东莞监控公司服务合同模板一.doc

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海洋之家-伟捷智能

有限公司外包服務合同

甲方:

乙方：

起草:时间: 2010年___月___日

现经甲乙双方协商, 由乙方代理甲方在服务区域范围为 甲方客户相关服务,咨询及项目进行技术支持, 相关费用将由甲方向乙方进行定期付出。从合同签订日起，每季度结束后的十日内，由甲方向乙方支付上季度服务费用。服务费用核算参见表一和“”（服务单），由甲方核算并确认后生效。
表一.
付费标准
(RMB)
按小时提供(桌面支持)
按小时提供(网络支持)
包月费用
(桌面支持)
包月费用
(服务器支持)
单事件服务费用(桌面 支持)
乙方收费标准
元/小时
元/小时
元/台/月
元/台/月
元/事件
甲方付费标准
元/小时
元/小时
元/台/月
元/台/月
元/事件
续表一
付费标准
(RMB)
单事件服务费用(网络支持)
半日(4小时)服务(桌面支持)
半日(4小时)服务(网络服务器支持)
按小时提供
(打印机维护)
新客户上门初检服务(1次)
乙方收费标准
元/事件
元/半天
元/半天
元/小时
免费
甲方付费标准
元/事件
元/半天
元/半天
元/小时
免费

注解:
1. 以上费用包含相关发票税费, 甲方恕不提供额外发票费用或相关税点返还;
2. 乙方需向甲方提供服务发生费用等额发票给甲方
3. 甲方在收到乙方发票后进行付款, 付款方式为季度后结算(特殊案例可依据实际情况更改)
4. 标准的覆盖定义
正常工作服务时间
除开公共假日和周末的正常工作时间（周一至周五9：00 —— 18：00）

日常加班时间
周一至周五正常工作时间外晚上18：00 —— 24：00
按照正常时间的1.5倍收费
加班时间（周末）
周一至周五正常工作时间外凌晨00：00 —— 8：00及周六和周日
按照正常时间的2倍收费
加班时间（国定假日）
国家规定公共假日
按照正常时间的3倍收费
地理覆盖
距离客户及分站点20公里以内的区域按照4小时响应，距离客户及分站点20公里以外的区域另收交通费用

服务时间不足45分钟按半小时计费，超过45分钟，按一小时计费。乙方按照双方共同确认之服务水平协议（SLA）为甲方客户提供相关上门技术支援. 具体合作标准如下:（若违反SLA规定，相关惩罚请参照）

表一，软件/硬件问题提出了服务水平的目的
服务描述
绩效评估
绩效目标（完成度）
严重等级 1:
严重影响业务，且没用任何替代方法。
解决问题的标准
1 小时
2 天
90%
100%
严重等级 2:
业务受到严重影响，但有其他备份的工作方法。
解决问题的标准
2 小时
2 天
90%
100%
严重等级 3:
对业务的发展，有中度影响。
解决问题的标准
1 天
3 天
90%
100%
严重等级 4:
产生的问题并不影响业务发展
解决问题的标准
3 天
5 天
90%
100%

表二，事件升级SLA（多次升级时间重计）

事件解决
维护列表
服务方式
服务目标
SLA
标准服务质量 :
派遣工程师
响应
工作时间 9:00-17:30 （当地时间）
100%
标准服务质量:
故障升级至2线或3线工程师
升级响应时间
等级 1: 10 分钟
等级 2: 20 分钟
等级 3: 30 分钟
等级 4: 60 分钟
100%
标准服务质量:
故障升级至2线或3线工程师
升级后解决
等级 1: 1小时
等级 2:: 4小时
等级 3: <= 下一工作日
等级 4: <= 3 个工作日
90.0%
标准服务质量:
故障升级至2线或3线工程师

升级后解决
最大 <= 5 个工作日
100%

表二，用户管理和软件的安装
服务描述
绩效评估
绩效目标（完成度）
添加/删除/更改用户ID

1 天
2 天
90%
100%
标准的软件的安装
2 天
3 天
90%
100%
非标准的软件的安装
5 天
10 天
90%
100%

协议条款

为保护甲乙双方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经友好协商，一致同意签订本合同，并共同遵守以下条款：
1. 乙方愿意以以下条款作为甲方的分包承包商，为甲方提供的施工地点进行安装服务工程。
2. 定义: “用户”：甲方交给乙方承接IT服务, 外包项目的最终用户
“施工地点”：甲方交给乙方承接IT服务, 外包项目所在地
3. 甲方责任
甲方必须以书面形式向乙方提供所需服务客户的安装地点和工作范围。服务过程中如在客户需求有变化的情况， 甲方应负责协调。乙方应严格按照双方协定之服务水平协议(SLA)在甲方要求之服务范围(SOW)內为客户提供相关服务
4. 乙方责任
4.1 乙方不得在任何时间未得到甲方书面同意，将甲方的客户的网络环境、办公地点、服务内容、公司信息等一切有关资料和信息，直接和间接的交给第三方，如乙方违反此条约，乙方需向甲方按7.3条款作出赔偿。
4.2 乙方在本合同有效期内，在服务地点，必须从甲方的名义进行施工。
4.3 乙方包括其子公司、关联公司，不得直接或间接在协议有效期内，未得到甲方书面同意，不得与用户达成任何业务上的协议，或向用户收取任何费用。同时在本协议终止后的12个月内，乙方包括其子公司、关联公司，不得直接或间接与用户达成任何业务上的协议，或向用户收取任何费用。若干有零星采购，乙方在征求甲方意见后，若甲方允许，乙方可直接代为采购。如乙方违反此条约，乙方需向甲方按7.3条款作出赔偿。
4.4 上门服务类服务, 乙方服务人员需向所服务用户提交上门服务报表, 并认真填写后由用户确认后方可离开, 离开之前需经海洋之家-伟捷智能上海总部客服部门确认;
4.5 乙方在服务结束前，需要向甲方提供工程进度报告。服务工具由乙方承担, 如遇需要海洋之家-伟捷智能统一服务工具为客户进行服务(如巡检报表, 客户统一Image, Ghost等), 乙方需按照甲方要求进行
4.6 在服务过程中，如有任何更改，乙方需及时向甲方反映。
4.7 乙方在接到甲方的任务安排后，需提供2小时响应，尽量根据用户或甲方要求的上门时间，上门服务（指乙方到达客户处），24小时内结束任务。
4.8 乙方的服务范围包括：网络管理服务；IT 系统维修；常规软件的支持；软件和硬件的安装；病毒的消除和保护等相关IT服务。同时乙方需确保用户的数据及相关设备内容的完整，稳定。

4.9 在未得到甲方同意的情况下，乙方不得将本合同转包第三方。
4.10 乙方在服务地点一发现任何将引致工程延误问题，须及时通知甲方，若由于乙方责任造成任何损失，一切由乙方负责赔偿。
4.11 乙方需负责及时清理因安装工程所产生的废物，还原因安装工程移动的家具。任何因安装工程对现场造成的损坏都由乙方负责赔偿。
4.12 乙方只对客户提供的，并保证为正版的软件提供服务；若客户提供的软件存在任何权利瑕疵，乙方不用承担任何责任。

5. 服务时间
在完成服务的前提下，以客户在服务单上确认并签字的时间为准。
6. 工程服务费
(参照表一)
7. 赔偿
7.1 若乙方延误上门服务响应时间，需按每天以服务费总价的50%赔偿甲方。
7.2 若由于源自乙方的问题造成完工日期拖延，则以新的完工日期为起点，乙方需按每天以当天服务费总价的50%赔偿甲方。
7.3 若乙方违反4.1或4.2或4.3条款，乙方需向甲方做出一万元以上的赔偿。
7.4 若甲方延误服务费的支付时间，需按每天服务费总价的50%赔偿乙方。
8. 争议解决
凡有关本合同所发生的一切争议，应通过友好协商解决，如协商不成的，则应向乙方所在地法院提起诉讼。
9. 合同文本的效力
本合同签字盖章后即生效，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

代表人签字： 代表人签字：
签署日期： 签署日期：

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