广告公司管理制度二.doc
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1、员工手册(草案)目录引言前言:商海遐思壹、公司梗概贰、理念篇叁、组织篇肆、人力资源篇前言:员工职业行为准则一、员工招聘制度二、员工入职制度三、转正、晋升管理办法四、员工离职管理办法五、考勤管理办法 六、考核评估与激励制度七、培训制度八、员工福利制度九、职业生涯规划十、常规工作管理伍、行政管理篇前言:办公室公约一、安全手册二、采纳公司礼貌规范三、档案管理制度四、保密工作条例五、图书及图书室的管理制度六、电脑办公文献管理七、电脑维护管理制度八、车辆使用和管理制度九、印章使用管理制度十、清洁化工作管理制度十一、员工投诉制度十二、员工对话制度十三、文具用品的管理规定十四、公司值班制度十五、复印机、传真
2、机的使用制度十六、长途电话使用制度十七、会议管理制度陆、财务管理篇柒、项目运作规范及各部门业务管理篇一、项目运作规范二、客户服务部1、操作流程2、部门架构及介绍3、岗位职责三、品牌管理部部门架构及介绍岗位职责四、创意群(设计公司)操作流程部门架构及介绍岗位职责五、营销管理部:操作流程部门架构及介绍岗位职责六、市调与资讯1、操作流程2、部门架构及介绍3、岗位职责七、行政与财务中心1、岗位职责捌、公司文化篇 采纳内刊品牌与营销 采纳周年纪念营销沙龙周五论坛 周末大小鬼活动文体活动玖、阅读材料 把信带给加西亚时间管理引言这是您的员工手册,它能帮助您了解公司的理念、管理政策与福利等情况。熟悉这些内容后
3、,您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的结识。假如您有不明确的地方,请向你的上司或公司行政部提出自己的疑问。现在您就是其中的一员了,我们希望您为成为公司的一员感到快乐。前言: 壹、公司介绍一、公司名释二、现时公司贰、公司理念篇理念愿景目的公司哲学以德为本,以信取胜! 以德为本:“讲良心”、“负责任”、“求品质”,是以德为本的核心。“德”,就是以良知指导行动,正身正人,以身作则,率先垂范;只要有一分耕耘,便有一分收获。 以信取胜:“信守承诺”、“说到做到”、“诚信立业”,是以信取胜的主线。“信”,就是讲信用,言必信、行必果、无信不立,我们用人不疑,互相信任,尽忠职守。目的采纳使命 核心价值观成
4、就客户、成就品牌、成就员工。人才观人才是公司最宝贵的资源,是公司实现目的之主线。这不仅仅是说说而已,更要做到,“博采众长,广纳贤良”,以宽阔的事业舞台,留住人才。领导观您是合格的领导吗?她或他心胸宽敞,而不小气琐碎。他或她才智过人,绝非步步为营。具有魅力和说服力。任何时候都比普通员工做得更多、更好。作决定,也敢承担责任。真诚、风趣。懂得热心激励属下的工作热情。干任何一件事都让人放心。员工观您是一个合格的采纳员工吗?崇高的个人道德标准。有刻苦敬业,不达目的不罢休的精神。有过人的精力,超越自己,拒绝平庸。喜欢突破传统,尝试新事物改变现状。有勇气解决困难,有胆识承受压力。懂礼貌、知情识趣。精益求精,
5、追求完美。服务观优质服务是我们的唯一法宝消费者总是对的,而不是客户总是对的。为客户的服务不分大小都要做好。没有做好服务,不收费。当我们收到客户投诉时,我们的第一反映是赶紧解决,让客户满意。假如我们给客户提供的服务前后不一致,客户会辞退我们。我们失败时,客户的损失更大!替客户省钱与赚钱,是我们服务的价值所在。工作观工作六问:你今天的工作做完了吗?你今天有新的创意吗?你今天过的不久乐吗?你今天有自己很满意的一件事或作品吗?你今天是解决了什么问题,还是成为问题的一部分,需要别人来替你解决?你今天在什么地方有长进?创意观你的创意能成为经典之作吗?销售业绩是检查创意是否杰出的唯一标准。这个创意经久耐用、
6、动人心弦。是个大创意(bigidea)公司精神以智慧和汗水实现客户的飞翔之梦,让不也许变成也许永远是公司的精神追求。团队精神没有人可以独立成功叁组织篇及流程一、公司基本组织架构图二、组织机构图及岗位设立立法层决策层经营层执行层说明:公司实行行政职务与专业职称结合的岗位制度,以专业能力为重要依据评估各岗位的专业职称。具体设计见下表:职位说明:各部门根据工作需要和公司人力资源状况设总监或经理1名, 缺位时由上一级或其他部门领导兼任。各部门职位按完全组织功能规定设计,大体如下;某些职级也许存在缺位,也给员工和未来加入者留下一定发展空间: 肆、人力资源篇一、员工职业行为准则1、热爱公司:维护公司之利益
7、和声誉,忠实公司。2、服从领导:工作分级负责,服从主管之工作指令或安排;如有不批准见,允许保存,但仍应按主管工作指令执行,除非该指令违反本地法律或违反公司规章。3、团结协助:同事间应互相尊重,互相协助,团结共事,不搬弄是非。4、自我进取:全体员工务必时常锻炼自己的工作技能,以达成工作上的精益求精,提高工作效率。5、尽忠职守:办公时间内应全心全力投入工作,不怠慢迟延工作,工作时应全神贯注,不做与工作无关的事情。6、严守操行:不贪污、受贿、私自收受佣金、客户馈赠、挪用公款或其他营私舞弊行为。不滥用职权,盗用公司名义在外从事有损公司名誉和利益行为。7、共同利益:全体员工共同努力工作,提高效益,以达互
8、相合作,劳资两利。8、工作准则:各级工作人员解决公司业务,需注意下列要点:全面了解情况,加强沟通。贯彻执行工作(操作)流程。各项规定需贯彻始终。合理、节减、有效运用各项资源。合理公正对待事物。三思而后行,集思广益。二、员工招聘管理办法总则 为保证公司人力资源管理的科学化、程序化,特制定本办法;二、招聘原则:公开、竞争、平等、级能、全面、择优; 三、招聘申请:1、由行政部负责预测公司人力资源需求规划,设计人力资源供应和需求各种方案,并负责所需岗位人员的招聘工作。2、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况,提出员工招聘规定,填写招聘申请单,交至行政部,行政部再根据各部门人员编制情况,上报总经办
9、审批,后执行招聘工作。四、招聘执行:1、由行政部根据当次招聘的规模,制定具体的招聘流程;2、招聘方式:笔试、面试、实地测试3、招聘途径:公司内部招聘:A、内部提高B、内部调用C、内部选拔的评价公司外部招聘:A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机招聘(上门求职者);4、行政部根据应聘人数、条件、经选择后,再以电话或以电邮方式告知前来面试;5、初选人员笔试(应聘试题的解答) 面试 筛选 填写面试评估表 复选 总经理面试(驻外人员需总经理核准) 拟定待遇并录取,(驻外人员需及时提交入职人员简历至行政部)。五、不属于招聘范围的员工(借用、实习等),由用人部门提交申请,交行政部初审并上报总经
10、办审批,方可办理用工手续。六、招聘结束后,由行政部负责将应聘人员资料收集整理,作为人才储备。三、员工入职管理办法 入职总则为规范公司劳动人事管理制度,特制定本办法。一、员工试用期时间为1-3个月。对表现突出、有业绩的员工可予提前转正。二、入职程序(1)录取人员报届时,应向行政部缴验以下证件:毕业证及身份证原件。(2)填写职工登记表,并附上述证件的复印件及半身免冠相片、深户担保书或抵押有效证件(一周内提供)及签署保密协议。(3)向新员工介绍公司内网上各部门的制度及流程;(4)新员工到入职部门报到并安排有关事宜;(5)由行政部负责安排新员工的入职培训。三、转正、晋升管理办法一、总则1、为给员工提供
11、更广阔的晋升空间,同时又能保证晋升人员符合所申请职位的规定;2、为能客观、公正、公平的执行这一政策,从本年起转正、晋升实行答辩制度,驻外人员参照执行。二、申请答辩资格条件(一)转正1、试用时间为3个月,可接受提前1-2个月的转正申请; 2、具有良好的职业道德;3、考评85分以上;4、专业人士必须有专业文章发表。(二)晋升1、具有良好的职业道德;2、转正后6个月以上或上次晋升6个月以上;3、月考核分数在85分以上;4、年度内无重大差错;5、专业人士必须有专业文章发表。四、员工辞职管理办法 离职总则为保证公司人员相对稳定、维护正常人员流动秩序,特制定本办法。自请辞职:一、员工应于辞职前至少1个月向
12、部门主管提出辞职请求。二、部门主管与辞职工工积极沟通,对绩效良好的员工努力挽留。三、辞职工工填写辞职申请表,经各级领导签署意见审批。四、员工辞职申请获准,则办理离职移交手续。辞退:一、试用期间被证明不符录用条件的;二、严重违反劳动纪律或规章制度的;三、不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及表现的;四、经济性裁人;五、双方协商解除劳动协议。六、离职工作移交程序:1、清算财务部门的领借款手续。2、离职工工应认真具体填写移交工作清单表:3、移交时,部门主管应视实际需要指派有关人员协助办理点接;4、各级人员之移交事项,应于离职前移交清楚,移交时应会同监交人(直接主管)依移交清单逐项点收清楚,以移交人、
13、接交人及监交人确认无误签章后,并会财务、行政等单位承办人员签章后呈有关主管核准,方视为移交清洁;5、移交人逾期不移交或移交不清楚,除停发未领用工资,监交人并应三日内立即报行政部。七、工资福利结算离职工工领取工资,享受福利待遇的截止日为正式离职日期。八、附则 公司辞职工作以保密方式解决,并保持工作连贯、顺利进行。离职手续办理完毕后,离职者即与公司脱离劳动关系。五、考勤管理办法一、公司现实行考勤签到制度,本着规范考勤与弹性考勤相结合的原则制定本办法。 二、考勤时间:星期一至星期六(上午8:3012:00;下午14:0018:00)。正常打卡时间是早上上班时间8:30及下班时间18:00。 三、逾期
14、上班时间到班在半小时以内的,即视为迟到,如确有因素应在9:00前与行政部沟通。 四、到班时间在上班时间后半小时以上的,即视为事假半天。 五、在工作时间内因业务上的需要而离开工作场合或早退外出时,应事先报请直属主管核准。核准后在公司留言板上留言以备考勤;如是因私事而离开工作场合,或早退外出时,应办理请假手续,如未报备及未批准者擅自离岗,按旷工解决。 六、员工请假,除因病及遇有人力不可抗拒情形,不能先行报准的,可于事后补办请假手续外,其余非经核准不得先行离岗,否则以旷工论。虽经请假而假满不到班且未续假的,亦以旷工论; 七、有急病、急事不能打卡者,须在当天或次日内向行政部提供病假证明和补批的病、事假
15、单,无证明者按旷工解决。 八、有病假证明和经批准的事假,由考勤负责人当天签卡。 九、员工请假期间内如遇有公休日或休假日扣除假期计算请假天数; 十、因公出差填妥“出差申请单”经主管核准后,将申请单交于前台做为考勤凭证; 十一、无端不打卡者,按迟到解决; 十二、加班人员当天加班应填写加班申请单,经部门主管审批后方可加班,并送行政部留底,加班结束后在公司留言板上留言备注,次日考勤签届时间为: 1前晚加班时间为18:00-20:00之间,次日正常打卡考勤; 2前晚加班时间为20:01-21:30之间,次日上午9:00前打卡考勤; 3前晚加班时间为21:31-23:00之间,次日上午10:00前打卡考勤
16、; 4前晚加班时间为23:01-00:00之间,次日上午11:30前打卡考勤; 5前晚加班时间为次日凌晨00:01-02:00之间,次日上午补休,下午2:00分考勤; 6前晚加班时间为次日凌晨02:01-04:00之间,次日上午补休,下午3:00分考勤; 7前晚加班时间为次日凌晨04:01-6:00之间,次日可全天补休。 (因加班次日晚到者,须留下联系方法及在留言板上注明) 十三、加班人员在第二天按以上时间打卡考勤,则不计算加班,因客观因素需按正常时间来公司的加班时间可进行累计,给予调休(一年内有效并可以事假充抵),补休时间为累计加班6-12小时可调休半天12-24小时的可调休一天,24-36
17、小时的可调休一天半,36-48小时的可调休二天,以此类推。(周六及周日加班也按此方法计算,值班除外); 十四、因加班出现异常考勤,也须由上级主管考勤卡上签字,如当天出差不能返回公司打卡者,次日需部门主管签卡; 十五、对长期驻外人员,考勤以客户方的为准,但加班的计算方法参照公司考勤进行,加班部分在时间允许的情况下,可以进行调休,短期出差人员周六周日计为加班,可申请调休,但不计算其他福利。 十六、迟到的处罚:当月迟到在2次并且累计时长不超过20分钟的,免于处罚,仅于次日列入迟到名单,迟到在2次以上或累计时长超过20分钟的,将给予40-200元的罚款及通报并于次日列入迟到名单,具体如下:迟到3次或时
18、长达20分钟以上的罚款40元,迟到4次或时长达40分钟以上的的扣罚70元加通报解决;4 次以上或时长达60分钟以上的通报批评及扣罚200元解决,屡教不改者以除名解决。(以上处罚不累计) 十七、旷工一天按事假的3天工资计算扣罚。 十八、当天考勤次日通报结果,每月最后一日,由行政部记录考勤情况,并在个人当月考核结果中反映(三)、请假办法1、为规范公司考勤制度,统一公司请假政策,特制定本办法。2、 请假程序填写请假单经部门总监批准后,交行政管理中心备案。超过3日以上假期的,须交接手头工作,保证工作连续性。超假期应及时通告请示有关领导审批。加班或公差后补休申报程序同上。3、请假规定 事先无法办理请假手
19、续,须以电话向主管报知,并于事后补办手续,否则以旷工论处。未办手续擅自离开岗位,或假期届满仍未销假、续假者,均以旷工论处。请病假须提供医院证明或相关证明,方可视为病假,否则按事假解决。事假三天以内,由部门总监审批。事假超过三天,由总经理批准。如因私人因素请假,可先使用个人补休假日。员工的病事假不得以加班抵充。员工1年内病事假累计超过1个月,不享受当年年假。公司中高级员工请假,均须经总经理审批在行政管理中心备案,并记录请假人联络办法,以备紧急联络、维持正常工作秩序。4、 公出补休办法参考考勤管理办法 5、附则 本办法由行政管理中心解释,补充。五、考核评估与激励制度总则全面了解、评估员工工作绩效,
20、激励员工、提高公司工作效率制定本制度 。二、考核目的全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现及取得薪酬、待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力。三、考核原则 以公平、公开、公正和主管监督管理与员工自我管理相结合原则。四、考核的方法公司导入平衡计分卡进行考核,对员工的考核重要分为财务目的、客户目的、管理与学习四大类,在管理中重要结合职位工作的工作单进行综合评估,对于中层干部加大对驻外支持的考核力度。五、考核时间 公司定期考核,每月月底员工填写本月考核表,每三个月、半年和一年对考核进行一次综合评估。六、考核内容 详见公司员工考核表。七、考核操作及效力 操作:在考核前,部门负责人或项目负
21、责人与被考核人必须就考核人的工作进行沟通,其他参与考核的人员根据被考核人参与的培训的次数、工作单信息、回款信息和客户满意度等进行考核。考核的结果一般向本人公开,如被考核人对考核故意见,可将意见反馈给行政部,行政部将根据员工提供的情况进行核查,如属实,将调整考核结果,并留存于员工档案。效力:1、与员工工资奖金挂钩;2、决定员工职位升降的重要依据;3、与福利等待遇相关;4、决定员工的奖励与处罚;5、决定员工的解聘。八、激励(一)、奖励机制以精神鼓励和物资鼓励相结合,具体分为公开表扬、单项奖励二种。1)、对以下有下列事迹和表现这一的员工,应当给予通报表扬和单项奖励:工作中积极肯干,认真负责,任劳任怨
22、,在其工作岗位上成绩表现优异者,以勤奋筑采纳事业之基石。在项目实行过程中,严格执行规章制度,认真细致、表现优异,在某一流程或全盘推动上保证了项目的顺利实现。在调研工作中,认真细致、调研问卷设计科学,访谈质量高,调研报告真实进一步,保证了项目的顺利实行。在客户服务中,以良好的职业素养和不漏掉任何一个细节的服务精神,赢得较高客户满意度和评价。在客户开发中,敢于开发项目,独立运作大中型客户并取得成功。在项目实行中,以精美创意和作品设计获得客户和消费者的认可。在项目实行中,文案构思独特,挥洒创意,组合严密,文体流畅,切入市场反响强烈。设计或文案作品尽现优美创意和深厚功力,代表采纳参与各种媒体举办的有权
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