工程项目不使其损坏所采用的保护措施。3.8工程保修:项目竣工后,凡在保修期内对由于施工因素导致的质量问题负责进行的免费保修。3.9产品:标准定义为“过程的结果”,施工结果是一种产品。施工中使用在项目自身上的产品与设备、分项分部工程、单位工程都可称为产品。4. 管理体系4.1总规定公司按GB/T190012023质量管理体系 规定、GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范建立管理体系,根据公司管理方针以及质量策划、环境影响和风险评价的结果,对与产品质量特性、重要环境因素和危险源有关过程制订控制程序,拟定运营标准,
17、以控制工程质量、缓解和消除不利环境影响,最大限度的减少风险。建立、实行管理体系时应涉及:a)公司在程序文献中对管理体系所需的过程及其在公司的应用进行了辨认,明确了各个过程,以便在实行过程中进行相应的控制,保证管理体系运营的有效性;b)在管理体系文献中对涉及管理体系的过程和互相作用进行了拟定,对的地拟定管理体系中各过程的顺序,旨在提高运营效果,明确过程的互相作用,更能系统化的进行各项管理;c)对保证管理体系的各种过程有效的运营和控制,在本手册和各程序及第三层次文献中均做了规定,拟定控制所需的准则和方法;d)为支持管理体系过程的运营和对这些过程的监视,通过各种渠道保证信息通畅,公司有能力提供必要的
18、资源保证;e)在管理体系运营的过程中,对管理和操作诸多过程,采用标准中规定的方法、行业规定及数据分析等手段进行监视、测量和分析;f)公司为实现对管理过程策划的结果和对这些过程的连续改善,实行了如体系审核、管理评审、纠正和防止措施,制定各项目的施工组织设计/项目质量计划以及施工方案、技术交底等必要措施。管理者代表及各部门应按管理体系文献的规定管理这些过程。公司对任何影响产品符合规定的外包过程进行了辨认,均制定了控制措施,对委托实验、劳务分包、分项的外包等,按采购的有关规定实行,保证对其进行有效的控制。4.2文献规定4.2.1总则明确公司管理体系建立、实行、保持和连续改善的具体规定,并对文献进行有
19、效控制,保证体系的有效运营。公司的管理体系文献(以下简称为文献),涉及:a)形成文献的质量、环境和职业健康安全方针和目的;b)管理手册;c)形成文献的程序文献;d)公司为保证管理体系过程的有效策划、运营和控制,制定了第三层次文献和各种规定;e)证明产品符合规定和体系有效运营的各种记录。4.2.2管理手册公司组织职能部门编制并保持管理手册,其内容涉及:a)管理体系覆盖的范围,涉及任何删减的细节与合理性;b)包涵或引用程序文献;c)过程的顺序及互相作用的表述。4.2.3文献控制文献的控制是指对文献的编制、批准、发放、使用、更改、作废、回收等的管理工作,为了保证所有与管理体系有关的文献的合用性、完整
20、性和有效性,公司建立和保持文献控制程序,以便:a)所有文献发布前,须由授权人审批保证其适宜性和充足性;b)必要时对文献进行评审与更新,并再次批准;c)所有管理体系文献须有更改和现行修订状态的标记,保证文献的更改和现行修订状态得到辨认;d)保证在使用处都能得到合用文献的有效版本;e)文献保证清楚、整洁,应有收、发、存目录及编号,易于辨认;f)公司编制法律法规和其他规定的管理程序,规定对法律法规和其它规定及其他外来文献进行辨认、获取、确认合用性、更新、发放等控制规定; g)对于作废文献,规定及时从所有发放和使用场合撤出,需要保存时按规定进行标记,防止作废文献的非预期使用。4.2.4记录控制a)为对
21、记录的标记、贮存、保护、检索、保存期限的规定和处置进行有效控制,公司编制并实行记录控制程序;b)由主控部门负责监督该程序的实行,使记录保持清楚,易于辨认和检索,以提供符合规定和管理体系有效运营的证据。5.管理职责5.1管理承诺公司最高管理者郑重承诺:按GB/T190012023质量管理体系 规定、GB/T24001-2023环境管理体系 规定及使用指南、GB/T28001-2023职业健康安全管理体系 规范建立、实行并连续改善管理体系有效性,并通过以下活动证实这种承诺:a)不断加强自身质量、环境、职业健康安全意识,采用培训、宣传资料或会议等方式,向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规规定的重
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