广场全套物业管理方案.doc

目录
一、 前言 2）广场喷水池维修保养
二、 中信广场简介 3）公共区域绿化租摆
1、 中信广场物业管理公司职责 D、保安服务
2、 服务部门介绍 1）警铃及应急广播
A、 客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入
B、 消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门
C、 相关服务部门 4）避难层
3、 服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班
三、 中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记
1、 业/租户公共守则 6）物品放行
2、 消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务
3、 环保节约倡议 8）保安巡逻
四、 中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头
1、 入住服务 10）消防和安全疏散演习
A、 楼宇交接 11）安全消防检查
1） 业/租户收楼入住 12）安全指示
2） 业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理
3） 业/租户退场流程 E、电梯服务
4） 物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务
B、 装修指南 2）货梯使用规定
1） 装修申报流程图 3）专用货梯申请
2） 装修申报说明 4）电梯安全指示
3） 二次装修管理 F、空调服务
4） 防火材料规定及规定 1）广场各区域空调开放时间
5） 装修商管理 2）办公楼加时空调申请
2、 平常服务 3）室内空调温度及温控器使用
A、 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空
1） 物业管理员区域责任 调设备检修
2） 服务监督调查 3、停车场管理与服务
a、 入室服务监督意见调查 1）停车须知
b、 二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车
c、 年度客户服务满意度调查 及汽车停车证
d、 投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务
B、 清洁保养服务 1）住户证办理
1） 公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改
2） 公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务
3） 建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士
4） 业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理
5） 垃圾解决及垃圾清运 5、会所服务
6） 有害垃圾回收及解决 6、商务服务
C、 绿化服务 A、邮政服务
1） 广场绿化景观保养 B、电信服务
C、 有线电视
D、 铭牌制作
E、 广告资料
F、 机票订购
G、 废品回收
H、 广场餐饮
I、 银行服务
J、 推荐的其他服务公司
K、 便民服务项目
五、 服务时间
1、 管理公司办公时间
2、 管理公司夜间和节假日办公方式
3、 中信广场正式开放时间
4、 办公楼防火楼梯内锁启动时间
5、 公共区域设施开放时间
六、 收费服务
A、收费标准
B、交费指南
1）交费须知
2）交费途径
3）银行及账号
七、投诉解决
1、业/租户投诉流程
2、投诉解决和应对
3、投诉信息反馈跟进
八、应急解决
1、紧急公共电话号码
2、紧急事故须知
3、意外和医疗抢救
4、火警解决程序
5、罪案与保安
6、地震
7、天气危害
九、消防指引
1、中信广场消防安全系统
2、消防安全
3、火警应变措施
4、消防负责人员职务指引
5、应急广播内容

前 言
上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。
保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。重要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在2023年荣获建设部物业管理公司一级资质。
保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目的、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高规定，发扬“程序、效率、温暖、积极”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目的。
保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达200万平方米以上。
中信广场2023年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2023年被评为“全国物业管理示范大厦”，2023年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。

本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。

中信广场简介
中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。
广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各种表演和展览。
主楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。公寓楼由管理处提供全方位24小时酒店式服务。
中信广场拥有先进完善的消防系统，办公楼的27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。办公楼每层设有两个安全出口以及两道消防逃生楼梯；两座公寓楼的2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃生楼梯；商场每层设有多个安全出口及紧急逃生楼梯；从而保证广场业/租户的安全。
公共广播系统平时播放轻柔音乐，必要时播放紧急消息。楼宇自控系统智能化限度处在时代前列，光纤电缆、卫星数据通讯为商家提供更快捷的经济信息。广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”的美誉。
中信广场实行24小时专业保安巡逻，广场各出入口及重要位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。

中信广场物业管理公司职责
1） 根据《中信广场业主公约》制定广场守则及必要的规章制度，以有效的形式督促业/租户遵守本手册。
2） 实行广场的保安及消防管理，保证广场具有良好而安全的环境。
3） 实行广场的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，保证广场内环境整洁舒适。
4） 对广场的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，保证各中央系统性能良好、运营正常。
5） 对广场财务管理按照公平、公正、公开的原则执行，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目的。
6） 加速对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达成本广场的服务目的。
7） 追求完善、不断创新，使广场管理始终居于高水平之列。
8） 通过优质的物业管理服务，提高广场的知名度，努力实现物业的保值增值，提高广场各业/租户的投资回报。

服务部门介绍
A、 客户服务中心
客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，重要职责涉及受理业/租户征询、报修及投诉解决等。
服务地点：办公楼B1观光梯前厅
联系电话：87520501、87520789-555
B、 消防及安全监控中心
消防及安全监控中心重要是通过现代化的监控设施，对广场内的安全及消防状况实行有效的控制和管理，及时解决紧急事务。
消防中心服务地点：中天购物城一楼133铺旁
联系电话：87520322
安全监控中心服务地点：停车场B1层保安部
联系电话：87520789-515
C、 相关服务部门
▲ 物业部（办公楼）：负责协调统筹备公楼物业管理面客服务管理工作。
▲ 物业部（商场）：负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。
▲ 物业部（公寓楼）：负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。
▲ 保安部：负责监控，维护广场公共秩序。
▲ 工程部：负责公共设备/设施的运营、维护、保养。
▲ 公关推广部：负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。
▲ 车场部：负责停车场的平常运作及车辆管理。
▲ 财务部：负责和组织管理公司各项财务会计工作。
▲ 行政人事部：负责管理公司行政及人事管理工作。
▲ 各服务部门服务地点：办公楼B1观光梯前厅
联系电话：87520789转各部门
▲ 物业部（公寓楼）服务地点：公寓楼1座701室
联系电话：87520789-333

服务热线和投诉热线
项 目 联系电话
总 机 87520789（24小时）
传 真 87520667
服务热线 87520789-555 87520501（24小时）
投诉总督 87520789-304（24小时）
财务查询 87520789-409（办公时间）
工程抢修 87520239（24小时）
保安服务 87520230（24小时）
邮政服务 87520789-501（办公时间）
公寓服务 87520501（24小时）
电子邮箱 .

管理公司：上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司
地 址：广州市天河北路233号 中信广场办公楼B1观光梯前厅
电 话：87520789 传真：87520667 邮编：510613
发展商：熊谷蚬壳发展（广州）有限公司
地 址：广州市天河北路233号 中信广场办公楼1001、1008室
电 话：87521000 传真：87521016 邮编：510613

中信广场业/租户公共守则
业/租户公共守则
（1） 广场业/租户必须遵守和履行《中信广场业主公约》及由管理公司按照需要而制定的规则。
（2） 广场业/租户必须遵守由管理公司制定的装修规则。
（3） 广场业主在房产权转移（涉及但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易）时，新房产承受人/公司应在旧业主处签署一份承诺书，承诺履行及遵守《中信广场业主公约》及各有关之业/租户守则，并在接受产权后的一个月内将该份承诺书交管理公司。
此外，原业主亦需书面告知管理公司有关单元拥有人的变更及承让人的姓名、联络地址及其它有关资料。
在管理公司未取得上述承诺书及告知书之前，原业主与承让人需共同履行《中信广场业主公约》及业/租户守则所规定的职责，涉及但不限于支付管理费以及补偿在该段期间，该承让人对发展商及其它业/租户所导致之一的损失。
在承让人办妥所有房产权转让登记手续，及在管理公司收到上述承诺书及告知后，承让人有责任代原业主清缴所有原业主欠付之管理费及根据《中信广场业主公约》规定需支付之费用或承担之一切责任。
（4） 各办公楼单元的业主或其使用者只可将其单元用作办公楼的用途，各商业单元的业主或使用者只可将其单元用作商业的用途。而公寓楼的住户只能将其单元用作住宅。
（5） 当业主委员会按《中信广场业主公约》指定或委托别人为管理者，各业/租户需遵守该管理者作出的一切有关管理广场之规则，并遵守业主委员会与管理者所签署之管理协议。
（6） 业主需如期付清其拥有房屋使用权的单位产生之各种税收、公共分摊和支出费用等。
（7） 在未征得管理公司书面批准前，各业/租户不得变更或改动其单位的原有结构，亦不得改动、损坏、损害、破坏或干扰广场内任何的公共地方或公共设施。
（8） 各业/租户不得改变广场任何部分的外观。
（9） 各业/租户不得在广场外墙安装任何户外遮光帘、遮篷、花架、天花、杆、悬挂旗帜或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗户。
（10） 各业/租户不得在广场窗户或外墙上安装任何冷气机或其它固定设施。
（11） 在未征得管理公司批准前，各业/租户不得改动广场的中央空调系统设施 、气槽、出入气口、消防系统等设施。如获得管理者书面批准改动，该改动工程必须选择管理公司推荐的承建商中进行，并由管理公司协调及监督。
（12） 在获得管理公司书面批准后，各业/租户可以自费在其单位中安装或增长附属物 ，但应预先征得有关政府当局之批准，且不可因此引起广场任何结构性损害，及干扰广场任何一部分的使用或损害公共设施。如业/租户在安装或增长附属物前未获得有关政府当局之批准，则管理者有权将之拆除，而该业/租户须负责该附属物清拆及其引起的一切费用。
（13） 在未征得管理公司批准前，各业/租户不能在其单元以外地方加建任何建筑物，或在外墙、公共地方、公共设施等地悬挂、摆放及张贴广告、招牌、横额等其它对象。
（14） 各业/租户不得在天台架设或安装独立天线或任何其它伸出物。
（15） 各业/租户不得在其拥有单元内，安装或存放任何重量超过楼面负荷之设备或物品，并须负责补偿因此引致的任何损失。
（16） 各业/租户不得切割、更改、损坏或干扰广场之水、电或空调的供应，亦不可切割或破坏广场的任何墙壁、横梁、地板或外墙。
（17） 各业/租户不得在大厦任何部分存放武器、弹药、烟花或任何危险或易燃易爆物品（涉及任何固体、液体和气体）或存放也许触犯当时有效的任何法规、法令或对其它业/租户及使用者构成滋扰或危险的其它一切物品（涉及任何固体、液体和气体）。
（18） 各业/租户不得以任何方式破坏公共地方或公共设施。
（19） 各业/租户不得作出或允许其它人作出妨碍或影响该广场或其任何部分保养的任何事情。
（20） 各业/租户不得作出任何使广场保险成为无效的行为，否则业/租户须承担因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔等费用。
（21） 各业/租户不得阻塞任何公共地方或通道。
（22） 各业/租户不能运用走廊、楼梯间或其它公共地方放置，存放或弃置任何垃圾、家私或其它物品。
（23） 各业/租户要按照供电局或有关供电条例的规定，更换、修理该业/租户拥有单元的电线、电器设施和装置。并不得在未获管理公司批准前，改变、扩大各单元的电线、电器设施或烟感等。各业/租户不得使其单元内电器的总电流量超过该单元最大允许电流负荷容量。
（24） 各业/租户不得作出任何行为令广场冲洗或给排水系统堵塞或令该等设施的有效运作受损。
（25） 各业/租户不得在其单元内饲养家禽或豢养宠物。
（26） 各业/租户不得在其单元内煮食及留宿（公寓楼业/租户及商场各餐厅除外）。
（27） 各业/租户在离开单元时请自觉关灯、关空调以及关闭煤气，不应留有火种。
（28） 各业/租户若应自身的疏忽致水、气体、烟或其它物体外溢，损害别人或其财产，则该业/租户须对因此而产生的所有诉讼、索赔所有负责。
（29） 各业/租户不得在广场内属其所有的单元内作出或允许其它人士在该部分作出对其它业主构成损失或损害的行为。
（30） 各业/租户应对其租客、代理人、雇员、访客及其它使用者等之行为、疏忽或错误向管理公司负责。如因上述人士的行为、疏忽或错误而发生损害、损失，则该业主应支付所有因此而产生的费用或补偿。
（31） 各业/租户无权将管理公司属下的管理人员用作私人或其它用途。
（32） 各业/租户无权直接惩戒管理公司属下的职工，业/租户如对该职工不满，应向管理公司提出，由管理公司采用合适的行为。
（33） 各业/租户不得将其单元用作非法或不道德或与中华人民共和国法律及法令等条款相抵触的用途，亦不得有滋扰、损害其它业/租户的事情发生。
（34） 如任何单位的业/租户欠缴管理费或管理公约内规定应缴之其它款项，或不遵守或履行管理公约和业/租户守则所载之任何条款，经管理公司书面告知、限期纠正而仍不在限期前纠正者，管理公司有权采用必要措施进行解决，不排除且不限于停止该单元之供电、空调及违约之业/租户使用广场电梯和其它公共设备、设施及其它服务或采用法律途径追讨，直至该行为获纠正为止。

消防安全责任书
为贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《机关、团队、公司、事业单位消防安全管理规定》和《广州市区所有建筑物消防安全管理规定》中的规定和规定，进一步贯彻逐级消防安全责任，促进中信广场各业/租户消防管理规范化，从而负起本单位的消防安全责任，特制订消防安全责任书如下：
一、 业/租户应当遵守国家有关消防法律、法规、规章，自觉接受公安消防部 门和中信广场物业管理公司的管理。
二、 遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电、严禁乱拉乱接电器设备。
三、 加强消防安全工作管理，把消防安全工作纳入到平常经营管理工作中去。
四、 根据业/租户单元的特点，对单元员工要进行经常性的安全消防知识教育，使员工了解燃气及电器发生火灾特点，会报火警，会使用灭火器材扑灭初期火灾，会走消防疏散通道自救逃生。
五、 业/租户单元内，定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。
六、 按照国家有关规定，在自己的责任区内配置消防设施和器材、设立消防安全标志，并定期组织检查、维修、保证消防设施器材完好有效。
七、 保障疏散通道畅通，不准乱堆放杂物、物品；室内不得存放、使用易燃易爆危险物品。
八、 业/租户不得擅自改变建筑用途，房屋的改建、扩建、装修必须符合国家消防法规和中信广场消防安全管理规定，按规定使用阻燃材料，完善消防设施。需动活工作时，须获得管理公司批准及严格遵守有关动火安全规定。
九、 有责任建立义务消防队，定期组织消防演练，组织指定灭火和应急预案，一旦发生火灾，要保护火灾现场，协助有关部门调查火灾因素。
十、 贯彻单位内各组成部分的消防安全责任制，保证办公（经营）场合消防安全。
十一、 如负责人更换，必须及时办理负责人变更手续，由后任负责人承担有关责任。

环保节约倡议
为了进一步提高中信广场的环保水平，为广大业/租户发明一个优良的商住环境，管理公司加强了在环境保护方面的工作。请各业/租户配合以下工作：
1、 请各业/租户在单元内设立不同类型的固体废料收集桶，把有毒有害的固体废料、可回收运用固体废料和不可回收运用废料分别进行回收，统一投放在管理公司指定的相相应的垃圾回收筒中。其中属于有毒有害固体废料涉及：废日光（荧光）灯管、废弃的记号笔、废干电池、废油墨盒等；可回收废料涉及：废纸、废塑料、废金属等；不可回收运用无毒无害固体废料涉及：报废的砂轮、隔油池废渣、砖瓦陶瓷、渣土、弃土、淤泥、泥浆等。
2、 请减少不必要的水、电消耗，尽量使用节电型的用电设备，在无人使用电器时及时关闭；做到办公结束后立即熄灭照明、空调；注意节约用水。
3、 单元内所有活动的噪音，正常办公时间请不要超过60分贝。

中信广场物业管理服务指南
入住服务
A、 楼宇交接
为更好地为各业/租户提供优质服务，所有业/租户入住单元前均应前往管理公司，办理收楼入住手续。
1） 业/租户收楼入住
▲办公楼、商场各业/租户请携带相关租约与收楼证明文献到管理公司物业部（办公楼B1观光梯前厅）办理，公寓楼业/租户则须到公寓楼管理部（位于公寓楼一座701室）办理入住手续。非业主本人或公司法人代表，请出具业主委托书或公司授权委托书，方可办理手续。
▲缴交收楼费用和维修基金，签定《中信广场业主公约》和填写相关收楼表格及联络资料。
▲验收物业，签收单元钥匙。
▲业/租户签收《业户手册》及相关管理制度。
▲业/租户填写相关入住表格，并提交物品放行公章样板及《公司营业执照副本》。
▲缴纳有关费用。
▲验收物业，并确认电表、水表、煤气表原始读数。
温馨提醒：收楼所需时间视单元验收状况而定，一般需时两小时内。如有遗留工程，请托管门匙至管理公司，以便工程维修完毕遗留工程后，再次对单元作出检查，直至合格。租户迁入时，需同业主商定好室内设施保养与维修的责任，否则该费用将由使用者承担。

2） 业/租户进场流程

业/租户按收楼告知时间亲临管理公司办理收楼手续
请先到收费处缴纳管理费按金、水电费按金、煤气费按金、维修基金等费用
管理公司移交钥匙给业/租户

业/租户填妥相关收楼表格及其它资料
进场手续办理完毕
业/租户对楼宇进行验收，确认电表、水表、煤气表原始读数

3） 业/租户退场流程
递交退租协议书或业主出具批准退场证明
业/租户缴清所有费用（涉及管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）
管理公司进行退场前
验收、完毕验收

解决复原装修工程，退租日期前由管理公司进行竣工检视
退场手续办理完毕
业/租户退还钥匙（涉及单元与公共区域的钥匙）
如有复原工程的业/租户需再缴清电费、及其它未缴清的费用
（按最后截止抄表计算）
预约搬迁时间及货梯使用时间，并前往保安部办理物品放行手续
4）物业维修基金缴纳
按照建设部颁发的相关法规，业主应按售房款的2‰缴交物业维修基金，存入管理公司开立的专用账户内，按规定办法支取、使用。
温馨提醒：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金额1‰的滞纳金。

B、装修指南
1）装修申报流程图

递交退租协议书或业主出具批准退场证明
业/租户缴清所有费用（涉及管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）
联络推荐承建商
按照审批图纸施工，遵守装修规定
缴纳装修按金
提交装修有关资料
管理公司帮助推荐
拟定装修公司
提交装修公司有效证件（须加盖公章）
营业执照及资质证书复印件
装修施工图
消防
主电源
室内空调
办理消防报批
管理公司内部审批流转
核发动工/进场许可证
办理施工人员装修/施工工作证
装修竣工，申请工程竣工检视，并向消防局申请消防验收
退装修按金
管理公司装修工程竣工检视表
广州市消防局消防验收批文
保安部办理
施工单位聘用书
进场施工安全保证书
装修/施工防火责任书
装修申请表
临时室内装修进场/动工许可证
广州市消防局报批批文
物业部审批
工程部/保安部审批
消防申报表（须加盖管理公司印章
消防设计图纸

2）装修申报说明
业/租户须认真阅读相关装修管理规章，并遵守相关法规，把工程承包给具有承建资质的施工单位。施工单位须严格遵守消防法规，先申报后建设，并购买足额保险。施工时必须持证上岗，不得违反管理公司制定的相关规章，否则按相关规定进行处罚。假如业/租户有需要，可征询客户服务中心与工程部，客户服务中心热线：87520789-555，87520501，工程部电话：87520239。
温馨提醒：管理公司将对承建商跟踪考核，并根据施工质量和业/租户意见优选承建商。
3）二次装修管理
二次装修管理即交房后的装修。为了城市公共安全，为了保障业/租户的切身利益，管理公司制订严格的二次装修管理规定，所有业/租户、装修承运商及相关人员都必须严格遵守。为了方便业/租户的使用，特摘录了装修规定中的部分内容（如下），具体的装修规定请参阅《装修规定及平常表格》。
（1） 申请装修的业/租户及装修公司须遵守中华人民共和国建设部颁布的《建筑装饰装修管理规定》及《住宅室内装饰装修管理办法》。
（2） 装修公司应具有广东省或广州市二级或二级以上的施工资质，外地、外省的施工单位须到广东省或广州市建委申请注册备案；设计单位须提供相应的设计资格（公寓小型装修除外）。
（3） 办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取《建筑设计防火审核申报表》，填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理公司印章，然后到消防局办理有关报建手续。
（4） 足额保险的购买标准，详情请参阅《装修规定及平常表格》。
（5） 管理公司收到广州市消防局对该项目的《建筑设计防火审核意见书》后，将在三个工作日内批复业/租户进场施工。
（6） 装修单元的主电源的安装、消防系统的施工单位均请在管理公司推荐的多家承建商中择优选择。
（7） 施工期间，管理公司将对施工现场进行监控，如发现施工单位违反有关规定，将给予警告或处罚，并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格的处罚。
（8） 业/租户提前48小时向管理公司工程部申请竣工检视，工程部将根据规定配合业/租户进行。
（9） 装修竣工后，请业/租户先向工程部和保安部申报并获批准合格后，再自行到广州市消防或由委托的消防工程公司办理装修消防验收申请。
（10） 装修单元通过管理公司竣工检视及广州市消防局出具《建筑工程竣工消防验收意见书》确认验收合格10天后，请相关单位凭装修按金发票的复印件及管理公司与消防局的验收文献到管理公司物业部办理装修按金退款申请手续。
温馨提醒：根据建设部的有关规定，装修装饰工程的最低保修期限为二年，有防水规定的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。具体规定请查阅《装修规定及平常表格》。
4）防火材料规定及规定
防火材料必须达成相关标准，严禁使用不合格或者假冒伪劣的消防产品和防火材料。推荐使用以下优质产品。
二次装修电器及重要装修材料表
项目 内容 牌子/生产商
1 双塑难燃电线ZR-BVV 广州庆丰电缆厂
2 带保险溶丝开关 Federal Electric
3 微型断路器（MCB） Hager/梅兰（日兰）
4 漏电开关（RCD） Hager/梅兰（日兰）
5 封闭式断路器（MCCB） Federal Electric
6 线管（金属电线管） 中山钢管厂
7 胶器 奇胜/松本
8 油漆（环保型） 星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂
注：二次装修推荐承建商名单、联系电话，请致电管理公司查询。
5）装修商管理
为了加强二次装修工程的消防安全管理，保障大厦与业/租户的共同利益，保证大厦的防火安全和治安安全，根据公安部《高层建筑消防管理规则》、《机关、团队、公司、事业单位消防安全管理规定》和省公安消防部门的有关规定及《中华人民共和国治安管理处罚条例》，特制定《大厦物业二次装修管理处罚条例》，对本广场内施工的装修商进行严格的管理，请各装修公司及业/租户务必严格遵守。本管理处罚条例合用于在大厦内进行二次装修的施工单位人员。具体规定请查阅《装修规定及平常表格》。

平常服务
A、 物业服务及调查
1） 物业管理员区域责任
▲ 接待业/租户来访及来电，及时为业/租户解决相关问题。
▲ 解决业/租户投诉与征询。
2） 服务监督调查
为了更好地满足业/租户的需求，我们制定了相关的服务监督调查措施，促进服务质量的提高，更好地为业/租户服务。具体涉及“入室服务监督意见调查”、“二次装修服务监督意见调查”、“年度客户服务满意度调查”、“投诉受理意见反馈调查”。欢迎客户参与，积极与我们交流，形成融洽互动的良好沟通。
a、 入室服务监督意见调查
管理公司每提供一次入室维修服务，业/租户均可在维修单上填写服务意见，重要是为了了解管理公司工作人员入室服务的工作质量。
b、 二次装修服务监督意见调查
每次装修结束，管理公司将向业/租户发放《二次装修意见调查表》，用于二次装修物业管理服务工作的监督。
c、 年度客户服务满意度调查
管理公司每年组织不少于1次的全体客户意见调查，重要用于了解管理公司物业管理服务工作的整体服务水准。
d、 投诉受理意见反馈调查
对业/租户每次投诉进行跟进、解决及回访，了解业/租户意见及规定。
B、 清洁保养服务
1） 公共区域清洁保养
管理公司指定广场清洁承运商负责广场公共地方、公共设施的清洁保养及垃圾的清运工作，天天对公共区域进行清洁并随时保洁，电梯轿厢每小时消毒一次。
2） 公共卫生间清洁保养
公共区域洗手间备有洗手液、擦手纸及卷纸等服务用品，广场清洁员定期实行保洁工作。
3） 建筑物外墙清洁保养
建筑物外墙由专业保洁公司清洁，由于是室外高空作业，请业/租户积极配合，及时关闭窗户。
4） 业/租户室内清洁保养
室内清洁服务由业/租户自行负责。
温馨提醒：推荐本广场清洁承运商，若聘用其它清洁公司，敬请到管理公司保安部备案。
5） 垃圾解决及垃圾清运
大厦垃圾清运及解决由管理公司聘请专业清洁承运商负责，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分类收集清运。
温馨提醒：爱惜环境，人人有责。广场内设有环保分类垃圾桶，请各业/租户协助配合垃圾分类收集的工作。如需自行解决可回收废品，须按相关物品放行规定执行。
6） 有害垃圾回收及解决
业/租户应将有毒有害的垃圾按垃圾分类的规定放置于指定地点，管理公司分类收集，聘请有资质的公司解决。

a) 绿化服务
1） 广场绿化景观保养
保洁员会定期对广场绿化景观进行保养，请业/租户爱惜花草，共同维护广场绿化。
2） 广场喷水池维护保养
广场各区域喷水池定期开放，并由管理公司负责安排定期的维护保养工作。
3） 公共区域绿化租摆
每逢元旦、春节、国庆等重大节日，广场各重要出入口均会有绿化及节日装饰，营造喜庆气氛。
b) 为加强保安工作，中信广场实行分区域保安措施，办公楼采用半封闭式管理，非办公时间出入需办理登记手续；公寓实行全封闭式管理，非住户来访均需办理登记手续并征得住户批准方可进入；商场营业时间内采用开放式管理，非营业时间内实行封闭式管理。为保证安全，广场范围内谢绝外来人员上门推销以及无废品回收资质单位的工作人员、个人上门收购废品，有资质上门服务者需办理出入证和物品放行手续。
1） 警铃及应急广播
各楼层都配有火灾警铃，假如发生火灾，请及时启动警铃。假如广场发生任何紧急情况，公共广播会进行应急广播，提醒业/租户及所在人员注意。
温馨提醒：发生火灾情况，请勿乘搭电梯。
2） 红外线报警及区域限入
广场部分区域属于限入区域，管理公司在限入区域设立有红外线警报设施，敬请业/租户注意。
3） 消防楼梯及投生门
广场内均设有消防通道，遇紧急情况，可通过逃生门进入消防通道。
4） 避难层
广场办公楼的27PC层、47PE层、67PG层三层都是完全空置的防火避难层，两座公寓楼的避难间均分别设于公寓2201室，遇火警时人们可选择最近的一处作为临时避难所。
5） 办公楼非办公时间加班登记及来访登记
一般业/租户加班无需提前申请，但当值班保安访查时，敬请业/租户积极配合。
温馨提醒：假如在非办公时间进入广场或在晚上10点后离开广场，必须出示身份证或其它有效证件，如公司工作证等，并办理出入登记手续。
6） 物品放行
业/租户个人带出便携物品，经广场各出口离开广场，可自由出入。但大件贵重或其它特定物品搬出广场，必须办理物品放行手续。值班保安积极核查，敬请配合。
温馨提醒：关于大件贵重或其它特定物品放行，业/租户须填写《货品放行申请表》，并到保安部办理放行手续。大件物品指业/租户室内的家具（如办公桌椅、保险柜、沙发、茶几、床、柜等）和电器（如电脑、传真机、复印机、电视机、音响、空调、冰箱、饮水机、投影仪等物品）等。
7） 代锁、开锁和破锁服务
代锁、开锁服务：假如保安人员发现业/租户忘掉锁门，管理公司将联络业/租户。若业/租户因故无法返回，保安部将派人代为上锁。
破锁服务：业/租户申请破锁服务，请亲临物业部，业/租户须出示有效证件，并签署相关的书面承诺，表达乐意承担由此产生的一切后果。
温馨提醒：代锁服务：业/租户次日规定开锁，必须出示有效证明。
破锁服务：管理公司派人破锁后，业/租户须署名确认，并缴付破锁费用。
8） 保安巡逻
全天24小时保安服务，全天24小时公共区域值勤巡逻。
温馨提醒：如发生可疑人物及意外事故，请立即告知管理公司或直接向公安部门报告。
假如业/租户有大型活动，也许会引起大量的人流，请提前七个工作日告知管理公司。业/租户应小心门户，出入时请保持大门常关，保证财物安全。假如有员工离职或钥匙丢失，应及时更换门锁和门锁密码。
9）24小时监控探头
广场重要场合均设有监控摄像头，及时掌控情况，并做出及时解决。
9） 消防和安全疏散演习
为增强业/租户在突发火灾事故面前的自我保护能力，管理公司适时会举行消防和安全疏散演习。
11）安全消防检查
为保障大厦内的消防安全，管理公司会定期安排人员进行公共区域及各单元室内的消防安全检查，请各业/租户给予积极的支持和配合，并做好平常所需的室内灭火防范工作，贯彻好防火负责人，加强员工消防知识培训，积极清查火灾隐患，做到防患于未然。
12）安全提醒
管理公司对有潜在危险的区域会设立安全提醒警告和导向牌，各消防紧急通道内设立有单向门锁或红外线报警装置，请各业/租户予以留意。
13）办公楼及商场外窗管理
由于本广场为超高层建筑，为了保证大厦安全，非特殊情况严禁启动幕墙玻璃。

c) 电梯服务
管理公司按实际情况分区域及时段启动广场电梯，详见《中信广场公共区域设施开放时间一览表》，所有客梯严禁运载货品。
1）24小时客梯服务
广场提供24小时客梯服务。
温馨提醒：业/租户需在非办公时间特殊使用客梯，请提前向管理公司申请，办公时间内一般不受理客用专梯的使用申请。
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