秩序维护服务外包合同2017版.docx

秩序岗位服务合同

锦艺物业
秩序维护服务外包合同
编号：
JYWY-OSZXWB-2017-001
版号： 1/A
页码：共18页

秩序维护服务外包合同

信息分类
秩序服务外包协议
保密等级
高
服务企业
郑州锦艺物业服务有限公司
合同期限
2017年1月1日至2017 年12月31 日
签订时间
2017年 1 月 1 日

保密期限
2年
签订地点
郑州市

秩序维护服务外包合同
甲 方： 郑州锦艺物业服务有限公司
通信地址： 郑州市中原区棉纺路4号院
邮政编码： 450000 电 话： 0371 - 88887261 联 系 人： 罗红丽

乙 方： 河南天河保安有限公司
通信地址： 郑州市管城区紫荆山路62号兴达国贸1021室
邮政编码： 450000
电 话： 18037339919
传 真： 0371- 66335110
联 系 人： 张永涛
甲方系【 锦艺国际华都欧尚 】项目（下称“本项目”）的物业服务企业，乙方为秩序维护服务提供方。为做好本项目服务，创造安全、舒适、整洁的居住环境，树立项目良好形象，甲方将本项目约定区域秩序维护服务（下称“保安服务”）外包给乙方，乙方同意接受甲方委托。经友好协商一致，甲、乙双方达成以下合同，以资共同遵守。
1、甲方将保安服务工作外包给乙方，乙方对本项目提供保安服务，并由乙方派驻员工代表乙方进行服务。
2、甲方不因派驻现场的员工在甲方场所工作而双方之间产生任何劳动关系。如果乙方员工与乙方发生劳动争议，均与甲方无关，由乙方自行处理。
3.乙方应在甲方工作人员在场的情况下，将其与甲方的服务外包合同关系告知乙方派驻员工，并使这些员工知晓：自己只与乙方存在劳动关系，与甲方不存在任何劳动关系，甲方没有义务与其签订劳动合同。乙方应在本合同签订后一周内将其派驻员工的劳动合同原件送至甲方查验，由甲方留存加盖乙方公章的复印件。
第一条 服务内容
1.服务范围：本项目各楼宇公共区域、地下车库、外围公共区域（含天台）等所有锦艺
物业管理的辖区。
2.内容：本项目物业管辖区内全部安全秩序维护、消防设施设备管理及其车辆管理服务
等业务，保证整个项目正常良好运作的安全秩序。
3．时间：乙方提供全年365天、每天24小时的全天候安全秩序维护服务。
4．乙方必须遵守并执行国家消防和安防相关法规条例和甲方规定的消防、安防方面的
规章制度，认真做好锦艺国际华都欧尚园区内外所有物业辖区的消防、安防工作。
5．乙方负责设立安全主管、班长、监控岗、大堂门岗、巡逻岗、消防通道管控岗等岗位。6．乙方负责维持锦艺国际华都欧尚园区的物业辖区安全秩序的不间断安全巡视工作。
7．乙方负责对物业管辖区进出的车辆安全引导、安全通行、车辆有序停放、车辆收费方
面的车辆安全管理。
8．乙方负责对进出锦艺国际华都欧尚园区的工程施工、装修施工及维保单位等外来单位外来人员的安全登记 、安全施工巡查管理，提供全部安全管理原始记录。
9．乙方负责锦艺国际华都欧尚园区的消防、安防、交通事故等安全性突发事件，提供有效的应急措施和模拟演练措施。
10．若遇台风、火灾、水浸、地震、公共卫生等突发性、灾害性事件时，乙方按甲方要
求派遣包括秩序维护现场主管在内的全部秩序维护人员，在甲方的统一指挥下组建紧急事件处理小组进行抢险救灾等应急处理工作。
11.乙方秩序维护人员必须遵守甲方物业管理服务的规章制度，服从甲方的管理，佩戴和穿着统一的作铭牌及工作制服。
第二条 人员配置及服务标准
1.乙方派驻现场的秩序维护员的标准必须符合甲方要求，年龄：18～45周岁，身高：1.70米以上，初中以上文化程度，政审合格，身体健康，形体无明显缺陷，外貌端正，普通话流利；工作认真、服务周到、形象较好的，经面试及试用后可放宽至50岁。
2.为保证服务质量的稳定性，不允许使用假期工及短期工。
3.乙方应严格遵守国家规定的秩序维护服务管理条例和甲方的物业管理制度，严格执行
甲方的保密管理规定。
4.乙方提供的秩序维护人员，须经过秩序维护专业培训，且必须通过甲方认可。
5.乙方的秩序维护服务日常运作构架及排班表等须书面提交给甲方，并须按甲方的意见执行。
6.乙方必须对所属员工的职业道德、服务礼仪、服务意识等综合素质进行定期培训与考核。
7.乙方委托甲方对其派出的主管、班长等全部人员进行管理，并纳入甲方包括考勤管理在内的管理体系中。
8.乙方必须按时提供完整的、真实的工作记录及排班作息资料，并对所提供的全部记录资料的准确性、完整性负责。
9.甲方要求乙方履行的与秩序维护相关的其他事项，均属秩序维护服务范围内的职责事项，乙方须予以履行。
10.乙方必须遵守甲方的物业服务管理规章制度，认真做好各项值班记录。
第三条 合同期限
1.本合同有效期为：自 2017 年 1 月 1 日起至 2017 年 12 月 31 日止。
2.本合同有效期内如因甲方同业主大会签订新的物业服务合同而发生变化，按新的合同约定进行调整。
3.本合同期满前两个月，乙方必须提供壹份履约自评报告给甲方，甲方对履约自评报告和实际履约情况进行评估，对评估合格履约的，双方有意续签本合同的，在本合同期满前一个月就续签事宜进行协商。若任何一方无意续签本合同的，在本合同到期前一个月书面通知对方。
4.因本项目业务需要或突发事件需乙方临时增加人员或安排人员加班时，乙方应接受并进行合理调配以满足甲方要求，且甲方无需支付额外补偿。
第四条 合同价格
1.本合同总金额为人民币【大写：柒拾陆万捌仟圆整】【￥小写：768000】，服务期限为一年，服务费金额为含税金额。月度费用【￥小写：64000元】／月，共 20 名员工（含现场主管或经理）；本项目建筑面积合计 316000 ㎡，外包面积 271344㎡，折合综合单价为 0.24 元/月/㎡。该费用包括工资、社会福利、工作日、休息日及国家法定节假日加班费、社会保险费、装备器材费、住宿餐费、各项员工保险、管理费和税金（增值税专用发票）等有关员工及乙方派出人员的全部费用。若甲方有临时事务要求乙方增加员工或加班，甲方无需支付额外补偿。
2.乙方按照本项目的岗位设置要求，按两班运转班次进行安全秩序维护服务，每月费用结算按实际到岗人数结算（以乙方现场责任人的排班考勤表确定）。具体实到岗人数以经甲方和乙方共同确认的排班考勤表及打卡指纹作为凭证。
3.乙方派驻项目现场人员的服装由乙方自行提供，工装款式需经甲方同意。如发生人员变动，工装款式应保持一致。
4.甲方管理小区具备住宿条件的，应无偿为乙方提供住宿用房；不具备住宿条件的由乙方自行解决。
5.秩序维护所需服装、对讲机、雨衣、雨鞋、白手套、巡逻用车辆等由乙方自行提供，
所需数量应按甲方要求，满足秩序维护服务运作需要，甲方原有物资器材折现移交给乙方。乙方在负责设备日常管理的同时，应保证通信设备完好，因人为损坏产生的维修及设备更新费用均由乙方承担，如各类物品在甲方交付后遗失的，由乙方据实赔偿。
第五条 付款方式
1.服务费按月结算支付。乙方依据甲方月度考核结果确定月度秩序服务费金额，并于次
月10日前开具相应金额的合法有效增值税专用发票，如发票在甲方不能通过税务认证，有权退回发票，由乙方重新开具；甲方收到乙方发票后五个工作日内将应付的秩序服务费转账至乙方指定账户。
2.乙方收款账户如下：
开户名称：【河南天河保安有限公司 】
开 户 行：【中国工商银行股份有限公司郑州城东路行】
帐 号：【 1702 1202 0920 0024 741】
3.如乙方未能按时提供发票，甲方有权顺延付款，且不承担违约责任。
4.每月15日前，乙方向甲方提供：经甲方和乙方共同签字确认的上月实际考勤表及当月考勤表（乙方现场负责人须在当月排班考勤表签名以示确认）为上月秩序维护服务费付款凭证。
5.乙方安排的秩序员在甲方服务时间在一个结算周期（按自然月计算）内不足一个月的，
管理服务费按保安员服务费标准÷26×保安员实际工作天数计算。
第六条 甲方责任
1.甲方依据项目物业管理服务品质要求，对乙方的秩序维护服务工作进行考核，乙方保证秩序维护质量达到甲方品质管理要求。
2.甲方有权对乙方必须提供的秩序维护详细工作实施计划及管理方案、专业操作规程，本项目管理构架、工作及培训计划、工作现场的质量记录及工作人员相关资料进行评估。
3.甲方有权对乙方人员的技能是否达到甲方的品质管理标准进行评估考核。
4.甲方如对乙方员工工作不满意，有权要求乙方在五天内更换该名员工。
5.甲方负责审批乙方的秩序维护服务费用，在乙方合格履约后按照协议约定支付方式、时间向乙方支付当月费用。
第七条 乙方责任
1.乙方承诺拥有法律要求的相应保安服务资质，并在本合同签订前向甲方如实提供。
2.遵守相关法律法规的规定，依据本合同约定和甲方的要求，保质保量地提供安全秩序维护服务，达到甲方要求的各项秩序维护管理标准要求，确保项目的公共秩序和安全。
3.乙方提供的秩序维护人员必须政审合格，符合招聘要求，为项目提供全天候24小时的秩序维护服务，甲方提出与秩序维护范围相关、合理可行的管理事宜，乙方有责任配合或采取相关措施来执行。
4.乙方负责秩序维护人员的职业道德、服务礼仪、服务意识、服务技巧的全面的岗前和岗后的培训与考核，经甲方共同考核合格后方可上岗。乙方必须坚持每天岗前15分钟的培训。
5.乙方派驻的秩序维护人员，其言行举止必须符合物业秩序维护人员行为规范和甲方物业管理服务品质的要求，凡甲方在面试或日常工作中发现的不合格者，乙方须在5天内无条件更换。
6.乙方须每月提供秩序维护日常运作的排班表给甲方审批，由甲方批准后执行，不得影响物业管理上的整体运行。乙方委托甲方对派驻的主管等全部人员进行管理。人员若需调整的，乙方须书面提交甲方审核通过后予以执行。
7.乙方须认真做好秩序维护服务的台帐记录并及时归档备案，乙方对归档备案及所提供的记录资料的真实性、准确性负责。
8.乙方现场所有工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，对发现或应发现的设施设备损坏或故障，及时按物业保修处理程序向物业客服中心报修。
9.每月至少一次指派高层管理人员到现场，实地检查合同规定的秩序维护标准工作执行情况，并积极征询甲方负责人的意见、加强沟通，不断提高秩序维护服务品质。
10.乙方不得将秩序维护服务或合同义务分包给乙方的分支机构承担或转包给第三方。如乙方违反，经甲方三次书面警告或处罚仍无效果，甲方有权单方面终止合同，而不承担任何违约责任和费用。造成其他经济损失的，乙方应予以赔偿。
11.甲方不因派驻现场的秩序维护服务人员在甲方场所工作而与其产生任何劳动关系。乙方应与其秩序维护服务人员签订书面劳动合同，按月支付劳动报酬，按时足额缴纳各项社会保险，承担合法用工的法律义务。乙方作为其秩序维护服务人员的用人单位，与其秩序维护服务人员之间发生的劳动争议及赔偿一概与甲方无关。
12.由于乙方责任造成任何有关乙方员工、甲方员工及甲方客户等任何人的人身伤亡、财产损失均由乙方负责及时处理和承担损失赔偿，甲方不承担责任。
13.乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训场所房间时，未经甲方主管人同意不得翻阅、复制上述资料。对甲方提供的供乙方工作时使用的相关文件、资料，以及乙方在服务过程中接触到的任何与甲方以及甲方客户有关的情况均应严守秘密。无论在合同的有效期内还是在合同终止以后，乙方都不得将此透露给第三方。乙方应保证其员工遵守本保密要求。若因乙方原因造成相关资料、情况泄露，乙方将承担所有法律责任。
14.乙方承诺遵守甲方物业服务中心的一切物业管理规章制度。
第八条 考核规定
（一）合同生效七个工作日内乙方向甲方提供本项目秩序各岗位《岗位职责》及《秩序各岗位操作标准》，双方共同确认后作为合同附件执行。本合同期内甲方通过附件一《秩序服务质量检查标准》和附件二《秩序员服务规范及行为准则》对乙方的服务质量及现场效果监控考核。
（二）本合同期内甲方考核将以现场秩序服务效果和客户满意度为导向，日常考核结果由项目月度考核结果、公司月度考核结果和400客户满意度评价三部分构成：
1、具体对应关系如下：
分类
项目考核结果
公司考核结果
满意度评价
权重
50%
30%
20%
月度考核得分= （100-日常巡检扣分）*50%+（100-月检扣分）*30%+400月度满意度评价得分*20%
注：项目秩序负责人每天依据附件二《秩序日常服务考核表》对外包秩序现场服务效果进行巡检，每天巡检结果双方签字后建档，项目月度考核结果为每周巡检得分的平均值。
2、对于服务过程中产生的“严重不合格”（详见附件一），触及甲方管理红线，甲方将视为零容忍管理失误，在最终考核结果之外每发生一次扣除当月秩序服务费500元，以此类推。
3、若甲方客户对乙方秩序员提出书面表扬、乙方员工工作中为甲方排除安全隐患或提出合理化建议被采纳，经甲方确认后（必须以可查证的具体事件为依据）给予乙方50-100元的奖励，乙方应保证将奖金按照不低于80%标准发给秩序员。
4、月度考核达标分值≥85分，甲方支付当月秩序服务费的100%（发生严重不合格除外）；每低于一分，扣除当月服务费总额的0.5%。
5、甲方根据年度第三方满意度调查结果（安全护卫、社区公共秩序维护和停车管理三项满意度平均值）对乙方进行相应奖罚：满意度 78% （不低于公司单项目标值）为达标值，每高于一个百分点，奖励 648 元（月度合同额的1%）；每低于一个百分点，扣除 648 元（月度合同额的1%）；若满意度高于（达标值上浮5%）以上，乙方享有合同优先续签权。奖励与扣款均在满意度调查结果公布次月的秩序服务费中体现。
6.乙方须在每月5日前向甲方提供一份月度工作报告，内容为：
①上月工作专项业务操作规程、管理措施、月度工作计划执行情况、排班表（人员到岗
概况）、专业培训考核及突发事件处理结果等（凡有安全秩序维护突发时间的，必须在事发之日起2个工作日内向物业服务中心提供：秩序维护突发事件报告）。
②下一个月度的工作计划（存在问题的解决措施，品质管理方面的培训与考核计划）。
7.甲方在每月的日常管理中向乙方出示《不合格服务通知单》和《整改计划》。如在约定整改期限中乙方未能完成计划，甲方则会向乙方出示书面警告，并有权视情况在当月秩序维护服务费中扣除1％－10％的秩序维护服务费。
8.每月若对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题的投诉）未及时正确处理和解决的达两次以上，甲方有权提出警告，并视情况在当月秩序维护服务费中扣除3％－10％的秩序维护服务费。
9.因乙方工作疏忽而引致甲方财务损毁的，乙方应依照甲方的要求在规定的期限内无条件完成修复和赔偿。
10.乙方工作人员在工作中故意或重大疏忽导致重大责任事故，或经警方认定因乙方原因（乙方以外原因除外）造成他人人身伤害、重大财产损失（5000元以上）、严重损害甲方声誉，甲方有权扣除乙方当月全部秩序维护服务费作为违约金，并有权单方面解除本合同，由此造成的一切经济损失和法律责任均由乙方承担。
11.乙方对工作中的一切安全行为负责，包含对操作及处置不当引发的第三方的设施设备及人身安全等。若乙方员工在工作中发生安全事故，由乙方自行承担，与甲方无关。
12.若乙方员工出现盗窃、打假斗殴等违法行为的，甲方除报国家有关部门依法处理的同时，乙方还需要承担相关法律责任和直接的、间接的损失赔偿责任。
13.若在秩序维护区域内发生刑事案件、民事纠纷或其他意外事件，乙方应在第一时间通知甲方，并保护现场和维护秩序，配合甲方共同解决。
第九条 违约责任
1.若甲乙任何一方因故无法履行本合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后终止合同，否则均需赔偿对方相等于壹个月秩序维护服务费用之金额作为违约金。
2.有如下情况发生，甲方有权单方面终止合同，乙方应承担相应的赔偿责任：
2.1乙方违反合同所规定之义务，影响项目的安全及运作或导致甲方其他方面损害，甲
方有权扣除相应比例的秩序维护服务费，经甲方三次书面警告或处罚仍无效果，甲方有权单方面终止合同，而不承担任何违约责任和费用，解除协议须提前一个月以书面形式通知乙方。造成其他经济损失的，乙方应予以赔偿。
2.2乙方违反本合同条款相关约定的。
3.在乙方正常履约而甲方无正当理由连续两个月未能支付乙方秩序维护服务费用的，视为甲方违约。
第十条 其他事项
1.本合同到期前贰个月，乙方提供一份《秩序维护年度履约服务质量自评报告》，经甲方的评估，确认乙方有效履行了合同，通过供方续约评估合格将续签合同。
2.附件作为本合同不可分割的组成部分，具有本合同的同等法律效力。
3.本合同其他未尽事宜，双方以友好协商的方式解决。协商不成的依法向本合同履行地的人民法院诉讼解决。
4.本合同一式四份，签字盖章后生效，双方各执两份，具有同等法律效力。合同中未尽事宜，双方本着互惠互利原则，根据有关规定，友好协商解决。
第十一条 合同附件
1.合同附件为本合同的一部分，与合同正本同样具有法律效力。
2.投标书作为本合同的补充内同，同样具有合同效力；
3.附件目录：
⑴评价办法
⑵《服务检查细则》
⑶《月度秩序维护工作评估表》
⑷人员编制、架构图、分布及岗位排班
⑸费用测算细目
⑹《外包服务巡检表》
在签署本合同时，各当事人对合同的所有条款已经阅悉，均无异议，并对当事人之间的法律关系、有关权利、义务和责任的条款的法律含义有准确无误的理解。

甲 方（签字或盖章）： 乙 方（签字或盖章）：
代表人： 代表人：
签订时间： 签订时间：

附件一：评价办法
1.评价方式：采取扣分的方式进行评价。
2.检查人员由公司安防秩序负责人员、各服务中心秩序经理、外包方现场负责人组成。
3.检查方式：公司每月巡检一次，项目每周不少于一次全面检查。采用随机抽查和普查两种方式交叉或重复进行，对检查中发现问题，按照相关条款和分值扣除相应的分数。
4.考核基础总分为100分，每月得分在85分（含）以上，则全额支付月服务费用（发生严重不合格除外）；每降低一分，扣除月总服务费用的0.5%，以此类推，扣完为止。
5.如果连续3个月低于85分（不含），则物业公司有权单方解除合同。
6.对于同类问题发生多处、多起、多次的，扣分计算公式为：本项扣分标准分值×N次/N起/N处。如果连续两个月内同项问题重复发生，则双倍扣分，若属于严重不合格项物业公司有权单方解除合同，并由承包商承担所造成的损失。
7.对于未按照合同人数配备人员，在月底支付服务费用时先按照本办法扣除相应的分数，并扣除所缺人数的月服务费总额。
严重不合格事项如下：
1、与业主、同事发生肢体冲突；
2、班中喝酒、酒后上岗及班中脱岗、睡岗；
3、对业主有效投诉未按时整改；
4、执勤中私自扣留客户和顾客的物品或证件不归还或不上缴、擅自处理或挪用的，视情节或作违纪辞退处理；
5、利用执勤工作之便向他人索取财物或受贿；
6、发生重大盗窃、火灾等安全责任事故；
7、工作中弄虚作假，造成较大负面影响或利益侵害的；
8、由于乙方的工作失职，造成甲方及业主人身伤害；

附件二：服务检查细则
承包项目：秩序维护服务
服务范围：形象服务、巡逻服务、守护服务、车辆指挥管理、临时性任务
一、基本要求
检查项目
达到的标准
未达标
扣分标准
保安人数
符合合同约定的人数。
5分
保安员要求
18-35周岁，身高175cm或以上，身体健康，五官端正，文化程度等符合合同约定。
2分
满足岗位要求
1．熟知岗位职责和本岗位应知应会。
1分
2．了解公司和项目基本情况：如物业公司概况、项目名称、管理理念、服务要求等。
1分
3、从新进场第3个月开始，每月人员流失率控制在10%以内。
2分
二、素质要求
检查项目
达到的标准
未达标
扣分标准
工作纪律
1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反治安等行为。
8分
2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，以及因秩序维护服务原因造成客户投诉。
6分
3．爱护各种公共财物，不得故意损任何公共财物
5分
4. 严禁工作时间内擅自进入非乙方服务区域内。
5分
5. 严禁出现危害他人和客户的行为。
5分
6. 员工严禁从事第二职业。
5分
7. 严禁岗位上打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。
5分
8. 秩序维护用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作；不使用时集中存放，摆放有序。
5分
9. 听从物业服务公司委派属乙方秩序维护工作范围内的指令。
5分
10. 严禁私自为客户提供合同外服务。
5分
11、严禁向客户索取任何形式的馈赠，客户主动提出的，要礼貌拒绝。
5分
12、按时参加规定的班前、班后等各种会议、培训。
5分
13、严格按规定时间签到上下班，不迟到、不早退、不旷工。
5分
14、不服从管理，顶撞领导者。
20分
15、向外人泄露客户及办公机密，另负法律责任。
解除劳动合同，乙方赔偿相关损失。
16、拉帮结派，散布对公司（甲方、乙方任一方）不力言论者。
17、营私舞弊，利用工作之便获取利益。
仪容仪表
1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。
1分
2. 女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。
1分
3. 上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。
1分
4. 态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。
1分
5．遵守甲方其它相关规定
1分
三、工作要求
检查项目
达到的标准
未达标
扣分标准
准备
1．提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。
1分
2．交班前5分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。
1分
接班
（接岗）
1．仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接记录。
1分
2．列队赶赴分派岗位，队伍整齐有序。
1分
通用要求
记录要求
各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交存档。
2分
相关责任
各岗位秩序维护员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修。
2分
突发事件
所有秩序维护人员，必须熟知各项应急预案，并能与实际相结合。
2分
保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练计划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给与积极响应。
2分
通讯设备
各岗位要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能及时保持各岗位之间的联络
2分
消防设备
熟知消防知识、小区内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消防设备设施，消防知识无盲点。
3分
礼貌
1、对所有出入岗位的客户应使用文明用语，主动的打招呼。
1分
2、面对无理取闹的客户，不可恶言相向，应耐心解释，必要时及时报告班长、主管处理。严禁产生肢体冲突。
5分
3、坚持文明用语，对客户保持良好态度。
2分
门岗
服务
反光服
晚班期间车场岗执勤必须穿反光服。
2分
站岗
立岗时，严格按照现场规定时间、规定站姿站立于规定的位置
2分
引导
礼貌引导访客，做好访客登记工作，记录在《人员出入登记表》中
2分
车辆进出
1、严格实行车辆登记制度，陌生车辆进入服务区域时并做好相关记录，并对进出车辆敬礼示好。
2分
2、对进出的车辆、货车、厢式车辆进行检查，在非办公时间及节假日对所有进出的车辆进行登记，记录在《车辆出入登记表》中。
3分
携物出门
对运出管理区域的大件物品及可疑物品，应礼貌的要求客户出具有效的《物资搬运放行条》，并请客户配合查验物品。
5分
人员管理
1、管理区域严禁拾荒、摊贩、推销、携带宠物及家禽家畜等人员进入，对衣冠不整者谢绝进入。
2分
2、二次装修及其他工程施工人员进入管理区域，检查其是否有效的临时出入证件。
2分
3、对送餐人员、快递人员、送报纸人员等常联系业务人员要求出示《临时出入证》。监管进入管理区后是否按要求乘坐货梯，发现违反的，要及时进行劝阻。
2分
门岗亭
地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、玻璃透亮无尘土、无手印，室内无异味，物品摆放整齐，无个人物品、无乱摆乱放。
1分
巡逻
服务
巡逻
1、严格按照现场规定的路线和时间进行巡逻。
2分
2、管理区域内实行365天24小时全天候保安巡逻服务，无脱岗现象。要保持良好的精神状态，特别是夜间巡逻要重点观察服务区域内的可疑情况。
2分
其他
1．及时制止乱贴小广告现象，发现可疑人员在小区区域做危害设备设施及客户的行为要及时处理和上报。
2分
2、按照甲方规定期限内（每月5日前）完成、巡视各楼层所有消防器材是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
2分
3、巡视各楼层管道井、风机房等门是否关闭，巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况及时报告主管领导。
2分
4、巡视各通道以及外围区域的灯光是否正常，做好记录，及时通知客服前台。
2分
5、巡视建筑物本体、道路、停车场地、绿化等是损坏和清洁情况，发现问题做好记录并及时通知客服前台。
2分
6、巡视楼层各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
2分
7、检查每一处死角细节，关闭各处门窗及设施电源，检查非工作时间的楼层公共区域人员滞留情况，做好记录并跟进工作；在非工作时间内发现用户门未锁好的，应立即向班长汇报，并按应急流程进行处理。
2分
8、巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告监控中心和班长。
2分
9、阻止无关人员在管理区域内闲逛、推销、派发传单或从事其他骚扰性活动。
2分
10、巡逻时如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即向班长汇报，班长汇报至客服中心。
5分
11、巡逻时发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破损等情况，应及时报客服前台，并在现场视情况做好警戒疏导、等候维修人员到达方可离开，并做好记录。
5分
12．在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时上报
2分
车辆
指挥
停车场
停车场内的标线、指示标牌，做到无损坏、无丢失，标识醒目，车场内管理无盲点。
2分
非机动车
非机动车集中停放整齐。
1分
引导
引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情况。
2分
停放
管理区域内车辆停放有序，有车位号的车辆按号停放，无乱停乱放现象。
2分
车辆
出现车辆故障等要及时上报和疏导，无责任丢失车辆现象。
5分
设施设备
停车场设备设施齐全、整洁，丢失和损坏能及时上报。
3分
车场指挥
指挥动作标准，精神状态饱满。
2分
收费
金额、票据、记录无差误，无私自收费现象
10分
监控岗
监控
全天候监控办公楼内的情况，发现可疑、不安全迹象及时通知秩序员就地处置，并及时报告班长，随时汇报进展情况直至问题处理完毕。
5分
其他
1、监督秩序人员执勤情况，无关人员严禁擅自操作或无故进入，逗留。
3分
2、监控室门应经常保持关闭，禁止在监控室内堆放私人物品和杂物，严禁吸烟。
2分
3、熟悉掌握设备的特性、功能和使用，做好清洁和日常保养，发现故障及时报修；未经甲方同意，不得擅自拷贝、更改智能系统数据信息及监控、消防系统信息。
2分
4、掌握日常及应急情况下各种问题的处理程序。
3分
5、合理调配摄像机监控区域和显示方式，保证最大限度的监控范围并录像，重点区域及时做重点监控。
2分
6、严加保密监控情况，不得向无关人员泄露，禁止擅自消除录像内容，故意调整监控时钟，隐瞒监控情况。
10-20分
7、保持24小时办公电话通畅，响铃三声以内必须应答，使用礼貌用语，严禁拨打私人电话，各项工作必须登记。
3分
8、未经许可不得擅自离岗，批准离开必须有指派人员替岗。
5分
9、记录当班的监控情况，严格执行交接班制度，交接班手续无遗漏，岗位设施无损坏、丢失。
5分

附件三：月度秩序维护工作评估表
月度： 序号：
检查情况
内部监控
外部监控
月度考核得分
有效投诉
投诉处理
客户争吵
客户斗殴
社会评查
其它

本月检查主要问题整改情况（包括整改措施、整改时间及整改效果等）问题

奖罚
情况
（简述时间、事件、奖罚金额，可附页）
奖：
罚：
合同履
约情况
（包括合同规则的遵守、人员流动率、日常配合度等）
业主意见或投诉

本月总结

服务中心总经理： 外包方确认：
日期： 日期：
备注：
1、评分细则请参考《服务检查细则》。
2、根据各项目秩序维护服务标准的不同，可结合各项目品质要求，自行设定每月考核最低标准分。
3、月考评分数低于最低标准分，则为当月考核不合格。

附件四：人员编制、架构图、岗位配置表、分布及岗位排班（乙方提供）
附件五：费用测算细目（乙方提供）

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附件六：
外包服务巡检表
项目名称 检查人：
日期
时间
检查区域
检查情况
不合格项整改措施
整改验证情况
受检单位确认
扣分

服务中心负责人确认：

备注：
评分细则请参考《服务检查细则》。
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