2023年卷烟商品营销职业技能竞赛.doc
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1、第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注 意 事 项1、竞赛时间:90分钟。2、请首先按规定在答题卡上填写您基本信息,科目代码为201。3、请仔细阅读多种题目答题规定,在答题卡规定位置填涂您答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、卷面满分100分。一、判断题(110题,每题0.4分,共4分。每题论述:你认为对旳,请在答题卡上把对应题号下 “A” 涂黑,你认为错误,把 “B” 涂黑。)1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链终端,是联络烟草企业和卷烟消费者桥梁和纽带,因而烟草企业必要十分重视卷烟零售客户素质状况。2、( )要有效发挥企业文化功能和作用,就规定职工必要具有较高职业道德水平
2、。3、( )调查问卷填表阐明应符合阅读习惯,必要在调查问卷开头出现。4、( )销售分析与成果评估程序第一步是确定分析筹划,最终一步是做出分析结论。5、( )目前国家烟草专卖局大力倡导工商协同营销是一种经典“垂直协同营销”,“垂直协同营销”模式成功在于它有效整合了纵向产业链,形成一种相对封闭生态圈,从而使每某些都能互相依托,共同发展。6、( )服务质量是指实际服务水平与服务原则或服务需要(服务期望)之间差异程度。该差异小,阐明服务质量差,该差异大,阐明服务质量好。7、( )不间断追踪长处,在于它能消除“正常或者尤其营销活动或事件”带来干扰,提供一套更具有代表性调查数据。8、( )提高服务质量常用
3、措施波及服务原则跟进和服务蓝图技巧。9、( )问卷调查数据逻辑检查是从定量角度检查数据与否符合逻辑。10、( )时间序列预测法就是根据时间序列所反应经济现象发展过程、方向和趋势,将时间序列外推或平均,以预测经济现象未来也许到达水平值一种措施。二、单项选用题(第11题第90题。每题0.6分,共48分。每题选用一种对旳答案,请在答题卡上把对应题号下答案字母涂黑。)11、请判断如下( )手势语解释是错误。A、中华人民共和国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车常用手势C、在希腊,翘大拇指手势是让对方“过来”意思 D、西方人比东方人更忌讳
4、他人伸出食指向指向自己脸12、销售活动分析汇报非常重视使用数字,往往要引用相称多数据对销售状况进行定量分析或定性分析。有时,为了更清晰地阐明问题,还采用( )形式。A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平估算,该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条,进货价格88元/条,当月共销售A品牌规格卷烟10条,则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是( )。A、10% B、8% C、12% D、13.67%14、横列表分析就是对同一种问题多种影响原因,分别用多种表进行( )。A、平行列表分析 B、次序列表分析 C、分解列表分析
5、D、交叉列表分析15、零售客户满意度评价指标不波及如下( )项。A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应16、对于处境不佳,没有前途问题业务,应当采用( )措施。A、收获 、维持 、发展 、放弃17、卷烟零售客户培训,实行时序为( )。A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练C、初级训练、中级训练、高档训练 D、基本训练、提高训练、强化训练18、构成商品买卖行为必要具有有人口、购置力、( )三个基本要素。A、购置动机 B、购置行为 C、购置欲望 D、购置档次19、某企业经营某种商品市场拥有率是指( )。A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额比例B、
6、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量比例C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额比例D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额比例20、社会市场营销观念关键在于反思和处理企业在经济发展中( )问题。A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D、社会责任21、如下与卷烟零售客户期望形成无关选项是( )。A、社会影响 B、互相沟通 C、企业宣传 D、客户自身需求22、职业道德是指从事一定职业劳感人们,在特定工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系,以善恶进行评价( )、行为原则和行为规范总和。A、思想意识 B、道德意识 C、心理意识 D、行为意识23、供应商关系管理在现代企业物资采购
7、中所起作用越来越大,对重要物资供应商,采购者应努力与供应商构建( )关系。A、战略合作伙伴 B、零和博弈 C、双赢博弈 D、多赢博弈24、有关移动平均法描述错误是( )。A、移动平均法可以反应数据变化趋势 B、移动平均法具有很好修匀历史数据、消除随机波动影响C、移动平均法是在算术平均法基本上发展起来一种措施 D、通过移动平均调整后,可以很好地揭示经济现象短期发展趋势25、工商协同营销坚持效益最佳原则,是指卷烟工业企业、商业企业、( )总体效益最佳。A、国家 B、消费者 C、零售客户 D、零售客户和消费者26、对一般违法无证运送行为,按照其违法运送烟草专卖品总值( )以上,( )如下原则处以罚款
8、;并可按照国家规定价格或者当地市场价( )收购违法运送烟草专卖品。A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%27、在详细实践运用中,一般可以从供应商重要度、诚信度、配合度、奉献度四个方面着手,定期对合作卷烟供应商进行测评。评估时间频率一般为( )。A、一年一次或两年一次 B、六个月一次或一年一次C、一季度一次或六个月一次 D、一月一次或一季度一次28、市场定位显示了一种商品或一家企业同( )商品或企业之间竞争关系。A、类似 B、领先 C、有关 D、其他29、( )适合于试验性调查。A、自填式问卷 B、访问式问卷 C、开放式问卷
9、 D、封闭式问卷30、可以问询社会热点和敏感性问题调查措施是( )。A、 调查 B、面谈调查 C、匿名调查 D、网络调查31、调查问卷中,问句“您喜不喜欢MM品牌香烟口味和包装?”违反了( )设计规定。A、提问要详细 B、提问要精确 C、问句不合适过长 D、问题要易于度量32、销售活动分析是人们认识经济活动一种重要手段,是企业进行( )一项重要措施。A、销售管理 B、经济管理 C、经营管理 D、目旳管理33、“细分市场所波及原因是多项,但细分时根据一定次序逐次进行”这是如下哪一种市场细分措施特点?( )A、“产品市场方格图”法 B、综合原因细分法 C、单一原因细分法 D、系列原因细分法34、某
10、工业企业属于全国重点烟草生产企业,但目前烟草面临着严峻挑战,该企业应当采用( )。A、SO战略 B、WO战略 C、ST战略 D、WT战略35、调查汇报是在占有大量现实和历史资料基本上,通过系统分析,从而得出有关分析结论,体现了调查汇报( )。A、写实性 B、系统性 C、针对性 D、逻辑性36、如下属于“遵纪遵法、维护专卖”详细规定选项是( )。A、廉洁奉公、公私分明B、以“两个至上”为精神动力,提高自身素质C、强化职业责任、实事求是D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序行为做斗争37、如下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望认知与服务质量原则之间差距选项是( )。 A、任务原则化 B、目旳设置 C
11、、管理层次 D、可行性38、按照卷烟感官质量评判原则,如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”,则该两项指标最高分值合计应为( )。A、18 B、20 C、22 D、2439、目前国家烟草专卖局卷烟价类原则规定:每原则条(200支)不含税调拨价( )为三类烟。A、50元(含)70元 B、30元(含)70元 C、30元(含)50元 D、50元(含)100元 40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务,她们所知、所感以信息传递方式直接传递给( ),即向上沟通。A、消费者 B、高层主管 C、其她零售客户 D、其她服务人员41、如下不是卷烟工业企业满意度评价指标选项是( )。A、竞争
12、B、规范 C、信息 D、市场42、撰写销售活动分析汇报,是技术性较强写作活动,必要按环节进行,尤其要注意做好写前各项准备工作。目前某些分析汇报质量不高或编报不及时,其重要一种原因是缺乏必要程序,准备不充足,( )不是分析汇报写作环节。A、搜集资料,掌握数据 B、拟订写作提纲C、综合材料,概括分析 D、全面辩证分析43、如下属于消费者满意度评价指标中渠道指标内容选项是( )。A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率C、区域市场零售价格稳定程度 D、卷烟零售店覆盖率44、为了使受训人员有体现意见及交流思想和经验机会,且令讲师轻易鉴别受训人员对于重要教材理解程度,有时可针对某一
13、专题进行讨论,可运用( )法进行培训。A、讲授法 B、会议法 C、小组讨论法 D、实例研究法45、卷烟零售客户培训目旳有许多,每次培训至少要确定一种重要目旳。( )不属于卷烟零售客户培训目旳。A、发掘卷烟零售客户潜能 B、增长卷烟零售客户对烟草企业信任C、训练卷烟零售客户工作措施 D、评价卷烟零售客户工作态度46、如下不属于消费者服务调查内容选项是( )。A、价格合理性 B、供货与否不搞组合搭配 C、便利程度 D、买到假烟机会47、如下不属于提高客户让渡价值措施选项是( )。A、改善产品 B、改善人员与形象 C、提高价格 D、减少成本48、调查品牌卷烟吸味以及消费者反应属于( )。A、品牌竞争
14、力调查分析 B、新品牌引入可行性调查分析C、品牌替代性调查分析 D、品牌周期性调查分析49、如下不属于在实行调查前要做准备工作选项是( )。A、搜集有关销售数据 B、确定拜访名单 C、对调查人员进行调查技巧培训 D、对调查过程进行抽查和监控50、目前走私卷烟案件并不少见,烟草专卖执法机关中海关有权根据刑法第( )条规定,对走私货品、物品偷逃应缴税额( )以上行为立案查处。A、第一百五十三条 五万元以上 B、第二百二十五条 五十万元以上C、第一百五十三条 五十万元以上 D、第二百二十五条 五万元以上51、规范站姿不波及( )。A、两眼平视前方 B、两肩平正C、两臂自然下垂 D、两腿夹脚成45度5
15、2、中式卷烟以( )烟叶为主体原料,具有明显中华人民共和国烤烟烟叶香气特性。A、烤烟型 B、国内 C、多类型 D、中华人民共和国烤烟 53、如下不属于时间序列预测法重要环节选项是( )。A、搜集、整顿资料,编制时间序列 B、确定期间变动形态C、选用预测措施 D、确定预测值54、卷烟零售客户选用可参照某些原则,如业态、类别、奉献度、配合度、维护效率等,其中( )属于配合度指标。A、卷烟进货量 B、重点品牌进货量 C、卷烟出样率 D、卷烟销售构造55、如下有关季节指数预测法描述错误选项是( )。A、测定季节指数措施可以是不考虑长期趋势影响,直接根据原始时间序列计算 B、测定季节指数措施可以是考虑长
16、期趋势影响,再计算季节指数C、测定季节指数措施可以是考虑长期趋势影响,用求平均数措施求出季节指数 D、测定季节指数措施可以是不考虑长期趋势影响,可以用求平均数措施求出季节指数56、如下属于提高客户满意度技巧选项是( )。A、礼节 B、交流 C、信赖感 D、集中资源57、作为一切市场基本,( )对其他各类市场具有决定性。A、产业市场B、中间商市场 C、零售市场 D、消费品市场58、组织市场是由多种组织机构构成对产品和劳务需求总和,下列不属于组织市场范围是( )。A、生产者市场B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场59、市场营销理论中心是( )。A、消费 B、互换 C、需求 D、欲望6
17、0、瑞士雀巢企业通过漫长努力,使几百年来都崇尚茶文化日本等国青年一代以喝咖啡为时髦,该企业这种行为属于( )。A、适应需求 B、满足需求 C、发明需求 D、管理需求61、产品组合是指企业生产经营多种不一样类型产品之间( )。A、量组合和质比例 B、数量关系C、质组合和量比例 D、构造关系62、对经销商而言最重要是( )。A、客户B、制造商 C、政府 D、竞争者63、促销基本方式不波及( )。A、直接推销 B、广告 C、销售增进 D、公共关系64、商务谈判以( )作为谈判关键。A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格65、市场调研筹划内容中,最重要是( )。A、编制调研预算 B、选派调研人
18、员C、确定调研时间和地点 D、明确调查目和内容,确定调查措施66、一般而言,调研各个工作环节要花时间长短是( )左右。A、一种月 B、一种星期 C、一天 D、三天67、市场调研质量控制措施不波及( )。A、抽查某一调查区域抽样和调查状况,理解调查员调查状况B、检查调查完毕问卷与否完整,有无遗漏,可否补救C、定期定期开碰头会,理解调查过程中碰到问题D、反复调查研究对象68、某家用电器企业通过市场调查发现当地市场中,每100对新婚夫妇需要购置成套家用电器(波及彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等)为30套。根据调查当地历年结婚对数资料推测出下一年度结婚人数为10000对,则用市场因子推演法预测下年度新婚
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